MAC Cosmetics Bewertungen 

Ich habe eine ganz normale Haut und wollte etwas hochwertiges zum Abdecken und habe das Serum, den Concealer und das Make-up nicht vertragen und hatte richtig Pusteln im Gesicht. Mein Hals hat gejuckt, und meine Augen haben zwei Tage lang gejuckt. Also da ist irgendetwas giftiges drin.

Nie wieder!
Ich bin echt enttäuscht.
Ich warte schon fast 6 Wochen.
Ich habe noch keine Meine Gutschrift erhalten.
Erst erfahre ich heute das sich keines dieser Produkte in dem packet befunden.
Warum sagen Sie vor zwei Wochen das ich meine Gutschrift zurück bekomme.
Einfach unverschämt

Könnte ich weniger als einen Stern geben ich würde es tun. Ich habe jetzt 3 mal angerufen, 3 Mails versendet und ich habe noch immer kein Geld zurück erhalten. Nun musste ich bei Paypal sogar den käuferschutz aktivieren. Ich war noch nie zu so etwas gezwungen + freche Antworten auf meine Mails. Unglaublich

Als Kundin, die von dem Angebot am 11.11.22 Gebrauch machen wollte, bin ich maßlos enttäuscht vom Kundenservice. Aufgrund unfähiger Postzusteller hat mich der Artikel nicht erreicht. Anstatt mir eine neue Versendung zum selben Preis anzubieten, wurde mir gesagt, ich könne für den vollen Preis neu bestellen und sie dürfen nicht denselben Artikel nochmals versenden, obwohl er NICHT BENUTZT ist. Wohl gemerkt: meine Adressangaben waren korrekt. Für die Fehlzustellung kann MAC nichts, aber der nachgelagerte Kundenservice ist nicht vorhanden. Schade, arbeite selbst als Kundenberaterin und weiß, wie kulant man eigentlich sein sollte in solchen Fällen. MAC sind solche Kleinkunden wie ich es bin also egal. Enttäuschend!! Hätte mehr erwartet. Bestelle nie wieder dort.

Also wir waren am Samstag bei Müller und wurden von 2 hervorragenden Mitarbeiter bedient. Auch die Prdukte sind wirklich toll. Kann ich nur empfehlen.

Wirklich schlechter Service geht so. Ich habe am 11.11 ein paar Artikel im Rahmen der 11,11 Euro Aktion gekauft. Einer der Lidschatten kam kaputt an. Ich hatte das fotografiert und um Ersatz gebeten. Die Antwort war: Das geht nicht. Ich muss den kaputten Lidschatten zurück schicken und bekomme dann erst mein Geld wieder. Den Lidschatten könnte ich dann ja neu bestellen, dass aber natürlich zum regulären Preis. Ich fand das erstens weit entfernt von nachhaltig und zweitens wirklich frech.

Meine Retoure ist vor einer Woche eingegangen aber ich höre nichts von Mac und mein Geld habe ich auch noch nicht zurück erhalten.

Nie wieder Mac online!

Ich bin so enttäuscht von diesem schlechten Kundenservice! So ein Saft laden… 5 Lippenstifte bestellt am Single day , bei der Adresse war ein Tipfehler , darauf ging die Ware zurück. Als ich beim Kundenservice anrief, haben die keine Ausnahme gemacht und das Geld habe ich immer noch nicht. Ich wollte gerne die Ware haben. Wenn dann müsste ich sie für Normalpreis wieder die Ware bestellen. Null Kundenservice, und ein unfreundliches Team

Hab an Single‘s Day einen Lipstick und einen Fixing Spray gekauft, da alles auf 11,11 € gesetzt war. Ich mache mein Paket auf und nur das Fixing Spray war drin. Hab natürlich direkt angerufen und mir wurde einfach gesagt dass sie die Ware nicht erneut liefern sondern mein Geld zurücküberweisen. Ich wollte aber eigentlich die Ware haben. Außerdem muss ich jetzt den Lipstick für den vollen Preis kaufen. Ich bin richtig sauer.

Nie wieder bestell ich da!

Schlechter Service. Bei Rücksendungen muss man mehrfach sein Geld zurückverlangen und trotzdem wochenlang warten. Erst nach Einschaltung von Paypal wurde richtig reagiert. Gutscheine werden versprochen, die dann aber nicht funktionieren. Grottenschlechter Service - Kunde ist hier definitiv nicht König!

Antwort zu der Antwort von MAC:
Es gab zahlreiche - leider unzureichende - Kontaktversuche zu MAC, die zu NICHTS geführt haben.
Deshalb danke für das Angebot, aber das tue ich mir kein 6. mal an! Danke für nichts!

Also ich liebe Ja eigentlich MAC Cosmetics, aber die Programmierer mit denen sie arbeiten müssen mal dringend ausgetauscht werden, denn man kann sich beim Online Shop nicht anmelden und dadurch nichts bestellen! Wie kann so ein riesen Konzern so einen schlechten Service & Website haben?! Ich checks echt nicht.

UPDATE: Mac sagt auf Instagram, dass sie daran arbeiten. Aber es stimmt nicht, der Online Shop funktioniert immernoch nicht. Mir wurde beim Kundenservice gesagt, dass ich am Telefon bestellen kann (in welchem Jahrhundert leben wir nochmal?), geht aber nur, wenn man mit Kreditkarte bezahlt 😄 einfach peinlich..

Leider muss ich mich hier den schlechten Erfahrungen bei Retouren anschließen. Habe Anfang September Waren zurückgeschickt (normale Retoure, mit DHL Label von MAC) und warte seitdem auf Erstattung. Zweimal im whatsapp chat nachgefragt, Sendungsnummer durchgegeben. Es hieß immer: wird jetzt erstattet, Entschuldigung für die Verspätung. Warte nun wieder mehr als eine Woche seit dem letzten Kontakt. Habe jetzt über paypal Käuferschutzantrag gestellt. Werde auch nicht mehr bestellen über deren Online-Shop.
UPDATE 25.10.2022: Nachdem ich vor ca. 1 Woche über paypal einen Käuferschutzantrag gestellt hatte, wurde mir von MAC der Betrag jetzt zurückerstattet.

Ich habe eine Bestellung über den Online Shop bei MAC aufgegeben. Das Paket kam nie an, obwohl dies laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde. Nach Rücksprache mit DHL ist das Paket anstatt zu meiner Adresse in NRW zu einer Privatadresse in Berlin geschickt worden. Ich habe weder als Rechnungs- noch als Lieferadresse eine Berliner Adresse angegeben. Mir scheint es, als hätte MAC hier einfach beim Versenden etwas falsch beschriftet oder eine falsche Adresse an den Paketdienstleister weitergegeben. Daraufhin habe ich das Problem bei der MAC Hotline geschildert. Man würde mit DHL Kontakt aufnehmen und sich am nächsten Tag bei mir melden. Nach 2 Tagen habe ich mich erneut bei der MAC Hotline gemeldet. DHL habe die falsche Lieferung bestätigt. Man würde mir den Betrag innerhalb der nächsten 14 Tage zurückerstatten. Da ich Gebrauch von einer Sonderaktion gemacht habe (Gratisprodukte) und außerdem einen Rabattcode angewandt habe, war das Ganze super ärgerlich für mich. Ich habe die Dame am Telefon dann gebeten mir die Bestellung doch bitte erneut an meine korrekte Adresse zu schicken. Man erklärte mir dann, dass das nicht ginge. Ich müsse dann neu bestellen. Die Krönung war dann, dass das besagte Angebot nun aber nicht mehr gültig war. Man könne leider nichts machen. Man verstehe, dass ich jetzt enttäusch sei. Man könne mir einen Rabattcode anbieten (zur Erinnerung: den hatte ich sowieso, bringt mir also gar nichts). Unfassbar wie hier die Kunden abgespeist werden. Einfach nur enttäuschend. Da hätte ich wesentlich mehr Service von MAC erwartet. MAC macht einen Fehler, dann hat man eben als Kunde Pech gehabt.

Habe vor 10 Monaten einen Lippenstift bestellt den ich in einer dunklen Schublade gelagert hab..jetzt wollte ich ihn nutzen und er ist schon ranzig..daraufhin den Kundenservice kontaktiert und man wird mir einem Prozente Gutschein für den nächsten Einkauf abgespeist..Kundenservice gleich 0
Aber das gute ist wenn ihr auf eure Kunden keinen Wert legt🤔

Ich habe Gutscheine erhalten (vor Corona). Diese verfügen über KEIN Ablaufdatum. Nun wollte ich diese einlösen. Auf der Internetseite ist dies unmöglich, da die, im Shop erworbenen, Gutscheine, über keinen Code verfügen, welchen man angeben könnte. Der Shop in Heidelberg hat geschlossen. Der in Mannheim nun auch. Die nächsten, noch geöffneten Shops, sind 3-6h Fahrt entfernt. Eine Einlösung in Douglasfilialen, welche die MAC Produkte führen, ist nicht möglich (laut Douglas).
Der Kundenservice riet mir, bei dem (geschlossenen!) Shop anzurufen oder im Douglas nach einer Einlösung zu fragen. Also im Grunde alles, was ich schon selbst in Erfahrung gebracht hatte (wobei ich nicht auf die absurde Idee kam, in einem dauerhaft geschlossenen Laden anzurufen).
Die Chatfunktion, auf der MAC Website, ist übrigens nicht über Androidhandys möglich (genauso wenig wie die virtuelle"Anprobefunktion" für Makeup). Ich habe MAC eine Mail geschrieben bzw der Verbaucherzentrale (?), welche auf der MAC Seite angegeben ist. Bis heute erhielt ich keine Antwort.
Ich weiß nicht, ob MAC darauf abzielt, dass erworbene Gutscheine dann eben nicht eingelöst werden können und somit das Geld für den Konsumenten verfällt. Wie kann ein solch bekanntes Unternehmen über einen solchen schlechten Service verfügen?! In Zeiten von extremen Tankkosten, kann es nicht sein, dass ich 3-6h fahren soll, nur damit ich einen Gutschein einlösen kann und mir keine andere Möglichkeit angeboten wird.

Hab mal was für meine Freundin bestellt. Sie war überglücklich. Sehr tolle Produkte. Danke Mac für das schöne Valentinsgeschenk.

Abartiger Service. Gar kein Service . Retoure abgeschickt Geld niemals erhalten. Jeder idiot im Chat sagt es tut mir so leid, wir wünschen einen schönen Tag! Peinlich für ein Haus wie mac eines ist. Nie wieder bestelle ich da was! Größter Betrug ever.

Ich bin sehr sauer!!! Ich habe Produkte für meinen Laden bestellt und auch dieses wieder zurück geschickt nachdem ich wiederholt Probleme mit Mac hatte. Jetzt berechnen die mir Produkte die ich zurück geschickt habe!!

Bitte nicht dort bestellen! Reinste abzocke!

Online Shop ist seit mehreren Wochen unbenutzbar. Erst lassen sich keine Bestellungen absenden, jetzt lässt sich nicht einmal mehr einloggen. Kundensupport am Telefon kann nicht in Warenkörbe schauen. Damit ist der Onlineshop völlig nutzlos und zudem auch sehr langsam

Ich kaufe fast seit 30 Jahre beim M.A.C ein.
Am 21.07.2022 habe ich Bein Online Shop Zwei Lippenstift bestellt.
Eine Produkt von meiner Bestellung habe ich retourniert.
Das Packet ist am 28.07.2022 bei M.A.C gelandet.
Ich habe Zwei Mal mit Kundenservice kontaktiert; die Allerdings wollten per E-mail sich zurück melden, was bis jetzt nicht passiert ist.
Ich habe von M.A.C dieser schlechte Leistung nicht erwartet.
Auch über WhatsApp habe ich am 08.08.2022 mit Kundenservice kontaktiert. Die hat mir auch versprochen dass, das Geld 10 bis 14 Tage erstattet wurde und in Mein Konto sichtbar ist!!
Auch das nicht passiert ist!!
Ich kann nur sagen nicht bei M.A.C Online kaufen!!

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Habe was bei der Aktion 3+3 bestellt und die kostenlosen Artikel wurden auch im Warenkorb angezeigt. Als das Päckchen ankam, waren nur die bezahlten Artikel vorhanden. Nach kurzer Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir nur gesagt, dass es auf der Homepage steht „nur solange der Vorrat reicht“. Die Dame hatte mich weder nach der Bestellnr. oder Kd.Nr gefragt, somit wusste sie nichtmal was ich bestellt hatte. Wahrscheinlich nur eine Masche um Kunden anzulocken!