otel.com 

Buchungsvorgang 4x abgebrochen. Ich musste meine Daten 4x neu eingeben und erhielt schließlich eine eMail als Buchungsbestätigung für eine Buchung. Abgebucht wurden jedoch 2 Aufenthalte und auch das Hotel erhielt 2 Buchungen. Hotline ist abgeschaltet, auf meine eMail erhielt ich keine Antwort, Firmensitz ist in der Türkei. Keine Möglichkeit das Geld wieder zu bekommen. Ich bleibe auf den Kosten für eine doppelte Hotelbuchung (DZ) für eine Woche sitzen. Dafür hätte ich einen Luxusaufenthalt mit allem Drum und Dran bekommen. Nie wieder!!!

Leider waren private Aufenthalten am 1. Mai-Wochenende verboten! Also konnte der Aufenthalt nicht angetreten bzw. die Buchung nicht wahrgenommen werden! Service Level und Reaktionszeiten unterirdisch! Hotline abgeschaltet! Kontaktformular für Refunds "Error", aber Buchung geht direkt! Wochenlang keine Rückmeldung!

Abzolute Abzocke mit Sitz in der Türkei

Es ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen, obwohl die Leistung wegen der Corona nicht erbracht wurde und das Hotel keine Gäste aus Deutschland empfangen kann. Keine Antwort auf Anfragen. Kein Möglichkeit telefonisch jemand zu erreichen. Normalerweise sollte ich Trivago deswegen verklagen, weil sie solche Reisebüros die kein Sitz in der EU haben, in der Vergleich übernehmen.

Ich kann mich allen Bewertungen hier auf dieser und auf anderen Erfahrungsseiten anschließen!!!
Bitte NICHT!!!! über diese Seite buchen!! Niemals !!!(von Corona jetzt mal abgesehen) Der Hauptsitz ist in der Türkei, dort lachen sich wahrscheinlich alle ins Fäustchen und verdienen sich eine goldene Nase durch solche krummen Geschäfte. Es ist kein rankommen an die Firma, keine Reaktionen auf Nachrichten und Anfragen. Telefonisch braucht man es gar nicht versuchen.
Ich finde es auch absolut unverständlich, weshalb man zB über Trivago dort buchen kann.

Katastrophal! Kein Kundenservice. Die Corona-bedingte Stornierung wurde weder bestätigt, noch meldet sich Otel. Nur über ein seltsames Ticket auf der Homepage anzuschreiben. Ich habe nicht einmal ein Impressum auf deren Seite gefunden! Und das über Trivago! Betrüger!!!!!

Ich habe 3 DZ in Köln, mit kostenloser Stornierung, über Otel.com gebucht.
1 Woche vor Ablauf der Frist habe ich ordnungsgemäß storniert.
Reaktion/Antwort von Otel: NULL
Erst nach mehrmaliger schriftl. Aufforderung reagierte Otel mit einem "Gutschein" über ca. 90% der Summe !
Einfach dreist und unverschämt!
Meine klare Empfehlung: FINGER WEG !!!

Sind heute im Hotel angekommen und uns wurde mitgeteilt das unsere Zimmer storniert wurden. Otel hat dies eigenmächtig gemacht und das Geld einbehalten. Totaler Betrug einfach unglaublich.

Otel hat wohl ein neues Geschäftsmodell. Vorauszahlungen einziehen und im Problemfall nicht mehr erreichbar sein. Obwohl das Hotel die kostenfreie Stornierung bestätigt hat, behält Otel 600€ ein und meldet sich nicht zurück.
Klarer Betrug mit vielen Hürden um zu seinem Recht zu kommen.

Hab vor über einem Monat eine Nachricht zur Buchung erstellt, da Geschäftsgrundlage weggefallen ist.
NICHTS einfach NICHTS .... das war mein letztes Mal bei OTEL.com.
Ich habe noch nie einen so schlechten Kundensupport erlebt...und im Moment ist das nicht die einzige Buchung die storniert werden muss oder weg fällt.

Nicht einmal 1 Stern hat dieses Portal verdient!!!! hier aber pflicht für bewertung.
auch mir wurde das Hotel ohne mein Wissen wegen Corona storniert und seit dem auf kein mail mehr geantwortet nur immer der gleiche Gutschein für meine stornierte Reise geschickt.zuerst gehe ich zum Konsumentenschutz,wenn dort nicht möglich Anwalt Rechtschutz ! Es ist meines Erachtens absolut offizieller Betrug !!!!!!

Ich vergebe zwei Sterne. Weil vor der Corona Pandemie mir eines der zwei Hotels weg. dem Corona Ausbruch in Italien ohne Probleme totniert wurde.

Ich hatte noch ein Hotel Mitte Mai gebucht. Nach mehrmaligem Ticket schreiben und 1 Monat warten kam die Nachricht. Sie können mir das Geld nicht rückerstatten. Das Hotel ist aber geschlossen? Es gibt Reiseverbot?
Die Dienstleistung ist NICHT erbracht. Als Köufer habe ich doch das Recht auf Rückerstattung aufgrund nicht erbrachter Leistung.
Hier zockt otel.com ganz klsr ab. Die wollen sich über diese abzocke sicher über wasser halten.

Bin nun durch diverse Organisationen dabei mein Geld zurück zu kriegen. Kann ich eich allen hier nur empfehlen!! Und geht damit an die Öffentlichkeit!!!

Nach Corona Schließung: .....keine Reaktion über der refund. Hotel hat selber storniert, da es durch Corona geschlossen hatte. Otel schickt noch kurz vorher einen voucher raus. Keine Reaktion zur Rückabwicklung ect.

Werde ich nie wieder buchen. Null service und eher Verbrecher als Reiseplattform

Genau wie meine Vorredner hier schreiben VORSICHT! Auch ich wundere mich wie TRIVAGO mit denen weiter arbeitet, auf keinen Fall über die Buchung! Trotz Stornobestätigung und Emailbestätigung durch otel.com habe ich seit drei Monaten nichts mehr von denen gehört, geschweige denn mein Geld zurückbekommen. Nur wenn sich alle weiter bei TRIVAGO beschweren kommen wir vermutlich weiter. Das sind Betrüger!

Das ist eine Verbrecherfirma in der Türkei!
Habe Trivago angeschrieben und aufgefordert otel.com vom Portal auszuschließen. Wenn das nun viele machen, wird das Wirkung zeigen und otel.com die Geschäftsgrundlage entziehen. Nur das wird helfen.
Johannes Frese

Gut, ich hab die Türken vorher schon nicht mögen....aber die Sache jetzt hats nicht besser gemacht. Keine Antwort von der Rasselband mehr in diesem Istanbul. Hotel in Berlin am Lützowplatz 17 behauptet, Otel hat vor Wochen storniert. Otel sagt auch, ich bekomme das Geld nicht zurück (495€) weil keine Rücktrittsrecht besteht und behält das Geld ein.

Hab mal Frist für 6.6.2020 mit Klage über Rechtschutz angesetzt. Mal schaun, was das deutsche und vl. auch das türkische Recht so hergibt. Letzteres bezweiflich ich aber bei der aktuellen Flaschenpolitik am unteren Ende von Europa

2023: sie haben sich auf otelz umbenannt

VORSICHT! Hotel wurde durch Otel.com bereits am 10.05. ohne Info and mich und meine 5 Mitreisenden storniert. Rückerstattung nicht erfolgt, keine Kontaktmöglichkeiten. Ich verstehe nicht, wieso TRIVAGO die Zusammanarbeit weiter fortführt. Toll wäre es, wenn es eine Rechtsanwalts-Organisation in der Türkei gäbe, die solche Fälle per App erledigt, so wie es das zuhauf bei der Durchsetzung der Flugreiserechte gibt.

Otel.com storniert einfach eigenmächtig das Hotel, zieht das Geld ein und der "supplier of another supplier" behält es dann. Geld ist weg, keine Leistung wurde erbracht. Die Hotels selbst sind machtlos. Hochgradig kriminell. Stay away!

Kann meine Reise wegen Corona nicht antreten. Otel.com ist nicht zu erreichen.

Betrüger seit 2 monate warte ich auf ein antwort ich denke mal geld ist weg.

Systematischer Betrug auch bei mir wurden die Zimmer storniert!!!!! Das Portal antwortet nicht!! Habe soeben Anzeige aufgegeben. Geht zur Polizei und erstattet Anzeige!!!!!