MATE.BIKE  Bewertungen 

Schnelle und einfache Kaufabwicklung, sehr freundliche Kundenservice Mitarbeiterin. Meine Anfrage wurde innerhalb sehr kurzer Zeit gelöst.

Zusammenfassung :
Bike 2019 bestellt
Frühjahr 2020 erhalten, Akku defekt
Frühjahr 2021 neues Akku erhalten
nach wenigen km Reifen defekt
zeitnah Reifen bestellt
bis November 2021 nicht geliefert Bestellung storniert
funktionsunfähiges Bike weiterhin im Keller
Vielen Dank

Super schneller Support und Kundenservice

ich war einer der das Projekt ganz Anfangs für die Serie 2 unterstützt hat. Ich habe geduldig auf mein Bike für über ein Jahr gewartet.
Contribution ID war #38026
Dann als es endlich kam war die Freude daran sehr kurz, nach einigen Monaten hat es einen dem Team unbekannten error code angezeigt. Dies ist nun über 2 Jahre her, ich werde durch unkompetente Support Leute hingehalten, habe 5 mal Post mit irgendwelchen Ersatzteilen erhalten ( 2 mal allerdings mit falschen Kabeln) und keines hat das Problem gelöst. Ich habe alles Photo und VDO Material über den Error dokumentiert und dem team geschickt aber leider hat sich noch immer keine Lösung gefunden. Lokale Bikeexperten können auch nicht helfen. Was am meisten frustriert ist dass man das Mate X management team überhaupt nicht erreichen kann, die sind so wie wie FB oder Google abgeschottet und wissen wohl gar nichts über meine Frustration

Moin,

ich habe mein MATE X vor 8 Wochen im Flagshipstore in Kopenhagen bestellt. Das Bike ist wie versprochen nach 8Wochen geliefert worden und ich konnte es dieses Wochenende abholen. Ich kann den Support und Service nur empfehlen da wir per Mail über den aktuellen Auslieferungsstand informiert wurden. Der Mitarbeiter hat noch 1,5h nach Ladenschluss meine Features angebaut und noch einen Club zum Feiern empfohlen👍
Ich freue mich schon auf das 2.Bike!!!!
Danke an den Mate Mitarbeiter vom Freitag….wir haben uns sehr gut beraten gefühlt……!!!

Gruß
Björn Willing

Bestellt, pünktlich geliefert, funktioniert tadellos. Ich weiß ja nicht, was ihr für Erwartungen habt?!? Selbst der Customer Service war hilfreich, da ich mit Wartung und Montage leicht überfordert war ( Männer lesen keinen Beipackzettel 😂 )

Markus Kocherscheidt

Tolles Bike und ich kann mich auch über den Service nicht beklagen

Vor einem Jahr haben wir zwei Räder gekauft. Dann hieß es Wahrung im März 2021. Dieser Termin wurde auf Mai verlegt dann Ende August und nun meldet sich überhaupt keiner mehr.
Man bekommt weder das Geld zurück noch die Ware.
Was ist nur mit diesem Laden los? Muss man hier jetzt schon vor Gericht gehen?

Im Dezember 2020 zwei Räder bestellt und seit dem werden wir vertröstet. Als Liefertermin genannt wurden März, dann Mai, dann Juli dann August….
Noch immer ist nichts da.
Covid war schon zur Bestellung bekannt, da hätte man auch von Anfang an als Hersteller einen Zeitpuffer einplanen können/müssen statt die Kunden derart zu frustrieren.

Bessere Werbung als Frau Dauer und Co wären doch glückliche Kunden.

Ich würde Mate niemandem empfehlen - allein wegen dieser Umstände und wer weiß was da noch kommt… aber die Räder kann ich nicht beurteilen. Wie auch

Diese Antwort hilft mir nicht und auf meine letzte Email habe ich auch noch keine Antwort bekommen 😠

Schnelle und kompetente Antwort auf meine Anfrage per Mail

Leider bin auch ich auf die Masche mit dem optisch sehr ansprechenden Fahhrrad hereingefallen.
Im März 2021 bestellt - natürlich Vorkasse - und auf angebliche Lieferung im Juli 2021 gewartet. Zwischendurch wurde der Onlineschop umgestellt, so dass eine Anmeldung - bis heute - nicht mehr möglich ist!!
Jeglicher Kontakt daher nur per Email. Erst auf Nachfrage kam jetzt im Juli die Info, dass eine rechtzeitige Lieferung nicht erfolgen wird. Die Auslieferung sei in den nächsten 2-3 Monaten geplant. Aktuell würde man noch auf die Produktion des Bikes warten, damit es in das Lager geschickt werden kann (???).
Da frage ich mich, wieso für den Bau eines Fahrrades, das seit Monaten zum Verkauf angeboten wird, mehr als ein halbes Jahr benötigt wird.
Nachdem ich meinem Unmut freien Lauf lies, wird mitgeteilt: "Leider haben wir aktuell keine MATE BIKEs auf Lager, bis auf eine limitierte Stückzahl an MATE Cities, die sich in unserem Laden in Kopenhagen befinden und schon zusammengebaut sind."
M.E. steckt das Geld aus der Vorkasse in der Hompage, und den vielen bunten Bildern, die regelmäßig veröffentlicht werden.
Ich werde dieses Unternehmen NICHT weiterempfehlen.

Ich habe zwei Mate. Bikes vor einigen Jahren über indigogo gekauft. Natürlich wurde der Preis vorab verlangt, Hier gab es schon Lieferverzögerungen , der zuerst Angegebene liefertermin wurde um mindestens ein halbes Jahr überschritten. Dann sollte ich plötzlich noch 200 Euro für Versandkosten bezahlen obwohl es versandkostenfrei mit bezahlvorgang angegeben war.
Nach zwei-dreimal fahren Ging zuerst der eine Antriebsmotor kaputt, dann der andere. Diese konnte man nachbestellen, Garantie scheint es dort nicht zu geben. Normale Kommunikation war nicht möglich. Erst nach massiven Beschwerden hat ml jemand geantwortet, dann wochenlang wieder nicht. Das zieht sich jetzt als roter Faden bis hierher. 2-3 Jahre sind vergangen seitdem. Zuerst ging dann auch bei dem einen matebike das Display kaputt dann bei dem anderen. Ich habe dann gesehen Anfang 2020 das es im april2020 welche bestellberechtigten sein sollten. Also habe ich 2mal bestellt. Dann kam nichts. Nach Nachfragen kam dann für Ende April 2021 ein Termin.
Jetzt ist es Juni 2021 und ich habe wieder einmal nachgefragt. Ich bekam die Antwort , ja wir haben eine neue Internetseite und die Alten Daten wären noch nicht übertragen worden .
Aber das ist alles, ja, sie melden sich, wenn es soweit wäre. Aber es kam dann eine mail, wie gut ich denn die Antwort finden würde von ihrem Support ?
Die Betreiber haben wohl nicht verstanden ,…. wenn man etwas verkauft und es geht kaputt, dann sollte man sich um die Kunden bemühen, es gibt ja Garantien auch wenn man von Dänemark nach Deutschland liefert. Auch wenn man eine Lieferzeit angibt von 4-6 Wochen und es passiert nach 1 Jahr nichts, und sicherlich hat dies nichts mit Corona zu tun, was wird man dann als Bewertung bekommen? Ich kann die Firma nicht weiterempfehlen, es gibt soviel bike Verkäufer auf der Welt, und wirklich, wenn was kaputt geht und man hat die Ersatzteile verkauft sollte man die auch schnellstens liefern. Zufriedene Kundenseite die beste Werbung.

Habe mein Mate X Bike im Februar bestellt und bezahlt, mit versprochenem Liefertermin Mai. Im April kam die Nachricht... Lieferung im Juni. Jetzt eine erneute Mail, Lieferung August.
Laut Mate X Onlineshop würde eine Bestellung zum jetzigen Zeitpunkt auch Lieferung August bedeuten.
Eine sehr fragwürdige Art der Dienstleistung und ein eher unseriöses Geschäftsgebaren.

Nachdem ich mich vor einiger Zeit über den verzögerten Liefertermin und den unterirdischen Kundendienst hier geäußert hatte nun noch ein Wort zur Situation nach einem guten Jahr Betrieb (1,5 Jahre).

Ich nutze das Fahrrad sehr viel und auch intensiv (Stuttgart – Stadt voller Berge). Leider merkt man nun deutlich, dass die Komponenten Schrott sind. Die Bremsen muss ich im 3 Wochentakt nachjustieren (Seilzug Scheibenbremsen), die erste Kurbel hat sich verabschiedet (ausgeschlagen) und der Motor macht bei Belastung komische Geräusche, mal schauen wie lange das noch gut geht. Außerdem gibt es einen lustigen sehr lauten Dauerton, wenn man bei Regen das Licht anschaltet :)

Ich werde also leider auch nicht nach der Nutzung des Mate X Freund dieses Produkts bzw. dieser Firma. Wenn ihr ein vernünftiges Pedelec haben wollt, kauft woanders ein.

Der einzige Vorteil (wenn man das so nennen kann) ist, dass einen alle anstarren und auch gerne mal anquatschen zu dem Bike.

Hier meine Email > mruepp(at)gmx.de

Wenn ihr mir was Gutes tun wollt schickt mir einen Satz hydraulische Scheibenbremsen … die Seilzugbremsen sind eine Katastrophe und lebensgefährlich in Verbindung mit diesem Fahrrad in einer Stadt mit Hügeln …

Im Dezember 2020 bestellt und schon zweimal Liefertermin verschoben , nun auf Ende August 2021.

Irgendwie glaube ich nicht mehr daran, dass ich dieses Fahrrad jemals zu Gesicht bekommen werde 😩

Wie ich des Öfteren gelesen habe, nützt es nicht mal es zu stornieren, da man sein Geld unter Umständen nicht zurück bekommt. Viele haben sogar einen Anwalt beauftragt, dass lässt nicht gerade hoffen.

Die Vorfreude ist mittlerweile in Frust umgeschlagen, dabei war ich so begeistert von dem Bike. Doch was nützt es, wenn man es nicht bekommt 🙄

Auch das mir ein Angebot einer nicht STVO zugelassenen Variante angeboten wurde, die mir leider nichts nützt, macht es nicht besser...

Wozu bietet man eigentlich solche Modelle an, die extra für den deutschen Markt sein sollen, wenn man sie nicht liefern kann. Das erschließt sich mir nicht 🤨

Ich hatte wirklich gehofft, dass mir das Schicksal, der vielen enttäuschten Menschen erspart geblieben wäre, aber leider zähle ich nun auch dazu.

...so,muss jetzt unbedingt von meinem letzte Kontakt mit dem Kundenservice berichten.
Also, nachdem mich der Service damals hat hängen lassen, hat sich ne Menge bei Mate getan.
Kurz nach der letzten Bewertung hat sich die Mila, eine echt nette Mitarbeiterin bei mir gemeldet. Mila hat sich meinem bzw. meinen Problemen mit den bikes angenommen und mir einen schnellen Austausch des Akkus angeboten, ohne irgendwelche hin und herschickerei von defekten Teilen.
Liebe Leute von Mate, sagt bitte der Mila und allen anderen ihrer Kollegen, die hoffentlich genauso gut drauf sind, das die eure Marke gerettet haben! Man darf nicht vergessen, man gibt viel Geld für so ein Fahrrad aus und wenn man dann Hilfe benötigt, was an sich eigentlich niemand haben will weil so was immer stressig ist, dann ist es richtig klasse und mega wichtig das man sich dabei gut aufgehoben fühlt!

UPDATE 27.08.2021
Nachdem ich seit meiner Nachfrage am 28.5.2021 bis heute wieder keine Info´s ,…
erhalten habe wie es den mit meinem Ende November bestellten Mate X steht,habe ich mich dazu entschlossen eine weitere Bewertung abzugeben damit anderen ein ähnlicher Ärger erspart bleibt.

Den ganzen Verlauf habe ich in meiner Bewertung vom 28.5.2021 angeführt
( Bestellung Ende Nov. 2020, 1 Liefertermin: 31.März 2021,….)
und seither hat sich nichts getan.

Mittlerweile läuft die dritte Verschiebung des Liefertermin ( von Mitte Juni auf Mitte bis Ende August) in 4 Tagen ab,ich warte seit 5 Monaten und 3 Verschiebungen des Liefertermin ( einmal sind es die Komponenten, dann die Transportboxen,…) auf das bike.

Auf Urgenzen/ Nachfragen kommen nette Worte und das war es…………..
seit dem letzten mail im Mai 2021 mit weiterer Lieferverzug es kann Mitte bis Ende August werden….. keine Reaktion.

Gerade von einem Start Up sollte man ein gutes Service, Kommunikation erwarten können aber jeder Lieferant eines Euro Artikel kann das zu 100% besser.

Ich muss meine Conclusio berichtigen, von ich kann es nicht empfehlen, auf ich RATE DRINGEND DAVON AB zumindest mit Vorauskassa bei Mate etwas zu erwerben erspart euch den Ärger!

Service, Proaktive Kommunikation - - quo vadis?

Ich werde noch eine Nachfrist setzen und dann die Angelegenheit meinem Rechtsbeistand regeln lassen.

Bewertung vom 28.5.2021

Nur für die geduldigsten Menschen. Lieferzeiten/ Lieferprognosen sind nicht vertrauenswürdig keine Empfehlung. Die Facts: Bestellung und Bezahlung Ende November 20 mit Lieferdatum 31 März 21 was für mich ok war. Bis Anfang April nichts. Danach Urgenz beim Support mit ansich freundlichen Personal und der Info es wird Mitte Mai. Anfang Mai ein Standardmail mit Liefertermin Mitte Juni. Heute ein ähnliches mail mit Liefertermin Mitte bis Ende August...... es mag ein cooles Rad sein wenn man denn eines hat aber 9 Monate für ein Rad da bauen andere Häuser. Ich bin beruflich im Einkauf auch mit Teilen aus Asien und mir ist bewusst das es coronabedingt zu Verzögerungen kommt aber vom ersten Liefertermin bis August sind das mittlerweile 5 Monate wegen fehlender Komponenten.... liebe leute bei mate bike wir hatten auch im november beim kauf schon corona wie konnte da eine Lieferzeit mit 31.März genannt werden? Meiner Ansicht nicht sehr vertrauenswürdig. Ich würde es nicht wieder machen und kann es aus obigen Gründen auch nicht empfehlen.

Hallo, habe ein MATE BIKE CITY im Septemper 2020 gekauft. Bin eigentlich sehr damit zufrieden. Aber die Reifen sind eine große Schwachstelle am Rad.

Dies ist bereits mein zweites mate bike und auch dieses mal hatte ich kontakt mit dem support...meine fragen und mein anliegen wurden umgehend geklärt. perfekt, weiter so🙋🏼‍♂️👌

Habe mein Mate im April 220 gekauft.

Batterie komplett defekt. Kette springt ständig raus Ritzel kaputt !! keine support keine Hilfe und ein komplett kaputtes Fahrrad. Grüß aus Deutschland ich werde mir jetzt einen Anwalt holen und rechtlich gegen diese Betrugsfirma vorgehen

Mit freundlichen Grüßen Tom Ehrhardt