MAC Cosmetics Bewertungen 

Bestellen Sie nicht über diese Website, wenn Sie die Lieferung Ihrer Waren wünschen. Es sind 19 Tage vergangen, seit ich eine Bestellung aufgegeben habe, und sie haben sie noch nicht einmal abgeschickt. Absolut beschämender, schrecklicher, enttäuschender Service.

Ich habe am 11.11 bestellt, sogar eine Bestellbestätigung erhalten.
Eine Woche später wurde meine Bestellung immer noch nicht versandt.
Auf Nachfrage im WhatsApp-Chat habe ich erfahren, dass meine Bestellung storniert wurde, da meine Zahlung nicht eingegangen sei.
Das Geld wurde aber von meinem Bankkonto abgebucht, ich habe auch eine Bestellbestätigung erhalten. Die Dame beim Kundenservice wollte mich mit sinnlosen Antworten abwimmeln und mir einen 10 Prozent Gutschein angeboten.

Ich habe erwähnt, dass das keine Entschädigung ist und sie meinte, dass sie meine Beschwerde an das Beschwerdeteam weiterleiten wird.
Bis heute habe ich noch von keinem Beschwerdeteam oder dem Kundenservice eine Antwort erhalten!!!

Ich habe am Black Friday 5 Sachen im Onlineshop bestellt mit 30 Prozent Rabatt und 3 Artikel gratis. Angekommen sind heute nur meine 5 bestellten Artikel ohne Zugabe von 3 Gratisartikel. Im WhatsApp Chat habe ich dieses gemeldet aber null Verständnis von Mac. Die Antwort war nur könnte ich ja zurückschicken oder 10 Prozent Gutschein für die nächste Bestellung. Sehr schade wie Mac reagiert. Da fühlt man sich getäuscht.

Ich habe am 11.11 eine Bestellung im super sale (11€ pro Produkt) von 3 Liplinern zu 33,33€ gemacht. Das geld wurde mir unmittelbar abgebucht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung wegen Überlastung nicht eingegangen sei. Zwar wird mir das Geld rückerstattet jedoch habe ich extra auf den jährlichen sale von 11€ am 11.11 gewartet. Jetzt weis ich das ich nie wieder bei Mac bestellen brauche, wenn sofern man eine Bestellung im Sale aufgibt, keine Garantie für diesen Preis hat. Einem vielmehr mitgeteilt wird, man könne nun erneut eine Bestellung aufgeben. Da kriege nur gerade mal ein Produkt für den gleichen Preis.

Die Webseite ist eine Zumutung: lädt ewig lang, fehlerhaft und egal in welchem Browser. Im Großen und Ganzen vergeht mir nach 10-15 Minuten krampfhaftem Kampf der Wille da überhaupt etwas zu bestellen bzw. es weiter zu versuchen. Lieber bestelle ich dann die MAC-Produkte in irgendeinem anderen Shop (teilweise deutlich günstiger!), der einwandfrei funktioniert.
Schade. Vor 10 Jahren ist die Marke so im Trend gewesen, es war ein Name! Mittlerweile seit paar Jahren nur noch ein Witz.

Am 11.11 habe ich 3 Produkte bestellt. Das Rouge wurde direkt wieder storniert und erstattet … Ärgerlich. Das lipgloss kam dann recht zügig per Post … lieblos in den Karton geschmissen, die ausgewählte Probe nicht dabei und die Strobe Cream war auch nicht dabei. Bis heute keine Ahnung, was damit ist. Keine Erstattung, keine Rückmeldung. Der whats App Chat ist ein Witz. Funktioniert überhaupt nicht. Ich hoffe euch ist klar, dass rechtlich eine Nacherfüllung drin ist und nicht einfach Storno und Geld zurück. Die strobe Cream war online nicht mal vergriffen….?! Maßlos enttäuscht. So viel Kohle wird in teilweise zweifelhafte influencer gebuttert, aber der zahlende Kunde wird so veräppelt. Und wie man bei den Bewertungen hier sieht im ganz großen Stil.

Habe auch am 11.11. bestellt. Bestellung wurde nie verschickt. Wurde am 5. Tag der Bestellung um Geduld gebeten. Am 8. Tag wurde dann auf erneute nachfrage erst gesagt, es hätte eine Teilstornierun gegeben. Daraus wurde innerhalb von 5 Minuten eine Vollstornierung und nach nochmal 5 Minuten hieß es das Paket sei bei mir angekommen. In Österreich! Ich lebe in Deutschland. Nach nochmam 5 Minuten hieß es das Paket wurde sofort Retour geschickt nach Estee Lauder??? Kommt ihr noch hinterher? Nein? Ich auch nicht! Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Keine klare Antworten und dazu auch Antworten die darauf schließen lassen das mal eben zwischen Tür und Angel geantwortet wurde! (Rechtschreibfehler, Grammatikfehler alles!!)
Danke für nichts! Nie wieder!! Finger weg! Geld wurde auch noch nicht zurücküberwiesen. Sowas funktioniert mit einem Klick!! Und darauf soll man dann noch warten?? Mir wurde auch nix als Entschädigung angeboten.

Mir wurden die Bestellkosten 2 mal vom Konto abgebucht ( Paypal ) und der Live Chat ist Schwachsinn ,da keiner den Chat überhaupt führt und per Email kann man ewig auf seine Rückerstattung warten.

Mega schlechter Kundenservice.. Habe am 11.11 bestellt und fast 100€ gezahlt. Nach 4 Tagen immer noch keine Bestellbestätigung. Bekomme dann nach eigener Nachfrage gesagt, dass die Bestellung nicht generiert wurde und sie mir die Bestellung stornieren müssen. Statt den Kunden die Produkte für den gleichen Preis zur Verfügung zu stellen. Versuchen Kunden mit einem Code zu trösten, der mir nichts bringt. Produkte sind trotzdem viel viel teurer. Überhaupt nicht Lösungsorientiert. Jetzt muss ich 7-14 Tage auf die Erstattung von meinem Geld warten - lächerlich!!

Habe bei MAC bei der 11,11€ Aktion bestellt Weihnachtsgeschenke für meine Nichten. Nun habe ich erfahren, dass mein Paket ohne dass es zu mir kam zurückgeschickt wird. Und warum? Weil MAC vergessen hat meine Postnummer aufs Paket zu schreiben. Nun bekomme ich die Ware nicht nochmal geschickt. Und dafür nur einen Blöden 40% Gutschein, mit dem ich niemals auf den vorherigen Preis erreiche.
WhatsApp Kundenservice war total unfreundlich. Und keiner tut was um zu helfen. Ich habe nur die Aussage bekommen, dass ich nicht die einzige bin, bei der das passiert ist und man nichts dran ändern kann. So eine Frechheit!!!!!!!

Katastrophe! Habe beim Angebot am 11.11 bestellt per Paypal.
Geld wurde direkt abgebucht, 6 Tage später immer noch keine Bestellbestätigung etc.
Es sei ein Fehler während der Bestellung aufgetreten, obwohl alles richtig eingetragen und abgewickelt wurde.
Kundenservice hilft einem leider auch überhaupt nicht weiter zum weiteren Vorgehen.
Wie ich mein Geld zurückbekommen? Keine Ahnung. Das muss ich wohl jetzt selbst herausfinden 😡
Habe dort zum ersten & auch zum letzten Mal bestellt.

11.11.2023 Angebot gekauft und bezahlt
Ein Tag später kam eine Absage nicht vorrätig Geld zurück

Was für eine Premium Markt die seine Kunden so behandelt

Die Website sollte dringend überarbeitet werden. Mehrfach bugs. Die Krönung: der Bestellvorgang wurde abgebrochen, angeblich ein Fehler (folglich: Hoppla, da ist etwas schief gelaufen. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle eingegebenen Daten gültig sind und versuchen Sie es erneut.) Es wurde aber alles richtig eingegeben!

Trotzdem hat Paypal das Geld abgebucht. Ich habe natürlich keine Bestellbestätigung (logisch, wenn der Bestellprozess nicht beendet wurde). Jetzt kann ich mich darum kümmern mein Geld wieder zubekommen. Danke für nichts :/.

ERSTE UND DEFINITIV LETZTE BESTELLUNG!!! FINGER WEG VOM ONLINE SHOP!!! Noch nie habe ich sowas erlebt, warte seit 2 Monaten auf eine Rückerstattung. Habe mehrmals angerufen, erst wurde behauptet dass die Rücksendung nicht eingetroffen ist, was ich aber Belegen konnte, dann wurde vergessen die Sendungsnummer im System zu hinterlegen. Beim nächsten Anruf gab es anscheinend ein internes technisches Problem dann wurde die Erstattung per Mail angekündigt und beim letzten Anruf hieß es die Rückerstattung ist noch nicht mal im System angelegt also habe ich zum noch mal alle Daten durchgegeben und auch eine Beschwerde bei Paypal eingekippt. Die Mitarbeiter taugen einfach absolut gar nichts keiner weis von nichts es wird immer eine Erstattung veranlasst/versprochen PER MAIL SOGAR BESTÄTIGT und es tut sich seit 2 Monaten GAR NICHTS!!! Wie kann man so dreist die Kunden betrügen. Ich werde nicht locker lassen es geht mir hierbei nicht mal mehr um das Geld sondern, dass die Kunden so über den Tisch gezogen werden!!! Als nächstes geht eine Anzeige bei der Polizei raus und die Verbraucherzentrale wird ebenfalls informiert!!

Der Laden in Basel ist nicht bedient. Die ausgestellten Produkte sind selten an Lager. Ich werde das Produkt nun nach jahrelanger Treue wechseln !!

Ich habe vor kurzem einige Bestellungen getätigt und einige Retouren daraus veranlassen müssen, da die Farbe falsch war und die falsche Mascara verschickt wurde. Die Bezahlung erfolgte mit Kreditkarte. Nachdem einige Zeit nach der Retoure nichts passierte, überprüfte ich die Sendungsverfolgung und stellte fest, dass die Retouren schon lange bei MAC eingegangen sind. Also rief ich die Hotline an, da ich schon wußte, dass der WhatsApp-Chat großer Mist ist, da hier scheinbar nur eine KI mit einem "redet".
Die Dame von der Hotline klärte mich auf, dass ich bei einer Retoure mein Geld nicht automatisch zurück bekomme, sondern anrufen muss, damit das passiert! Als ich meine Worte wiederfand, fragte ich, ob das ihr Ernst ist? Ihre Begründung: MAC ist ja schließlich nicht so ein Riese wie Amazon, der Retouren automatisch erstattet. Ich musste alle Details der Retouren nennen und habe nun eine Email bekommen, in der mir die Erstattung avisiert wird. Ein Betrag wird aber nicht genannt, ich bin also gespannt, was ich an Erstattung bekomme und vor allem wann, da auch bei mir ein Zeitraum von sage und schreibe 15 Tagen angekündigt wird. Ich finde das unzumutbar und ich werde mit Sicherheit nie wieder beim MAC-Online Store bestellen. Rechtens ist so eine Masche mit Sicherheit nicht. Wer weiß, wie viele Kunden hier abgezockt werden, die sich darauf verlassen, dass die Erstattung passiert ist.

Kundenservice, Kommunikation und Webseite eine glatte 0 ! Chat funktioniert nicht, auf Email wird nicht geantwortet- überhaupt keine Kunden-Wertschätzung! Da läuftecht einiges richtig schief ! sehr schade!!!

Die Produkte sind toll, aber der online shop ist eine Katastrophe. Ich habe eine Lidschatten Palette 3x im Warenkorb und es lässt sich nicht löschen. Mac habe ich angerufen und mir wurde geraten doch alles zu bestellen und den Rest zurück schicken . Und dann warten auf die Erstattung ? Nee...nee

Onlineshop: im April eine Bestellung im Wert von >300 Euro gemacht. Nie eine Bestellbestätigung erhalten, lt. support ist ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen.
Der Betrag wurde trotzdem vom Konto abgebucht. Seitdem versuche ich erfolglos, mein Geld rückerstattet zu bekommen. Lt. Support wurde eine Rückerstattung veranlasst, die bis zu 15 Tage dauern könne....tja das wird mir seit 3 Monaten gesagt, immer dieselbe Standard-Antwort. Bislang keine Rückerstattung erhalten.
Mit den Produkten war ich immer zufrieden, aber leider ist der Online-shop höchst fragwürdig.

Bestellte Ware wurde zwar berechnet und die Zahlung eingezogen, allerdings nicht mitgeliefert. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt leider ausverkauft wurde im Moment meiner Bestellung. Mein Geld bekomme ich auf Nachfrage bis Ende der Woche zurück. Einen Gutschein habe ich als Trost erhalten - dieser ist jedoch für das Produkt was ich mir ausgesucht habe nicht anwendbar. Das angeblich ausverkaufte Produkt ist zwar wieder lieferbar, liegt aber knapp unter der Grenze für Versandkostenfreiheit. Kundenservice telefonisch auf deutsch nicht zu erwischen, bei WhatsApp funktioniert es, bringt aber nichts außer Zeitverschwendung.