MATE.BIKE  Bewertungen 

Hallo Adriana
Vielen Dank für die schnelle Hilfe bei der Abänderung der Farbe. Der Service ist einfach Klasse.

Ich möchte mich bei Mila bedanken, sie war äußerst hilfreich bei meinem Problemen. Sie antwortet sehr schnell und kompetent. Vielen Dank dafür, ich bin froh das ich ein Mate C besitze und dafür, dass der Support so hervorragend ist :)

1. Eintrag, 22. November 2020: Leider muss ich die negativen Erfahrungen all der anderen Kunden bezüglich des Kundendienstes teilen. Nach der zweiten Fahrt fiel das Display eines unserer beiden Mate X Bikes aus und wurde von uns reklamiert mit der Bitte um Austausch. Da war im Juni diesen Jahres. Bis heute gibt es hierzu zwar zwei generierte Reklamationsnummern aber keine einzige Antwort auf unsere Reklamation. Der Kundendienst ist praktisch nicht existent. Wir werden nach nochmaliger Anmahnung genau noch eine Woche warten und dann unseren Rechtsschutz einschalten.

Update vom 6.12.2020: Manchmal hilft Meckern: Mate hat sich tatsächlich unmittelbar nach meiner 1 Sterne Bewertung mit uns in Verbindung gesetzt. Wir haben inzwischen eine PO Nummer und warten nun auf die Zulieferung der Ersatzteile. Wenn wir diese bekommen haben und ich überprüfen konnte ob die Fehlfunktion damit beseitigt ist, werde ich diese Bewertung nochmal aktualisieren. Zur Zeit erhöhe ich die Punktzahl erst mal von 1 auf 2, da sich ja immerhin scheinbar was bewegt.

Update vom 9.12.2020: Heute ist tatsächlich der Austausch Controller eingetroffen und das Problem ist somit gelöst. Somit erhöhe ich meine Bewertung auf 3 Sterne, was einer neutralen Beurteilung entspricht und soviel bedeutet wie: schlecht bis zu meinem ersten Eintrag, aber schnelle und gute Reaktion nach meiner Meckerei. Offensichtlich hat MATE tatsächlich an seinem Kundensupport gearbeitet und das erkenne ich hiermit an.

Viel zu lange Wartezeit was Bestellungen betrifft.

Anfragen auf Garantie eine katastroohe

Sehr schlechter KD Service.

.... Und die Ware wird nur teils versendet da obwohl es auf der Versand Liste aufgeführt ist.

Schade

Ich habe vor 3 Wochen ein Mate x gebraucht gekauft(neu gibt es das ja nun noch nicht wieder), das Rad ist in einem sehr guten Zustand.Ich habe an diesen Rad allerdings das Fehlen der Lampe/Hupe festgestellt und das offiziell bestellt bei Mate x, das wurde auch geliefert und es funktioniert, obwohl die elektrische Leitung von der Lampe zum Steckeranschluss einfach sehr sehr kurz ist.
Parallel musste ich das Mate x aber reparieren lassen da das Steuerkopflager (hat gewackelt )und auch der Shimalo shifter defekt waren .

Ich hatte nur um den Ersatz der defekten Teile gebeten (das sind kleine Summen der Shifter hat in Deutschland 8 € gekostet mit Versand !!)und auch Fotos des defekten Lagers an Mate X gesandt.

Antwort von Mate X: EU-Recht sagt aus: gebrauchtes Fahrrad kein Ersatz nach § usw.....ja klasse... sowas erwarte ich von einem Startup sich auf Rechte zurückziehen um lächerlich kleine Teile nicht zu ersetzen... oder sich wengistens mal zu entschuldigen , mein Fahrrad hat 300 km runter und da kann das Lager ja nicht defekt sein....und der Gesamtzustand ist sehr gut.

Das 2.Fahrrad werde ich für meine Frau nicht von einem Startup kaufen, sondern in einem Fahrradladen in Deutschland .

Es ist eine Unverschämtheit mit Kunden so umzugehen und leider, sehr schade muss ich mich einreihen in die Gruppe der Meckerer für ein ansonsten so tolles Fahrrad was mir als Älteren Mann (62 Jahre ) soviel Spass macht, ach ja es war mein Geburtstagsgeschenk.....

Ich habe meine zwei Fahrräder vor über einem Jahr erhalten. Leider hat einer von ihnen einen Schaden, mehrere Kratzer und eine schlechte Lackierung. Vom Kundenservice wurde keine Lösung angeboten oder der Austausch dieses Fahrrads akzeptiert. Jetzt ist es seit März diesen Jahres vor Gericht und wartet auf eine Entscheidung. Service wird im Unternehmen nicht in klein geschrieben, er existiert leider nicht. Sie können nur hoffen, ein fehlerfreies Fahrrad zu bekommen und dass Sie genug Geschick haben, falls etwas kaputt geht, dass Sie es selbst reparieren. Denn von Mate gibt es leider keine Hilfe. Ich habe übrigens zwei Jahre auf beschädigte Kotflügel sowie auf die Ladegeräte gewartet, die ausgetauscht werden sollten und bis heute keinen Ersatz bekommen. Ich würde hier kein Fahrrad mehr kaufen, weil ich die versprochenen Waren für mein Geld in gutem Zustand haben möchte. Insbesondere da der Klappmechanismus direkt beschädigt ist, ist es unmöglich zu sagen, ohne zu prüfen, ob es sicher ist, das Fahrrad weiter zu benutzen, es sei denn, Sie arbeiten bei matebike.

Customer service, they doesn’t here
I received my two bikes over a year ago. Unfortunately, one of them has a damage, several scratches and a bad paint job. Unfortunately no solution was offered by the customer service or accepted to exchange this bike. Now it's been in court since March this year, waiting for a decision. Service is not written in small letters at the company, unfortunately it doesn't even exist. You can only hope to get a faultless bike and that you have enough skill, in case something breaks, that you repair it yourself. Because unfortunately there is no help here. Incidentally, I've been waiting for damaged mudguards for two years as well as for the chargers that should be replaced. I would not buy a bike here anymore because I would like to have the promised goods in good condition for my money. Especially since there is damage directly to the folding mechanism, it is impossible to say without checking whether it is safe to continue saying the bike unless you work at matebike.

Leider ist die unten genannte Antwort von mate schon seit Monaten die selbe und ich habe die Hoffnung aufgegeben ohne das Gerichtsverfahren meine bestellte Ware so zu bekommen wie es sein sollte. Dies hat auch nichts mit start up Unternehmenskultur zu tun, sondern mit schlechter Qualitätskontrolle und bewusstem Weg schauen oder Desinteresse am Kunden

Habe wie viele andere auch das Mate X per Crowdfunding bestellt. 1 Jahr Wartezeit später kam das Fahrrad beschädigt an. Neben zwei großen Kratzern im Lack war auch das Display bereits beschädigt und meine erste Fahrt sollte sich um weitere Monate verzögern.

Damals habe ich sofort dem Kundenservice geschrieben und auch prompt eine Antwort bekommen. Der Lackkratzer sei ärgerlich, ich könnte einen Lackstift haben der Abhilfe schafft. Bei den enorm langen Lieferzeiten habe ich nichtmal darauf gehofft einen neuen Rahmen zu bekommen, aber mit einem Lackstift vertröstet zu werden ist eine Frechheit. Die Erklärung laut Mate: Sie sind ein Crwodfunding Unternehmen und haben noch nicht die selbe Logistik/Kundenservice wie ein normales Unternehmen. mhh naja.

Das Display war deutlich schlimmer als der Kratzer im Lack. Ohne dem Display ist die PA Stufe ein Rätsel. Man kann sich zwar am Anfang ungefähr denken in welcher Stufe man fährt. Aber nach gewisser Zeit hat man die Stufen vergessen und muss von vorne starten. Geschwindigkeiten anzeigen, Fehlanzeige.
Ich habe mich entschieden das Fahrrad einfach stehen zu lassen und zu warten bis Mate schreibt. Ein neues Display kann ja nicht lange dauern, es war sowieso Winter. Vor 3-4 Monate habe ich dann, nach wiederholter Nachfrage mal eine Versandbestätigung erhalten. Die Tracking Nummer funktioniert bis heute immer noch nicht, das Paket ist natürlich auch nicht da.

Den Kundenservice zu kontaktieren habe ich mittlerweile einfach aufgegeben. Kostet zu viel Zeit und Nerven.
Mittlerweile habe ich mir ein 3rd Party Display bestellt, auf welches sowieso viele User umgestiegen sind.

Das Produkt an sich funktioniert gut, auch wenn die Komponenten bei weitem nicht dem entsprechen was versprochen wurde.

So oder so kann ich nur abraten davon bei Mate zu bestellen oder sich ein Fahrrad zu kaufen.
Ich habe neben der Gabel, dem Dämpfer, den Reifen, dem Lenker, dem Sattel sogar die Bremsen ausgetauscht.

Schlechte Qualität, nicht existenter Service.
Nachdem ich das Rad im Sommer 2018 mit Liefertermin 12/2018 bestellt habe wurde es mit einem Jahr Verspätung im Dezember 2019 zugestellt.
Dabei wurde der Liefertermin immer nur kurzfristig verschoben und online weiterhin mit früheren Terminen geworben.

Ich habe viel Geld für Farbdisplay, Schutzbleche und Gepäckträger incl. Beleuchtung (und die ist nicht mal geprüft, zugelassen oder hell) bezahlt. Mate beschloss dann das es besser ist allen diese Teile anzubauen, anstatt nur denen die es bestellt haben. Klingt ja nett, zeigt aber nur wie billig die Teile sind für die ich 247€ bezahlt habe.

Das Farbdisplay habe ich nur gewählt weil nur damit der Ludicrous Modus mit stärkerer Beschleunigung aktivierbar sein sollte. Dieser Modus ist aber durch einen Pincode geschützt, der nur von Nutzern erraten wurde, und es lässt sich beim 250 Watt Modell dadurch nur die Endgeschwindigkeit (illegal) auf 32Km/h erhöhen.

Service:
Ich warte seit fast 11 Monaten auf eine Reaktion auf meine Reklamationen:
Undichte hintere Bremse, die ca. alle 200km neu entlüftet werden muss.
Display fällt ab, da sich eine Gewindebuchse aus dem Kunststoff vibriert hat.
Ausserdem ist die Halterung des Bedienelements ebenfalls im Betrieb gebrochen.
Bezahlte Ersatzreifen nicht geliefert.

Qualität:
Das Mate X wird als das beste Mate beworben. Trotzdem ist es das minderwertigste und teuerste Fahrrad das ich je besessen habe.

Lackierungsqualitaet unterirdisch, hatte noch nie ein Fahrrad dessen Lack so schnell abplatzt.
Federung hinten schlägt schon bei einfachen Bodenwellen bei 125Kg Zuladung ständig durch, obwohl das Fahrrad bis 150Kg Fahrergewicht geeignet sein soll.

Mate scheint beim ersten Fahrrad bereits ähnliche Probleme gehabt zu haben. Trotz gegenteiliger Beteuerungen scheinen sie nichts dazugelernt zu haben.

Produkte sind i.O., doch beim Kundendienst klemmt´s...

Nach der Lieferung meines Bikes stellte ich fest, dass der Akku nicht funktionierte. Zu dieser Zeit war der Kundenservice ein Desaster. Nach Bestätigung, dass ich einen neuen Akku geliefert bekommen sollte, musste ich immer wieder nachfragen und wurde mit Ausreden vertröstet. Auch nicht immer alles so einfach in Englisch. Erst seit kurzem scheint alles zu funktionieren. Nach jetzt einem Jahr bekam ich nun das erwartete Ersatzteil und der Kundenservice hat sich stark verbessert. Man hat jetzt endlich nur einen Kundenberater und nicht jedes Mal jemand anderes. Auch der Service ist mittlerweile in deutsch. Meine erste Bewertung war ein Stern, wenn es immer so läuft wie in den letzten 5 Wochen, würde ich 4-5 Sterne geben. Aufgrund meiner anfänglichen Erfahrung, dass ich ca 11 Monate lang absolut keinen Kundenservice erfahren durfte und mehrmals angelogen wurde, tendiere ich zu einer mittleren Bewertung. Außerdem ist meine Garantie vorbei, bevor ich das Rad überhaupt einmal fahren konnte. Wie gesagt, seit kurzem scheint es zu laufen. Hoffe dass sonst alles okay ist mit dem Bike, es ist nämlich schon cool.

Akku bestellt, etwas später als üblich geliefert, aber alles super, sonst. Der neue Akku hat wesentlich mehr Leistung. Jetzt erst macht das Mate Bike richtig Spaß. Vielen Dank!

Im Mai habe ich defekte Akkus an beiden Bikes reklamiert, seit Monaten werden mir Ersatzakkus versprochen, bis heute keine Lieferung.
Seht meine Bewertung vom 17.8.2020 und die Antwort von Mate vom 18.8.2020.
Nur leere Versprechen. Bei mir kommt das Gefühl auf, dass es sich bei Mate um eine Betrugsfirma handelt.
Leider hat mir meine Versicherung noch keinen Anwalt in Dänemark genannt.ich werde weiter versuchen meinen Edelschrott zurückzugeben.

Nachtrag April 2021 - Habe jetzt die Ersatzteile bekommen.

Edit zu meinem alten Post.
Nach all den Problemen mit dem Fahrrad und trotz das sich der Kundenservice um meine anliegen gekümmert hat. Ist das MATE leider nicht von guter Qualität. Was mir vorhin passiert ist ist einfach gefährlich!! Ich bin mit ca. 25 kmh auf auf einer gut belebten Strasse gefahren als plötzlich der komplette Sattel weggebrochen ist ich bin so stark gestürzt und vor einem Auto gelandet. Ausser Schürfwunden und Kratzer sowie das dass Fahrrad etwas beschädigt ist, ist zum Glück nichts passiert. Nachdem ich die Teile auf der Strasse aufgesammelt habe sah ich das die Schraube die den Sattel hält einfach gebrochen ist. Es können bestimmte Sachen passieren und es sind mit diesem Fahrrad etliche Sachen passiert... jedoch das ist einfach nur noch gefährlich! Ich bin kein Mensch der sich einfach beschwert aber das geht einfach nicht, so etwas zu verkaufen!!

Ich habe mein Mate vor ca. 8 Monaten erhalten.
Ich habe mich sehr darauf gefreut. Alles schien perfekt zu sein. Ich habe kurz darauf herausgefunden das die Batterie nicht so lange hält wie versprochen und habe den Kundenservice kontaktiert dieser hat mir eine Liste geschickt wie ich die Fehler beheben könnte. Leider hat all dies nichts genutzt und ich habe mich mit dieser Situation abgefunden. Ca. 1 Monat her ist die hintere Felge einfach abgebrochen und auch die Vorderstange mit Griffen musste mit einer Schraube ersetzt werden das diese einigermaßen hält da es angeblich und bedauerlicherweise einen Produktionsfehler gab. Jetzt geht seit einer Woche der Akku überhaupt nicht mehr. Mitten in der Fahrt ging der Akku bei 100% Ladung aus und als ich den Akku heraus nahm hatte es einen Brandgeruch.
Der Kundenservice hate sich dem Problem angenommen und versucht schnellst möglich eine Lösung zu finden. Alle Ersatzteile wurden mittlerweile geliefert und die Batterie funktioniert bis jetzt einwandfrei.
Ein großes danke für die zügige Bearbeitung. Ich denke Startups haben es oft nicht einfach.

Habe mein Bike heute ausgepackt und Ladegerät defekt aufgefunden,auch der Gepäckträger lässt sich nicht anbauen.
Bekomme ich Ersatz?
Am nächsten Tag bekam ich per Mail eine zufriedenstellende Antwort! Dankeschön

Technischer Support sehr mangelhaft und unzuverlässig.
Seit 6 Monaten werde ich vertröstet meine Ersatzteile zu erhalten.
Bei meinem Mate ist der Antrieb / Controller defekt.
Letztmalig habe ich im Juni die Rückmeldung erhalten, meinen Ersatz Anfang August zu erhalten. Trotz mehrmaligem Nachfragen kam bis heute noch kein Update.
Schade eigentlich und somit nicht empfehlenswert.
Stefan Weiß

Wenn es fährt - macht es riesigen Spaß
Mängel:
- Reifen (Stollen und Straßenreifen) sind Schrott
- innerhalb einer Woche 3 Durchschläge und der Reifenwechsel macht keinen Spaß (Druck war korrekt eingestellt)
- mit neuem MArkenreifen und zusätzlicher Einlage jetzt ok
- Akku kommt bei starkem Mittreten auf max. 45 km
- Schutzbleche wackeln und sind in der Zwischenzeit abgebrochen
- größter Mangel ist der Ladestecker - das ist echt eine Frechheit

. . . wenn es fährt, macht es Spaß - für die Qualität zu teuer

sehr schnelle und gute Informationen von Adriana erhalten...TOP!

Die Lieferung war ok (Mai 2020), allerdings ist der Kundenservice nicht erreichbar per E-Mail in Kopenhagen. Fahrrad hat einen Platten, wir brauchen einen neuen Reifen und einen Schlauch, erhalten leider keine Antwort. Da es eine spezielle Größe ist, kann man nicht einfach auf andere Hersteller ausweichen. Die angegebene Laufzeit des Akku scheint auch nicht zu stimmen... Die Befestigung des Lenkers löste sich nach kurzer Zeit, weil die Schraube abbrach, was nicht ungefährlich ist!
Schade, dass es bei dem teuren Rad keinen vernünftigen Service gibt

Kann das hier gesagte nur bestätigen. Undurchsichtige Struktur und versteckte Kosten. Teile fehlten Rückerstattung seit Jahren ausstehend! Stattdessen immer wieder wechselnde Ansprechpartner, die auf einmal nichts mehr wissen oder die Abläufe nicht mehr finden.
Schade!!!
Ich mußte übrigens über 9Monate auf das Bike warten!!!!