Mobygum Bewertungen 222

Antwort von Mobygum

24. Dez. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant la Hellium Pro. Nous sommes ravis de lire que les performances, la puissance des moteurs, la qualité de l’éclairage avant et les suspensions aient répondu à vos attentes.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les points de finition que vous mentionnez. Les éléments que vous décrivez (peinture, visserie, ajustements, alignement du guidon) ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer et méritent toute notre attention.

Afin de mieux comprendre votre situation et d’identifier ce qui peut être corrigé ou pris en charge, nous vous invitons à prendre contact avec notre service réclamation en nous envoyant des photos détaillées des éléments concernés à l’adresse suivante :
📩 reclamation@mobygum.com

Notre équipe pourra ainsi analyser votre dossier et revenir vers vous avec une solution adaptée.

Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Mobygum

Antwort von Mobygum

24. Dez. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Toute l’équipe MOBYGUM vous remercie sincèrement pour votre confiance.

Cordialement,
MOBYGUM

Antwort von Mobygum

7. Dez. 2025

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour l’attention portée à nos procédures. Nous comprenons les interrogations que vous soulevez concernant la transparence de nos analyses techniques et souhaitons y apporter des réponses claires et conformes au cadre légal.

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1. Sur l’impartialité et la transparence de nos évaluations techniques

Lorsqu’un produit est retourné dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation*), nous appliquons une procédure technique stricte :
• évaluation effectuée par un technicien qualifié,
• documentation et traçabilité internes de chaque étape,
• communication au client des conclusions du diagnostic,
• conservation des éléments permettant de justifier notre analyse.

Ces procédures ont pour objectif de garantir une évaluation objective, conforme aux exigences légales et au respect des droits du consommateur. Nous n’avons aucun intérêt à refuser la prise en charge d’un défaut réel : la loi impose que tout défaut non imputable au client soit réparé ou remplacé sans frais.

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2. Sur la période où le client est privé du produit

Le Code de la consommation n’impose pas d’indemnisation obligatoire durant la période d’immobilisation. Toutefois, conformément à l’article L217-10, nous nous engageons à :
• effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable,
• assurer une prise en charge sans frais,
• proposer, lorsque cela est possible, des solutions alternatives pour limiter la gêne éventuelle.

Notre objectif demeure de rétablir l’usage normal du produit dans les meilleures conditions.

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3. Sur la publication du même message auprès de nombreuses entreprises

Nous avons constaté que votre message a été publié à l’identique auprès de plusieurs enseignes du secteur, avec le même contenu et les mêmes accusations. Après vérification dans notre base clients, vous n’avez jamais acheté de produit chez Mobygum, ce qui soulève une interrogation légitime quant à l’origine et à la finalité de votre démarche.

Nous restons parfaitement ouverts au dialogue dès lors qu’il s’agit d’un cas réel et identifiable, mais il nous semble important de comprendre pourquoi notre entreprise fait l’objet de ce type de messages répétés alors qu’aucune relation commerciale n’existe entre vous et Mobygum.

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Conclusion

Notre priorité est de fournir un service conforme à la loi, respectueux de chaque client et transparent dans ses processus. Si vous disposez d’une preuve d’achat ou d’un élément concret relatif à un produit Mobygum, nous vous invitons à nous le transmettre afin que nous puissions examiner votre demande de manière officielle.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,
Mobygum – Service Client

Antwort von Mobygum

22. Juli 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant notre service après-vente. Nous comprenons que notre processus puisse paraître contraignant, mais il a fait ses preuves depuis longtemps. Il est conçu pour nous permettre de diagnostiquer au mieux le problème et de vous apporter la solution la plus adaptée le plus rapidement possible.

Nous tenons à clarifier un point essentiel concernant notre garantie. Celle-ci couvre les défauts de fabrication. En revanche, les dysfonctionnements résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne sont pas pris en charge par la garantie. C'est la raison pour laquelle, compte tenu de l'état de votre trottinette, la garantie ne s'applique pas et les frais de retour sont donc à votre charge. Si le produit n'avait pas été modifié, l'usure de certaines pièces aurait pu être réduite, ce qui aurait permis une prise en charge selon les tolérances que nous appliquons pour aller au-delà de nos obligations de garantie.

Il est important de souligner que lorsque l'utilisation du produit est normale, tous les frais sont entièrement couverts par notre garantie pendant une durée de deux ans. Non seulement de nombreux clients en tirent parti, mais cela semble aussi convenir à l'ensemble de notre clientèle.

Concernant votre dossier, notre service après-vente a tenté de vous accompagner. Nous vous avons proposé une assistance à distance gratuite pour vous aider à réparer vous-même le dysfonctionnement. Nos équipes ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises durant toute une semaine, mais malheureusement, nos appels sont restés sans réponse.

Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez et trouver une solution. Si vous estimez que nous avons commis une erreur concernant votre dossier, vous pouvez également ouvrir une réclamation à l'adresse suivante : reclamation@mobygum.com

Cordialement,

L'équipe Mobygum

Antwort von Mobygum

25. Juni 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous sommes désolés que le processus n'ait pas été à la hauteur de vos attentes immédiates. Nous constatons que votre notation actuelle est très négative, alors qu'elle semble uniquement basée sur le processus de demande de garantie, sans prendre en compte d'autres aspects de notre service ni le traitement effectif de votre requête.

Ce formulaire n'a pas pour objectif de complexifier les démarches, mais bien de les accélérer. Par le passé, nous constations une perte de temps significative dans la collecte des informations nécessaires via de multiples échanges d'e-mails, ce qui générait de la frustration chez nos clients en raison de délais d'attente prolongés. Nous avons donc restructuré notre système pour gagner en rapidité et en précision.

En disposant immédiatement des informations pertinentes, nos techniciens peuvent établir un diagnostic et intervenir plus rapidement. Cela nous permet également de déterminer promptement si la panne est couverte par la garantie ou non. Auparavant, des vérifications moins rigoureuses entraînaient parfois des surprises (facturations imprévues) pour les clients, suite à des dommages causés par leurs propres manipulations. Remplir le formulaire, bien que cela puisse sembler prendre du temps initialement, permet d'effectuer cette démarche en une seule fois et garantit une réponse rapide et équitable concernant la prise en charge sous garantie.
Depuis la mise en place de ce système, nous avons observé une amélioration notable de la satisfaction de notre clientèle grâce à la précision et à la rapidité apportées.

Concernant la demande de photos et vidéos, il est vrai que l'utilisation d'un lien externe peut paraître contraignante. Cependant, les fichiers générés par les téléphones modernes sont souvent très volumineux (atteignant fréquemment 100 à 300 Mo), et c'est la seule méthode pour que nous puissions recevoir des preuves visuelles claires et indispensables à un diagnostic précis sans saturer notre serveur mail.

Quant aux réparations, nous ne privilégions pas systématiquement le remplacement des pièces par le client. Le formulaire vous sollicite pour exprimer votre préférence afin de nous adapter au mieux à vos besoins. De nombreux clients choisissent d'intervenir eux-mêmes pour remettre leur produit en fonction sans délai. Cette option peut, dans certaines situations, éviter une immobilisation du véhicule et réduire les délais de réparation. Notre service après-vente est conçu pour s'adapter à chaque profil d'utilisateur.

Nous disposons bien d'une ligne téléphonique gratuite. Toutefois, il est important de noter que, dans 95 % des cas, un appel sans les éléments préliminaires requis dans le formulaire se solderait par une demande d'informations complémentaires identiques à celles déjà demandées via le formulaire. Le formulaire constitue donc le moyen le plus direct et le plus efficace d'initier un diagnostic.

Pour votre cas précis :

Pour votre situation, Mobygum étend son réseau. Nous vous invitons à contacter l'un de nos revendeurs agréés. Il pourra vous apporter un accompagnement personnalisé et gérer la réparation de votre produit si notre système semble trop contraignant.

Cordialement,
MOBYGUM

Antwort von Mobygum

3. Juni 2025

Bonjour,

Votre message est préoccupant et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre trottinette Xenon-R. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation et la défaillance du produit.
Cependant, nous tenons à clarifier certains points concernant le processus de service après-vente et la demande de remplacement de la trottinette.

Comme nous vous l'avons expliqué, pour tout cas de dysfonctionnement ou de défaillance majeure d'un produit, il est impératif que l'article endommagé nous soit retourné pour analyse approfondie. Cette étape est cruciale pour plusieurs raisons :
* Identifier la cause racine du problème : Sans une analyse technique de la trottinette endommagée, il nous est impossible de déterminer l'origine exacte du court-circuit, des fils fondus et du contrôleur défectueux. Cette compréhension est essentielle pour améliorer nos produits et garantir la sécurité de nos utilisateurs.
* Vérifier la conformité de l'utilisation : L'analyse permet également de s'assurer que le produit a été utilisé conformément aux recommandations du fabricant.
* Appliquer la garantie : Les termes de la garantie exigent généralement l'inspection du produit défectueux avant toute décision de réparation ou de remplacement.
Nous vous avons proposé un retour gratuit de la trottinette justement pour faciliter cette démarche nécessaire. C'est une procédure standard et une obligation légale dans le cadre de la gestion des garanties et des produits défectueux.

Vous exigez l'envoi d'une nouvelle trottinette sans que nous ayons la possibilité d'examiner celle qui a subi le court-circuit. Une telle demande ne peut être satisfaite, car elle va à l'encontre de nos procédures de SAV et des principes légaux qui encadrent les retours et remplacements de produits défectueux. Aucune entreprise sérieuse ne peut remplacer un produit onéreux sans en avoir analysé le dysfonctionnement.

Nous regrettons la pression que vous exercez en menaçant de publier des avis négatifs si nous n'accédons pas à votre demande de remplacement immédiat sans retour. Nos services sont restés courtois et professionnels tout au long de nos échanges. Nous avons respecté la législation en vous présentant les textes de loi qui stipulent la nécessité du retour du produit défectueux avant toute réparation ou remplacement.
Sachez que notre service après-vente ne cédera pas face à la menace ou à la pression. Notre priorité est de résoudre les problèmes de manière juste et conforme aux procédures établies, dans l'intérêt de tous nos clients. Nous sommes convaincus que la solution la plus appropriée, et la seule possible pour l'instant, est le retour de votre trottinette pour expertise.

Nous restons à votre disposition pour organiser le retour gratuit de votre trottinette Xenon-R afin de procéder à l'analyse nécessaire et trouver une solution.

Cordialement,
MOBYGUM