MAC Cosmetics Bewertungen 

grotten schlecht, Webseite funktioniert nicht. Kundendienst versteht kein deutsch und hat kein Fachwissen

Reine Katastrophe. Im Zuge der drei Lippenstifte für 36€ Aktion bestellte ich mir vier Lippenstifte(drei in der Aktion, einer reduziert)
Was ich bekam waren zwei Lippenstifte(einer aus der Aktion und der reduzierte) und einen Concealer den ich nicht bestellt hatte und auch nicht gebrauchen kann. Ich bat den Kundenservice freundlichst darum mir doch die fehlenden Artikel zu schicken. Den Concealer würde ich natürlich auch zurückschicken. Allerdings kein Entgegenkommen... man könne mir die Artikel nicht zuschicken. Ich müsste die Bestellung jetzt so behalten oder zurückschicken, was ich auch tun werde. Was soll ich bitte davon haben die zwei Lippenstifte zu behalten, die wenn ich sie so bestellt hätte weniger kosten als in der Aktion??? Klar ich habe noch den Concealer, der überhaupt nicht meine Farbe ist. Absoluter Schwachsinn...
Werde alles zurückschicken und nie wieder bei MAC bestellen. Gibt genug gute Marken.
Vor allem wurde mir dann noch ein lächerlicher Gutschein von 10% geschickt...werde da sicher nichts mehr bestellen

Bei mir hat alles super geklappt. Am 11 und 12.10 bestellt am 13.10 wurde meine Bestellung versendet. Ich muss schon sagen, wegen der schlechten Bewertungen hatte ich meine Bedenken, aber wie gesagt - am Ende lief alles gut

Adventskalender ist Aufeinmal ausverkauft, nirgendwo stand wann er überhaupt erhältlich ist. Frechheit !!!

Der Kundenservice von Mac ist die reinste Katastrophe, bloß nichts von der Seite bestellen!

Im September 2020 habe ich Ware im Wert von ca 156 Euro bei der Firma Mac gekauft, nach 2 Monaten habe ich immer noch keine Versandbestätigung oder ähnliches bekommen.
Habe auch versucht den Kundenservice zu erreich, doch egal ob telefonisch oder per Mail, immer erfolgslos.

Ich habe glücklicherweise mit PayPal bezahlt, sodass ich einen Antrag auf Käuferschutz stellen konnte, aufgrund nicht erhaltener Ware.
Selbstverständich hat Estee Lauder auch PayPal nicht geantwortet, weshalb der Fall dann für mich entschieden wurde und ich mein Geld zurück bekommen habe.

Natürlich kam auch danach nie was von Mac und die Ware habe ich auch nie bekommen.

Jetzt nach fast einem Jahr, bekomme ich plötzlich von Estee Lauder eine E-Mail in der sie mich darum bitten, dass ich Ihnen das fehlende Geld unverzüglich überweisen soll.
Weil das jetzt ein Jahr her ist, dachte ich am Anfang dass es um eine Spammail handelt, war es aber nicht.

Die wollen jetzt ernsthaft dass ich nach fast einem Jahr, das Geld bezahle, für Ware die ich nie erhalten habe.
Ich habe auch schon damals so viel angerufen und erzählt dass ich die Ware nicht bekommen habe.
Die sind doch nicht mehr dicht im Kopf...

Habe jetzt wieder eine zweite Mail von denen bekommen dass ich das Geld überweisen soll und die mir keine Frist mehr geben können.
Wenn es so weiter geht müsste ich zum Anwalt gehen und das ganze über den Rechtsweg dann klären.

Also Leute, niemals von der Seite Mac bestellen, das ist die reinste Katastrophe !
Jetzt einfach aus dem nichts so viel Stress, und das von einem riesen Konzern unglaublichhh ..

Dieser Kundenservice existiert erst gar nicht.
Man kann weder schriftlich noch telefonisch jemanden im Kundenservice erreichen.
Eine absolute Katastrophe.
Mein bestellter Zuca Koffer von Mac ist nicht angekommen und erreichen kann ich auch niemanden. Zum verzweifeln.
Es gibt mittlerweile so viele Makeup Marken und ich werde definitiv nichts mehr von Mac kaufen. Eine Frechheit.

Mac Kundenservice ist der schlimmste Kundenservice den ich je erlebt habe.

Letztes Jahr im November habe ich Ware bei Mac gekauft, nach 2 Monaten immer noch keine Versandbestätigung oder irgendwas dergleichen bekommen. Auch der Kundenservice hat nie reagiert, egal ob per Telefon oder Mail.

Zum Glück hatte ich mit PayPal bezahlt, weshalb ich dann dort einen Fall aufgemacht habe. Natürlich hat auch PayPal keine Antwort von Estee Lauder erhalten, weshalb ich den Fall gewonnen habe und mein Geld zurück bekommen habe.

Natürlich kam auch danach nie was von Mac und die Ware habe ich auch nie bekommen.

Soweit so gut, bis vor einer Woche, als ich plötzlich von Estee Lauder eine E-Mail erhalte in der sie mich darum bitten, dass ich Ihnen das fehlende Geld bis zum 14.09. auf Konto XY überweisen soll. Klingt wie ein Spam, war es aber tatsächlich nicht. Diese Diebe wollen jetzt allen ernstes dass ich nach fast einem Jahr, das Geld bezahle, für Ware die ich nie erhalten habe. Ich dachte ich spinne...

Natürlich habe ich sofort auf diese E-Mail geantwortet und den Sachverhalt erklärt und dass da wohl ein Fehler im Mac System vorliegt. Aber wie soll es anders sein, natürlich antwortet Estee Lauder darauf auch nicht.

Auf jeden Fall stell ich mich jetzt darauf ein, dass wohl bald eine generierte Mahnung in meinem Briefkasten landen wird und wir bald eine schöne Schlammschlacht über 40 Euro haben werden. -.-

Also mein Fazit, NIEMALS, wirklich NIEMALS bei Mac online bestellen. Wer die Produkte mag, sollte sie im Laden kaufen oder über Douglas und Co, aber was sich ein riesen Konzern wie Estee Lauder hier leistet geht einfach garnicht!!

Egal welche Frage man stellt oder welches Problem man hat, es kommt immer die gleiche vorgefertigte Antwort zurück.

Vor einigen Monaten habe ich die gratis In Extreme Dimension 3D Black Miniatur-Mascara von Mac Cosmetics zum Testen bestellt. Doch leider habe ich die Probe nicht erhalten.

Daraufhin habe ich Mac Cosmetics mehrfach telefonisch und per e-Mail kontaktiert. Nach langem Warten auf eine Antwort, hat mir der Mac Cosmetics Kundenservice die Zusendung der Probe verweigert.

Besonders geärgert hat mich der letzte Satz in der e-Mail von Mac Cosmetics, der da lautet: "Ich hoffe, Sie haben die Möglichkeit mehrere Mac Produkte kennenzulernen und würde mich freuen, Sie in Zukunft zu den zufriedenen Kunden unseres Unternehmens zählen zu dürfen."

Wie soll ich denn die Mascara kennenlernen, wenn ich noch nicht einmal eine kleine Probe zugeschickt bekomme?

Leider kann ich auf Grund dieser Erfahrung die zahlreichen, schlechten Bewertungen zum Mac Cosmetics Kundenservice absolut nachvollziehen. Erst wartet man wochenlang auf eine Nachricht und wird immer nur mit hohle, standardisierten Phrasen hingehalten, um dann mitgeteilt zu bekommen, dass Mac Cosmetics mir die bestellte Miniatur nicht zusenden wird.

Eigentlich sollte ein großer, internationaler Kosmetikhersteller wie Mac wissen, dass man auf diese Art keine zufriedenen Kunden gewinnt!

Kundendienst ist die reinste Katastrophe!
Mein Paket wurde vom Versanddienstleister nicht ordnungsgemäß zugestellt, sodass es entwendet werden konnte. Dies habe ich bei Mac und auch über DHL alles in Erfahrung bringen können. Es dauerte aber über 6 Monate bis ich mein Geld zurück bekommen habe. Dann versprach man mir kostenlosen Ersatz, dieser ist bis heute nicht angekommen. Bestellt hatte ich um Oktober 2020!!! Der Kundenservice antwortet quasi nie, geht man über Socialmedia wird man vertröstet, Telefonisch ist niemand zu erreichen. Es ist Grotten schlecht was da passiert! Nie nie wieder! Außerdem testen die an Tieren, das habe ich auch noch zusätzlich letztens erfahren. Also nie wieder Mac.

An einem Sonntag bestellt und Dienstag war die Ware da

Unglaublich schlechter Kundenservice. Habe im November letzten Jahres(!!!!) bestellt und etwas retourniert und mein Geld habe ich bis heute nicht! Weder telefonisch noch per Mail erreicht man irgendjemanden. Es kann wirklich nicht sein. Wer abgezockt werden will kann gerne bei MAC bestellen.

seit mehr als 1 Jahr warte ich auf meine Rückerstattung!
ich kann nur sagen wer hier bestellt selber schuld wenn er kein Geld mehr zurück bekommt

Ich habe über Jahre immer mal wieder was bei MÄC bestellt und hatte nie Probleme.
Nun habe ich zum ersten Mal im Februar im Rahmen einer Aktion bestellt und die Ware leider nie erhalten – wobei hier das Paket wohl gestohlen wurde.
Bis jetzt keine Hilfe von Seiten des Kundenservices, außer dass man abwarte, was DHL sagt (zunächst wollte man mir weismachen, dass ich doch als Privatperson bei DHL einen Nachforschungsauftrag machen soll :D). Das als Lösung anzubieten, ist für ein weltweit operierendes Unternehmen wirklich schwach. Aus eigener Arbeitserfahrung weiß ich, dass DHL für solche Fälle gerne mal 6 Wochen braucht oder jegliche Erstattung bei Verlust ablehnt. Was ist dann die Lösung? Dass der Kunde auf den Kosten sitzen bleibt? Denke nicht, dass das im Sinne des Servicegedanken sein kann. Oder MÄC geht es wirtschaftlich mittlerweile so schlecht, dass es sich keine Kulanz mehr leisten kann?
Bei den Margen im Kosmetikbereich muss es dann tatsächlich schon sehr düster aussehen.

Ich bin auf jeden Fall entsetzt über das ganze Vorgehen und froh, über die letzten Jahre immer mehr MÄC Produkte aussortiert und durch andere Marken ersetzt zu haben (keine, die ebenfalls zu den Estée Lauder Companies Inc. gehören ;)). Am Ende ist nur noch der Pro Longwear Concealer übrig geblieben und der wird nun eben auch irgendwie ersetzt werden oder einfach in einer Parfümerie bestellt/gekauft. Auch wenn ich dieses Unternehmen in keinster Weise mehr unterstützen möchte.

Ich hoffe, dass ich über PayPal den Betrag noch zurückholen kann.

Null Sterne wären verdient!

Ich warte seit November 2020 auf meine Rückerstattung. Der Kundendienst antwortet nicht mehr. Absolut unseriös... Finger weg, nicht bestellen!!!!!

Habe das erste Mal bei Mac bestellt und leider nicht die vollständige Lieferung erhalten. Nun renne ich seit mittlerweile einem Monat meinem Geld hinterher!
Nicht mal mit einem Wort wurde im Lieferschein erwähnt, dass ich mein Geld für das nicht gesendete Produkt zurückerhalte oder dies nachgesendet wird. Die bestellte Foundation riecht auch noch nach "Kindermalkasten" und kam ohne Pumpspender. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und werde dort nicht mehr kaufen ! Insgesamt finde ich die Website auch sehr Nutzer unfreundlich, ständige Ladefehler und "Angebote" sind auch nicht wirklich abrufbar. Mehr als enttäuschend und peinlich. Dazu kommen lange Warteschleifen beim Kundenservice und auf Mails kann man nicht direkt antworten..einfach nur unverschämt!

Kann mich nur den Meinungen anschließen. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben!!
Habe ebenfalls aus der Aktion bestellt und nie Ware erhalten... angeblich seien die Kapazitäten ausgeschöpft.
Zu allem Frust und Überfluss das entsprechende Geld nicht einmal nach Monaten zurück zu bekommen, ist allerdings eine Frechheit!!
Bin sehr froh über Paypal bestellt zu haben und über die Fallmeldung mein Geld zurückbekommen habe.
Danke Paypal, auf nimmer Wiedersehen MAC!

BITTE NICHT BESTELLEN!
Der eine Stern ist sogar zu viel..
Ich hab bei der Aktion vom 11.11 einige Produkte von der offiziellen Seite bestellt und bemerkt, dass ich einen Tippfehler bei meiner Adressen Angabe hatte. Sowohl Telefonisch ( obwohl ich 50min in der Warteschleife verweilt bin) als auch per Email waren sie nicht erreichbar. Der Postbote erkannte zum Glück den Fehler und gab trotzdem das Paket bei mir ab. Nach fast 3 Monaten erst habe ich eine email erhalten wodrin stand, dass sie mich für die Unannehmlichkeiten entschädigen wollen. Das Paket kam dann niemals bei mir an, obwohl ich die richtige Adresse bei dem ersten Paket schon korrigiert hatte. Wieder einige Wochen später habe ich die Rückmeldung erhalten:

„ Wir bedauern, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Leider können wir dieses nicht erneut zukommen lassen.

Auch wenn wir Ihnen nicht die gewünschte Rückmeldung geben können, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen“

Ich hatte noch Glück, dass der Postbote mir die Bestellung für die ich gezahlt hatte trotzdem zugestellt hat. Jedoch würde ich es nicht wieder auf gut Glück drauf ankommen lassen und empfehle dies euch auch.

Ich habe vor fast einem Monat ein Lippenprodukt bei Ihnen bestellt und auch direkt bezahlt. Eine Bestellbestätigung habe ich erhalten, jedoch ist die Bestellung nie bei mir angekommen.
Ich habe mehrmals versucht sie sowohl telefonisch als auch per Email zu erreichen, allerdings kam bis heute keine Antwort!!
Es ist eine Frechheit, dass so eine große weltweite Marke wie sie, einen derartig ignoranten Kundenservice anbietet!
Ich möchte ihre Ware nicht mehr, aber mein Geld möchte ich zurück erstattet bekommen.
Ich sehe nicht ein, für ein Produkt, welches ich gar nicht erhalten habe, zu zahlen!!

Ich habe eine Bestellung am 11.24.2020 gemacht , dann habe ich es zurückgeben, am 08.12.2020 hat mein Paket erreicht , aber bis heute komme ich noch kein Geld zurück!
Ich habe schon 2 MONATE gewartet!