Je me suis trompée sur l’appareil dont j’avais besoin. Mais réactivité et professionnalisme parfaites. Échange d’appareils en 48 heures
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J’étais tombé sur le site par hasard car j’étais à la recherche de produits d’une marque espagnole que j’ai trouvé trop cher sur les autres sites, la livraison a été ultra rapide, très bien emballé,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'avais peur de commander à cause des avis négatifs, finalement ma commande est parfaite, produit de qualité, arrivé en 3 jours ouvré. Que dire de plus... J'ai appelé le service client pour être sûr d... Mehr ansehen
Mon produit est arrivé mal cousu, j'ai simplement envoyé 1 mail en expliquant le problème et 2 jours apres j'en avais un nouveau. Service apres vente top. Produit tres satisfaisant.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Notre site est dédié au secteur de la santé et à la vente de matériel médical depuis 1998 ! Nous mettons tout en œuvre pour proposer aux professionnels de Santé le meilleur matériel au meilleur prix. Nos équipes vous conseillent et vous épaulent dans vos démarches, de la sélection du bon produit aux créations des dossiers de financement.
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Vous avez un excellent service merci…
Vous avez un excellent service merci encore
3. September 2020
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Les produits commandés et reçus étaient…
Les produits commandés et reçus étaient conformes à la description. Livraison rapide.
3. September 2020
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Les choix proposés sur le site…
Les choix proposés sur le site concernant ma recherche étaient clairs et le choix fut facile. La commande a été honorée rapidement. Je suis très satisfaite et à l'occasion je reviendrai.
23. August 2020
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Tres bien sur l ensemble de la…
Tres bien sur l ensemble de la prestation .
22. August 2020
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Service commercial déplorable,
Service commercial déplorable,
J'ai commandé des produits dont un était en rupture de stock (délais non garantis Covid 19) 15 jours après, au téléphone on m'indique qu'il n'y a toujours pas de délais, je demande si je peux annuler la commande de ce produit, qui est indispensable pour la réouverture de notre établissement.
Réponse, vous ne pouvez pas annuler avant 6 semaines!
Je vais donc commander ailleurs et avoir les produits en double, sympa pour ma trésorerie!
On me répond, c'était indiqué lors de la commande, vous n'aviez qu'a pas les commander!!!!!!, merci c'est sûr que je ne commanderais plus rien chez vous!
Voila ce qui est écrit sur leur site :
"Comment faire si l'article souhaité est en rupture de stock ?
Chez Materielmedical.fr les stocks visibles sur notre site sont fiables à plus de 99% et sont mis à jour quasiment instantanément. Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, cependant nous n'avons aucune information précise concernant la remise en stock de nos produits en rupture de stock. Un article en rupture de stock peut ne plus être visible sur notre site, s'il est encore visible, il ne pourra être ajouté à votre panier."
et pourtant j'ai pu commander!
Dans les circonstances actuelles, le delai était un problème bien sur, mais si j’ai posté un avis c’est surtout à cause de l’accueil téléphonique qui était franchement très désagréable et sur l’absence de recherche de solutions
10. Juni 2020
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Nous avons du faire face de mars 2020 à juin 2020 à de nombreuses difficultés d'approvisionnement et de livraison dans le contexte du COVID-19. Ces problèmes sont depuis résolus pour la plupart d'entre eux. Nos approvisionnements reviennent peu à peu à la normale et les problèmes de livraisons ont quasiment disparu. Nous regrettons vivement les problèmes occasionnés dans cette période où nous avons du faire face à une multiplication de la demande d'un facteur 10 alors que nos effectifs ont du oeuvrer en télétravail en mode dégradé.
Votre commande vous a été expédiée le 13 juillet dernier, nous regrettons le retard important, mais espérons toutefois que les produits livré ont répondu à votre attente. Bien cordialement, votre service clients.
Nul, aucun sens du service, à fuir
Commande de 12 litres de gel hydroalcoolique pour mon entreprise le 29 février 2020.
Délai de livraison annoncé : 4 à 5 semaines.
127 € encaissés de sute.
Cela fait aujourd'hui 7 semaines et toujours aucun mouvement sur le statut de ma commande.
Je comprends, il y a la pandémie.
Mais ce que je ne comprends pas c'est que personne ne soit joignable par téléphone et qu'aucune réponse ne soit apportée aux demandes écrites.
Si ma commande arrive en 2021, elle sera (j'espère) bien moins utile.
Même pas de possibilité d'annulation.
Pour le moment j'espère que ce n'est pas une arnaque, mais au minimum c'est du jenfoutisme.
On fait quoi alors ? Dans un premier temps je fais part de mécontentement ici.
18. April 2020
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, et merci d'avoir laissé votre avis. Vous avez commandé le 29 février du gel hydroalcoolique de marque Anios. Dans le contexte du COVID, les produits ANIOS se sont retrouvés en quelques jours en rupture de stock chez tous les distributeurs, et il a malheureusement fallu près de 3 mois pour que le fabricant parvienne à reprendre une production suffisante pour répondre à la demande.
De plus, ANIOS a fait l'objet fin 2019 d'une alerte ANSM qui a les contraint à réduire fortement leur production en raison d'un problème sanitaire (bactéries) découvert sur leur chaîne de production. La conséquence est que nous avons du faire face à de nombreux retards et mécontentements légitimes de nos clients.
Parallèlement dès le début du confinement nous avons du mettre nos équipes en télétravail en mode dégradé, alors que parallèlement les appels et mails entrant ont été multiplié d'un facteur 10 en raison d'une demande exponentielle en produits de protection (gants, gels, masques,...). Nous reconnaissons avoir été totalement débordés durant cette période au point que nous n'avons eu d'autre choix que de fermer temporairement notre standard téléphonique pour nous concentrer sur les e-mails.
La situation est revenue quasiment à la normale depuis la fin du mois de juin. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et votre insatisfaction légitime. Même si un nombre de clients supérieur à la normale a rencontré ce type de problème, nous sommes toutefois heureux d'avoir pu fournir des produits de première nécessité aux professionnels de santé dans un contexte extrêmement difficile pour tous les acteurs économique (fabricants, distributeurs, tranporteurs).
Votre commande a été expédiée le 19 juin. Nous sommes conscients que c'est c'est un délai extrêmement long et inhabituel. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
J'avais peur de commander à cause des…
J'avais peur de commander à cause des avis négatifs, finalement ma commande est parfaite, produit de qualité, arrivé en 3 jours ouvré. Que dire de plus... J'ai appelé le service client pour être sûr de l'expédition de ma commande, on me l'a confirmé, la personne a été réactive et courtoise. Bonne expérience.
13. Januar 2020
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Escroc professionnel
Escroc professionnel, je n’ai jamais reçue une commande de plus de 400 euros
Je vais porter plainte
8. August 2019
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
Site pas du tout sérieux !!
Voilà plus de 10 jours que j'ai commandé une botte de pressothérapie : aucune nouvelle de mon colis à ce jour malgré mon mail de relance et mes appels pour lesquels personne ne prend le soin de décrocher le téléphone !
Je précise par ailleurs que le montant de mon achat a été débité très rapidement sur mon compte et que le délai de livraison promis était de 7 jours maximum !
Inacceptable, manque de professionnalisme et de courtoisie : à fuire !!!!
11. Juni 2019
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
J’ai payé pour une livraison en 24h…
J’ai payé pour une livraison en 24h pour 15€ de plus et je reçois ma commande après 48h !
Le service client ne répond pas à vos mails et le numéro de téléphone ne fonctionne pas. J’ai payé pour une livraison en 24h pour 15€ de plus et je reçois ma commande après 48h !
Le service client ne répond pas à vos mails et le numéro de téléphone ne fonctionne pas.
Je ne recommande pas du tout ce site qui ne prend pas ses clients au sérieux. Le nouveau propriétaire du site tente par trustpilot de résoudre mon problème. Sauf que mon identifiant a été désactivé par ce dernier et je ne suis plus en mesure de communiquer le numéro de commande et la date d’achat.
Je ne recommande pas du tout ce site qui ne prend pas ses clients au sérieux.
29. Mai 2019
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
Société à fuir !
Ma commande a été livrée avec 2 jours retard. Je les ai donc contactés pour solliciter un geste commercial puisque le délai de livraison les engage contractuellement et ce en application de l'article L111-1 du Code de la consommation. Malgré 2 e-mails envoyés, je n'ai reçu aucune réponse. Cela démontre un cruel manque de professionnalisme et de considération envers la clientèle.
28. März 2019
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Antwort von MaterielMédical.fr
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des voleurs escroc proffessionel
des voleurs , après 8 jours , aucun envoi aucun mail , j'ai due ouvrir un litige sur paypal pour qu'il envoi le colis , et après 13 jours , je reçoit le colis ,a ma grande surprise la moitie des produit manque. de vrais escroc. litige toujours en cours , a fuir..
23. Februar 2019
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
Escroquerie.
Escroquerie.
J'ai renvoyé leur appareil de pressothérapie (2 zones sur 4 des jambes ne gonflent pas (cheville et haut de cuisse). Réponse de leur technicien : C'est normal il ne s'agit pas de matériel professionnel (c'est donc du très bas de gamme). Sur le site il est indiqué "satisfait ou remboursé", pour eux cet appareil fonctionne normalement. Coup de l'essai infructueux : 55 € (frais de port + location) et beaucoup de temps !
A fuir !
23. Juni 2017
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Antwort von MaterielMédical.fr
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Soyez très vigilants
Prenez bien le temps de lire les conditions générales de vente, Si le produit reçu ne vous convient pas car il présente un défaut, vous ne serez pas remboursés de vos frais d'envoi ni de retour. De plus, dans vos échanges de mails, on vous prendra pour des crétins, voire en vous humiliant.
En résumé, ce site est à éviter, fuyez !
1. März 2017
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
Livraison trop longue
Produits commandés sur le site car livraison entre 1 à 5 jours et tous les produits en stock. Pour la première partie de la commande 15 jours de délai, pour la deuxième partie plus d'un mois, alors que j'avais eu le SAV et un mail de leur part, me disant que la deuxième partie de ma commande serait expédiée 15 jours plus tôt que la date à laquelle je l'ai reçue.
8. Februar 2017
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Antwort von MaterielMédical.fr
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materielmedical.fr n'est pas honnête sur les délais de livraison
- Produit affiché avec une livraison de 1 à 5 jours.
- Disponibilité confirmée par téléphone auprès d'un conseiller: cela prendra dans le pire des cas 14 jours.
- Après paiement d'une somme de plus de 800€ (encaissée immédiatement), réception d'un mail m'indiquant que cela prendra plus d'un mois (sans formuler aucune excuse)
- Je ne peux toujours pas confirmer que le produit arrivera en respectant ce nouveau délais car il me reste encore 3 semaines d'attente...
4. Februar 2017
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
SAV NUL
J'ai renvoyé un produit défectueux qui avait marché 1/2 journée et il m'est revenu fonctionnant 3mn mais il ne marchais toujours pas .
le SAV doit juste faire le minimum syndical , ils ont du le brancher 1mn et il a marché , ils n'ont pas chercher à vérifier plus que ça et l'ont renvoyer alors que j'avais bien spécifié qu'il ne marchais pas .
donc ils prennent les clients pour des imbéciles !
1. Februar 2017
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Antwort von MaterielMédical.fr
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PROFESSIONNALISME et REACTIVITE+++++++
Bonjour
Je tiens à témoigner ma très grande satisfaction pour le site materiel médical. J'ai sollicité le service pour un dysfonctionnement de mon tensiomètre OMRON acheté il y a 2 ans et encore sous garantie. Un nouveau tensiomètre m'a immédiatement été renvoyé après le constat par le service technique que le matériel ne fonctionnait plus.
Le personnel est très à l'écoute et soucieux de la satisfaction du client. Un très grand bravo pour leur professionnalisme et leur qualité de service !
20. Dezember 2016
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frais de port élevés et livraison très longue
Bonjour,
Mauvaise expérience concernant ce site, en effet les frais de port sont élevé au regard des produits achetés. (crème à 5.90 euros et ports à 6 euros).
Ils spécifient livraison express sur leurs pages produit, mais ma commande date de 15 jours et je n'ai toujours rien reçu.
Je n'espère même plus recevoir ma commande un jour.
Je commande souvent en Allemagne, Autriche, Chine et la livraison n'excède pas 5 jours!!!
27. Oktober 2016
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Antwort von MaterielMédical.fr
Bonjour, la société MATERIEL MEDICAL SERVICES a été rachetée dernièrement par HEXAMED MATERIEL MEDICAL. Nous venons de découvrir la présence d'avis sur notre site sur la plateforme TrustPilot dont nous n'avions pas connaissance. Nous allons oeuvrer pour pouvoir répondre à tous les avis laissés sur ce site. Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisée et une solution si besoin, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer la date et le numéro de votre commande, car votre avis ne nous permet de vous identifier. En vous remerciant par avance, votre service clients.
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