OTTO'S AG Bewertungen 

Extrem schneller Versand: gestern bestellt - heute bereits erhalten. Das mittelgrosse Paket (Kosmetikprodukte) wurden von der Firma Planzer geliefert.

Die Waren wurden sehr sorgfältig verpackt und geplostert! 5 Sterne für den schnellen und professionellen Service und das beste Preis / Leistungsverhältnis!

Meine Mutter (80 Jährig) fragte eine Mitarbeiter um eine Auskunft zu einem Artikel. Die Antwort: Sie können ja lesen und sie sei nur zum Auffüllen der Regale angestellt.

Macht Aktionen,im Laden aber nicht mehr verfügbar und dies nach einem halben Tag nach erhalt des Werbeprospekt.

Liebes Team
Ich bin enttäuscht,der ältere Mann an der Kasse ist sehr unfreundlich
Solche Leute gehören nicht an die Kasse.weder hallo noch aufwiedersehen.

Meine Erfahrungen mit Otto's Onlineversand sind höchst positiv. Gerade gestern Freitag wieder Bestellung aufgegeben, bereits heute Samstag durch Planzer Transport vor Haustüre geliefert. Somit geht mein Kompliment ebenfalls an Planzer Transporte. Besten Dank!

Absurd hohe Mahngebühr obwohl offene Rechnung nach Erhalt Mahnung und Ferienrückkehr sogleich bezahlt. Den hohen Mahnbetrag war ich nicht bereit zu bezahlen (15%!). Der Mahnbetrag hat sich monatlich weiter stark erhöht obwohl Rechnung bezahlt.
Unfreundliche und inkulanter Umgang mit Kunden bei Nachfrage. Das Mahnwesen an PowerPay ausgelagert. So geht man nicht mit seinen Kunden um. Ich werde nie mehr Kunde sein von Ottos sein und rate allen davon ab. Es kann immer mal eine Rechnung untergehen. Wenn dann so ein Gebührenwahn entsteht ist das für Kunden eine unmöglich negative Erfahrung. Nie mehr!

Lieferung ist für die Katz. Man bestellt was und vermerkt vor Wohnungstür hoch tragen wie bei Migros oder Coop. Die lassen die Ware bei der Hauseingangstür. Hochtragen tun Sie die nicht. Da kann man ja direkt in den Laden kaufen gehen.

Zahlungsprozess ausgelagert an Powerpay. Mahngebühren höher als Kaufbetrag, automatisierter Mahnprozess. Kummulierende Mahngebühren bei Ferienabwesenheit. Werde nie mehr bei Ottos bestellen.

Am 2 Juni habe ich Kontaktlinsen bestellt mit Lieferzeit 3-4 Tage, nach 2 Wochen habe ich telefonisch angefragt, was los ist, es wurde mir leider pampig mitgeteilt, dass sie Probleme mit der Lieferung haben. Ich finde es "grossartig" dass man von dem Kundendienst "sofort" über die Schwierigkeiten informiert wird. Sarkasmus aus. Nach dem ich an den Kundendienst eine Mail geschrieben habe und gefragt habe, dass man mir endlich den Liefertermin mitteilen soll, kam zurück, dass die Ware diese Woche KW 25 ausgeliefert wird, leider warte ich immer noch. Ich weiss nicht, was da passiert ist, warum wir, als Verbraucher, nicht informiert werden, damit wir uns dementsprechend einrichten können. Nun das wars, ich erwarte mit sehnsucht die angekündigte Lieferung, sonst müsste ich rechtliche Schritte einleiten, in diesem Sinne
Eva van der Linden, Möhlin

Wenn Ottos Kauf auf Rechnung nicht akzeptiert, dann sollen sie es endlich beim Bestellvorgang herausnehmen, das wäre ja nun wirklich das mindeste an Kundenfreundlichkeit.

Stühle für Terrasse im letzten Frühsommer bei Ottos in Littau gekauft. Jetzt im Nachhinein nach einem Jahr resp. einem halben Jahr Gebrauch stellte sich heraus, dass es sich trotz stolzem Preis um sehr minderwertiges Material handelt, da an zwei Stühlen an den mehreren Stellen die Schweissnaht gebrochen ist. Kulanz wurde von Ottos kategorisch abgelehnt, da der Kassabon nicht mehr vorhanden war. Ottos in Zukunft? Nein, Danke!!

wir waren gestern im laden und haben ein badeanzug für meine e keltochter gekauft leider konnte sie ihn niicht anziehen.heute woiite i ch ihn zurückbringen was leider nicht möglich war aus hygienischen gründen wurde mir gesagt.kann ich nicht nachvozlehen.

Wir waren von Ottos sehr positiv überrascht und von dem tollen Service überrumpelt!
Wir haben am Dienstag Abend einen Schwebetürenschrank bestellt. Die online angegebene Lieferzeit betrug 5-20 Arbeitstage. Am Mittwoch Mittag haben wir einen Anruf erhalten, ob der Schrank auch schon am Donnerstag kommen könnte. Bei meinem Rückruf war ich höchstens 1 Minute lang in der Warteschleife, es ging direkt eine freundliche Mitarbeiterin ans Telefon. Die besprochene Zeitspanne zur Lieferung betrug 16-19 Uhr und ist damit äußerst human und akzeptabel. Die Mitarbeiter kamen um 17:30 und haben sich wie vereinbart 30min vorher angekündigt. Der Aufbau hat mit Hochtragen ins 2. Stockwerk ca 1,5h gedauert. Anschließend wurde uns die Funktionalität gezeigt und Verpackungsmaterial etc. wurde alles wieder mitgenommen. So einen schnellen und unkomplizierten Service mit 2 Tage Lieferzeit für einen Schrank habe ich noch nie erlebt. Wirklich toll! Wir waren durch die vielen negativen Bewertungen verunsichert, es hat sich jedoch wirklich gelohnt und man meckert auch eher bevor man ein Lob ausspricht.

Leider erlebe ich immer wieder, das wenn man die Verkäufer allgemein in den Otto‘s Filialen nach einem Artikel fragt, wo man den findet, dass das Personal den „LäckmeramAr**** Gesichtsausdruck habt. So ala, oh nein wer stört mich da. Patzige Antworten gibts ständig… Ich hab vor 25 Jahren gelernt, das man freundlich im Verkauf Auftritt, auch mal mit einem Lächeln. Aber diese Gesichter gehen gar nicht. Total unfreundlich… Da sollte mal jemand eine Schulung anbieten!!!
Solange man niemanden fragen muss ist es okay.

Habe vor drei wochen einen latenrost bestellt warte bis heute noch drauf werde immer noch vertröstet er komme diese woche nach dem es hies es dauerte eine woche

St. Gallen
5 Sterne für den Schrank und Lieferung bis in die Wohnung.
Minus Sterne für das Personal bei Einkauf im Laden.
Sprechen konnten sie nur untereinander an der Kasse.
Parkplatz kostet.

Ich habe Online ein Haarschneidegerät gekauft, welches defekt geliefert wurde. Dieses habe ich zurück geschickt und ein Ersatzgerät verlangt.
Man teilt mir nun mit, dass ich selbst ein Gerät neu bestellen muss, da logistisch gesehen keines von Otto's direkt geschickt werden kann (müsste dann Transportkosten erneut selbst tragen). Denn Kaufpreises des alten Gerätes wird zurückerstattet, jedoch nicht meine Portokosten.
Zusammengefasst: Otto's übernimmt nicht die volle Haftung für die Zusendung defekter Ware (siehe AGB)! Da kann man als Kunde nur hoffen, dass es gut geht!

Einmal und nie wieder

Ich habe einen Mehrzweckschrank mit Lieferung und Aufbau bestellt.
Dieser wurde sehr schnell aufgebaut und aufgestellt.

Leider habe ich nicht verlangt, zB die Rückwand zu zeigen.
Rückwand wurde getackert, jeder 2. stand nach draussen; Rückwand schief angebracht, sodass die Einlägeböden nicht richtig aufliegen; Schrauben so fest angezogen, dass diese an den Wänden fast durchbrechen

Haben die Rückwand selbst stabilisiert (gerade mit Schrauben befestigt) und Ablageflächen mit Winkeln verstärkt.

Trotz eindeutige Fotos null Entgegenkommen vom Kundenservice; im Gegenteil: Da wir daran geschraubt haben, entfällt jegliche Garantie.

Danke OTTOs

Wenn es null Sterne gäbe, hätte ich diese gewählt.

Die Pakete werden immer zu schwer verpack und verschickt.
Auch diesesmal total kaputte und überfüllte Pakete vor der Türe. Putzmittel und Seife ausgelaufen und über die restliche Bestellung gelaufen. Ich hatte einen riesen extra Aufwand um die defekte Lieferung zu bereinigen!
Ich habe umgehend dem Ottos Support und der Post eine E-Mail gemacht mit Fotos vom Schaden.
Jetzt verlangt der Ottos Support (und angeblich die Post AG), dass ich denn defekten und total durchnässten Karton und die defekte Ware aufbehalte und der Post Bescheid gebe, DAMIT DIESE DIE WARE ABHOLT (ACHTUNG..) ZUR BEGUTACHTUNG..."
Ottos Online und die Post haben absolut den Blick zur Realität verloren?!
Als wäre der Aufwand nach erhalt der Lieferung schon nicht genug gewesen, soll ich da defekte Ware von CHF10 (ca.) zurück behalten und am Pöstler zur Begutachtung mitgeben.
Anstatt sich einfach zu ENTSCHULDIGEN für denn unnötig entstandenen Aufwand was ich hatte.
Leider war es nicht das erste Mal was ich von Ottos Online eine total überlastete Lieferung bekommen habe, ABER garantiert die LETZTE!