otel.com 

Achtung Verbrecher
Kassieren Geld für Hotelbuchung und stornieren einfach ohne den Kunden zu informieren und behalten das Geld

VORSICHT !
Alles genauso wie bei meinen Vorrednern (Schreibern)
Habe in Berlin im Hotel angerufen um mal fragen ob alles Ok ist.
Dort wurde mir mitgeteilt das die Buchung von seiten Otel.com (metGlobal)
bereits am 15 April storniert wurde.
Von keiner Seite habe Ich von der Stornierung erfahren, weder von otel.com, dem Hotel oder Trivago. Wenn ich bei otel.com mich einlogge, bekomme ich die Reisebestätigung und kann auch den Voucher immer noch ausdrucken.
Telefonisch ist niemand unter einer Türkischen Nummer erreichbar. Der Versuch per e-mail Kontakt aufzunehmen gelang nach 3 Versuchen, jedoch bis jetzt keine Antwort. Das Geld wird wohl weg sein, werde zwar nochmal zum Rechtsanwalt gehen, da ja Deutsches Recht in diesem Fall vorliegt und otel.com daher zurückzahlen müsste, glaube aber nicht das Herr Ugur Altun (Geschäftfüher) auf Deutsche Justiz hört. Trivago sollte sich gedanken über seine Partner machen

Null Entgegenkommen betreffend Corona, Hände weg, sehr unseriös und dubios. Für Fragen nicht erreichbar, keine Anwort per Mail.

Ich habe im Januar eine Buchung für einen Aufenthalt in Paris über Otel.com getätig. Um abgesichert zu sein, habe ich die Option: Kostenlose Stornierung gewählt. Die Buchung war für eine Reise im Oktober gedacht.
Meine Kreditkarte wurde sofort belastet.
Nun musste ich die Reise aus persönlichen Gründen stornieren, bekam aber als Antwort, dass man mir eine Gutschein ausstelle, damit ich die Reise problemlos nachholen könne.
Auf meine mehrmaligen Mails, dass ich, wie vertraglich vereinbart, mein vorab eingezogenes Geld zurück erstattet bekommen möchte, erfolgte keine Reaktion.
Auf Anfrage bei dem entsprechenden Hotel erfuhr ich, dass mein Ansprechpartner Otel.com sei. Dem konnte ich entnehmen, dass offensichtlich kein Geld an das Hotel gezahlt wurde, sondern bisher bei Otel.com verblieben ist. Otel.com ist aber nicht mehr zu erreichen.

Finger Weg!!! VORSICHT!!! Absolute Katastrophe telefonisch ist niemand zu erreichen seit zwei Wochen. Auf eine Anfrage im eigenen System erfolgt ebensowenig seit zwei Wochen eine Reaktion. Ich gehe davon aus, es werden billig Zimmer aufgekauf und dann vermittelt. Die Hotels sind danach nicht für den Kuinden der Ansprechpartner und OTEL stellt sich komplett tot und lässt einen mit Problemen vollständig im Stich. Und das hat ncihts mit Corona zu tun.

Absolut unseriös,

ich kann mich nur den vorherigen Bewertungen anschließen..
Ich habe insgesamt 6 Reisen zu stornieren welche Covid19 „zum Opfer gefallen“ sind, aber kein einziger Anbieter - ob bekannt oder klein und familiär - handelt derart abgezockt und wie ich finde schon fast kriminell wie Otel.com... keinerlei Reaktion, Telefonische Erreichbarkeit nicht vorhanden etc... unfassbar!

Buchung erfolgt und Reisekosten per VISA eingezogen. Aufgrund von Corona konnte die Reise nicht angetreten werden und otel.com regiert nicht. Reise wurde beim Hotel storniert aber das Geld nicht erstattet. Trivago war der Vermittler und kann aber nichts machen. Ich würde in jedem Fall von Hotel.com abraten eine Reise zu buchen.

Habe über Otel in Dubai gebucht. Meine Reise wurde abgesagt und auch mein Flug mit Emirates. Hotel storniert.
Habe Otel geschrieben (23.03.2020) das ich mein Geld zurück haben möchte. Keine Antwort. Habe den helpdesk angerufen. (Eine 0090 Türkei Nr.) dort wurden mir nur fadenscheinliche Auskünfte gegeben, man müsste warten welche Kosten das Hotel berechnet und, und,und. Jetzt haben wir Mai.
Email ans Hotel geschickt. Einen Tag später die Antwort wir haben ihr Geld an dem Anbieter ohne Kosten zurück überwiesen.
Versucht den Helpdesk an zurufen da es per Email von denen nicht geht. Abgeschaltet. Nur ein Band das ich Otel nur schriftlich erreichen kann.
Für mich das erste und letzte Mal das ich mit denen gebucht habe.
Habe langsam das Gefühl das sie den Laden zu gemacht haben. Werde meinen Anwalt kontaktieren.

Otel hat vor einem Monat unser Hotel storniert und verweigert die Rückzahlung.
Wir warten seit 4 Wochen auf irgendeine Reaktion von Otel - bisher Fehlanzeige!

Auch wenn wir wegen Corona nach Paris gefahren wären hätten wir kein gebuchtes Hotel vorgefunden, da Otel es bereits storniert hat ohne uns zu informieren.
Otel behält das Geld und bereichert sich an den Kunden, die im guten Vertrauen ein Hotel gebucht haben.

FINGER WEG es ist nicht seriös wie diese Firma mit Kunden umgeht - 300 Euro sind nun futsch und da otel nicht in der EU sondern in der Türkei sitzt ist es nahezu unmöglich das Geld einzuklagen

mussten Reise wegen Corona stornieren. Nach vielen Wochen kam endl. eine Rückmeldung von Otel.com aber eine Rückerstattung der Kosten ist nicht möglich da angeblich der "Supplier" der den direkten Vertrag mit dem Hotel hat, die Rückerstattung ablehnt. Aktuell ist es nicht mal möglich, eine neue Nachricht bei Otel.com zu versenden. Weiß jetzt nicht, ob nur ich das Problem habe. Tel. kann man Stornierungen leider mit dem türkischen Support nicht klären. Sind sehr verärgert.

Sehr unseriös. E-Mail-Adresse nicht zu finden. Angabe einer türkischen Hotline. Ich warte seit einem Monat auf meine Erstattung und erhalte ausschließlich vertröstende E-Mails. Man wartet wohl auf eine Antwort meines Hotels, obwohl das Hotel selber mir schon zweimal geantwortet hat.

Die Vermittlungsplattform otel.com bzw. der Dachkonzern metglobal.com haben sich in unserem Fall als unmoralische Geschäftemacher ohne jedweden Kundenservice erwiesen.
Unsere Hotelbuchungen für Ende März in Portugal mussten wegen der Corona-Reiseverbote storniert werden. Die im Voraus gezahlten Beträge wurden nicht an die Hotels ausgezahlt, sondern von den türkischen Firmen einbehalten. Auch ein Versuch unseres Hotels, die Rückzahlung an uns zu bewirken, war erfolglos.
Als einzige Kontaktmöglichkeit zu diesen Firmen besteht ein Onlinekontaktformular. Damit haben wir mehrfach versucht, uns zu beschweren und um Rückzahlung oder Gutschrift als Gutschein zu bitten. In allen Fällen haben wir eine automatisierte Eingangsbestätigung erhalten, aber otel.com bzw. metglobal.com haben kein einziges Mal geantwortet. Das ist in höchstem Maße unmoralisch.

ACHTUNG!!!

Finger weg von Buchungen bei otel.com!!!

Uns ging es so, wie vielen anderen Kunden von otel.com auch: Wir hatten zwei Doppelzimmer für unsere Familie vom 5. bis 9. April in Paris gebucht und uns sehr auf diese Reise gefreut. Nachdem nun das Reisen ins Ausland nicht möglich ist und das Hotel geschlossen hat, wäre es nur fair, entweder das bereits bezahlte Geld (ca. 800,- €!) zurückzuzahlen oder wenigstens gutzuschreiben und die Reise zu einem späteren Zeitpunkt ermöglichen. Das Hotel hat mich ebenfalls auf otel.com zu Herrn Tuncer in Istanbul verwiesen. Dieser hat auf den Vertrag zwischen otel.com und dem Hotel hingewiesen und eine Rückzahlung abgewiesen. Zu meinem Vorschlag, die Reise einfach um ein Jahr auf die Osterferien 2021 zu verschieben, wurde seit Wochen nicht mehr beantwortet. Über einen Automatismus erhielten wir ebenfalls per Email unsere Vouchers zum Ausdrucken und die guten Wünsche zu einer schönen Reise.

VIELEN DANK otel.com!!!!!

Ich habe ein Hotel für eine Woche im April über Otelcom gebucht. Nachdem die Reisebeschränkung herausgekommen ist wollte ich Otelcom kontaktieren, leider wurde die Telefonzentrale abgeschaltet und über Email kam keine Antwort. Das einzige was kam war ein Voyer. Erst nachdem ich das Hotel direkt informierte kam eine Mitteilung aus der Türkei das otel die Buchung an einen Supporter weitergegeben hat und weder ein Gutschein noch eine Erstattung möglich ist. Den Name des Supporter könnte Otelcom nicht nennen. Für mich ist das Abzocke und gehört zu den Kriminellen Firmen. Nie mehr wieder

Leider ging es mir wie vielen hier, ein Hotel in Italien gebucht und wegen Corona storniert. Nachdem ich ein Ticket eröffnet habe und man mir auch geschrieben hat, dass ich mein Geld wiederbekommen soll, habe ich seit 4 Wochen und mehreren Versuchen, ein Datum für die Rückzahlung zu erfahren, nichts mehr gehört. Ich habe nun ein neues Ticket eröffnet, das ohne Kommentar nicht geschlossen, sondern einfach gelöscht wurde. Finger Weg von Otel.com.

Bloß nicht buchen! Sehr dubioses Geschäftsgebaren. Wir haben ein Hotel über Otel.com gebucht und im Voraus bezahlt. Jedoch hat nicht Otel.com direkt beim Hotel gebucht, sondern diese Buchung über eine weitere Agentur vorgenommen. Aufgrund der aktuellen COVID-19 Krise wurde unsere Buchung beim Hotel durch die Agentur im Auftrag von Otel (ohne uns darüber zu informieren) storniert. Nachweislich haben weder das Hotel noch die Agentur haben Gebühren für die Stornierung einbehalten. Jedoch behauptet Otel.com, dass sie uns die Kosten nicht erstatten können, da die Buchung keine kostenlose Stornierung ermöglicht und daher die Agentur die Kosten nicht erstattet. Dies ist eindeutig kein seriöses Unternehmen und ich rate allen davon hierüber Buchungen vorzunehmen.

Vorsicht

Nicht buchen!

Die haben einfach mein Zimmer beim Hotel storniert, ihne mich zu informieren oder mit mein Geld zurück zu erstatten und erreichbar sind die verbracher natürlich auch nicht.

Ich bin über trivago auf otel.com (Sitz in Istanbul, Türkei) gestoßen und habe dort ein Hotel in Barcelona für den Zeitraum vom 23.-28.4.2020 gebucht. Alles gut und schön, das Hotel hat mir auf Anfrage auch persönlich die Buchung bestätigt.
Nach Veröffentlichung der Ausgangssperre und Reiseverbot in genanntem Zeitraum in Deutschland und Spanien, habe ich das Hotel angeschrieben und um eine kostenfreie Stornierung gebeten (oder einen Gutschein). Das Hotel bestätigte mir schriftlich, dass eine kostenfreie Stornierung möglich ist, allerdings müsse ich dies über otel.com regeln. Daraufhin habe ich ein Ticket eröffnet, auf welches sich 1 Woche lang keiner gemeldet hat. Den Chat, den ich auf deren Seite als Nächstes aufrief, war die erste Hoffnung, dass nun etwas vorangehen würde. Man sagte mir, dass ein "Provider", welcher mit dem Hotel kommuniziert, entscheiden würde, ob meine Stornierung kostenfrei gehen würde, aber in den meisten Fällen geht das auf Grund von Covid-19. Die Mail des Hotels habe ich an den Herrn vom Kundenservice auch weitergeleitet. Er bestätigte mir die Stornierung per Mail (seine Arbeitsmail). Am nächsten Tag erhielt ich von ihm erneut eine Mail, welche besagte, dass ich keinerlei Geld zurückerstattet bekomme und die Stornierung durch ist und das obwohl mein Hotel mir schriftlich bestätigte, ich würde keine Gebühren zahlen müssen. Ich habe erneut geantwortet (ich würde mir wenigstens einen Gutschein vorstellen, da kein Eigenverschulden besteht und mein Gegenüber die Leistung nicht erbringen kann) und bekomme seit 2 Wochen wieder KEINE Antwort.

NUN DER OBERHAMMER: Gestern (19.04.) Nacht erhalte ich eine Mail von otel.com ich solle nicht vergessen meinen Voucher auszudrucken für meine gebuchte Reise (Status: Booked and paid), ich müsse nix weiter zahlen und man wünsche mir eine gute Reise. WIE BITTE?? Auf dem Online-Portal in meinen Buchungen steht auch nichts von einer Stornierung. Wollen die mein Geld behalten und mir im Nachgang die Schuld für eine Stornierung in die Schuhe schieben? Obwohl ich nur storniere, weil das Hotel GESCHLOSSEN ist und wir nicht reisen dürfen?? Also absolut kein Eigenverschulden vorliegt? FRECHHEIT!!!! Was tun Leute, die sich das Geld hart erkämpft und auf diese Reise lange gewartet haben? Das ist nicht fair.

Ich habe schon vor einem halben Jahr ein Hotel in Italien gebucht. Aufgrund des Corona Virus ist eine Einreise nach Italien nicht erlaubt. Trotzdem will Otel.com mein Hotelzimmer nicht stornieren. Im Chat sagte mir der Mitarbeiter, das Hotel müsse einer Stornierung zustimmen, dann würde es gecancelt. Ich habe das Hotel kontaktiert und dieses teilte mit, dass es sowohl mit der Stornierung, als auch mit einer Verschiebung des Reisetermins einverstanden wäre. Die Email habe ich an Otel.com geschickt. Trotzdem weigert sich das Buchungsportal, mir das Geld zu erstatten. Trotzdem ich den Urlaub gar nicht antreten kann, aufgrund des Einreiseverbotes nach Italien, verweigert Otel.com die Erstattung! Otel.com beruft sich darauf, dass der "Hotel Supplier" einer Stornierung nicht zustimmt. Auf Nachfrage der Kontaktdaten des Hotel Suppliers antwortete man mir, man könne mir die Kontaktdaten nicht raus geben. Ich habe früher schon über Otel.com gebucht, da hat alles geklappt. Dass die jetzt trotz Coronapandemie so stur sind, finde ich echt eine Sauerei! Wenn die wenigstens der Verschiebung zustimmen würden, ich will ja auf jeden Fall in den Urlaub, doch wenn ich momentan nicht reisen darf, kann ich das Hotel nicht nutzen, auch wenn ich wollte! Nie wieder Otel.com!!! Zum Glück bin ich Rechtsschutzversichert! Geht nächste Woche alles zum Anwalt!

Ich bin auch reingefallen leider. Es sind wohl tatsächlich Verbrecher. Keine Antwort und kein Geld zurückbekommen. Nicht buchen! Ich bin über Trivago auf otel.com gekommen. Gebucht,storniert, keine Antwort, kein Geld! Unverschämt!