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Zu erst kam das Bettgestell, und zwei Tage später die Matartze. Alles in allem, bin zufrieden.

Ich habe am 15. Mai 2019 ein Bettgestell inkl. Matratze bestellt (Bestell-Nr. 6221). Die Rechnung habe ich mit Valuta 20. Mai 2019 per Rechnung über die Firma Powerpay bezahlt. Das Bettgestell wurde erfreulicherweise sehr rasch, nämlich am 21. Mai 2019 geliefert. Auf die Matratze warte ich weiterhin – trotz mehrmaliger Nachfrage. Ich wurde immer wieder damit vertröstet, dass man mit dem Versand Kontakt aufnehmen würde, doch leider von diesem noch keine Antwort erhalten habe. Man gehe aber davon aus, dass die Matratze bis gestern geliefert würde. Dies ist leider nicht passiert. Fakt ist: Mit einem Bettgestell ohne die (ebenfalls bezahlte) Matratze kann ich nichts anfangen. Ich erwarte deshalb eine rasche und kundenfreundliche Lösung. Ich bin beruflich als Journalist tätig, und habe deshalb keinerlei Hemmungen, meine Meinung in klaren und deutlichen Worten auch in diversen Medien publik zu machen.

UPDATE 29.5.19, 18.45 Uhr:
Sehr geehrte Damen und Herren

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe sehr und würde mich wirklich freuen, wenn es klappen würde mit der Auslieferung am Freitag, 31. Mai. Haben Sie mir allenfalls die Tracking-ID, damit ich die Sendung verfolgen kann? Selbstverständlich werde ich meine Sterne-Bewertung nach oben korrigieren, falls nun alles tatsächlich zum versprochenen Zeitpunkt am Freitag geliefert wird.

Freundliche Grüsse
Stefan Bachofen

UPDATE 3.6.19, 15:02 Uhr:

Sehr geehrte Damen und Herren

Heute Morgen wurde die Matratze durch die Firma Planzer geliefert. Dank der Tracking-Nummer konnte ich den Stand der Sendung zeitnah verfolgen. Vielen Dank, dass letztlich alles doch noch geklappt hat.

Noch ein Input für künftige Bestellungen: Ich fände es gut, wenn Sie in Zukunft allfällige Verzögerungen von sich aus kommunizieren bzw. die Tracking-Nummer mitteilen könnten. So müsste man als Kunde nicht mehrmals zurückfragen.

Wir haben zusammenklappbar Campingtisch bestellt. Es wurde eine Lieferzeit von 7 Tagen angegeben,aber der Tisch kam 3 Tage früher an, was sehr positiv war. Die Qualität ist für den bezahlten Preis mehr als in Ordnung.

Garten-Sofagarnitur wurde innerhalb 8 Tagen ausgeliefert, jedoch fehlten 6 schrauben, die nachgesendet werden mussten. Kundendienst hat inszwischen reagiert und die Schrauben relativ schnell nachgesendet. Die Montage hat danach reibungslos geklappt. Ich wünschte mir jedoch dass es auch eine Telefon-Hotline gäbe.

Ende März eine Holzsitzbank bestellt. Wurde dann auch geliefert, jedoch mit einem defektem
Sitzteil. Nach knappen 3 Wochen wurde dann dieses Teil als Ersatz gesendet, dies passt von den Bohrlöchern jedoch nicht zum zusammensetzen. Zusätzlich wurde wohl als Entschädigung noch ein Sitzkissen mitgeliefert-> da ist aber die Naht defekt und kann so gar nicht gebraucht werden. Ja und nun sind wir wieder am warten... auf 2 Mails noch keine Antwort bekommen.
Einfach inakzeptabel das Ganze und ganz klar nicht zu empfehlen dieser Online Shop!!!

Update vom 19.6.:
Nach vielen unschönen und unfreundlichen Mails wurde nun tatsächlich heute das Ersatzteil geliefert! Fast 3 Monate nach der Bestellung.

Erste Bestellung wurde nicht angeliefert. Begründung, sie hätten einen Fehler gemacht, die Ware sei leider nicht mehr an Lager. Das Geld wurde zurückeratattet. Positiv über die schnelle Rückerstattung überrascht haben wir, da Fehler auch den besten Unternehmen unterlaufen, die 6 Stühle nochmalls bestellt. Nach langer Bemühung seitens my-shop24 wurden diese auch angeliefert.
Fazit: Das Problem wurde gelöst und die Bestellung angeliefert. Für uns persönlich war es dann aber doch etwas zu zeitintensiv. Wir vergeben 3 von 5 Sterne.

Leider bis jetzt unzufrieden. Am 22. 3 eine Polstergruppe bestellt und bezahlt, was am 25.3. Bestätigt wurde. Leider tut sich seit da nichts mehr, mail zur Anfrage eines Liefertermins bleiben unbeantwortet (muss ja auch zusehen, dass wer zu Hause ist). Hoffe es tut sich noch etwas...

Zumindest wurde jetzt reagiert und mir wurde ein Liefertermin mitgeteilt. Sollte dieser eingehalten werden, erhöhe ich gerne die Bewertung.

So, Lieferung ist eingetroffen, leider ohne Ankündigung. Der Spediteur rif an, als er vor der Tür Stand und niemand zu Hause war. Der Zusammenbau folgt morgen.

Das Elend geht leider Weiter, es fehlen Teile... Ohne Worte

Zwar wurde schnell eine Sendungsnummer nachgereicht, doch scheint laut dieser DPD kein Packet zur Zustellung erhalten zu haben. Statdesssn liegt bei mir 2/3 eines Sofas im Wohnzimmer rum...

Nun ist auch das letzte Packet angekommen (3 Arbeitstage nach der Recklamation). Das Gute vorweg, Preis / Leistung ist gut / sehr gut. Der ganze Ablauf war eher chaotisch, keine Kontrolle, wann etwas angeliefert wird. Ein Karton mit Teilen fehlte, wurde zwar schnell nachgeliefert aber ebenfalls unkoordiniert. Es fällt mir etwas schwer wer zu glauben, dass es bei mir ein Einzelfall war, würde mir auch ein Telefon Support wünschen.

Gartenessgruppe bestellt. Bei der Lieferung fehlte ein Schraubenpaket. Schrauben nach 5 Tagen erhalten. Kundendienst angeschrieben. Innerhalb 24 Stunden Antwort bekommen. Ersatzteile nach 5 Tagen angekommen. Preis Leitung der Lounge ist ok. Hättebich das doppelte oder 3 fache bezahlt wäre die Qualität sicher auch besser. Für meinen Privatgebrauch top in Ordnung.

Gartengarnitur wurde innerhalb der versprochenen Lieferzeit geliefert. Lediglich die Bauanleitung war nicht dabei, aber der Kundendienst hat schnell die PDF-Anleitung via Email gesendet.
Alles in allem, bin zufrieden.

Das Prei- Leistungsverhältnis passt. Die Lieferung erfolgte rasch. Leider war ein Tisch bei Lieferung defekt - kann mal passieren. Der Kundendienst war einfach per Email zu erreichen und bot schnell und kompetent einen Austausch an und bot mir einen Rabatt auf die Bestellung an. Tolle Auswahl zu tollen Preisen.

Ich habe am 30.01.2019 ein TV Möbel bestellt auf Rechnung. Der Status wurde am 31.01.2019 geändert mit dem Kommentar:
Erteilt im Versand. Dazu wurde mir ein Link geschickt, um die Sendung zu verfolgen. Dieser funktioniert aber nicht.
Am 08.02.2019 habe ich versucht eine Kontakt-Telefonnummer raus zu finden, um anzurufen.
Kontaktaufnahme nur über Formular möglich. Also habe ich meine Bitte formuliert, mich anzurufen. Die Antwort war, dass sie leider überlastet seien, ich solle bitte mein Anliegen per Mail machen.

Die Ware habe ich nach Erhalt geprüft und war nicht zufrieden.
Evt ein Fehler von mir, da ich das günstigste Möbel ausgewählt habe. Hätte ich etwas mehr investiert, dürfte ich jetzt von der Qualität mehr erwarten.
Nach Rücksprache mit dem Onlinehändler erhielt ich den Betrag zurückerstattet ohne weitere Probleme.

2 Schränke bestellt und diese wurden in 6 Tagen geliefert. Die Qualität entspricht voll der Preis Leistung. Ich bin sehr zufrieden.
Danke sehr.

Die Qualität der Ware ist zufriedenstellend. Das Bein des Tisches wurde beim Transport beschädigt, aber der Kundenservice hat sich gleich am nächsten Tag darum gekümmert. Das Preisleistungsverhältnis bei diesem Produkt ist sehr gut.

Haben eine Polstergruppe bestellt. Lieferung 3 Tage später als vorgesehen, aber sonst tiptop.

Ich habe vor kurzem ein herziges Bistro-Set bestellt. Preis-Leistung stimmt, die Lieferung war schnell. Alles in einem, bin ich ein zufriedener Kunde. Kann ich nur weiterempfehlen, werde definitiv noch weitere Produkte bestellen! :-)

Leider haben wir verschimmelte Ware bekommen. Es handelt sich dabei um Sitztruhe-Sitzbank-Aufbewahrungstruhe-Sitzhocker-Sitzset-Braun. Schade kann man hier keine Bilder hochladen. Das Holz und das Leder sind vollkommen verschimmelt...

Allgemeine Bemerkung:
Schade das manche Anbieter nur noch Vorkasse akzeptieren und das Geld meistens weg ist da sie sich eine Ersatzlieferung vorbehalten. Und das zu Weihnachten...

Update 14.01.2019
Die Firma hat auch über Weihnachten reagiert und schlussendlich kam am 10.01.2019 die Ersatzlieferung. Es wurde auch dementsprechend nachgefragt ob wir die Ware erhalten haben. Daher habe ich 2 Sterne dazu gegeben. 2 Sterne Abzug, da die Ware kontrolliert werden sollte bevor sie der Kunde erhält. Kundenservice ist bemüht allerdings würde ich mir einen Namen unter den Mails wünschen.