otelo Bewertungen 

Kaum will man kündigen wird man wöchentlich mit Anrufen bombardiert, selbst nach mehrfachen bestätigen das man aus dem System genommen werden würde geht es weiter. Einfach dreist und definitiv nicht empfehlenswert.

Hatte heute mit so einer tollen Mitarbeiterin im Kundenservice telefoniert, die uns bei einem Problem mit einer älteren Dame (die ihre PUK–Nummer verlegt hatte) so lieb geholfen hatte❤️
Dafür nochmal ein richtig dickes Dankeschön!!!❤️

Katastrophe man kann sich seid mind. 2 monaten nicht mehr einloggen, hab einen 100 GB Vertrag gerade mal 8GB verbraucht und jetzt kein Highspeed mehr und dafür zahle ich 30€ mtl. Nie wieder Otelo lasst bitte die finger davon man hat nur Probleme

Ich warte auf das Auslaufen des Vertrags dieses desaströsen Netzwerks.

Ich habe meinen Otelo Vertrag vorübergehend mit einer neuen Nummer gestartet, die Portierung war für einen späteren Zeitpunkt angesetzt worden. Eine Woche bevor meine portierte Rufnummer aktiviert werden sollte habe ich eine Versandbestätigung der zugehörigen SIM Karte erhalten. An dem Tag der Portierung wurde die vorübergehende Rufnummer deaktiviert, die neue SIM ist aber noch nicht angenommen, sodass ich ohne Netz dastehe. Der Kundenservice ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Meine Forderung nach einer eSIM wird abgelehnt, weil man dafür einen SMS Bestätigungscode erhalten würde, den ich ja jetzt nicht erhalte. Die Antworten sind generisch und schieben die Schuld von sich: „wir können nichts dafür dass DHL die SIM Karte nicht liefert, es tut uns Leid“. Selbst wenn es an DHL liegen würde erwarte ich einfach das Minimum an Service, dass sich eine vorübergehende Lösung überlegt wird. Jetzt nach dem langen Wochenende ich die SIM immer noch nicht da. Ich muss jetzt eine neue beantragen was dann wahrscheinlich nochmal eine Woche dauert. Noch nichtmal die Rückerstattung der Kosten meines nicht nutzbaren Vertrages wurde mir angeboten. Otela gibt einem das Gefühl: du hast Pech und es juckt uns auch nicht dass du jetzt zwei Wochen ohne telefonische Erreichbarkeit noch mobilem Internet rumlaufen musst. Und diese nichtssagenden „es tut uns sehr leid“ Nachrichten könnten sie sich auch sparen….

Wer nicht so unbedingt auf Stressbelastung steht, sollte unbedingt die Finger von dieser Firma lassen. Aufgrund eines Angebotes benutzt otelo den Sepa-Einzug unberechtigt um Kosten für ein Handy einzuziehen, das man gar nicht bestätigt hat. Dieses "Missgeschick" verrechnet man dann, der einfachheithalber, über Monate mit dem Kundenkonto. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, Kundendienst beendet einfach das Gespräch..... Wie traurig. Für mich ein heftiger Vertrauensbruch. Ich habe meinen Anbieter lieber sofort gewechselt, einen Vertragspartner, dem ich kein Vertrauen schenken kann, brauche ich nicht in meinem Leben.

Nachtrag: schön, dass otelo reagiert, aber wo bleibt die Email?

Meine Familie und ich – meine Mann, meine beiden Söhne und ich – nutzten Otelo jahrelang problemlos. Doch vor Kurzem konnte mein Sohn seine monatliche Gebühr nicht bezahlen. Am 26. April kam ein Mitarbeiter zu uns nach Hause und forderte die Zahlung, die wir schließlich am 18. April leisteten. Trotzdem wurde die Zahlung nicht verbucht, und mein Sohn reichte eine Beschwerde ein. Wir sind derzeit mit dieser Angelegenheit beschäftigt. Wir sind als Familie sehr verärgert und werden Otelo nie wieder nutzen. Wir warnen auch alle in unserem Umfeld, da uns das Unternehmen so viel Ärger bereitet hat.

Sehr unfreundlicher Kundenservice.Nicht weiter zu empfehlen. 2 sehr unfreundliche Mitarbeiter hintereinander. Kann man nur von abraten. Werde zeitnah kündigen.

19,99€ Anschlussgebühr für einen Mobilfunkvertrag und dafür steht der solvente Kunde dann 20 Tage ohne seine 15 Jahre alte Rufnummer da .
Mein Otelo Vertrag begann Mitte April, zu dem Termin habe ich die Rufnummernportierung bereits in Auftrag gegeben.
Mein Vertrag bei meinem vorherigen Anbieter der Telekom, endete am 05.05.2026. Am nächsten Tag hätte Otele die Rufnummernportierung beantargen können, hat Otelo aber nicht. Die Telekom belegte mir das Otelo ab dem 06.05. keine Anfrage einer Rufnummernportierung mehr gestellt hat.

Am 11.05. schrieb mir Otelo das für die Rufnummernportierung noch nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, was eine glatte Lüge war.

Meine "gesetzlich zustehenden Entschädigungsforderungen von 10€ pro Tag" für fehlerhafte oder nicht zustande gekommener Rufnummernportierung lehnt Otelo ebenso ab.

Nach über 30 Emails von mir an Otelo, hat Otelo mir dann am 15.05. einen Termin für die Rufnummernportiernug zum 26.05. mitgeteilt. 20 Tage ohne Rufnummer!

Ein Unternehmen was glaubt über Recht und Ordnung zu stehen kann ich nicht empfehlen. Der dumme & nicht erreichbare ist schlussendlich der Kunde!

Seit 2 Jahren Kunde und bei Vertragsverlängerrung nur Probleme.Nachdem ich öfter geschrieben habe bekam ich immer eine mail das ich kein Kunde bin.Trotz einreichens meiner Kundennummer und Ausweiskopien.Werde nicht verlängern

Ich habe einen neuen Vertrag mit physischer SIM Karte abgeschlossen und ein paar Tage später kostenpflichtig in eine eSIM Karte getauscht. Hat auch wunderbar geklappt nur habe ich ein paar Wochen später wegen der beauftragten Rufnummernübernahme erneut eine physische SIM anstelle einer eSIM bekommen. Blöd, kann passieren, also versucht erneut eine eSIM zu bestellen (10€ fühlen sich etwas ungerecht an, aber sind zu verschmerzen. Allerdings wird dieser Versuch vom System geblockt, weil der Zeitraum zum ersten eSIM Bestellung zu kurz ist). Also stehe ich im Moment ohne funktionierende Karte da (neues Handy braucht eine eSIM).

Das sollte sich doch eigentlich mit einer Anfrage beim Support lösen lassen? Schön wärs, denn leider ist der Support entweder nicht fähig oder unwillig sich dieses Problems anzunehmen. Stattdessen bekommt man Standardantworten die nichts zur Lösung meines Problems beitragen.

Nachtrag: Im Gegensatz zum Support per eMail, ist der Telefonsupport deutlich kompetenter und hat das Problem zufriedenstellend gelöst.

eMail-Support: 1 Punkt
Telefon-Support: 5 Punkte

Ich kaufte 3 Otelo SIM Karten. Alle sind extrem langsam mit Unterbrechungen. Eine der drei SIM Karten habe ich ergänzt durch einen speed Aufpreis von 5 €. Diese ist die langsamste von allen!!!
Nie wieder Otelo!!!!

Ich würde auch 0 Sterne geben, wenn möglich.
Ich habe ein Anliegen versucht mit dem Kundenservice zu besprechen.
Leider konnte mir überhaupt nicht weitergeholfen werden und der Kontakt zu Otelo ist auch nur bedingt möglich..

AM BESTEN FINGER WEG VON OTELO.

Habe am 15.02.2026 über CHECK24 ein
Handytarif mit otele abgeschlossen.
Handytarif 35 GB für 8,99 Euro.
Start ab 01.05.2026 alles in mein Otelo
App Account bestätigt.
Dann kommt eine Rechnung vom 02.05.26
über 19,99 Euro.
Bestätigung von Otelo fehlerhafte Rechnung es wurde ein Rabatt in Höhe von
11,00 Euro nicht berücksichtigt.
Darauf habe ich mitgeteilt daß ich den Betrag zurück buchen lassen.
Den Betrag von 8,99 Euro überweisen werde.
Hatte Otele telefonisch und per Mail
mitgeteilt daß ich die Abbuchung meiner
Bank zurück buchen werde.
Jetzt am 08.05.26 schicken die auch noch
eine Mahnung über
19,99 Euro Starterpaket
-8,99 Euro Einzahlung (mein Tarif)
4,00 Euro Rücklastschriftgebühr
1,00 Euro Mahngebühr
Also wollen die jetzt nochmal 16,00 Euro
haben.
Natürlich haben die nicht reagiert obwohl
Otelo den Fehler per Mail zugegeben hat.
Jetzt können die den Betrag einklagen
und glauben seien in Recht.

Nachdem Otelo diese Bewertung gelesen hat wollten die nachfolgende Daten haben:
Auszug Email
* komplette Anschrift
* Geburtsdatum und
* Seriennummer Ihrer SIM-Karte oder Ihre Kundennummer

Alternativ senden Sie uns bitte Folgendes:

* eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises oder
* eine Kopie Ihres Reisepasses
* Nicht-EU-Bürger: eine Kopie des Aufenthaltstitels (Vorder- und Rückseite) und des Reisepasses
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Ich habe den Vertrag bezahlt und gekündigt falls Otelo das nicht gelesen hat.
Lasst mich ihn Ruhe und Scheck euer
fehlerhaftes system.

Und wieder eine Mahnung am 26.05. erhalten.
Glaube da arbeiten nur unfähige einfach zu
d........

Verträge mit Otelo abschließen und sie dann zu widerrufen, wird was die Rückerstattung der Erst-Rechnung anbelangt zu einem Geduldsspiel der unfreundlichsten Art.
Ich habe am 25.03.2026 eine Bestellung bei Gomibo.de mit einem zwei Jahresvertrag „Allnet-Flat Go bei Otelo aufgegeben, das Handy Motorola Edge 70 wurde von Gomibo.de zügig geliefert, leider hatte ich keinen Empfang mit Vodafon bei uns im Haus und auf der Straße. Das Handy wurde von mir anteilig bezahlt am Gomibo.de, die erste Rechnung von Otelo kam schon am nächsten Tag, am 26.03.2026 bei mir an und wurde am 30.03.2026 von meinem Konto abgebucht (42,89 €). Am 28.03.2026 habe ich die gesamte Bestellung bei Gomibo.de widerrufen, die Ware habe ich an Gomibo.de zurückgeschickt und der Betrag für das Handy wurde umgehend erstattet, nur auf den Erst-Rechnungsbetrag für die Allnet-Flat bei Otelo warte ich bis heute ( 5 Wochen), wie kann es sein, dass sich eine Firma das „Recht“ herausnimmt, geltendes Recht zu ignorieren,
IST OTELO WIRKLICH EINEN VERTRAG WERT? Ich glaube nicht.
Heute, am 8.05.2026 ist die Rückerstattung, nach fünf Wochen, auf meinem Konto eingegangen, herzlichen Dank dafür...

Hallo habe mir eine SIM gekauft Otelo.Netz Reste das ist alles.Mein IPhone neu Seite konnte nicht gefunden werden da der Server nicht funktioniert SNS ja nach zwei Minuten ist Sie dann Zugestellt Gesendet.USW.Geld Bezahlen für nichts.Kündigen erst nach Vertragslaufzeit.Nicht zu Empfehlen

Eigentlich war ich die letzten Jahre sehr zufrieden mit Otelo ...

Der Verein verlangt(e) von mir die Tage aber 5€ "Strafgebühr", obwohl nachweislich jemand Anderes Bockmist gebaut hat (was ich Denen auch nachgewiesen habe!). Das ist ein no_go - wenn Jemand Anderes Mist baut (ohne, das ich dies hätte verhindern können), dann sollen die sich das Geld auch gefälligst bei Demjenigen holen und nicht bei "Unschuldigen".

EDIT:
Nun ging es plötzlich doch - mir wurde die Strafgebühr erlassen; somit habe ich entsprechend die Bewertung angepaßt.
Ansonsten lief bisher ja alles zufriedenstellend in der Vergangenheit.

ICh bin mit meiner ganzen Familie bei Otelo seit ein paar Jahren. in den letzten Monaten hat Otelo sehr viele Buchungen für die Prepaidkarten durchgeführt. Ich hätte monatlich max. 4 Buchungen zu jeweils 9 €erwartet,es wurden jedoch 7-11 Mal 9€ abgebucht- für einen Prepaidtarif! Otelo weist das im Konto in der App als Zusatzkosten aus, diese können jedoch nicht klar ausgewiesen werden von Otelo. Bei 40-60€ Mehrkosten finde ich das schon sehr intransparent und frech. Ich werde nun den Anbieter wechseln.

Mein Vater 85 Jahre alt ging in eine otello-Filiale, weil er versehentlich den Flugmodus eingeschaltet hatte. Kleines Problem, das mit einem Griff behoben wäre. Er kam wieder raus, der MA hatte direkt den günstigsten Seniorentarif bei einem anderen Anbieter gekündigt und dem alten dementen Mann einen 4x so teuren Vetrag + einer saftigen Gebühr angedreht. Nach 7 Monaten musste mein Vater ins Pflegeheim und ich versuchte den Vetrag zu kündigen. Meine Mails und Briefe wurden 2 ganze Monate total ignoriert. Kundenservice konnte nicht helfen, weil Fachhändlervertrag...soll heißen, der MA hat für die Abzocke eines Rentners eine Prämie erhalten. Ich schrieb dann erneut einen Brief, diesmal per Einschreiben. Die Antwort war der Hammer, denn nun sollte ich ein ärztliches Attest vorlegen, dass mein Vater nicht mehr in der Lage ist, das Handy zu benutzen. Die Ärztin war, ebenso, wie ich fassungslos ob so einer Frechheit. Nach Zusendung des Attestes und der Simcard, wieder Einschreiben, auch das Attest kostete meinen Vater wieder Geld... dann endlich nach 3 (!!!) Monaten die Bestätigung der Kündigung. Jetzt haben die einfach, trotz Entzuges der Einzugsermächtigung, für den jetzigen Monat abgebucht. Dies wurde natürlich richtigerweise von der Bank zurück geholt. Heute Mahnung von otello mit Rückbuchungsgebühr und Mahngebühr. Anruf beim Kundendienst. Katastrophe! Ich sollte das jetzt für 9 Tage im April zahlen, weil mein Brief mit Attest erst dann bearbeitet worden wäre ... sie würden dann eine Gutschrift erstellen. Das schlägt dem Fass den Boden aus. Unfassbar. Seit Januar versuche ich den Vetrag zu kündigen, werde ignoriert, dann fordern die gegen jede Datenschutzbestimmung ein medizinisches Attest für einen alten dementen Mann im Pflegeheim an, verursachen mehr und mehr Kosten. Otello muss es so sehr nötig haben, das hier jeglicher Anstand und Moral über Bord geworfen wird. Das Allerallerletzte.

Bin seit mehreren Jahren bei Otelo und kann nur sagen alles wunderbar keine Probleme. Der Kundenservice ist immer erreichbar und sehr nett. Vertragsverlängerung und oder neues Handy ist unkompliziert und die Lieferung schnell.