otel.com 

Nie wieder!! Wir buchten ein Doppelzimmer über diese Seite, welches als normales Doppelzimmer im Kaufvertrag deklariert wurde.
Beim einchecken fanden wir heraus, dass es sich lediglich um ein kleines Einzelzimmer hielt. Die Seite lockt mit falschen Angaben und ist total unseriös!

Nie wieder, ich habe über Otel.com gebucht weil das Hotel dort 20€ billiger als bei booking.com war. Soweit alles gut, die Bestätigungsemail mit dem Voucher ist gekommen, allerdings waren dort Zusatzgebühren (extra Fees) ausgewiesen von über 2000€ von denen bisher nichts zu lesen war.
Der Kundenservice am Telefon (Sitzt in der Türkei) war allerdings sehr freundlich und erklärte mir, dass die Buchung kostenlos storniert wird.
Nun warte ich auf meine Rückerstattung, mal schauen ob die ankommt.

Auf Grund der vielen negativen Bewertungen habe ich heute per Chat Kontakt mit otel.com aufgenommen. Ich habe für 7 Personen drei Zimmer vom 24.09.-27.09.2020 reserviert und befürchte, dass otel.com kurz vor der Reise von sich aus storniert (davon wird ja immer wieder berichtet).
Mein Chatpartner, Herr Furkan Durdu hat mir eine Reservierungsbestätigung gesendet, die ich ans Hotel weitergeleitet habe in der Hoffnung, dass auch das Hotel bestätigt, dass meine Reservierung aktiv ist. Mal sehen was daraus wird.
Der Chat verlief äußerst angenehm und wie man es bei einem Chat erwartet sehr zeitnah, das war schon einmal ganz prima.

Etwas verwunderlich ist es allerdings, dass otel.com als erstes erklärt, wie man stornieren kann, so als ob sie ihrem eigenen System nicht ganz vertrauen.

Da noch keine Bestätigung vom Hotel vorliegt bleibe ich mal vorsichtig optimistisch mit drei Sternen. Ich halte euch auf dem Laufenden :-)

Update vom 01.03.2020:
Das Hotel hat mir bestätigt, dass eine Reservierung für drei Zimmer vorliegt: "Por nuestra parte si confirmamos que tenemos 3 reservas (total de 7 personas) con las fechas: 24/09 – 27/09."
Dann sollte ja alles glatt laufen.

Die Bestätigung des Hotels erfolgte allerdings erst nach drei Tagen und erst, nachdem ich auf spanisch geschrieben hatte (was dank Google Translator nicht wirklich schwierig ist).

Ich erhöhe meine Bewertung mal auf vier Sterne :-)

Update 20.10.20
Ich habe mein Geld zurück, aber noch, weil otel.com so ein toller Laden ist, sondern weil Pluscard in meinem Auftrag das Geld zurück auf meine Visacard gebucht hat.

Obwohl ich innerhalb der Frist storniert habe, wollte otel kein Geld zurück zahlen sondern nur einen Gutschein ausstellen BETRUG und ein Chargeback durchgeführt

Ein Stern ist noch zu viel

NIE WIEDER!!! Nur Probleme: falschen Link zugeschickt bekommen, Voucher konnte man nicht ausdrucken, da angeblich sowohl Email als auch Handynumer nicht existieren würden und keinerlei Buchung mit meinen Daten vorliegt aber Hauptsache das Geld wurde schon abgezogen.

0 Sterne sind hier angemessen.

Ich bin Hotelier und auf otel.com wird mein Hotel günstiger angezeigt als es eigentlich ist. Ich habe keinen Vertrag mit otel.com und kann mir nicht erklären, woher diese meine Preise, bzw. Verfügbarkeiten nehmen wollen. Es erklärt aber die ganzen negativen Berichte und ich kann nur vor dieser Firma warnen. Womöglich werden im Hotel vor Ort entweder keine Zimmer verfügbar sein oder es wird ein Aufpreis fällig.

Wir haben über booking.com gebucht und sind auf otel.com zur Hotelbuchung verwiesen worden.
Hotel auf Gran Canaria war bei Ankunft überbucht und wir wurden in ein Hotel weit weg umgebucht! Otel.com im Chat wollte sich kümmern und uns zurück rufen. Viele Zusatzkosten entstanden. Mehrfach Mails an otel.com geschickt. Es antwortet keiner. Nie wieder otel.com.
Betrugsfirma!!!

Zahlung an Hotel nicht erfolgt - Hotel hat Reservierung storniert

Bei unserer Ankunft im Hotel erhielten wir die Auskunft, dass unsere Reservierung storniert sei, da die Zahlung von Seite otel.com aus nicht erfolgt sei.

Nur mit viel Mühe konnte ich erreichen, dass wir dennoch zwei Zimmer bekommen haben; allerdings musste ich für eine eventuelle Bezahlung meine Kreditkartendaten hinterlegen.

Daraufhin habe ich otel.com zwei Mal per Chat kontaktiert, aber die einzige Antwort, die ich erhalten hatte war: „don‘t worry“.

Beim Checkout musste ich dann feststellen, dass bislang noch nichts geschehen war, und ich musste das Hotel nun ein zweites Mal bezahlen. Damit war dann meine Kreditkarte am Limit und ich war ab diesem Zeitpunkt auf die Unterstützung meiner Mitreisenden angewiesen.

Nach der Rückkehr habe ich dann eine Beschwerde über die Homepage aufgegeben. Ergebnis seit bald 2 Wochen: NICHTS!

Ich habe somit das Zimmer doppelt bezahlt.

Nach einer Fristsetzung werde ich die Angelegenheit in Kürze wohl meinem Anwalt übergeben müssen

Dieses türkische Unternehmen ist extrem unseriös. Nachdem die Buchung bestätigt wurde und der volle Betrag von der Kreditkarte abgebucht wurde - war das Zimmer im Hotel nicht verfügbar und erst auf massive Beschwerde , nach Stunden in der türkischen Hotline einfach Storniert - Jetzt hat das Hotel statt der gebuchten 500 Euro über 1500 gekostet

Wer keinen Stress liebt - sollte hier auf keinen Fall buchen - es ist kein Unternehmen aus der EU !

Ein Stern ist noch Zuviel

Wir bereiten gerade die Klage vor, ab jetzt arbeiten die Anwälte

Der reinste Abzockladen! Reservierung in der Stornofrist storniert, Hotel war stornierbar. Seit 1 Monat warte ich auf die Rückbuchung auf meine Kreditkarte.
Das hat alles System! Günstig anlocken und dann fallen lassen.
Geht man an die Hotline wartet man stunden bis jemand ans Telefon geht! Im Chat kommt gar nichts, da fliegt man nach 10 in von alleine wieder raus.

NIE WIEDER!!!
Lieber Booking oder HRS. Die sind wenigstens Seriös!

Eigentlich müsste man negativ Sterne verteilen können, aber wenn man nicht wenigstens einen Stern anklickt kann man ja hier gar nicht bewerten.
Wir haben im September 2019 ein Hotel in Berlin gebucht (von 27.12.19 bis 02.01.20) und auch direkt vollständig bezahlt.
Vor zwei Tagen haben wir mit dem Hotel telefoniert, da wir noch fragen bezüglich Parkplatz und Uhrzeit ab wann unser Zimmer frei ist hatten. Da waren wir noch im System des Hotels vermerkt und unsere Reservierung lag vor.
Heute, 10 Tage vor der Reise bekommen wir eine Email von otel.com in der steht dass unsere Reise nicht stattfinden kann, ohne weitere Angabe von Gründen, und dass uns das Geld zurück überwiesen wird.
Beim Anruf im Hotel teilt man uns mit dass für uns keine Reservierung mehr vorliegt, außerdem ist das Hotel jetzt ausgebucht und auch sonnst sind in Berlin über Silvester nur noch sehr teure Zimmer verfügbar.
Eine Unverschämtheit mit der dieser Verein unseren Urlaub kaputt macht, hoffentlich gehen sie pleite oder schlimmeres
Ich kann jedem nur davon abraten sein Hotel über otel zu buchen !!!!

Das Hotel wurde einfach storniert obwohl es noch genug Zimmer gibt, aber Sie scheinbar den Preis nicht halten können.

Nie wieder. Den Flug und die Tickets kann ich nicht mehr stornieren.

Ich werde weiterhin bei booking.com buchen. Dort hatte ich noch NIE Probleme.

Wir haben ein Hotelzimmer über diesen Anbieter gebucht. Kurze Zeit später bekamen wir von einem Mitarbeiter von Otel die Nachricht, dass auf Grund technischer Probleme die Buchung nicht durchgeführt werden konnte und das bereits bezahlte Geld zurück überwiesen wird.
Dann haben wir uns selbst um ein Hotel gekümmert, da wir bereits Zugtickets gebucht hatten. Jetzt kommt zwei Wochen vor Reisebeginn einfach eine Buchungsbestätigung von Otel und das Geld ist abgebucht. Habe bereits zwei Nachrichten an Otel gesendet inkl. der Stornierungsemails. Bis jetzt keine Reaktion.
Richtig dreiste Abzocke! Werde nicht locker lassen!

Folgende Stornierungsemail kam:
Dear Sarah,



Greetings from Otel.com



Kindly note that we cant confirm your reservation because of the technical problem. please specify if you want an alternative hotel.if you don't want alternative hotel we will receive a full refund.


We apologize for the negative situation.


Thank you for understanding.


Best Regards




--

Ece BOYRAZ (Mrs.)
Customer Experience Specialist

A:Yildiz Teknik Universitesi Davutpasa Kampusu
Teknopark D2 Blok 2.Kat Esenler / Istanbul - Turkey
T: +90 850 502 77 69

Otel.com - Hotelreservierung für Frankfurt über Trivago

Ich bin beruflich viel unterwegs und buche meine Hotelübernachtungen manchmalnicht über unser internes Firmenportal, sondern über Trivago.
Dieses Mal auch für zwei Übernachtungen in Frankfurt.
Ich kam über Trivago zu Otel.com und buchte ein Hotel.
Da ich an dem Anreisetag erst spät anreisen würde, wollte ich in dem Hotel anrufen und demntsprechend Bescheid geben. Als ich meinen Namen angegeben habe, kam raus: Pustekuchen!
Keine Reservierung unter meinem Namen! Das Hotel war schon ausgebucht, lange bevor ich gebucht hatte.
Trotzdem wurde meine Kreditkarte (Firmenkreditkarte!) wurde belastet!!! Und trotzdem schicken die Voucher raus, die den Anschein erwecken sollen, dass das Zimmer reserviert sei!!!
Ich habe jetzt 5 mal da angerufen und gebeten, dass die das Geld erstatten (zurückbuchen) und die Reise stornieren. Wenn ich es jetzt selbst tue, kriege ich keinen Cent zurück. Und die Preise für andere Hotels steigen - meine Reise steht noch bevor.
Aber deren Reaktion ist nur:
"Sobald wir den Buchungsstatus des Hotels durch unseren Vermittler haben, werden wir Ihnen Bescheid geben und den Betrag gegebenenfalls erstatten!"
WAS IST DAS DENN???

Wenn ich in den nächsten 12 Stunden keine Antwort erhalte, werde ich unsere Rechtsabteilung einschalten --> Firmenkreditkarte.
Ich frage mich, warum Trivago mit solchen Unternehmen arbeitet. Und ich frage mich, warum es noch solche Unternehmen gibt, die den Anschein erwecken, seriös zu sein. Das ist Betrug.

alles bestens, über otel.com reserviert, zimmer waren wie beschrieben.
gerne wieder

Habe heute morgen ein Hotel über otel.com gebucht, welches dort wesentlich günstiger angeboten wurde als in bekannteren Buchungsportalen.
Nach Buchung war ich etwas verunsichert, da ich mich auf der Website nicht einloggen konnte und es war auch nicht möglich anderweitig (anhand E-Mail-Adresse, hinterlegter Telefonnummer) die Buchung einzusehen und vor allem den Voucher auszudrucken.
Daraufhin nutzte ich die Online Chatfunktion auf der Otel.com Website und mir wurde nach einer Wartezeit von ca. 1,5 Minuten sofort geholfen.
Ein Mitarbeiter checkte den Vorgang und übermittelte mir den Voucher im Chatportal.
Wegen den sehr vielen schlechten Bewertungen habe ich den Voucher im Anschluss an das Hotel mit der Bitte weitergeleitet, die Buchung und die im Voucher angegebenen Leistungen zu bestätigen. Soeben erhielt ich die Bestätigungsmail des Hotels - also alles in Ordnung. Kundenservice von otel.com hat das vorhandene Problem innerhalb von 5 Minuten gelöst - das verdient eindeutig 5 Sterne

Ich verstehe nicht wieso man so etwas tut. Die Bewertungen vor Jahren waren gut und nun gehen diese den Bach runter. Ich habe mich vorher nicht informiert, da ich auf die Vermittlungsdienste von Trivago vertraue.

Wie dem auch sei. Meine Verlobte und ich arbeiten viel und gönnen uns Kaum eine Auszeit. Kurz um beschlossen wir einen dreitägigen Ausflug zu machen. Das von uns ausgesuchte Hotel hatte noch ein Zimmer zur Verfügung. Nach gefühlten 10 Klicks gelangten wir auf der Seite von Otel.com.
Wir bestätigten den Deal und waren uns ziemlich sicher das es passt.

Am nächsten Morgen wollte ich es doppelt absichern und habe bei dem Hotel angerufen. Ich bin aus allen Wolken gefallen. Das Hotel teilte mir mit, dass gar keine Bestätigung vorlegen. Ich widersprach und sagte ich habe ein Voucher.

Nach langem Hin und her zeigte ich dem Hotel die Mails die ich bekommen hatte von Otel.com.

Zum einen stimmte die Adresse nicht überein zum anderen weder noch der Preis, wegen Kurtaxe und Halbpension. Das Hotel teilte mir eben so mit, dass sie noch nie mit Otel zusammen gearbeitet hatten.

Kurzum rief ich Otel.com an. Man sagte mir das es zwei bis drei Tage dauert bis das Hotel sie Bestätigung sieht. Lächerlich. Es war nur noch ein Zimmer vorhanden da kann das Hotel nicht 2-3 Tage warten bis sie eine Bestätigung bekommt sie wussten zu dem nicht mal was davon. Ich wurde abgewimmelt und darauf hingewiesen dass ich eine E-Mail schreiben sollte.

Aufjedenfall ist dieser ganze Ablauf dubios.

Was mich auch noch total verärgert, dass Trivago solche Seiten überhaupt zulässt.

Ich hoffe Otel.com ließt das und ist bemüht die Wogen wieder zu glätten. Ansonsten gehe ich gerichtlich vor.

Absoluter schlechter Kundendienst!! Hände weg von diesem Anbieter!!
Hab letzten Montag 2 Doppelzimmer über diesen Anbieter gebucht. Leider mit falschen Datum. Ich habe mich sofort (10 min) Kontakt aufgenommen mit dem Chat und mit Mitteilung über die Homepage. Ich muss mich gedulden hat es über den Chat geheissen. Beim Telefonsupport kommt zwar immer "you are in the first line" aber hatte über 15 min gewartet und dann aufgehängt.
Ebenfalls habe ich mit dem Hotel kontakt aufgenommen und die haben mir mitgeteilt, dass Sie eine Bestätigung vom otel.com benötigen.
Nach 72 Stunden erhielt ich eine Antwort von otel.com und Sie sagen es ist nicht stornierbar ausser das Hotel sendet eine Bestätigung.
Umgehend hat mir das Hotel eine Bestätigung gesendet, dass sie einverstanden sind, die Reservierung zu stornieren. Hab diese Mitteilung an otel.com weitergeleitet jedoch keine antwort...
Nachdem ich wieder versucht habe per chat eine Antwort zu erhalten, hat mir diese noch auf die alte Mitteilung hingewiesen und mich rausgeschmissen!!!

Aus bisherigen Erfahrungen kann ich otel.com nicht weiterempfehlen.

Wir haben vor einiger Zeit ein Hotel gebucht, was wir rechtzeitig stoniert haben (ohne Storno Gebühren / 100% Rückerstattung).

Das Geld wurde auf ein von mir nicht mehr vorhandendes Konto überwiesen. Auf Nachfrage bei meiner alten Bank wurde der Transfer abgelehnt und ist somit wieder zurück auf das Ursprungskonto von Otel.com transferiert. Seit mehreren Monaten werde ich nun vertröstet, oder es wird erst garnicht auf Mails geantwortet. Man ist seit mehreren Monaten dabei die Rückbuchung bei der Bank zu prüfen und das Geld haben wir bis heute nicht erhalten!!!

Somit kann ich nur jedem raten, FINGER WEG!!!!

Antwort von Otel:
Wir können nur das Bankkonto zurückerstatten, das beim Buchungsvorgang verwendet wurde. Als wir unser System überprüft haben, wurde Ihre Rückerstattung bereits bei der Bank durchgeführt. Sie können sich daher an Ihre Bank wenden und die Überweisung Ihrer Rückerstattung auf Ihr neues Bankkonto beantragen.

.....
Dazu kann ich nur sagen: Auf ein Konto was nicht existiert kann auch nix überwiesen werden !!!!!! Meine Vermutung liegt darin sich dumm zu stellen um sich das Geld einzustecken!

Warnung vor diesem Anbieter!!
Hier nun ein letztes Update: Wie Herrn Cokkonusurs Antwort zu entnehmen ist, lag der 'Initialfehler' bei mir: Ich habe beim Buchen wohl einen Buchstaben in meiner Mail-Adresse vergessen, so dass ich gar keine Bestätigung erhalten konnte. Das hätten die Mitarbeiter aber bereits vor zwei Monaten nach mehreren Anfragen und Drängen meinerseits herausfinden können. Herr Cokkonusur hat nun drei Tage vor meiner Reise (siehe Antwort) geschafft, mir das mitzuteilen und dass ich nun nicht mehr stornieren kann - ist im Grunde unglaublich ...
Da ich meine andere Buchung glücklicherweise über Booking gemacht hatte, konnte ich diese stornieren und werde nun doch dieses Zimmer nehmen.
Meine Einschätzung , dass es sich um Betrug handelt, würde ich so nicht mehr formulieren. Aber es handelt sich um ganz miesen Service, der durch diese Verzögerungstaktik ganz nah dran ist.
Alles, was jetzt kommt war vorher:
Ich ergänze meine Updates: Wie zu lesen ist, unterstellt mir Herr Cokkonusur, nicht auf seine Anfragen reagiert zu haben. Das ist falsch. Ich habe ihn mehrfach angeschrieben. Es gab keine Antwort. Erst nach der Drohung, weiterhin Updates auf Trustpilot zu veröffentlichen, meldete er sich und teilt mir mit, ein Betrag 'xy' sei auf mein Konto zurück überwiesen worden. Zum Einen stimmt der Betrag nicht überein, zum Anderen hat mir auch Mastercard nochmal versichert, dass diese Geld nicht über wiesen wurde. Betrüger.

Otel.com hat unser Zimmer nicht im Hotel gebucht. Wir sind ungefähr 22:00 um Hotel angenommen.
Die Zwischenlösung hat fast 4 Stunden gebraucht, um ein Doppelzimmer für nur eine Nacht zu besorgen. Otel sagt wir müssen 414 € zahlen, die dann erstattet werden. Die Unterlagen sind seit über 7 tagen eingereicht.
Wir waren am folgenden Tag wieder ohne Hotelzimmer und standen mit den Koffern auf der Straße. Otel wurde mehrfach 09:30 – 10:45 mit Wartezeiten von bis zu 40 Minuten in der Hotline (werktags) kontaktiert. Die Hotline ist in Istanbul auf Englisch und Kostet eine Menge.
Die einzige Nachricht –Zwischenmeldung von otel.com ist erst um 20:00 gekommen.
Die Lösung von otel.com war, wir hätten in demselben teuren Hotel der besseren Kategorie bleiben können. Sie würden die Kosten tragen.
Wir haben allerdings vor 20:00 den Urlaub abgebrochen und sind nach Hause geflogen. Denn Otel.com war hinreichend über die Notlage informiert. Eine Bearbeitunszeit von fast 24 Stunden ist kein angemessener Zeitraum. Wir saßen ja mit dem Koffer auf der Straße, ohne zu wissen wo wir schlafen. Das war kein Urlaubs Tag sondern stressig.
Die Bearbeitungszeit ohne eine Nachricht innerhalb einer Woche ist zu lang. Zumindest ein Zwischenstand sollte mich erreicht haben.

Ich warte jetzt auf die Nachricht der Erstattung aller angefallen Kosten. Denn es wurde Eigentlich kein Urlaub angetreten. Meine Unterlagen liegen Otel.com seit dem 22.09.19 vor - Query ID: MCD-909-55159

Nachtrag Update - von 04.12.19
Otel hat inzwischen einen Teil der Kosten erstattet.
Die Buchung Kosten des Hotels sind erstattet.
Die Taxikosten zu diesem Hotel sind erstattet.
Die Übernachtung Kosten 414 € sind nicht erstattet und otel verweigert die Erstattung
Auch wenn wir es schriftlich haben das die Erstattung erfolgen soll. Jetzt haben wir es dem Centro Europeo del Consumidor en España. Also dem Europäisches Verbraucherzentrum - Verbraucherzentrale zu Reklamation gegeben.