OTELO ist sehr knauserig beim Preis, da gibt es auch für langjährige Kunden NUR 5€ Nachlass. Mit GB sind sie großzügig, obwohl ich kein großes Datenvolumen benötige. Da ist OTELO sehr unflexibel und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Eigentlich war ich die letzten Jahre sehr zufrieden mit Otelo ... Der Verein verlangt(e) von mir die Tage aber 5€ "Strafgebühr", obwohl nachweislich jemand Anderes Bockmist gebaut hat (was ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Vertragsabwicklung war einfach, die Netzabdeckung ist gut und die Treueboni gefallen. Lediglich an der Erreichbarkeit des Service könnte gearbeitet werden. KI ist gut, aber gerade für ältere Mit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe nach 2 Jahren wieder verlängert um weitere 2 Jahre ohne neues Gerät , ein Anreitz wurde mir aber nicht gegeben. Alles zu gleichen Bedingungen !!??
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549, Düsseldorf, Deutschland
- kontakt@otelo.de
- www.otelo.de
3.2
Akzeptabel
1758 Bewertungen
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Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Einfach nur klasse
Einfach nur klasse. Nie Probleme mit Euch!!!! Danke für alles 😘
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. ♥️
Wir freuen uns sehr und wünschen Ihnen eine tolle Vertragszeit bei uns.
Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gern bei uns.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
16 Tage und keine SIM-Karte
16 Tage und keine SIM-Karte
Am 14.06.2026 schloss ich online einen Vertrag ab und am 30.06.2026 ist meine SIM Karte immer noch nicht da. Bei Nachfragen wird auf otelo verwiesen und bei otelo darauf, dass im Moment sehr siele Nachfragen erhalte und keine Zeit für mich habe.
Das ein Standard-Prozess wie das Versenden einer SIM Karte nicht funktioniert ist unglaublich. Ruft mich bitte nicht an. Ich bin ab heute ohne SIM Karte auf unbestimmte Zeit nicht mehr erreichbar.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass der Vertragsstart so holprig begann. Gern möchten wir uns Ihren Vertrag aufrufen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Im Zuge dessen erhalten Sie in wenigen Minuten eine E-Mail zur Detailabfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie uns diese Chance geben.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Absolut enttäuschender Service und…
Absolut enttäuschender Service und versteckte Kosten!
Sterne: ⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)
Titel: Erst Chaos bei der Bestellung, dann unverschämter Support!
Ich habe über Check24 einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen und bin vom Kundenservice absolut enttäuscht. Während mein Freund bei demselben Bestellprozess direkt auswählen konnte, ob er eine eSIM oder eine klassische SIM-Karte möchte, wurde diese Option bei mir gar nicht erst abgefragt. Mir wurde ungefragt eine normale SIM zugeschickt.
Als ich deshalb den Kundenservice kontaktierte, hieß es, ich müsse bis zum Abschluss der Rufnummernmitnahme warten. Gesagt, getan. Als ich danach erneut anrief, um die eSIM endlich zu beantragen, verlangte Otelo plötzlich 9,99 € für den Tausch – eine Gebühr, die mein Freund nicht bezahlen musste und die in keinem meiner Vertragsdaten vorab transparent ausgewiesen war.
Das absolute Highlight war jedoch der Aktivierungsprozess: Als ein Mitarbeiter beim technischen Support nicht mehr weiterwusste und mir nicht helfen konnte, hat er einfach den Hörer aufgelegt!
Hier weiß die eine Hand nicht, was die andere tut, Probleme werden nicht gelöst und der Kunde wird am Telefon einfach weggedrückt. Absolut unprofessionell, ich kann Otelo absolut nicht weiterempfehlen! Absolut enttäuschender Service und versteckte Kosten!
Sterne: ⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)
Titel: Erst Chaos bei der Bestellung, dann unverschämter Support!
Ich habe über Check24 einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen und bin vom Kundenservice absolut enttäuscht. Während mein Freund bei demselben Bestellprozess direkt auswählen konnte, ob er eine eSIM oder eine klassische SIM-Karte möchte, wurde diese Option bei mir gar nicht erst abgefragt. Mir wurde ungefragt eine normale SIM zugeschickt.
Als ich deshalb den Kundenservice kontaktierte, hieß es, ich müsse bis zum Abschluss der Rufnummernmitnahme warten. Gesagt, getan. Als ich danach erneut anrief, um die eSIM endlich zu beantragen, verlangte Otelo plötzlich 9,99 € für den Tausch – eine Gebühr, die mein Freund nicht bezahlen musste und die in keinem meiner Vertragsdaten vorab transparent ausgewiesen war.
Das absolute Highlight war jedoch der Aktivierungsprozess: Als ein Mitarbeiter beim technischen Support nicht mehr weiterwusste und mir nicht helfen konnte, hat er einfach den Hörer aufgelegt!
Hier weiß die eine Hand nicht, was die andere tut, Probleme werden nicht gelöst und der Kunde wird am Telefon einfach weggedrückt. Absolut unprofessionell, ich kann Otelo absolut nicht weiterempfehlen!
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedanken uns für die Möglichkeit unseren Kundenservice stetig zu verbessern.
Gern möchten wir uns Ihr Anliegen bzgl. der gewünschten eSIM genauer anschauen. Dazu erhalten Sie in wenigen Minuten eine E-Mail mit der Bitte um Angaben Ihrer Vertragsdaten.
Wir freuen uns, wenn Sie diese beantworten.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Ich stellte fest
Ich stellte fest, dass an meinem Standort eine sehr schlechte Netzabdeckung ist(maximal 1-2Balken) Die Bitte, den Vertrag aufzulösen wurde ziemlich frech mit der Bemerkung abgelehnt "Sie haben kein Festnetzanschluss, sondern einen Mobilfunkvertrag" . Damit darf ich zwei Jahre eine treuer Kunde sein. Zum Glück habe ich für diese Zeit noch eine Ausweichmöglichkeit.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gern möchten wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen. Aus diesem Grund senden wir Ihnen zeitnah eine E-Mail mit einer Detailabfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie auf diese antworten und uns eine Chance geben, Ihr Anliegen zu prüfen.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Meine zweite SIM Karte von Otelo
Meine zweite SIM Karte von Otelo, diese für einen LTE Router. Vertraglich wird von einem Download von bis 100 MBit gesprochen. Fein, dachte ich. Die anderen bieten meistens nur 50 MBit. Nach Freischalten meiner SIM und dem Einloggen sah ich dann, dass mein Vertrag 50MBit beinhaltet. Irreführende Werbung - Verbrauchertäuschung. Ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale. Habe schon eine Meldung gemacht.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihr Feedback hilft uns sehr, unseren Service zu verbessern. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen.
Unsere bis zu 50 Mbit/s beziehen sich hierbei auf den Upload. Die im Download angegebenen 100 Mbit/s sind in verschiedenen otelo-Tarifen enthalten.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Abschaltung statt Rufnummernwechsel.
Abschaltung statt Rufnummernwechsel.
Ich wollte meine alte Rufnummer mitnehmen. Zunächst habe ich mich geärgert, dass die Umschaltung mit einem Tag Verspätung erfolgen sollte. Aber ein Tag ohne Verbindung, ok, da hätte ich noch mit leben können. Aber dann hat Otelo mit die neue SIM-Karte nicht zugeschickt. Jetzt ist der dritte Tag ohne Verbindung, die Hotline ist (entgegen der Angaben auf der Webseite) nicht erreichbar.
Sollte sich nichts ändern, wird der Vertrag fristlos gekündigt. Gruß mit einem herzhaften NIE WIEDER OTELO!
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Rufnummernmitnahme und der Zustellung der SIM-Karte zu solchen Problemen gekommen ist. Wir verstehen, dass mehrere Tage ohne Verbindung und eine nicht Erreichbarkeit äußerst ärgerlich sind.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Achtung vor meiner Erfahrung mit otelo.
Achtung vor meiner Erfahrung mit otelo.
Mir wurden etwa sechs Monate lang jeweils 30 € für einen Mobilfunkvertrag berechnet, obwohl ich die zugehörige SIM-Karte nach meiner Darstellung niemals erhalten habe und den Vertrag daher auch nie nutzen konnte.
Trotz zahlreicher Kontakte und Beschwerden wurde mir bisher lediglich eine teilweise Erstattung angeboten, obwohl ich der Ansicht bin, dass mir die vollständige Rückerstattung für eine nicht erhaltene und nicht genutzte Leistung zusteht.
Ich verfüge über die entsprechende Korrespondenz und Unterlagen zu diesem Fall und fordere weiterhin die endgültige Kündigung des Vertrags sowie die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge.
Ich veröffentliche diesen Beitrag, um andere Verbraucher über meine Erfahrungen zu informieren, und hoffe auf eine faire und transparente Lösung.
#otelo #Verbraucherschutz #Kundenerfahrung
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass die Berechnung eines nicht nutzbaren Vertrags sehr ärgerlich ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten und wir schauen uns Ihr Anliegen genauer an.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Unmöglicher Anbieter
Unmöglicher Anbieter! Finger weg!
Es fängt schon damit an dass sie ihre eigenen Zusagen nicht einhalten. Angeblich erfolgt die Abbuchung für Hardware erst 2 Wochen nach Vertragsabschluss wenn das Rückgaberecht abgelaufen ist. Machen sie aber in Realität wie sie lustig sind... Nach erfolgter Zahlung schicken sie dann weiterhin Mahnungen als gäbe es keinen morgen und mit jedem Mal wird es teurer. Und das Obwohl ich bereits gezahlt habe. Ich kann nur schwerstens davon abraten dort Kunde zu werden. Es sei denn ihr steht auf wilde Komplikationen und Kopfschmerzen.
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir können verstehen, dass die geschilderten Abbuchungen und Mahnungen trotz bereits erfolgter Zahlung sehr ärgerlich sind.
So sollte der Ablauf natürlich nicht sein. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten und wir schauen uns Ihr Anliegen erneut an.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Otelo ist der schlechteste…
Otelo ist der schlechteste Internetanbieter, den Europa je gesehen hat – der Service ist genauso mies ... Das sind absolute Abzocker! Ich bin vollkommen unzufrieden und würde diesen Anbieter niemandem weiterempfehlen!!!!
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit otelo nicht zufrieden sind.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt zur Datenabfrage, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Otelo Kundenservice sehr freundlich
Ich habe den Kundenservice per Telefon Kontaktiert, weil ich einige Fragen zu einem Vertragsabschluss hatte. Der Kundenservice war sehr nett und hat mich auch umfassend zu den Verschiedenen Verträgen beraten, die Otelo anbietet. Man könnte allerdings die Hotline ein bisschen verbessern, sodass man direkt nach nennung eines kurzem Satzes zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Ich bin aber guter Dinge, dass wenn ich meinen Otelo Vertrag bald abschließen werde, auch damit zufrieden bin.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der freundlichen und ausführlichen Beratung zufrieden waren. Ihren Hinweis zur Verbesserung der Hotline nehmen wir gerne auf. Wir würden uns freuen, Sie bald als otelo-Kunden begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Nicht so gut wie so sollte
Nicht so gut wie so sollte
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das tut uns sehr leid. Wir freuen uns, wenn Sie auf unsere E-Mail mit Ihren Daten und dem entsprechendem Anliegen antworten.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Lob für Kundenservice
Wir möchten heute lobend den Kundenservicemitarbeiter Herrn Lukas Birkmann erwähnen. Sehr freundlich, hilfsbereit und alles in Ruhe beantwortet und erklärt. Vielen Dank nochmal an dieser Stelle.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Wir haben Ihre Bewertung direkt an unseren Kollegen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Nach Übermittlung der Daten
Nach Übermittlung der Daten, kam keine sim-Karte o.a. Obwohl die Prüfung positiv ausfiel. Achtung! Vertrag für 10 Euro monatlich, trotzdem wollte otelo meinen pass und eine ident Prüfung, was bei so geringen Beträgen gerade ohne Handy total unnormal ist. Hier werden mir Daten abgefischt und dann wohl später verkauft.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mahnung für eine nicht gestellte/zugestellte Rechnung
Da ich nicht noch mehr Lebenszeit investieren möchte aber das Problem das ich habe anderen mitteilen möchte in der Hoffnung auf Besserung stelle ich einfach die Mail die ich an Otelo geschrieben habe hier ein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 02.06.2026 online auf Ihrer Website einen Prepaid Tarif abgeschlossen.
Kundennummer: xxxxxxx
Vertragsnummer: xxxxxxx
Die SIM Karte wurde mir wenige Tage nach dem Abschluss zugesandt. Nach erhalt der SIM
habe ich sofort Guthaben dazu gebucht (wurde der beim Bestellprozess hinterlegten Kreditkarte
belastet) um den Tarif frei zu schalten.
Heute am xx.06.2026 bekomme ich eine Mahnung via Email über 4,95€ plus 1€ Mahngebür
für eine offene Rechnung die mir nie Zugestellt wurde weder per Email noch in meinem App
Postfach!
Bei meiner Bestellung musste ich zur Begleichung dieses Betrags eine Zahlungsart hinterlegen
was ich in Form einer Kreditkarte auch getan habe.
In der Vertragszusammenfassung die mir zugesandt wurde der Betrag von 4,95€ für die SIM Karte
aufgelistet aber nicht als offen angemahnt.
Aber der Hammer war das Telefonat mit dem Mittarbeiter eures Kundenservice.
Ich habe Ihm den Vorgang geschildert, ihm gesagt das ich für die Bezahlung der Karten Gebühr
eine Kreditkarte hinterlegt habe, aber das einzige Feedback was ich von Ihm erhalten habe
(im gesamten Gespräch) war, das ich den Offenen Betrag zu überweisen hätte.
Auf meine Anfrage zur hinterlegten Kreditkarte erhielt ich die Antwort er könne diese nicht sehen
(über diese wurden mir bereits 9€ belastet) auf die Nachfrage eines Vorgesetzten erhielt ich die
Antwort den gäbe es nicht und auf die Frage nach einer Telefonnummer für eine Beschwerde
erhielt ich die Aussage „die gibt es nicht und ich könne eine Email schreiben“.
Auf die nachfrage mir die Rechnung die ich nicht erhalten habe zuzusenden erhielt ich die
Antwort er könne mir eine Kostenaufstellung zukommen lassen auch nach mehrfachem Fragen
nach einer Rechnung da ich nur Rechnungen bezahle (wen sie gerechtfertigt sind) erhielt ich nur
die Antwort mir eine Kostenaufstellung zukommen zu lassen.
Da ich eine Fehlverhalten meinerseits nicht erkennen kann möchte ich Sie um eine sehr Zeitnahe
Stellungnahme zu diesem Vorfall bitten.
Mit freundlichen Grüßen
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
wir können nachvollziehen, dass die Situation frustrierend ist. Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer ansehen.
Da wir leider kein Anliegen kennen, senden wir Ihnen eine E-Mail zu einer Detailabfrage.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Das schlechteste Unternehmen das es…
Das schlechteste Unternehmen das es überhaupt gibt man hat gefühlt nie Internet und keiner unternimmt etwas. Der Kundensupport ist nett und hilfsbereit, aber wirklich alles andere ist der größte Schei…haufen. Absolut nicht zu empfehlen. Jetzt einen zweiten Vertrag abschließen bei Telekom aber lass die Finger weg von diesem Schei….dreck.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie Herausforderungen mit dem Internet haben. Wir würden uns Ihren Fall gerne genauer ansehen.
Da wir leider kein Anliegen kennen, senden wir Ihnen eine E-Mail zu einer Detailabfrage.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Das ist echt einen Betrug
Das ist echt einen Betrug. Mein Vertrag soll am 01.06.2026 beginnen. Geld wurde abgebucht und heute ist 08.06.2026 aber ich bekommen immer noch keine Sim karte. Ich empfehle davon abzuraten
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
das tut uns sehr leid.
Gern möchten wir uns Ihr Anliegen genauer anschauen. Dazu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit der Bitte einer Detailabfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie uns die Chance geben, den Sachverhalt zu prüfen.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Ich kann nur Positives über Otelo…
Ich kann nur Positives über Otelo berichten. Besonders hervorheben möchte ich Frau Stude, die mir bei jeder einzelnen Frage kompetent, freundlich und äußerst hilfsbereit zur Seite stand. Ihre Unterstützung war wirklich erstklassig und hat den gesamten Ablauf sehr angenehm gemacht.
Wenn es nach mir ginge, würde ich nicht nur fünf, sondern ganze zehn Sterne vergeben! Ein hervorragender Service, den man heutzutage nicht mehr selbstverständlich findet.
Vielen Dank und weiter so!
8. Juni 2026
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Antwort von otelo
Guten Tag,
wir freuen uns sehr über das Feedback. ♥️
Gern leiten wir das Lob an unsere Kollegin weiter.
Wir bieten nicht nur ein super Netz sondern auch ein wunderbaren Kundenservice. Danke, dass Sie ein Teil davon sind.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Ich war mal ein zufriedener und…
Ich war mal ein zufriedener und glücklicher Kunde von Otelo. Aber in den letzten Monaten wurde der Empfang von mobilen Daten um mich herum immer schlechter. Alle Orte, die ich für gewöhnlich aufsuchen waren früher super abgedeckt. Heute leider garnix mehr. Ich zahle also 20€ im Monat dafür daß ich, wenn ich Glück habe telefonisch erreichbar bin. Mobile Daten? Fehlanzeige. Ich habe mich jetzt genötigt gefühlt mit einen 2. Anbieter ans Bein zu binden um wieder mobile Daten empfangen zu können . Kosten, die ich mir gerne gespart hatte. Zum Ende der Laufzeit wird dann wohl die Kündigung an Otelo rausgehen. Nach vielen guten Jahren
Schade eigentlich.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wollen uns das gern genauer ansehen. Daher senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Detailabfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie auf diese antworten.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
3 von 4 Balken Netz aber nichts lädt
3 von 4 Balken Netz aber nichts lädt. Für knapp 20€ im Monat eine riesige Frechheit.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gern möchten wir uns das Anliegen genauer ansehen. Dazu senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Detailabfrage für Ihre Daten.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
Ich komme mir langsam vor als würde ich…
Ich komme mir langsam vor als würde ich in Mogadishu wohnen, diese grottenschlecht Internetvernindung macht mich langsam wahnsinnig. Nicht geeignet zum amazon shoppen, weil zwischen jedem Artikel 5 Minuten vergehen, bis sich dei Seite öffnet
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von otelo
Guten Tag,
das ist wirklich sehr ärgerlich.
Wir wollen uns Ihr Anliegen gern genauer ansehen. Aus diesem Grund erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit Bitte der Detailabfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen zu überprüfen.
Liebe Grüße
Ihr otelo-Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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