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Antwort von Miloon

Aktualisiert am 19. Feb. 2026

Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace leggere che abbia percepito il nostro staff come scortese: dall’attenta revisione dello scambio di e-mail non emergono elementi in tal senso.
Comprendiamo inoltre che talvolta si possa pensare che la semplice segnalazione di un prodotto mancante comporti automaticamente un rimborso. Alcune piattaforme possono adottare procedure differenti; per quanto riguarda Miloon, invece, effettuiamo sempre verifiche puntuali prima di procedere. Quando emergono elementi oggettivi che danno diritto al rimborso, questo viene naturalmente riconosciuto. Diversamente, in assenza di riscontri concreti, non possiamo procedere sulla base della sola segnalazione, poiché ciò darebbe luogo a un meccanismo non corretto nei confronti dell’azienda e degli altri clienti.
Qui sotto, per trasparenza e giusta comprensione anche da parte degli altri utenti di quanto scritto, inseriamo la nostra risposta via mail alla contestazione della cliente di aver ricevuto solo 1 prodotto su 4:
Gentile cliente,
grazie per averci contattato.
A seguito della sua segnalazione abbiamo effettuato le opportune verifiche e le comunichiamo che:
1) il nostro magazzino, dopo aver rieffettuato il conteggio delle giacenze, risulta correttamente allineato al gestionale senza discrepanze (prodotti eccedenti).
2) ogni pacco che viene spedito viene etichettato in modo standard con un etichetta da 2 kg che genera il sistema ed è poi il corriere, per fatturarci l’esatto importo della spedizione, che ripesa il pacco sul nastro trasportatore indicando peso e volume (in allegato la prova di consegna). Come può vedere dal documento il suo ordine aveva un peso di 0,7 Kg.
3) Per togliere ogni dubbio ad altro errore che si sarebbe potuto verificare, abbiamo effettuato simulazione di quanto sarebbe pesato il collo privo dei prodotti che ci segnala mancanti e con all’interno solamente il detergente di Frudia. Il collo in questo caso pesa solamente 0,272 Kg. (Immagine del test in allegato). Non abbiamo inserito nel test i 4 campioncini che gli operatori aggiungono dopo aver inserito i prodotti in base alla quantità proprio di referenze acquistate e che comunque non hanno un peso di 0,4 Kg.
La invitiamo a questo punto a verificare bene.
Restiamo a disposizione.