Otto Bewertungen 

Bestellvorgang einwandfrei per Mausklick. Lieferoptionen bzgl. Wunschtermin kaum variabel. Aufbau bei zwei von zwei Großmöbellieferungen mangelhaft, aufgrund von Beschädigung. Reklamation und Retoure erschwert, da kein persönlicher Kundenkobtakt, lediglich KI und Chat, daher sehr missverständlich. Bei der Rückgabe hat die Spedition keinen Auftrag zur Demontage erhalten, also keine Abholung. Nochmals das aufwändige Prozedere mit der KI. Nach langem Chat, Rückruf von einem personalem Mitarbeiter, dieser hat die durch KI entstandenen Missverständnisse ausgeräumt und nochmals einen Termin in Auftrag gegeben. Durch diese Verzögerung musste der Austauschsrtikel aber storniert werden, sonst wäre dieser vor Abholung des alten Artikels geliefert worden. Fazit: sehr komplizierte, zeitaufwendige und langatmige Reklamations - und Retourenprozesse. Schade!

Kundenservice und Verarbeitung der Bestellung ist einfach mangelhaft.
Die bestellten Möbeln sind nach zwei Monaten immer noch nicht geliefert. EMail- Kundensupport gibt es nicht mehr, man chattet nur mit Ki. Ständige Ausreden und widersprüchliche Informationen zum Stand der Lieferung über Wochen. Ich werde nie wieder über Otto was größeres bestellen.

⭐☆☆☆☆ Keine Kaufempfehlung – Polsterbett Wehma nach kurzer Zeit unbrauchbar

Ich habe mich bewusst für das Polsterbett Wehma entschieden, weil ich ein stabiles und langlebiges Bett für meinen Sohn gesucht habe. Nach einer schlechten Erfahrung mit einem anderen Bett habe ich sogar eine zusätzliche Garantie abgeschlossen, um auf der sicheren Seite zu sein.

Leider wurde ich erneut enttäuscht.

Bereits nach kurzer Nutzungsdauer entstand eine deutliche Kuhle im Liegebereich. Die Ursache war nicht etwa die Matratze, sondern die gebrochene tragende Unterkonstruktion. Die Bodenplatte drückte sich schließlich durch den Nesselstoff, sodass das Bett aus Sicherheitsgründen nicht mehr genutzt werden konnte und entfernt werden musste.

Besonders unverständlich ist für mich, dass der Nutzer lediglich ca. 50 kg wiegt und das Bett ausschließlich bestimmungsgemäß genutzt wurde.

Noch enttäuschender als der Defekt selbst war für mich jedoch die Reklamationsbearbeitung. Über mehrere Monate wurde die Reklamation trotz zahlreicher Schreiben abgelehnt. Nach meinem Eindruck wurde keine technische Untersuchung der Konstruktion durchgeführt. Trotzdem wurde ein Material- oder Konstruktionsfehler ausgeschlossen und die Verantwortung vollständig mir zugeschrieben.

Auf meine Fragen nach technischen Nachweisen, Belastungswerten oder einer nachvollziehbaren Begründung erhielt ich keine aus meiner Sicht zufriedenstellende Antwort.

Da keine einvernehmliche Lösung möglich war, habe ich inzwischen die Verbraucherzentrale eingeschaltet und den Rücktritt vom Kaufvertrag durch einen Rechtsanwalt erklären lassen.

Mein persönliches Fazit:

* Tragende Konstruktion nach kurzer Zeit gebrochen.
* Bett nicht mehr nutzbar.
* Nutzergewicht nur ca. 50 kg.
* Reklamation aus meiner Sicht nicht kundenorientiert bearbeitet.
* Keine Kaufempfehlung für das Polsterbett Wehma.

Ich schildere hier ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen mit diesem Produkt und der anschließenden Reklamationsbearbeitung.

1 Stern

Die KONIFERA-Sitzgruppe ist nach nur vier Jahren an mehreren Stellen porös geworden und das Polyrattan zerbröselt. Nach Recherche habe ich festgestellt, dass es bereits mehrere ähnliche Beschwerden zu diesem Modell gibt. Trotzdem lehnt OTTO jede Form von Kulanz oder Unterstützung ab und verweist lediglich auf die abgelaufene Gewährleistung. Von Gartenmöbeln in dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich längere Haltbarkeit erwartet. Sowohl vom Produkt als auch vom Kundenservice bin ich enttäuscht.

Billigste Möbel in China produziert, Aufbau sehr schwer aufgrund krummer Teile und nicht den international anerkannten System 32 Standards entsprechenden Richtlinien gefertigter Teile.
mehrere Teile beschädigt, mittlerweile die vierte beschädigte Tür fürs Möbel zugeschickt bekommen, unfreundlicher arroganter kundenservice
Habe als Tischler noch nie so schlechte Wäre aufgebaut

Hände weg von Otto-Montageservice, unkompetent, grundsätzlich fehlen Teile, so dass nicht fertig montiert werden kann, und zu guter letzt, lösst sich nach 6 Monaten 1 Schublade aus den Verschraubungen auf und hängt durch. Otto lehnt dies als Reklamation obwohl MOntagefehler seines Montageservices ab... das ist keinerlei Kundenservice, ich kaufe dort nie wieder und andere nur vor dem Kauf mit Montage warnen...

Badmöbel zum selber bauen, absoluter Schrott.
Mindewertiges Holz, minderwetige Schrauben
und das für fast 600€.
Ich hoffe Otto liest das und gibt mir mein Geld zurück.

Der Kundenservice hat meine Erwartungen um ein Vielfaches übertroffen, ein Grund, wieder dort zu kaufen und den Versand auch weiterzuempfehlen. Ich hatte einen Waschtisch bestellt, der defekt ankam. Kundenservice war schnell erreichbar und hat sich um das Anliegen gekümmert, bis alles zu meiner vollsten Zufriedenheit war. Vielen Dank Frau Ina M.

Ich habe einen Kipp Schuhschrank bestellt, nachdem die letzte Kipplade montiert hätte werden sollen, haben wir festgestellt, dass die Bohrlöcher zum Montierten des Griffes auf der falschen Seite (unten!) gebohrt waren.
Ich habe sofort eine Reklamation mit Fotos geschrieben, insgesamt dreimal, ich bekam jedesmal vom Verkäufer Firma Gipfel eine Antwort, die Reklamation wäre an den Lieferanten weitergeleitet worden und bittet mich um Geduld.
Nun habe ich von Otto Payments eine Mahnung erhalten, obwohl ich gebeten habe das Zahlungsziel bis zur Beseitigung des Mangels nach hinten zu schieben. Ich bezahle Sie nicht für defekte Ware!
Auf die Mahnungsmail kann man nicht antworten, wenn man einen kostenlosen Rückruf will, bekommt man den HInweis, dass dieser Service nicht zur Verfügung steht.
Nie wieder werde ich etwas von diesem Versand kaufen, nur noch AMAZON, da gibt es bei Reklamationen überhaupt keine Probleme.
Nun habe ich von Otto Payments eine Antwort erhalten, ich soll mich bei Reklamationen an den otto service wenden. Gesagt..getan....da erhielt ich die Antwort ich soll mich an den Verkäufer wenden.....Buchbinder Wanninger lässt grüßen.
Ich werde nur von einem zum anderen verwiesen. Wird doch mal ein Anwalt die Damen und Herren anschreiben müssen. Vielleicht fühlt sich dann jemand zuständig.

Schlechter Kundenservice! Bis meine falsch bestellte Ware abgeholt wurde hat es 7 woche gedauert! Schlechte qualität ! Ich würde nie wieder bei Otto bestellen.

absolute Katastrophe, schlimmer geht es nicht.

Ich habe fast meine komplette Einrichtung für die neue Wohnung aktuell bei Otto bestellt und bin schockiert. Die Pakete, die eigentlich zusammen gehören, zb ein Bett wird von unterschiedlichen Dienstleister geliefert, an unterschiedlichen Tagen.
Ein Paket kam an und die ganze Ecke war eingedrückt, leider hatten die eine Abstellgenehmigung, da auch das Datum sich um einige Tage nach vorne geschoben hat und ich arbeiten musste. Leider ist beim auspacken aufgefallen, dass nicht nur das Paket, sondern auch ein Teil beschädigt wurde. Der Verkäufer hat nach 2 Tagen geantwortet, er benötige die Teilenummer und schickt Ersatz. Es gibt dazu keine Nummer und wie lange ich darauf warten soll, wurde auch nicht gesagt. Es handelt sich um einen TV Schrank und somit kann ich den TV nicht aufstellen. Sehr ärgerlich.

Als dann mein Bett geliefert wurde, war diesmal offensichtlich ein riesen Loch im Karton und es handelt sich um ein Polsterbett. Ich habe versucht mit dem Boten zu sprechen, was ich machen soll. Er hat natürlich nix verstanden und hat das eine Paket (Kopfteil) wieder mitgenommen. Ich habe direkt den Kundenservice angerufen und eigentlich dachte ich, es wird unkompliziert gelöst, ausser, dass das Bett nun 8 Wochen Lieferzeit hat und mein Rabatt auch weg ist. Es wurde gesagt, ich bekomme eine Bestellbestätigung und soll mich nicht wundern.
Diese Bestellbestätigung kam, allerdings habe ich das Bett per Vorkasse gezahlt und sollte tatsächlich den Ersatzartikel nochmal bezahlen, bevor dieser versickt wird.
Wieder rief ich bei Otto an. 6 Mitarbeiter und 30 min später, wurde mir tatsächlich gesagt, ich muss das Bett nun doppelt bezahlen und ca 3 Wochen auf meine Rückzahlung vom ersten Bett warten. Also im Ernst, Hermes macht es kaputt und ich soll dafür zahlen und warten?!
Ich habe es wirklich versucht zu klären mit den Mitarbeitern, aber außer das Duzten und Unverständnis kam da kein Lösungsvorschlag. Ich habe für weit über 4000€ bestellt und es gibt keine Lösung?!
Warum zahlt Hermes nicht das neue Bett? Warum nehmen die keine Spedition, die versichert ist? Warum nicht DHL?
Schließlich hat die Dame am Telefon einfach die Bestellung des neuen Bett storniert und für heute einen Termin vereinbaren, wo Hermes das 2te Paket abholt. Allerdings sollte ich das Retourenlabel ausdrucken. Die geht nicht, da noch kein WLAN und somit kann der Drucker nicht installiert werden und somit kommt das per Post und ich soll einen neuen Termin vereinbaren.
Heute stand Hermes vor der Tür und wollte das abholen.
Unnötige Diskussion und einfach nur enttäuscht über so einen Kundenservice!
Ich überlege alles zurück zu schicken, einfach aus Prinzip, da ich sowas nicht unterstützen will. Dann kann ich auch zu Poco fahren. Schade

Ich bin langjähriger Otto Kunde.
Es gab immer mal ein paar Kleinigkeiten bzgl. Liefertermin, Produktmangel oder Lieferservice ( sehr schlecht durch Hermes).
Was allerdings in den letzten beiden Jahren beim Versandhaus schief läuft,ist mir nicht mehr nachvollziehbar.

Die Qualität der Waren besonders Mode und Möbel (!) ist inakzeptabel gesunken.

Rücksendungen, Reklamationen oder Garantiefälle werden, wenn überhaupt sehr verzögert bearbeitet. Gerade bei Möbeln habe ich feststellen müssen,dass die Abbildungen und Details nicht den Tatsachen entsprechen.
Rücknahmen werden mehr als sperrig mit merkwürdigen Vorgaben durch die Logistikpartner blockiert,ein realistischer Preisnachlass da man das Teil einfacher behalten soll,wird dann aber nicht eingeräumt.
Der Kundenservice ist für mich nur noch unterirdisch. Tagelang keine Reaktion, wenn dann doch was kommt,dann wird man geduzt und ohne Lösung oder ausreichende Auskunft zum Anliegen abgeblockt. Rückrufservice funktioniert auch nicht mehr.

Die Performance erwarte ich bei anderen Onlineshops ,nicht von Otto.
Ob ich nach 30 Jahren als Kundin bleibe,ist unwahrscheinlich .

Ich war am Sonntag, 13.4.2025 in der Filiale Seegräben. In der Möbelabteilung wurde ich von Hr. Ranic bedient. Er konnte meinen gewünschten Artikel im Lagerbestand ausfindig machen. Sehr zuvorkommend an der Warenausgabe wurde mir das schwere Paket zum Auto gerollt. Zu zweit ging es dann super um in den Kofferraum alles hineinzuschieben. Gerne besuche ich die Filiale wieder. Herzlichen Dank. E. Bombasei

Bei einem Artikel ist mir bei der Bezahlung leider bei dem Verwendungszweck ein Dreher unterlaufen.Obwohl ich den Artikel bezahlt habe,habe ich jetzt die 2.Mahnung erhalten.Das Unternehmen ist leider nicht in der Lage diesen Fehler im System zu sehen ,geschweige denn zu korrigieren.Es wäre vorallem ein leichtes gewesen,da ich nur diesen einen Artikel behalten habe.
Da der Betrag nicht sehr hoch war,habe ich den Artikel jetzt nochmal bezahlt, damit ich keinen weiteren nervigen Mailverkehr mehr habe,wo man doch nicht verstanden wird.
Ich werde nie wieder bei Otto bestellen.

Eigentlich bin ich echt großer Otto, aber seit Mitte Oktober versuche ich eine Retoure zu klären. Hat schon ewig gedauert ein Retourenlabel zu bekommen, da Fehlermeldung in Kundenkonto. Dann erzählt jeder Kundenservice etwas anderes. Witzig..man fragt warum ich mit dhl retouniert habe...Otto hat mir das Label per Email geschickt!! Mittlerweile habe ich PayPal eingeschaltet, weil ich das Ganze mittlerweile lächerlich finde

ich habe beim Auto meine Wohnzimmerwand gekauft einen Putzschrank und noch paar andere kleinen Schränkchen und bin bestens zufrieden, super toller Lieferung alles ganz und pünktlich angekommen sogar überpünktlich und top Aufbau

Otto Payments und Wohnando schaffen es einfach nicht eine Rücksendung zu bearbeiten oder wollen es ganz einfach nicht. Otto muß man mehrfach anschreiben , egal ob Brief oder Mail bis mal was kommt und Wohnando reagiert gar nicht trotz nachweislicher erfolgter Retoure und trotz erfolgter Zustellung der Retoure durch Sendungsverfolgung !

Herd sollte eingebaut werden.Drei ! Monteure kommen.Angeblich ist das Stromkabel steif. Der Herd kann deswegen nicht angeschlossen werden. Es ist keine mechanische Arbeit auf dem Kabel. Es war normal flexibel.Ich würde die "drei von der Tankstelle" lieber Suppen abfüllen lassen. Nie wieder OTTO!

Hallo habe über Otto eine Softshell Jacke gekauft und musste diese Reklamieren dazu sagte Otto das ich mich an den Sup Händler wenden müsse ,was ich auch tat. Leider erweist sich das als äußerst Schwierig erst sagte er ich kann die Jacke natürlich reklamieren aber das ganze zieht sich jetzt ca.8 Wochen hin. Bis ich eine Rücksendeschein bekommen habe, musste ich mich wieder melden weil bei uns in der Gegend kein DPD,GLS Shop ist und ich quer durch die Stadt ca. 40 min in einen anderen Ort fahren müsste. Das habe ich mitgeteilt und darum gebeten von DHL oder Hermes ein Rücksendeschein zu bekommen. Funkstille erst wenn ich Otto einschalt dann bekomme auch mal wieder eine mail mit der Antwort er habe nur GLS oder DPD was soll das. Warum lässt Otto sowas zu und dann einen allein. Kaufe sehr viel bei Otto aber ich glaube das werde ich in Zukunft einstellen. Otto will die Reklamation nicht zurück nehmen. Jetzt ist vom Sup Händler wieder pause. Keine mail auf meine Antwort.