neckermann.de Bewertungen 262

bestellt im Januar mit einer schriftlichen Lieferterminzusage "wird geliefert innerhalb von 4 Wochen". Dann nach 4 Wochen eine Mitteilung, daß erst Mitte April (also noch einmal 8 Wochen) geliefert werden kann.
Das ist eine absolute Frechheit.
Nie wieder bei OTTO oder Neckermann

Wir haben ein Schlafzimmerset gekauft, Lieferung Mitte September 2017, zum Selberaufbauen. Es fehlten beim Kleiderschrank und Bett einige Teile. Das fehlende Teil vom Bett haben wir selbst aus einem Stück Holz zusammengebaut, sonst hätten wir kein Bett gehabt (Umzug in Neubau) . Die anderen teile wurden nach teils langer Wartezeit nachgeliefert. Jetzt im Februar 2018 fehlen noch Bohrungen in einer Schranktür.
Sowohl der Kunden Service als auch Hermes als Versender und „ Möbelaufbauer“ sind unzuverlässig (Lieferzeiten, Terminabsprachen), geben falsche und unvollständige oder zu wenig Informationen und sind zum Teil unfreundlich.die Kommunikation funktioniert überwiegend nicht. Bsp. Ein Teil haben wir in der falschen Farbe geliefert bekommen und dann in der richtigen Farbe und dann noch mal, also gleich dreifach (es fehlte nur einmal). Die Rücknahme funktioniert auch nicht wie abgesprochen. Der Preis Nachlass, der noch aussteht, gleich das auch nicht aus.
Es hat uns etliche E-Mails, Telefonate und Termine gekostet und der Schrank ist immer noch nicht fertig. Wir werden nie wieder bei Otto oder NeckerMann, die zusammengehören, kaufen!!!

Zusagen werden nicht eingehalten!!!

Habe dort (Neckermann) vor 10 Tagen einen Kühlschrank und eine Spülmaschine bestellt .Mittlerweile sind 7 Werktage vergangen (die Firma Neckermann wirbt mit Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen) ohne das eine Lieferung erfolgt ist. Auch wird mittlerweile alles über die Firma Otto in Zusammenarbeit mit Hermes abgewickelt?!
Da meine Spülmaschine und auch der Kühlschrank defekt sind und ich nicht länger warten möchte, bis Neckermann, Otto, Hermes oder wer auch immer liefert, werde ich die Bestellung wieder stornieren und nie wieder bei diesen Unternehmen etwas Kaufen.
PS. Bei Nachfragen werden zusätzliche Telefonkosten in Rechnung gestellt.

Bei Neckermann ein online Sofa gekauft. Inklusive Extra Aufpreis für Feierabend-Lieferung nach 17:00 Uhr vorab bezahlt.

Am Tag der Lieferung werde ich morgens um ca. 8:00 vom Lieferanten angerufen, er wäre in einer halben Stunde da. WTF??
Habe versucht ihm klar zu machen, dass ich auf der Arbeit bin und extra Geld dafür bezahlt habe, dass NACH 17uhr geliefert wird. War dem Fahrer egal, könne er jetzt nichts dran ändern, die Route wäre jetzt schon geplant.
Glücklicherweise kann ich mal eben so von der Arbeit weg und glücklicherweise habe ich es nicht weit. Als noch Hause. Warten.
Nach 1 Stunde immer noch kein Fahrer. Nach 1:15 den Fahrer zurück gerufen, wo er denn bleibe.
Jaaaa, er hätte im Stau gestanden, wäre jetzt aber gleich da.
Nach weiteren 30 Minuten warten kam er dann auch, knallte mir die Lieferung ins Wohnzimmer und war wieder weg.
Ohne das Verpackungsmaterial mitzunehmen, was eigentlich im Kauf inbegriffen war.
Und als Sahnehäubchen hatte das Sofa auch noch einen richtig schönen Riss im Material.
Was ich natürlich erst abends beim Auspacken bemerkt habe 😡

Anruf beim Kundenservice hat mir dann wenigstens die Rückerstattung des Feierabend-Lieferung Aufschlags gebracht.
Dort werde ich nie wieder was kaufen.

Leider ein sehr schlechter Service, unfreundliches Personal und auch sehr inkulant.
Habe dort einen Kühlschrank bestellt und direkt angerufen, Frau am Telefon sagte mir, dass der Kühlschrank ohne Anzahlung direkt geliefert wird (bei uns war es dringend, da unser Kühlschrank kaputt war). 5 Tage nach Liefertermin immer noch kein Kühlschrank da. Ich habe dort mehrmals angerufen, der eine unfreundlicher als der andere und von allen unterschiedliche Aussagen erhalten. Kühlschrank wurde dann geliefert, hatte aber an der einen Seite eine kleine Stelle, ich habe dort wieder angerufen und die Frau am Telefon war sehr sehr unfreundlich und hat mich sogar beleidigt. ich wollte dann ihren Namen haben, um mich zu beschweren, doch leider legte sie dann auf. Die nächste Frau am Telefon war dann aber sehr nett und freundlich. Ihr habe ich mein Problem geschildert und sie hat sofort geholfen. Eine Beschwerde über die vorherige Frau konnte ich aber dennoch geltend machen, da ja zum Glück jedes Gespräch aufgenommen wird.
Ich bestelle dort nie wieder und würde es auch niemanden empfehlen.!!!

Am 14.8. erstmals bestellt, direkt per paypal bezahlt, zugesicherte Lieferzeit 5-6 Tage, gutes Gefühl gehabt. Bis heute (10 Tage später) keine Lieferung (es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein, was ich nun nicht mehr früh genug bekomme) erhalten. Erste Aussage Hotline in der letzen Woche "Zusteller hat Adresse nicht gefunden" (Zustellversuch am 17.08.). Hin und Her gemailt, keine richtige Info/Antwort bekommen. Heute (kostenpflichtige Rufnummer) mehrfach angerufen. Neckermann sagt, soll Hermes anrufen, Hermes sagt, Otto (Versandhandelsunternehmen hinter neckermann.de) hätte Umverfügung blockiert, ich soll bei Otto anrufen. Fazit: Erstbestellungen werden nicht an PaketShop geliefert, aber bei Bestellung wurde ich als Erstbesteller auch nicht drauf hingewiesen: Im Gegenteil, ich konnte den Paketshop online über ein Dropdown auswählen. Über Tage kein Hinweis von neckermann darauf, dass das nicht geht. Paket geht nun (heute) zurück an neckermann.de; Geld bekomme ich erst wieder, wenn Paket zurück bei neckermann.de ist - wohl gemerkt für eine Ware, die mich nie erreicht hat. Ich darf also zum guten Schluss auch noch jede Verzögerung in der Rückerstattung ausbaden.
Schlechtester Kundenservice im Versandhandel, den ich seit langem erlebt habe. Kundenservice-MitarbeiterInnen sind unflexibel und es fehlt deutlich an Kompetenz und Servicebereitschaft. Beschwerdemanagement fehlt völlig. Ich bestelle dort NIE WIEDER und kann neckermann.de auch keinesfalls empfehlen. Auf keinen Fall Vorkasse leisten!

Ich darf ergänzen, dass zum Schluss nun PayPal Schuld sein soll. Dort würde Erstzustellung nicht in Paketshop zugelassen. Meine Zahlung ist nach wie vor nicht erstattet, habe nun das Käuferschutzverfahren bei PayPal eingeleitet.

ich kann nur abraten bei diesen oben genannten Versandhäuser Elektronik zu erwerben.
Mir kommt es so vor als würde die ausschließlich B-Ware oder versandrückläufer verkaufen, denn sonst kann ich mir nicht vorstellen wieso zuletzt fast alle Bestellungen bereits defekt waren oder innerhalb kurzer Zeit defekt wurden..

Zuerst damals stess mit meinem Laptop gehabt der defekt ankam, nun das Tablet was ich bestellt habe kam ebenfalls defekt an.
Die Lange Lieferzeit ist schuld von Hermes, die nie die vorraussichtliche Zustellung einhalten... warum man nicht mit DHL kooperiert? na klar Hermes ist Billiger.

Da freut man sich auf sein neues Tablet wenn man mal ein paar tage frei hat und bekommt Müll geliefert sehr ärgerlich aber schon fast erwartet, deshalb meine letzte Bestellung bei diesen Versandhäusern und werde meine Kundenkonten löschen lassen.

Habe eine kaputte Waschmaschine bekommen und niemand wiel zuständig sein
Neckermann gibt die Schuld mir da ich nicht gleich ausgpackt habe gut sein heißt blöd sein.
Neckermann kann ich nicht weiterempfehlen.
Das war sicher mein letzter Kauf bei Nekermann.

Am 13.02.17 ein Kühlschrank mit Delle von Neckermann/ Hermes geliefert bekommen. Das der Kühlschrank eine Delle hat, konnte man schon am Zustand des Kartons erkennen, trotzdem wurde dieser ausgeliefert ? Kühlschrank wurde bei Neckermann bestellt ! Lieferpersonal von Hermes konnte kein Deutsch ( nix Deutsch) ! Die Annahme wurde verweigert und das Ausliefreungspersonal darauf hingewiesen den Kühlschrank wieder mitzunehmen. Das Personal weigerte sich aber und hat erst nach meiner Unterschrift das Haus verlassen, so etwas habe ich noch nie erlebt. Anruf bei Neckermann war leider auch nicht zufriedenstellend, wollten mir einen neuen Kühlschrank liefern aber obwohl der Kühlschrank schon mit meiner Kreditkarte bezahlt wurde, sollte diese ein zweites Mal belastet werden....wieso....ich habe doch schon einen bezahlt! Dann sollte der neue Kühlschrank auf Rechnung geliefert werden.....wieso.... ich habe doch schon einen mit meiner Kreditkarte bezahlt! Habe dann den neuen Kühlschrank storniert. Werde jetzt wohl meinen zweiten Urlaubstag für Neckermann Opfern müssen, damit der kaputte abgeholt werden kann. Mich haben die als Kunden verloren.

Geld wird abgebuckt - Lieferzeit 1 Woche - okay
Nach 10 Tagen nachgefragt, es dauert ein wenig länger => OK
Nach ca. 2 Wochen kommt von Paypal eine Info das Geld rückerstattet wurde. Keine Info von Neckermann oder Entschuldigung! Auf Nachfrage wurde auf die AGB verwiesen. Na das nenn ich mal Kundenservice!

Nachdem eine Bestellung von mir viel länger gedauert hatte, als es eigentlich sollte, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und gefragt, weshalb der Artikel denn nicht verschickt wurde und ob es denn storniert wird/wurde.
Man verneinte die Stornierung zwar und versicherte mir, dass ich den Artikel bekommen werde, jedoch bekam ich nach ca. einer Woche einen Brief, dass mein Artikel "leider nicht mehr verfügbar" wäre.

Das wird mein letzter "Kauf" von neckermann.de gewesen sein.

Nachdem ich mich gefreut hatte, eine Playstation 4 Pro zum Normalpreis und dazu eine sehr günstige Garantieverlängerung auf 48 Monate mit Lieferung innerhalb eines Monats bei Neckermann.de gefunden zu haben, kam im Nachhinein die Enttäuschung.

Als ich bei Neckermann angefragt habe, wo der Nachweis für die Garantieverlängerung sei, sprach man plötzlich von lediglich 36 Monaten Garantie und nicht mehr, wie ich ursprünglich bestellt hatte, von 48 Monaten. Auf der Website sind nunmehr ebenfalls nur noch 36 Monate vermerkt, was bei mir jedoch noch nicht der Fall war!

Der Kundenservice zeigte sich wenig interessiert und teilte mir nur mit, dass man mir keine andere Auskunft geben kann.

Ende vom Lied: Bestellung storniert und zu einem günstigeren Preis mit 48 Monaten Garantie bei Conrad gekauft.

Meine Freundin und mich hat man am Abreisetag nicht abgeholt vom Hotel wie ausgemacht. Dann haben wir Neckermann angerufen vom Hotel aus und die haben nur gesagt wir sollen mit dem Taxi an Flughafen kommen um unseren Flug noch zu bekommen sie haben uns nämlich vergessen.
Wir haben gerade noch unseren Flug bekommen.

Also wir dann ein Schreiben an neckermann geschickt haben, haben sie nur die 40€ Taxikosten übernommen sonst keine Entschädigung. War über 15 Jahre Kunde.
Als wir nochmal ein schreiben geschrieben haben wurde es nur abgelehnt.
Aber das war das letzte mal wo wir dort gebucht haben.

Machte 2 Reservierungen für ein Hotel in Mykonos, beide mit zwei Reiseveranstalter auf die Deutsch Thomas Cook Gruppe : ITS Billa Reisen und Neckermann Reisen. Aufgrund eines Sturms in Santorini, wurden Schiffe am 14. August aufgehoben und könnte nicht in der ersten Nacht Reise nach Mykonos. Rufte der hotel an naturlich.. Inzwischen hatte eine zusätzliche Nacht in Santorini zu zahlen.
Das Hotel in Mykonos war sehr verständnisvoll und nicht bezalht werde die erste Nacht. Gefragt nach der Erstattung . Und unglaublich die 2 Betreiber hatten unterschiedliche Verhaltensweisen. ITS Billa Reisen bezahlt, die Erstattung während Neckerman nicht. Kann nicht verstehen, weil das, was für die wir fragten, war Geld, das sie bezahlt nicht.
Habe seit Jahren mit ihnen gebucht. Aber auf jeden Fall nichts mehr wieder mit Neckerman Reise.

Hatte etwas bei Neckermann (lange Bestandskundin) bestellt, leider wurde meine Bestellung kommentarlos gelöscht und war somit nicht mehr unter den Bestellungen aufrufbar. Selbstverständlich wurde auch die Ware nicht verschickt. In meinen Augen ein inakzeptables Verhalten!

Zunächst hat das Online-Bestellformular anhand meiner Adresse festgestellt, dass ich vor 10 Jahren schon einmal bei Otto bestellt habe. Es beharrte auf meiner damaligen Mail-Adresse, die ich nicht mehr hatte, die Bestellung musste telephonisch weiter gehen.

Den Kühlschrank mit Türanschlagwechsel verprach die freundliche Dame am Telephon mit kostenlosem Türwechsel. Wenn kein Servicepreis auf der Produktseite stünde, sei der ja natürlich kostenlos enthalten. Die Spedition würde sich einen Tag vorab telephonisch wegen der Lieferung melden.

Die Spedition rief eine Stunde vorher an, allerdings auf der 10 Jahre alten Telefonnummer, die das IT-System heraus gesucht hat und nicht der Nummer entsprach, die ich angegeben habe. Die Nummer gab es nicht mehr, der Spediteur stand für uns überraschend am Montagmorgen um halb acht vor der Tür. Stress auf beiden Seiten, weil Kühlschrank, Küche und Zugangsweg noch nicht frei geräumt waren und die Jungs natürlich schnell weiter wollten.

Vom Türanschlagwechsel hatte der Spediteur keine Ahnung, er liefere nur. Auskunft von Neckermann-Kundendienst: Kompliziertere Türanschlagwechsel bei Türen mit integrierter Digitalanzeige machen sie nicht, muss man einen Siemens-Fachmann holen, Kosten kennen sie nicht. Den Kühlschrank habe ich zurück gesendet.

Von Neckermann hätte ich stabilere Standard-Prozesse erwartet, ich wollte auch nur einen Kühlschrank haben, nicht zum Mond fliegen. Geschulte Verkäufer am Telephon wären auch eine klasse Sache, genauso wie proaktives Verhalten und das Bemühen um den Kunden, wenn mal was schief läuft. Es gab aber nicht mal eine Entschuldigung.

habe am 24.08.2011 o.a. Sofa erhalten. Nach 3 Jahren fing das Kunstleder an, sich "aufzulösen", inzwischen schuppt sich das Ding (besonders die Sitzfläche), sodaß ich jeden Tag saugen muß! Sehr schlechte Qualität!!!

Gut organisiert und rechtzeitig informiert sind wir 14 Tage von Leipzig aus nach Antalya geflogen und von dort aus mit dem Bus in unser Hotel Fe Beach bei Side.Alles pünktlich und freundlich,etwas karg der Imbiss bei Condor - aber das ist wohl nun überall Standart.Die Betreuung vor Ort war gut-ein Reiseleiter kam 2x in das Hotel und ein Ausflug nach Antalya mit dem neuen Aquarium und Stadtbummel wurde gebucht.Leider etwas viel Verkaufsrummel (Goldhandel+Geschäfte) aber es hat gut gefallen.Der Neckermann Reiseservice war uns als seriös und leistungsstark bekann auch dieses Mal sind wir begeistert.

Bin langjährige Kundin bei Neckermann.
Habe einen Geschirrspüler gekauft beim ersten Test viel mir auf dass er das geschirr nicht trocknet es ist alles richtig nass.
Daraufhin versuchte ich 6 tage lang den kontakt herzustellen doch aus der serviceabteilung rufte nie jemand zurück.
Als sie schliesslich anriefen sagten sie dass kann nicht sein es ist ein neues gerät. Und der artikel war gross unterstrichen mit 2 wochen umtauschgarantie. Sie haben gesagt dass sobald die ware geöffnet ist gibt es keinen umtausch und weigern sich die ware zurück zunehmen.

Richtiger Betrug. Finger weg!!!!

schnelle lieferung super preis alles top