otel.com 

Es wurden mir trotz Storno mit Bestätigung drei Tage später 3.300,00 Euro von der Kreditkarte abgebucht, die bis jetzt nicht erstattet wurden. Eigentlich hätten Sie gar nicht abgebucht werden dürfen. Bin mit der Betrugsabteilung in Kontakt. Service miserabel. Und es war eine Weiterleitung von Trivago. So was unseriöses dürfte nicht empfohlen werden.

Ich warte nun schon seit 20 Minuten in der Telefonwarteschleife und seit 15 Minuten sagt mir eine Roboterstimme, daß mein Anruf "the first in line" ist und daß ich vom nächsten Mitarbeiter angenommen wird. Das ist eine glatte Lüge!
Ich habe es soo satt, immer von diesen Maschinen angelogen/hingehalten zu werden.

Auf der Buchungsseite waren Pool und kostenloses Frühstück angeben.
Im Hotel wurde für das Frühstück extra Gebühren verlangt und es gab keinen Pool. Trotz mehrfacher E-Mails an otel.com kam innerhalb einer Woche keine Antwort.
Werde dort nicht mehr buchen, der schlechte Service und die unwahren Angaben sind wirklich eine Frechheit.

Update 09.09.2019
Booking ID is 9018E74

Vorsicht!!!!
Finger weg von diesem Anbieter, er bucht die Hotelkosten zweimal von der Kreditkarte ab.
Auf e Mails keine Antwort keine Reaktion, da wird der Urlaub zum Albtraum! Und plötzlich ist der Urlaub doppelt so teuer wie geplant!
Bitte nehmt die Bewertungen sehr ernst, kein Spaß?
Einmal wurde der Betrag in England abgebucht und zwei Minuten später aus der Türkei und man ist völlig machtlos keiner hilft einem!
Die Empfehlung kam von Trivago!
Otel.com nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Homepage springt beim Suchen auf das Default Datum zurück und man bucht das falsche Datum falls man seine Reisezeiten nicht noch einmal kontrolliert. Das ist äußerst ärgerlich da die Buchung weder umbuchbar noch stornierungsfähig ist. In der heutigen Zeit eigentlich nicht konkurrenzfähig.
Der Support braucht über einen Monat um einem eine Antwort mit Informationen zu schreiben, die ich schon kenne.
Also leider doch bei den bekannten Anbietern bleiben.

Ich bin leider auf diesen mehr als unseriösen Anbieter hereingefallen. Wir brauchen eine günstige Unterkunft für die Zeit der Bestrahlung unseres Sohnes und haben wissentlich „ nicht erstattbar“ gebucht. Nirgends stand, dass es auch nicht umbuchbar ist. Wie es immer so ist, ändert sich kurzfristig der Bestrahlungstermin. Kontaktaufnahme mit Otel. COM nicht möglich, Chat ist verarsche mit Hinweis auf Webseite, wo man eine Nachricht verfassen soll, natürlich in englisch... keine Antwort. Die Warteschleife ist kostenpflichtig!!!!!!!!!!
Es bleibt uns also nichts anderes übrig als neu woanders zu buchen. Leider geht uns auf Grund der Erkrankung unseres Sohnes auch langsam das Geld aus.
Ich rate dringend von Buchungen ab und frage mich, wie sie überhaupt auf 3 Sterne gekommen sind.

Es wurden mir trotz Storno mit Bestätigung drei Tage später 3.300,00 Euro von der Kreditkarte abgebucht, die bis jetzt nicht erstattet wurden. Eigentlich hätten Sie gar nicht abgebucht werden dürfen. Bin mit der Betrugsabteilung in Kontakt. Service miserabel. Und es war eine Weiterleitung von Trivago. So was unseriöses dürfte nicht empfohlen werden.

Wir mussten leider auch die gleichen Erfahrungen wie andere Kunden von otel.com machen.
Im März gebucht und natürlich sofort die Kreditkarte mit dem vollen Betrag von 333,52Euro belastet. Im Juni kommen wir in dem Hotel an und mussten mit Schrecken feststellen, dass keine Buchung vorliegt. Obwohl wir zuvor mehrfach eine Buchungsbestätigung/ Reiseerinnerung von otel.com erhalten haben.
Mitten in der Hochsaison war es unmöglich ein freies Zimmer zum gleichen Preis zu finden. Die Hotline von otel.com war nicht erreichbar. Wir hatten Glück dass der Hotel Manager sich unserem Problem angenommen hat. Er hat sofort versucht im Livechat mit otel zu klären was mit unserer Buchung passiert ist. Es wurde von otel mitgeteilt, dass der Fehler bei otel passiert ist und weder uns noch das Hotel ein Verschulden trifft. Da der Hotel Manager für solche Fälle immer ein Zimmer frei hält konnte er uns nach Zusage von otel.com einchecken. Otel.com hat schriftlich zugesichert, dass uns die zweite Rechnung vom Hotel erstattet wird. Da sich otel.com nicht sofort um das Problem gekümmert hat, musste das Hotel uns eine Rechnung stellen. Nun haben wir 846, 09 USD für das Zimmer aus der eigenen Tasche zahlen müssen. Wie gesagt war es das einzige Zimmer in der Hochsaison. Also war der Preis angemessen.
Otel.com hat die nächsten Tage überhaupt nicht reagiert. Erst im zweiten livechat hatten wir mit unserem Gesprächspartner Glück und er hat zumindest die Bearbeitung von unserem Fall vorangetrieben. Nun haben wir endlich eine Erstattung von otel.com erhalten. Aber welch Überraschung natürlich nicht die 846,09 USD sondern nur die 333,52 Euro.
Auf diese Beschwerde gibt es bislang keine Reaktion! Ich warte noch immer auf mein Geld!

Ich habe vor 4 Tagen versucht über otel.com ein Hotel zu buchen. Nach Eingabe meiner Kreditkartendaten hat die Seite ewig lang geladen, bis die Buchung schließlich durch die Seite abgebrochen wurde. Daraufhin habe ich den Supportchat kontaktiert, um zu prüfen ob eine Buchung stattgefunden hat. Die Dame vom Kundenservice hat mir versichert, dass die Buchung nicht abgeschlossen wurde und meine Kreditkarte nicht belastet wird. Naja, was soll ich sagen... Sie haben meine Kreditkarte doch belastet!! Und das obwohl keine Buchung durchgeführt worden ist! Ich habe anschließend 3 weitere Tage abgewartet, da ich dachte otel.com wird den Betrag sicher zurück buchen. Aber nichts da! Ich müsste jetzt mein zuständiges Kreditkartenunternehmen informieren, damit sie den Betrag zurückbuchen! Ein Versuch mit otel.com und nie wieder! Nur Ärger und Rennerei!

Achtung! Bei meiner Reservierung über die Internetseite war angegeben "Kostenfreie Stornierung bis 5 Tage vor Anreise", auf der Buchungsbestätigung stand dann "nicht stornierbar". Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich auf keinen Fall gebucht, das ist vorsätzlicher Betrug! Wenn ich jetzt auf die Webseite gehe, steht dort wieder "kostenfreie Stornierung".
Werde da jetzt einen Anwalt einschalten müssen, da ich niemand erreichen kann:(

Finger weg!!!
Hotel gebucht und mit Kreditkarte gezahlt. Im Hotel angekommen wurde uns mitgeteilt, dass keine Reservierung vorlag bzw diese von Otel.com am 4.5. storniert wurde aus mir unerklärlichen Gründen!!! Haben zum Glück ein Zimmer für drei Nächte bekommen allerdings für 383€ zusätzlich zu den bei Otel gezahlten 268€.
An der Hotline wird man abgewimmelt, man gäbe es weiter an die zuständige Abteilung. Seit Montag den 3.6. 19 warte ich auf Feedback!!!
Es wird nichts anderes übrig bleiben als ein Anwalt einzuschalten!!!
Buchungsnummer: 6D47616
Abzocke hoch zehn!!!!!!

Totale Abzocke! Wir hatten 4 Nächte in Spanien gebucht und gezahlt. Wir kamen im Hotel an und mussten feststellen, dass es keine Reservierung auf unseren Namen gab, da Otel.com das Geld nicht an das Hotel überwiesen hat. Somit standen wir mit Kindern da und ausgebucht warmes auch. Anwalt+Anzeige+Geld zurück holen wird für mich der nächste Weg sein! Nicht mal ein Stern wert!!!

Doppel zimmer gebucht und bezahlt, Mehrbettzimmer bekommen.
Irreführende Bezeichnungen auf der Buchungsseite!!!

Wir haben im Dezember 2018 eine Buchung für März 2019 über otel.com getätigt. Als wir im März im Hotel ankamen, mussten wir mit Erschrecken feststellen, dass keine Buchung vorlag und wir (4 Personen) somit keine Unterkunft hatten. Natürlich haben wir direkt bei der Hotline von otel.com angerufen, bei der wir jedoch selbst nach über 20 Minuten niemanden erreichen konnten. Durch den Anruf sind Kosten von über 40 Euro entstanden. In der Not mussten wir dann ein anderes Hotel buchen, um nicht obdachlos zu sein.
Selbstverständlich haben wir uns im Nachgang an otel.com gewendet und eine Rückerstattung des bezahlten Betrags und der entstandenen Telefonkosten gefordert. Wir wurden darauf vertröstet, dass der Fall mit dem Hotel geprüft wird, aber seit dieser Nachricht haben wir leider immer noch nichts Neues gehört... Wir sind maßlos enttäuscht und können nicht verstehen, wieso der Betrag nicht einfach zurücküberwiesen wird... Wir werden den Fall jetzt an einen Anwalt geben, weil es sich hier definitiv um einen Betrugsfall handelt. Demnach hat otel.com eigentlich keinen einzigen Stern verdient!

obwohl ein konkretes Datum angeklickt wurde sowie die Option Zahlung im Hotel wurde uns ein Datum eine Woche später sowie die Option "schon bezahlt" bestätigt. Obwohl ich dies sofort merkte und sowohl an Otel als auch das gebuchte Hotel den Fehler im System mitteilte, wurden meine Mails seitens Otel nicht zur Kenntnis genommen und das Hotel bezog den Standpunkt, nichts ändern zu können. Dies bricht das Gesetz wonach jeder Kauf innerhalb einer Mindestfrist rückgängig gemacht werden kann. Vor Otel als auch das Hotel Gambit in Bergamo ist zu warnen.

Achtung Abzocke! Finger weg! Bei der Reservierung war angegeben "Kostenfreie Stornierung bis 3 Tage vor Anreise", auf der Buchungsbestätigung stand dann "nicht stornierbar". Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich auf keinen Fall gebucht! Wenn ich jetzt auf die Website gehe und das betreffende Hotel aufrufe, steht dort wieder "kostenfreie Stornierung". Das ist für mich vorsätzlicher Betrug!
Dazu kamen dann plötzlich Kosten für die Belastung der Kreditkarte. Telefonisch stundenlange Warteschlange, dasselbe beim "Livechat", Habe so oder so also niemanden erreichen können, kann das also nicht einmal reklamieren.
Lieber von vorneherein ein bisschen mehr zahlen als im Nachhinein abgezockt zu werden!!!

Finger weg von Otel!

Falsches erhalten. 4 Sterne gebucht und Bruchbude bekommen.

Nach der Buchung erhilet ich ein völlig anderes Hotel als im Buchungsprozess angegeben.

per Zufall entdeckt, nach kontaktaufnahme lag ein mapping Fehler vor. Die Schuld wurde trivago zugwiesen und abgeraten über Trivago zu buchen.

Als danke durfte ich kostenlos stornieren, obwohl sowieso möglich. Ach ja und den Rabattgutschein gabs sowieso schon vorher für jeden. Von wegen Rabatgutschein!!

Unglaubliche Geschäftspraktiken.

Man hat anstatt einmal den Betrag achtmal von meinem Konto abgezogen. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert (Per Telefon (Nummer aus der Türkei)): Sieht alles richtig im System aus; ich soll doch ein "Ticket" stellen; man meldet sich innerhalb 72 h bei mir. Finde die Aussage schon etwas happig bei einem Betrag in Höhe von fast 5.000 Euro der zu viel abgebucht worden ist. Ich bat um sofortigen Rückruf der Finanzabteilung sobald der Fehler gefunden ist. Bis heute kein Rückruf. Keine Entschuldigungs-E-mail, wenigstens ist das Geld wieder auf meinem Konto; die Überziehungszinsen habe ich noch nicht wieder bekommen...
Wer seriösen Service will, der sollte lieber wo anders buchen...

Update, nachdem otel.com erst Rechnungen wollte, um die durch die Falsch-Buchung angefallenen Kreditkartengebühren zu bestätigen und ich Ihnen diese zugeschickt habe, kommt die Antwort:
Dear **** ********,
The refunds were issued already ,kindly be informed that we are not responsible for any extra fees.
Best Regards,
**** *******
Ich bleibe also auf den Kredikartengebühren sitzen, die Otel.com verursacht hat!!!!!

Wir hatten ein Appartement auf Gran Canaria gebucht. Direkt am ersten Tag begannen Luftlinie ca. 10 m. von unserem Balkon Fels-Abbrucharbeiten. 2 Meißel und 3 Bagger waren täglich knapp 10 Std. damit beschäftigt den Fels aus dem Berg zu brechen. Entsprechender Geräuschpegel inklusive. Das Appartement war deshalb - trotz täglicher Reinigung - total verstaubt. Unsere Tochter (1 Jahr) konnte ihren Mittagsschlaf ausschließlich im Auto, auf einem schattigen Parkplatz verbringen. Generell war tagsüber (8 Uhr morgens bis 18 Uhr abends) nicht an einen Aufenthalt im Appartement zu denken. Wieder zu Hause zurück habe ich Otel.com über die Funktion im Kundenkonto den Sachverhalt - nebst Bild und Video - mitgeteilt. Auch ein Lärmprotokoll haben wir angefertigt. Bis heute (1,5 Monate später) habe ich keine Antwort darauf erhalten. Horrorurlaub, Horroranbieter. Nie wieder!

Aufgrund eines IT-Problems wurde die Buchung nicht an das Hotel weitergegeben, gemerkt hat es meine Frau, die im Urlaub, in dem Hotel gesagt bekommen hat, dass keine Buchung vorliegt. Nach Kontakt mir der Hotline haben wir denn von dem IT Fehler bei Otel.com erfahren, unser Geld (Gebucht im März 2018) sollen wir gutgeschrieben bekommen, wenn nicht, frage ich meinen Anwalt um Rat.

So fängt ein Urlaub wirklich klasse an, danke Otel.com, was für ein Service, unterirdisch!

Gerne veröffentliche ich meine Buchungs-Tracking Nummer, und gerne weiss denn otel, wer das hier geschrieben hat, ein SEHR unzufriedener (ex)Kunde.
Von Wiedergutmachung war keine Spur, meine Frau hat sich eigenständig ein neues Hotel gesucht und wurde zum Glück fündig!