otelo Bewertungen 

Ich möchte mich ganz herzlich bei der Mitarbeiterin im Kundenservice bedanken!

Ich hatte ein sehr kompliziertes Problem mit der Aktivierung meiner SIM/eSIM und war ehrlich gesagt schon ziemlich verzweifelt. Obwohl es eigentlich schon Feierabend war, hat sich die Mitarbeiterin trotzdem Zeit für mich genommen und mich nicht einfach auf den nächsten Tag verwiesen.

Sie war unglaublich geduldig, freundlich und engagiert. Wir haben gemeinsam etwa 20 Minuten lang an der Lösung gearbeitet, und sie hat wirklich alles gegeben, um mein Problem zu verstehen und zu beheben. Am Ende hat sie es geschafft – meine Karte funktioniert jetzt einwandfrei!

So einen Einsatz erlebt man wirklich selten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ihre Geduld und Ihre Professionalität – das weiß ich sehr zu schätzen!

Absolut empfehlenswert!

Ich wurde betrogen ich habe unwissentlich meinen Vertrag verlängert und Otelo wollte mich nicht gehen lassen der Vertrag wurde gegen meinem Willen um 2 Jahre verlängert als es mir auffiel sofort angerufen und wurde am Telefon noch dumm angemacht Respektlos und unwürdig so ein Verhalten gegen Kunden

Ich habe Mitte Februar über Verivox einen Mobilfunkvertrag bei Freshphone/Otelo abgeschlossen. Beim Abschluss habe ich angegeben, dass ich meine alte Telefonnummer portieren möchte. Nach Aktivierung des Vertrags am 01. April musste ich noch 13 Tage auf die Portierung meiner Telefonnummer warten. Das finde ich nicht in Ordnung, beide Anbieter wussten, dass ich die Nummer mitnehmen möchte und ließen mich fast zwei Wochen warten, während derer ich praktisch nicht erreichbar war.

Ich habe mir bei Otelo einen zusätzlichen Router für mein Internet Empfang bestellt. Dieser hat 100GB und schaltet auf Sparflamme um wenn dieser Verbrauch beendet ist. Deswegen habe ich den Weg gewählt von 24,99€ auf 29,99€ aufzustocken. Da habe ich angeblich die Möglichkeit nach Verbrauchsende immer 1GB kostenlos zuzubuchen. Gestern war es so weit. Das erste Gespräch wegen der Zubuchung-Sie müssen den Router an und ausschalten. Gesagt getan. Nichts geht. Wieder angerufen. Sie müssen von dem Router die SIM-Karte raus und wieder einsetzen. Nix passiert. Wieder angerufen. Dann habe ich dem Berater meine Infos mitgeteilt. Er sagte dann ich möchte mich ein wenig gedulden da er Rücksprache mit irgendjemand aufnehmen wird. Nach einiger Zeit meldete er sich und teilte mir mit das er 1GB zugebucht habe. Die Frage ist nur wie ich das nachen kann. Ich solle in den Router gehen und dann sehe ich die einzelnen Schritte. Der Verbrauch war beendet und dann? Nichts wo ich zubuchen könnte. Der Griff zum Telefon. Auf einmal sind irgendwelche Arbeiten tätig so das keine Möglichkeit besteht jemanden telefonisch zu erreichen. Ich habe es Stunden versucht - immer die gleiche Antwort. Dann habe ich einen Freund mit der Bitte angerufen das er es mit seiner Tel. Nr. versuchen möchte. Das geht auf einmal. Das Spiel kennt man ja schon - meine Nummer oder Problem ist umerwünscht. Toll Otelo. Selbst heute Morgen bekomme ich keinen Kontakt. Ich bin restlos bedient und enttäuscht über diese Handhabung. Jetzt stehe ich immer noch ohne Internet da. Die Erfahrungen über Otelo sprechen Bände. Gestern bin ich von Otelo angerufen worden. Leider war ich nicht erreichbar. Also Rückruf. Auf einmal funktioniert das wieder. Habe der Dame mitgeteilt das ich einen Anruf bekommen habe. Darauf sagte mir die Dame das ich garantiert wieder zurückgerufen werde. Bis jetzt nichts geschehen. Ins Internet komme ich mit dem Router immer noch nicht mit der Zubuchumg rein. Zusätzlich habe ich noch zusätzliche Infos zu Otelo gesendet. Ist das die evtl. erwünschte Chance bei Otelo? Das kann wirlich nicht wahr sein.
Zum Schluss möchte ich mich Frau Baader herzlichst bedanken. Sie hat mit mir das Problem mit grosser Geduld und Verständnis gelöst. Vielen Dank dafür.

Ich habe über den check24 Kündigungsservice eine Kündigung veranlasst, diese bearbeitet otelo/freshphone jedoch nicht. Unzählige Erinnerungen meinerseits werden ignoriert bzw. immer mit dem gleichen Standardschreiben beantwortet: "beim Abgleich haben wir festgestellt das sie von einer Email schreiben die uns nicht bekannt ist..." DIES IST ABER FALSCH! Ich schreibe von der Mail über die auch bei check24 bestellt wurde. Auch Name Adresse Handynummer Geburtsdatum ignoriert die Firma. Man teilt mir immer wieder aufs neue mit das man nichts tun kann und mich nicht findet. Das lässt nicht gerade auf sehr viel Kompetenz in deren Hause schließen. Inzwischen fühle ich mich sogar regelrecht veräpp...
Einmal und nie wieder!

Negative Bewertung: Otelo

Betreff: Unfassbar zweiter Vertrag trotz Freigabe zur Nummernmitnahme
Ich bin wirklich sprachlos über die Unfähigkeit von Otelo. Ich habe meinen Vertrag ordentlich gekündigt und die Freigabe für meine Rufnummer zur Mitnahme zu einem anderen Anbieter erhalten. Alles schien klar – die Nummer sollte portiert werden.

Trotzdem hat Otelo einfach einen zweiten Vertrag für mich weiterlaufen lassen! Ich habe ausdrücklich die Freigabe bekommen, die Nummer ist umgezogen – und dennoch zieht man mir weiterhin Geld aus der Tasche für einen Vertrag, den ich gar nicht mehr nutzen kann oder will.

Auf Nachfrage passiert nichts außer Standardfloskeln. Kein Verständnis, keine schnelle Lösung, einfach nur frustrierendes Hinhalten.

Fazit: Absolut unzuverlässig. Wer zu Otelo geht, riskiert, dass Verträge nicht ordentlich beendet werden – selbst mit korrekter Kündigung und Nummernportierung. Nie wieder!

Eigentlich war ich bei Otelo sehr zufrieden
Aber im Nicht Eu-Ausland angekommen, ca. 5 Minuten Flugmodus aus gehabt und schon über 50€ Rechnung dafür, dass ich nicht mal am Handy war, sondern einfach Nachrichten angekommen sind.
Schade, aber für mich steht fest, dass ich meinen Vertrag kündigen werde, dass ist kein Kundenservice in meinen Augen

Nachtrag:
Es wurde nach "zusätzlichen Informationen" gefragt, die ich übermittelte, aber es hat sich bis jetzt (14 Tage später) niemand bei mir gemeldet

Unübersichtliche Rechnungen, Unsinnige Schufa Einträge und Schlechte Kontaktmöglichkeiten. Datenschutz wird kaum beachtet.

Der unsympathischste, merkwürdigste und gruseligste Telefon Support den ich je hatte! Ich wurde regelrecht fertig gemacht und dann wurde mir auf mein Gesicht aufgelegt. Nie wieder!!!!

Schlechter Empfang, kein Netz in Deutschland.
Im Ausland eine Katastrophe.
Für 19,95 € viel zu teuer.
Datenvolumen kann ich so nie ausschöpfen.
Werde auf jeden Fall kündigen.

Bin seit 2024 Kunde bei Otelo, bis vor knapp 14. Tagen war die Geschwindigkeit beim mobilen Internet akzeptabel.
Seit 2. Wochen, mega langsames mobiles Internet. Kundenservice ist oberflächlich, inkompetent und nicht motiviert, Kunden zu behalten.
Es soll laut Aussage des Kundenservice alles mit der Karte in Ordnung sein. Habe diesen "Saftladen Otelo" bereits meine Kündigung postalisch übermittelt. So etwas geht überhaupt nicht, man bezahlt jeden Monat pünktlich und im Jahr 2026, hat man nirgends vernünftiges, schnelles Internet. Bin sehr unzufrieden mit Otelo.

Ich bin Neukunde von Otelo und kann mich in keinster Weise beschweren. Der Vertragsabschluss sowie die Rufnummernmitnahme funktionierten reibungslos. Bei telefonischen Fragen zum Wechselprozess wurde mir sofort geholfen - auch musste ich nicht lange auf einen telefonischen Ansprechpartner warten. Die Netzabdeckung ist vollkommen ok - Vodafone halt. Preis-Leistung und Service daher für mich: Top!

Absolut unseriöser Anbieter, von dem ich dringend abrate. Kundenanliegen werden auch nach Monaten nicht bearbeitet, eine Rückantwort kommt nie. Im Drittland keine Datensperre, sondern Kostenfalle.

Für Otelo, bzw Freshphone habe ich weder dem günstigen Tarif entschieden. Mittlerweile habe ich auch mit gutem Kundenservice telefonieren müssen. Sehr nett und zuvorkommend. Das Problem wurde gelöst.
Vielen Dank.

Otelo hat meine Lastschriften über 5,99 € und 0,39 € angekündigt, aber nicht eingezogen. Meine Bank-App zeigt sie als „ausgelaufen“ und deshalb wurden sie abgelehnt, da die Zeit überschritten wurde. Trotzdem wurden mir Rücklastschrift- und Mahngebühren in Höhe von 8 € berechnet – völlig unberechtigt. Rechnungen habe ich nie erhalten, weder PDF noch online. Ich habe den korrekten Betrag umgehend überwiesen, aber die Gebühren wurden weiterhin eingefordert.

Der Kundenservice ist wechselhaft: Mal freundlich, mal wenig hilfreich. Das Ganze hätte mit ordnungsgemäßem Lastschrifteinzug von Anfang an vermieden werden können. Otelo trägt hier eindeutig die Verantwortung. Sehr zeitaufwendig und unnötig ärgerlich für den Kunden.

Trotz vertraglich vereinbarter Reduktion der monatlichen Grundgebühr wird der volle Betrag abgebucht. Das bedeutet für ich als Kunden wieder zusätzlichen Aufwand. Kurze Suche in dem Forum, wo der Vertrag empfohlen wurde, hat ergeben, der Fehler ist systematisch. Als Konsequenz habe ich den Vertrag gekündigt.

Einmal otelo = 1 x zu viel otelo!😤
Man gewinnt den Eindruck, die rechte weiß nicht was die linke tut...
Liegt es an Mitarbeitern im Callcenter, oder an Internas, internen Vorgaben? Null Bereitschaft für Problemlösung erfahren; vielmehr wird der Grund für "Probleme", die durch Unfähigkeit zur Problemlösung erst zum Problem wird, allen und jedem zugeschoben, nur nicht bei sich selbst, obwohl nachweislich.
Ich habe den Vertrag gekündigt, und werde Gott an dem Tag danken, dass ich von otelo erlöst wurde!
Ergänzend z. "Datum der Erfahrung": Seit Wochen nur hausgemachte otelo-Probleme. Denke ernsthaft über Rechtsweg, Verbraucherschutz und Beschwerde beim zuständigen Bundesamt nach! Es könnte schon durchaus auch als Altersdiskriminierung betrachtet werden....

Wie sehr die Verbindung enttäuschend ist, zeigt, dass ich zum ersten Mal in meinem Leben das Bedürfnis hatte eine negative Bewertung abzugeben. Tagelang in Warteschlange, von KI genervt, dto von den jeweiligen Ansprechspartnern, unzählige Emails, Autofahrten..., alles für die Katz'! Das brachte den Fass zum Überlaufen!!! Ich habe mal in der selben Branche den gleichen Job gemacht. Allerdings stets auf Kundenwohl bedacht. Dies wurde sogar von Oben angeordnet... Hätte nie gedacht, dass es auch "anders" sein könnte, sein dürfte....

Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein an Herrn Marcel de Groot geschrieben. Rückmeldung steht noch aus.

Samstag: Hallo otelo,

Ich habe keine Mail erhalten.

Dabei ist ihre Antwort schon mindestens 7 Stunden lang her.

Um ehrlich zu sein, ich bin es inzwischen mehr als nur leid die Dinge ständig "wiederzukauen".Wie oft noch? Das ist eine endlose Spirale mit euch! Ich bin aus diesem Karussell ausgestiegen! Herr Marcel de Groot kümmert sich hoffentlich inzwischen um die Angelegenheit. Warte auf eine Rückmeldung von ihm.

Da ich bis jetzt von Ihnen die angekündigte Mail nicht erhalten habe, habe ich hier geantwortet.

Sollte die Mail noch kommen, mache ich eine Antwort vom Inhalt des Mails abhängig. Die Begründung für diese Haltung habe ich bereits genannt.

Hochachtugsvoll

Sonntag: Hallo "otelo"!
Ich habe immer noch KEINE Email erhalten!!! 🙁

War diese Ankündigung möglicherweise nur für die "öffentlich Meinungsbildung" hier gedacht? 🤔

Hallo "otelo",

heute, Montag, 23.03.2026 ist Ihre Email angekommen.
Habe das Gewünschte mitgeteilt.

Bitte, falls ich angerufen werden sollte, notfalls öfter versuchen, stehe nicht immer zur Verfügung!

Und jetzt schon die Bitte um Verständnis:

Um meinen guten Willen zu beweisen, werde ich noch 1 x und zum letzten Mal den "Sermes" wiederholen.

Aber ich gebe zu, dass ich mehr als enttäuscht, genervt und verärgert bin! Sehr unwahrscheinlich, dass man das noch rückgängig machen kann!

Aktualisierung, 27.03.2026
Es hat ein Telefonat zwischen otelo und mir stattgefunden. Diesmal verlief das Gespräch in ruhigem Ton. Man hat mir auch zugehört.

Das war es dann aber auch. Die Fronten blieben auf beiden Seiten weiterhin "verhärtet".

Inzwischen habe ich auch ein Schreiben erhalten, deren Inhalt ich als "otelo Absicherung" bewerte, da vollkommen unnötig, da irrelevante Angaben, überholt, bereits geschehen und erledigt.

Meine Antwort ging heute per Post raus. Habe mich auch abgesichert... Nicht mal wegen dem o.g. Schreiben vom Mutterkonzern, sondern wegen eines neuen Telefonats, das von früheren lediglich im Ton besser war. Die ganze Verantwortung wird "rhetorisch gut geschult" weiterhin auf den Kunden "abzuschieben" versucht, teilweise leider mit nicht korrekten Aussagen, z.B. das Bankwesen betreffend. Wer "zwischen den Zeilen lesen kann", muss annehmen, dass hierbei in Wirklichkeit Internas zwischen Mutterkonzern und Tochterfirma eine Rolle spielen könnten, möglicherweise "Witerleitungs- oder Verzögerungsprobleme" o.ä. Das kann und sollte man aber nicht dem Kunden anlasten! Das könnte man sonst mehr als unseriös einstufen.

Wie auch immer. Meine Meinung bleibt:

1 x otelo = 1 x zu viel otelo.
Solange alles glatt läuft, ist auch "alles in Butter". Aber wehe ein Problem kommt dazwischen... Oder man hat gekündigt. Man bekommt dann "Angebot mit ein paar GBYTE mehr im Monat", vorausgesetzt, die Kündigung wird zurückgenommen...Ist ein Kunde der trotz Kündigung noch fast ein ganzes Jahr, da vertraglich gebunden, ein zahlenden Kunde bleibt KEIN WERTVOLLER Kunde mehr???

Ich bin von Fach, kenne das Metier. Habe für die "große Konkurrenz" gearbeitet. Allerdings war und ist da bis heute das Kundenwohl oberste Priorität, erst recht wenn ein Problem zu lösen war/gibt.Ich musste bei otelo leider das Gegenteil erfahren.

So what? Shitt happens. Die Erfahrung daraus lautet für mich: Never change a winning Team.

2/3 keine Netzabdeckung in Deutschland
Auf Anweisung Otello Karte getauscht Handy gewechselt keine. Verbesserungen.
Antwort Otello in diversen Bereichen ist ein Ausbau des Netzes nicht vorgesehen

Ich bin seit einige Jahren Kunde.
Meine Erfahrungen NUR GUTES
egal bei welchem Anliegen(
Kundebetreuung)
Ich bedanke mich beim
Otelo-Team !!!!

Update: ich muss die Vorschusslorbeeren zurück nehmen. Aufgrund von Modersierungsarbeiten musste (ein ein von allen Provider genutzter) Funkmast (teilweise) abgeschaltet werden.
Was dann passierte ist kann man nur als eine Vodafonedauerstörung bezeichnen.
Während nach bei Telekom und O2 nur 1-2 Wochen etwas schlechterer Empfang zu verzeichnen war, ist natürlich seit bei Vodafone seit nunmehr über zwei Monaten mittlerweile im gesamten Ortsteil der Empfang komplett zusammengebrochen.
Und die Störung dauert noch an.

Ich habe nach 1,5 Monaten den monatlich kündbaren Otelo Vertrag gekündigt.
Die Vodafone und Otelo Hotline hatte keine Ahnung, was dort passiert war und wie lange es noch dauern kann. Falschaussagen wie "morgen Mittag geht es wieder" waren natürlich auch dabei.
Ich habe in den letzten 20 Jahre selten ein so wenig komplettes Verhalten Im Mobilfunkbereich erlebt.
Ich bin wieder zurück zu einem Telekom Prepaid Tarif und falls ich wieder wage mutig werden sollte, geht der Weg höchstens zu O2 aber sicher nicht mehr zu Vodafone.