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Zum Black Friday hin einen Fernseher bestellt, zwei Bestellbestätigungen bekommen nur um dann auf Nachfrage beim Kundenservice zu erfahren, dass die Bestellung doch storniert wurde, weil ausverkauft. Ein Modell kleiner genommen und bestellt. Zweimal falsche Auskunft bekommen was den Liefertermin betrifft und auf Nachfrage hin konnte auch kein genaues Lieferdatum genannt werden. Jetzt über einen Monat später habe ich die Bestellung storniert. Kundenservice ist positiv zu erwähnen, hat immer schnell geantwortet, nur leider ohne Inhalt oder meine Frage zu beantworten.

Bestellt 30.12.2019 12:30 mit Lieferzusage in 24h, am nächsten Werktag bei ihnen! Für Hermes ist der 31.12. einkompletter Werktag, müsste also gehen.

Am 31.12. morgens von der Hotline auf Nachfrage, da online kein Versand angegeben war, die Auskunft: kommt heute noch bis abends an!

Geliefert dann am 03.01.2020, da von Neckermann/OTTO erst am 02.01.2020 verschickt, wie Hermes dann angegeben hat! Stornierungswunsch vom 31.12.2019 am Abend konnte aber nicht mehr bearbeitet werden?!?!?!
Keine Kulanz auf Nachfrage, nicht mal 15,-€ Gutschrift die der 24h Versand sonst kostet und natürlich eingepreist war!
Lapidare Entschuldigungen sollen reichen, bei verdorbenem Sylvester, ohne die bestellte Partybox, die ich ohne die Hotlineauskunft noch bis mittags vor Ort hätte kaufen können! 😤

Lieferzeiten von circa 14 Tagen im Jahr 2019 sind inakzeptabel. Das Unternehmen macht sich damit Konkurrenz unfähig. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Artikel bestellt, Bestätigung erhalten, Ware sollte nach 1 - 2 Werktagen bei mir sein. Nach 4 Werktagen nachgeschaut, Artikel noch nciht einmal verpackt. Per Mail nachgefragt, Antwort lapidar, dass gewählte Zahlungsart nicht zur Verfügung steht. Andere "gute" Online-Shops bekommen dies sofort hin und bieten einem aktiv und sofort Alternativen an. Da ich den Artikel als Geschenk dringend benötige, habe ich die Hotline angerufen. Dort wurde lediglich auf die AGB und ein an mich in der Post befindliches Schreiben verwiesen. Diese Abwicklung macht es mir einfach, künftig diesen Shop komplett zu meiden und auch meinem Freundeskreis von diesem abzuraten.

Zwar ist die Lieferzeit im Zeiten des Onlinehandels etwas eigenartig aber es klappt problemlos auch bei Rücksendungen

1. Der Artikel kommt 3 Tage später als in der Versandbestätigung. Wenn man also etwas tagesgenau benötigt, ist das durchaus ärgerlich.
2. Anders als auf dem Rücksendeschein, kann der Artikel nicht in einem Hermes Shop abgegeben werden
3. Die Abholung (zu Hause, sodass man Urlaub nehmen muss) findet an einem Tag statt, jedoch kann niemand eine Zeit schätzen. 2019 kann es für Otto doch nciht so schwer sein den Standort seiner (eigenen!) Logistik zu schätzen. Das kann die Post seit x Jahren.
4. Wenn an einem Tag keiner kommt, wird das Abholdatum wohl einfach auf den nächsten Tag gelegt
5. KS Mitarbeiter sind zwar nett, aber die Leitung bricht ab wenn man weiterleitet wird
Es macht mich fast traurig, dass 2019 der größte deutsche E-Commerce Shop diesen Service hat.
@Kontaktiert mich gerne wenn irh eine kundennummer wollt

Auch ich kann mittlerweile leider nur noch von Bestellungen bei Otto/ Neckermann abraten.

Eigentlich wurde ich in den letzten Jahren von Freunde und Bekannten immer etwas belächelt, da ich trotz "Kampfpreisen" bei Giganten wie H&M, Amazon, Mediamarkt und Co. immer noch bei o.g. Versandhäusern bestellt habe.

Und in der Tat sind viele Angebote dort nicht mehr besonders attraktiv.

Was mich aber über die Jahre immer begeistert hat, war der freundliche, kulante und kompetente Kundenservice.

Man kann allerdings mit Fug und Recht sagen, dass diese Tage gezählt sind.

Immer wieder habe ich mich in letzter Zeit über schnoddrige, schlecht Deutsch sprechende und absolut verlogene Mitarbeiter geärgert. Die Devise bei Otto scheint mittlerweile zu sein: Lügen und Abwimmeln.

Heute nunmehr hat uns der "Kundenservice" unseres ehemaligen Lieblingsunternehmens für alle Zeiten von weiteren Bestellversuchen bei Otto/ Neckermann kuriert.

Eigentlich wollte ich nur einen neuen LED TV bei Neckermann bestellen.Hierfür habe ich einen 15 Euro Gutschein verwendet.

Zwar wurde dieser auch eingelöst, jedoch wurden plötzlich Versandkosten berechnet, obwohl ein 32 Zoll TV bei Neckermann keine Speditionsware ist.

Hierauf erfolgte mein erster Anruf bei der Neckermann Kundenhotline.

Ein Mitarbeiter, der gebrochen Deutsch sprach, wimmelte mich ab mit der Bemerkung, dass sei dann mein "Pech".

Nachdem ich meine Fassung wiedererlangt hatte, rief ich erneut an.

Der Mitarbeiter, den ich nunmehr am Telefon hatte, sicherte mit zu, ich sollte einfach die Versandkosten bei meiner Überweisung abziehen.

Er würde mir dies auch via Mail bestätigen.

Nachdem dies mehrere Stunden nicht geschah, rief ich erneut an.

Die Mitarbeiterin, mit der ich nunmehr sprach, sicherte mir zu, sich um mein Anliegen zu kümmern.

Stattdessen stornierte Sie meine Bestellung!

Also rief ich zum VIERTEN Mal an und eine neue Kollegin versicherte mir, die Bestellung erneut aufzunehmen.

Hierbei vergaß sie allerdings den Gutschein.

Also wieder ein Anruf bei der Hotline. Erneut versicherte mir eine Dame, den Gutschein gutzuschreiben.
Sie würde mir dies umgehend via Mail bestätigen.

Stattdessen erhielt ich kurze Zeit später eine erneute Stornierungsbestätigung!

Völlig perplex rief ich zum mittlerweile SECHSTEN Mal an diesem Tag bei Neckermann an.

Die Dame, die ich nunmehr am Telefon hatte, setzte allem die Krone auf.

Absolut unverschämt und erneut in schwer verständlichem Deutsch wimmelte sie mich mit der Ausrede ab, sie hätte keinen Zugriff auf meine Bestellung.

Als ich fragte, wie das sein könne und ob ich auch beim zuständigen Kundenservice sei, verhöhnte sie mich mit der Antwort: "Nein, Sie sind hier bei Siemens."

Ernüchtert habe ich nunmehr von meinem "verzweifelten" Versuch, bei Neckermann einen Fernseher zu bestellen, Abstand genommen.

Noch nie bin ich bei Otto/ Neckermann so behandelt worden!

Keiner der Mitarbeiter sprach verständliches Deutsch, keiner hat das getan, was er mir im Vorfeld zugesichert hat.

Ich bin völlig außer mir. Der Otto Kundenservice war einmal so herausragend. Nie wieder werde ich mir das antun!

P.S. Mittlerweile habe ich das TV Gerät völlig komplikationslos bei Amazon bestellt.

Schade, dass Otto/ Neckermann so mit seinen langjährigen Kunden umgeht!

versucht online zu bestellen und 4 Tage nur Ärger und rum telefoniert---habe jetzt storniert weil mir dieser laden zu unfähig ist..hoffe nur ich bekomme meine Vorrauszahlung schnell wieder.

Bei neckermann bestellt und von otto und neckermann genervt und enttäuscht worden.. warum bekomme ich mails von Otto ??

werde jetzt weder beim einen noch beim anderen nochmal bestellen--die können von mir au pleite gehen

Warum muss man hier überhaupt einen Stern vergeben ? Der Service ist unterirdisch, die angebotenen Waren zum grossen Teil Lockangebote um Adressen zu sammeln und das Galama hinterher um seine Daten wieder zu löschen - fast Unmöglich! Fakt: NIE wieder bei Neckermann - Otto und your way...alles ein Verein (Otto)

Ganz, ganz mieser Service. Wirbt mit Lockangeboten (in diesem Fall ein Fernseher). Ich habe mich sodann extra als Neukunde angemeldet und wollte den Artikel bestellen. Website ist voll mit technischen Problemen, man kommt nicht mal zum Bestellvorgang. Auf meine E-Mail daraufhin bekam ich zwar zügig eine Antwort, aber mit dem Ergebnis, dass der Artikel ja leider nicht lieferbar sei. Ich finde so etwas absolut unseriös. Wenn man Ware nicht liefern kann, wieso wird sie dann überhaupt online gestellt? Ich empfehle wirklich jeden, woanders zu bestellen wo a). die Website funktioniert und b). nicht mit Lockangeboten auf Kundenfang gegangen wird. Ich bin auf jeden Fall als Neukunde ganz schnell wieder weg.

Ich habe letztes Jahr April eine Wohnwand für unsere neue Wohnung bestellt, diese wurde auch im Mai geliefert und von uns fachgerecht aufgebaut.

Seit Beginn an, hing der Oberschrank- wie bei vielen anderen Kunden auch (laut Rezensionen) durch. Neckermann angeschrieben, Zack, 3 Monate später kam auch jemand.

Die netten Herren konnten nicht viel machen, außer den Schrank weiter kaputt zu machen, indem sie die Schrauben komplett durchdrehten. Es kam noch ein Kommentar, dass der durch hängt weil meine Blu Rays zu schwer wären.

Als ich die Tage dann die Klappe auf machte, fiel mir diese entgegen, da die Scharniere gar nicht mehr fest waren, dank der „Reparatur“ - dies habe ich wieder gemeldet, ich bekam eine Auskunft dass man jemanden schicken würde (September). Nun haben wir Januar und es kam noch keiner.
Habe mich wieder gemeldet und jetzt wird gesagt, es gäbe keine Reparatur, kein Geld zurück und auch keine Kulanz mehr, da der Kundendienst behauptet, wir hätten die Scharniere falsch angeschraubt, daher wäre auch der Fehler entstanden. LÜGE !!!

Mittlerweile ist die Klappe vom Oberschrank komplett ab und in meinen relativ neuen 55 Zoll 4K TV geknallt - Schaden liegt hier bei meh als 400€ + 400€ für die Wohnwand.

Ekelhaftes Verhalten, habe nun eine Frist gesetzt und werde es dann an unseren Anwalt weiter geben, da wir ja immernoch eine gesetzliche Gewährleistung haben !

Habe Kühlschrank, Kochfeld und Dunstabzug bestellt

Bestellung wurde dann mit dem Hinweis eine andere Zahlart zu wählen zurückgewiesen. Der erste Anruf bei Otto was ich jetzt tun muss war nicht wirklich hilfreich. Beim zweiten Versuch hätte ich dann eine nette Person am Telefon die mir dann auch geholfen hat.

Bezahlung ist über Kreditkarte erfolgt. Befremdlich ist, wenn die Karte allerdings vor Lieferung voll belastet wird. Da geht auch mit Vormerkung ....

Anmeldung der Lieferung über Hermes lief sehr gut.

Die Monteure hatten allerdings nicht ihren besten Tag....nachdem mit unnötigem hickhack Kühlschrank und Kochfeld eingebaut waren musste die Montage wegen defekter Haube abgebrochen werden.

Warum ich mich bei unvollständiger Lieferung allerdings dann selber um eine Ersatzlieferung kümmern muss, erschließt sich mir nicht! Zumal die Geräte schließlich schon bezahlt waren.

Also Hotline angerufen .... die ersten 2 Versuche den Vorgang klärend in die Wege zu leiten waren alles andere als erquickend .....

Beim 3ten Versuch hatte ich dann wieder einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon der sich zuverlässig um alles weitere - auch die korrekte Gutschrift- gekümmert hat.

Alles in allem hat dieser Vorgang Licht und Schatten.....es kommt stark darauf an, wen man an das Telefon bekommt.

Nach etlichen frechen und falschen Aussagen der Callcentermitarbeiterinnen, habe ich mich an die Kundenbetreuung gewendet. Dort ging es mit der gleichen Diskussion, ob es sich um ein Technikprodukt handelt(dann gab es 15% Rabatt) mir würde immer wieder gesagt, wenn das Gerät keinen Stecker hat dann gibt es den Rabatt, so die Aussage. Doch jetzt kamen immer wieder Ausreden und Sie müssten mir nichts verkaufen und es wurde aufgelegt. Dann irgendwann die Teamleiterin Frau Ze...... gesprochen. Diese räumte den Rabatt ein, aber weil diese Angelegenheit sich sehr in die Länge gezogen hatte und unseren Urlaub auf dem Campingplatz beendet war ( dort sollte uns der Herd die Zeit angenehmer gestalten, aber im Gegenteil der ganze Ärger führte zum Streit unter uns und wir sahen erstmal vom Kauf ab). Um dann doch noch für die Herbstferien einen Herd zu haben telefonierte ich nochmal mit Frau Ze.... die mir extra Ihre Durchwahl gegeben hat, falls wir es uns doch noch überlegen würden. Und wir einigten uns auf eine Blitzlieferung am Samstag, mit mehrmaliger Nachfrage welches Produkt und 3x die Lieferadresse des Campingplatzes. Gleichzeitig verlängerte ich meinen Urlaub um vor Ort zu sein und beauftragte schon einen Gasinstalateur zur Umrüstung auf Propangas. Den nächsten Tag ( Freitag) rief mich meine Partnerin kurz nach Mittag an, das Hermes morgen an unsere 90Km entfernte Heimatadresse liefern wolle. Ich habe wieder etliche Telefonate geführt und war sehr sauer und deshalb wohl auch unfreundlich( Sorry aber ich bin auch nur ein Mensch der Urlaubstage verschenkt hat und auch die Kosten für einen Klempner umsonst zahlen musste. Da ist dann der Spaß irgendwann echt vorbei) dann wurde wieder aufgelegt. Vorher sagte man mir, ich könnte am Montag mit Frau Ze... die Sachlage klären, da Sie die Adresse falsch übermittelt hat. Die Sache hatte sich für uns schon erledigt, aber trotzdem rief ich dann heute morgen Frau Ce... an und erwartete zumindest eine Entschuldigung, aber dann kam der Hammer und Sie sagte solche Kunden würden bei Neckermann nichts mehr bekommen. Auch bei dem Versuch Ihr meinen Unmut zu erklären, wiede (Wir beenden jetzt das Gespräch). Ich hoffe das einige Leute diese Bewertung lesen und sich unhöfliche Behandlungen nicht gefallen lassen. Zum Schluss noch warum Neckermann? Ich habe dort bestellt aber alles läuft über Otto, das wusste ich bis dahin nicht. Ps. Wir haben in den letzten 4 Jahren bei Otto unzählige hochpreisige Sachen gekauft, die auch geliefern wurden und immer war alles perfekt. Ich verstehe das echt nicht!!! Und auch als wir uns an die Geschäftsleitung gewand haben, dass gleiche Spiel. Wir raten allen vom dortigen Kauf ab.

super geklappt ,genaue Lieferzeit eingehalten
über Hermes ausgeliefert, über Live Tracking ,genau gesehen wann die ware kommt auf die Minute genau

Wir haben am 03.09.2018 2 Treppen für unser neues Haus bestellt. Eine Dame von Neckermann bzw. Otto kam ein paar Tage später vorbei, wollte überprüfen wie wir leben, ob wir genügend Geld haben etc. Nach diesem Besuch wurde uns mitgeteilt das wir 440€ anzahlen sollen, dann bekommen wir die Treppen. Also haben wir das Geld gezahlt. Dies wurde uns am 12.09 per Mail bestätigt. Heute wollten wir im Kundenkonto nachsehen wann die Treppen geliefert werden. Die Bestellung ist weg, anscheinend gelöscht. Der Kundenservice konnte uns nicht helfen, die sehen auch nichts mehr!!! Und unsere 440€ sind anscheinend auch weg. Wir versuchen nun in der kommenden Woche diese Angelegenheit zu klären, wenn es nicht klappt, nehmen wir uns einen Anwalt!!

Super Preis. Schnelle Lieferung. Gute Kommunikation.

Wir haben einen Geschirrspüler bestellt online Lieferzeit 3 Wochen. Die Bestellbestätigung kam von OTTO. Erstmal wurde die Lieferzeit um 3 Wochen verlängert und dann nochmal um 2 Wochen (Ende Mai).
NIE wider werde ich da was bestellen.

Altertümlicher Webshop, der nicht einmal Bestellungen ohne Registrierung beherrscht (nicht ganz legal). Zwischenzeitlich klappt das Login nicht - Service "Passwort vergessen" braucht 20 Minuten zum Versenden eines Zugangs, der dann natürlich bereits abgelaufen ist.
Trackingnummer und Rechnungsbeleg fehlen bei der elektronischen Bestellbestätigung. Service ist telefonisch endlos nicht erreichbar und bei E-Mail an den Kundenservice kommt ein Auto-Reply, dass man furchtbar überlastet sei und es lange dauern würde.
Offenbar ist der ganze Shop nur für die Omas da, die sich noch an den Neckermann-Katalog erinnern. Hoffentlich lässt Otto das Ding bald sterben.

Super schlecht: Bett mit extra Aufbauservice (+100€) gekauft nur weil es schneller kommen würde (1-2 Wochen statt 4 Wochen). Ich hatte es speziell für meine Umzug gekauft und hatte mein altes Bett verkauft.
Die Ware ist nach 6 Wochen statt 1 gekommen und habe bis dann auf meinen Sofa geschlafen. KS hat mir dann versprochen, dass ich das AufbauService Geld zurück bekomme als Erstattung (100€ ~ 15% der Preis des Betts). Allerdings rufte mir die Buchhaltung 3 Tagen später und sagte es war nicht möglichn nur 30€. AUFPASSEN!!!!!

Nicht vertrauenswürdig. Habe ein Produkt, dass schlecht war, negativ (aber sehr sachlich) bewertet. Es handelte sich um ein faktisch nicht nutzbares DECT-Telefon. Die negative Bewertung wurde nicht veröffentlicht, worauf hin ich per E-Mail nachfragte, ob tatsächlich nur positive Bewertungen veröffentlicht werden. Man versicherte mir, dass dies nicht der Fall sei und alle Bewertungen veröffentlicht würden. Eine weitere Nachfrage nach ca. 1 Woche wurde mit der Behauptung beantwortet, man prüfe immer noch die Bewertung, selbstverständlich würde meine Bewertung veröffentlicht werden. Mittlerweile sind mehrere Wochen vergangen. Das halte ich für Betrug, da sich der Verbraucher darauf verlässt, dass die Bewertungen repräsentativ sind. Das ist bei Neckermann nicht der Fall!