MAC Cosmetics Bewertungen 

Ich habe schon mehrmals bei MAC bestellt, da ich die Produkte eigentlich sehr gerne mag. Leider gab es bisher bei wirklich JEDER Bestellung über den Online Shop Probleme.
Ganz aktuell: Habe zum Single Day Produkte für jeweils 11,11€ bestellt. Davon wurden Produkte storniert, da sie angeblich nicht lieferbar seien.
Im online Store können sie aber zum Zeitpunkt der Stornierungsmail und auch am nächsten Tag regulär bestellt werden und sind lieferbar - aber natürlich zu dem regulären Preis.
Mein Paket ist noch nichtmal im Postversand! Nur ein Teil wurde bisher geliefert. Also wo ist das Problem, die vorrätigen Produkte ins noch ausstehende Paket zu packen. Kundenservice sagt nur, er kann nichts machen und schließt den Chat sofort. Keine Hilfe. Kann ja neu bestellen. Für 27€+ Versand, anstatt 11,11€. Für die stornierte Gratisprobe gab es auch keine Alternative - als ob MAC kein einziges Goodie mehr hätte.
Retouren wurden in der Vergangenheit auch immer falsch bearbeitet. Angeblich keine Produkte im Paket! Da man keinen Ansprechpartner hat, müsste man über den Anwalt gehen. Aber wer macht das bei 25€ Warenwert?
Und Bestellbestätigungen kommen mit Glück auch erst Tage nach der Bestellung - wenn überhaupt. Alles sehr unseriös.
Werde in Zukunft diese Marke boykottieren. So geht man nicht mit Kundschaft um. 4 von 4 Bestellungen eine absolute Katastrophe.

Ich habe etwas bestellt und habe lediglich eine Rückfrage zu dieser aktuellen Bestellung. Also versuche ich es zunächst ganz modern via Whatsapp und Chat womit ich bis zu der Erfahrung mit MAC eigentlich gute Erfahrungen hatte. Über beide Kanäle war es nicht möglich meine Frage überhaupt stellen zu können da beide Bots scheinbar richtig schlecht konzipiert sind. Man bekommt nur drei Auswahlmöglichkeiten wenn man eine Frage zu seiner Bestellung hat. Was aber wenn keine der Optionen zutrifft - tja nichts dann. Fazit: Ganz viel Nachholbedarf!. Nun greife ich also zum klassichen Telefon und erreiche zu den genannten Geschäftszeiten erstmal die Warteschleife nach rund 15 min. Wartezeit heißt es das man keinen Deutschsprachigen Mitarbeiter bieten kann, nach weiteren 15 min. Wartezeit gebe ich auf und merke mir das Kundenservice bei diesem Unternehmen noch sehr viel Luft nach oben hat!

Habe schon öfter bei MAC online bestellt. Die Lieferung kam jedes Mal so schnell will! Auch jetzt, 2 Tage später. Und wie immer, bin ich sehr zufrieden mit den MAC Produkten! Kann es nur empfehlen

Ich hatte den Kundenservice bezüglich einer nicht erstatteten Retour mehrfach angeschrieben. Es gab absolut keine Reaktion.

Schlechte Beratung
Die Dame „Tülay“ hat mich dazu beraten, die richtige Farbe für einen Concealer zu finden. Sie hat den Concealer bei mir aufgetragen und ist dabei sehr grob vorgegangen. Sie hat mehrfach mit dem Schwamm in mein Auge getroffen und meine Reaktion hat sie nicht dazu bewegt, vorsichtiger umzugehen. Das gleiche hat sie dann mit dem Puder auf einem Pinsel wiederholt. Sie war weiterhin sehr grob und meine Augen danach rot. Ich habe den Concealer dann gekauft und in den nächsten Tagen festgestellt, dass er zu dunkel für mich ist. Jetzt werden meine Augenringe nicht verdeckt, sondern betont. Und dafür habe ich 35 € bezahlt. Ich würde mich definitiv nicht nochmal bei mac beraten lassen und suche mir jetzt einen neuen Hersteller für make up und ich war eine 15 jährige treue Kundin.

Da sammelt man so viele Punkte im „Mac Lover“ Programm,um u.a. die Vorteile eines Geburtstagsgeschenkes zu bekommen…und dann wird es storniert??!! Ein Ersatz wurde natürlich nicht angeboten,nur die Versandkosten einbehalten.Ihr seit ein schlechter Witz,ein Schatten von dem was ihr mal wart und es scheint euch egal zu sein.
Die E-Mail Adresse,mit der sie unten Hilfe anbieten,existiert nicht.Die reinste Verar…! !Schämt euch!

Kundenservice geht anders: vor vier Wochen telefonisch einen Termin in der MAC Filiale Düsseldorf Blumenstr. zur Make-Up Beratung für eine Freundin und mich gebucht. Da die angekündigte Email-Bestätigung ausblieb, habe ich mehrmals angerufen. Mir wurde jedes Mal versichert, dass der Termin stattfindet und die Email-Bestätigung bald kommen würde. Heute - zwei Tage vor dem geplanten Termin - der Anruf, dass da etwas schief gelaufen sein muss und der Termin leider doch nicht im System steht und der Zeitslot anderweitig vergeben wurde. Diese Info hätte ich gar nicht bekommen, wenn ich nicht so oft dort angerufen und sehr vehement um eine Bestätigung gebeten hätte! Miserabler Kundenservice!!!

Ich bin Leiterin einer Visagistik Academy in Wien und werden von den Verkäufer:innen rund um Alisa in der SCS unglaublich toll unterstützt. Wenn ich meine Produkte aufstocke, kann ich telefonisch alles zusammenstellen lassen und anschließend abholen. Meistens schau ich mich dann doch noch um und kaufe einige Produkte mehr als geplant 🥰 Die Verkäufer:innen sind motiviert, professionell und wirklich lieb. Die SCS ist zwar nicht bei mir ums Eck, aber ich komme trotzdem immer gerne zu diesem tollen Team!

Bestellung wurde nach 1,5 Wochen storniert weil angeblich leider keiner der Artikel mehr vorrätig ist... ziemlich unwahrscheinlich bei 5 bestellten Artikeln und einem gratis Lippencil. Zudem die Artikel online noch ganz normal bestellbar sind... Kundenservice hat mir auch nicht weiter geholfen

Seit fast zwei Wochen funktioniert das Bestellsystem nicht. Man bestellt etwas, das Geld wird abgebucht, man erhält eine Bestellbestätigung und dann passiert nichts mehr. Auf Nachfrage des Kundenservices gibt es Fehler im System, die Bestellung wird nicht im System registriert. Die Bestellung wird storniert und man soll von einem neuem Gerät im Inkognito Modus etc. bestellen. Dreimal das gleiche Spiel, dreimal funktionierte es nicht. Beim dritten Gespräch hat der Kundenservice alle Antworten passiv aggressiv geschrieben, obwohl man sachlich seinen Fall geschildert hat und drauf hingewiesen hat, dass man diesmal eine schlechte Bewertung hinterlässt. Das hätte ich beim ersten Mal schon machen können. Insgesamt kann ich allein an meiner Erfahrung sagen, dass MAC sich viel zu sehr auf seinem Namen ausruht. Wer sich als Unternehmen in zwei Wochen nicht um sein Bestellsystem kümmert (nach den Bewertungen hier sogar noch länger) verliert langfristig seine Kunden. Dazu gibt es mittlerweile viele gute Alternativen.

MAC Store Bochum, Ruhrpark

Nachdem ich vor einer Stunde einen Lippenstift im Store gekauft hatte und ich unschlüssig mit der Farbe war, wollte ich ihn 30 Minuten später gegen eine andere Farbe umtauschen. Kommentar der Mitarbeiterin: „Das geht nicht, weil der Store Manager nicht mehr im Haus ist.“ Wo gibt denn sowas? Also ich kaufe ein Produkt und die Verkäuferin darf keinen Umtausch machen? Das war das letzte Mal, dass ich bei M.A.C. irgendetwas eingekauft habe. Im übrigen finde ich die ungefragte DUZ-Politik unhöflich und unterirdisch.

Update 26.03.2024: Habe den Kundenservice kontaktiert und das Problem wurde zu Zufriedenheit gelöst.
1a Kundenservice - Store… na ja…

Eines der schlechtesten Online-Shops, die es gibt. Wer bei MAC bestellt, kann Glück haben, dass die Ware auch wirklich ankommt.

Ich habe ganz spontan einen Mac Store am Samstag morgen im Centro Oberhausen besucht. Es war ganz spontan, da ich eigentlich etwas anderes besorgen musste. Ich wurde sofort herzlich empfangen und beraten. Man hat mir meine ausgesuchten Produkte erklärt und da sie gerade geöffnet hatten und es noch ruhig war, hat mir die Mitarbeiterin Tipps mit dem Umgang der Produkte gegeben. Sie war sehr freundlich und hat mir das auftragen super erklärt. Ich bin ganz begeistert von den Produkten und mir macht es Spaß die Tipps umzusetzen. Ich kann diesen Shop und die Produkte von Mac sehr. Empfehlen!
Bis bald, ich freue mich schon !

Ich hatte nach einer Online-Bestellung nur Ärger und Umtriebe. Ich habe selten einen derart schlechten und desorganisierten Kundendienst erlebt. Interne Systemfehler wurden einfach auf den Kunden abgeschoben:
Nach einer falsch ausgestellten Rechnung (es fehlte der versprochene Rabatt von 50% auf ausgewählte Produkte), habe ich sofort reagiert und um eine Korrektur der Rechnung gebeten. In den folgenden Wochen erhielt ich mehrere Mahnungen (für den zu hohen Betrag), auf die ich jedes Mal umgehend mit Belegen reagiert habe. Auf meine Anfragen habe ich wochenlang keine Reaktion erhalten (und dies, obwohl ich jedes Mal schriftliche Belege meiner Anfragen mitgeschickt habe). Eine Anfrage über den Chat fruchtete dann endlich und mir wurde mitgeteilt, die Rechnung könne nicht angepasst werden, auch wenn ich eigentlich im Recht sei. Erst nach mehreren Mails - und meiner Drohung zum Konsumentenschutz zu gehen - wurde mir mitgeteilt, ich könne nun doch den reduzierten Betrag von 125 CHF einzahlen (mit der Originalrechnung). Die Rechnung könne aber nicht angepasst werden. Nachdem ich den Betrag bezahlt hatte, bekam ich erneut eine Mahnung für einen Betrag unter 10 CHF. Erneut musste ich mehrere Mails schreiben und nachhaken. Die lapidare Antwort war, sie hätten es zuerst falsch ausgerechnet. Nach zig Mails war mir ein erneutes Hin und Her zu bunt und ich habe den Restbetrag widerwillig bezahlt.
Was besonders ärgert ist, dass MAC Cosmetics eingesteht, dass die Probleme von ihnen verursacht wurden (zuerst der fehlende Rabattabzug - offenbar durch einen Systemfehler - und dann den falsch berechneten Betrag, zig ungerechtfertigte Mahnungen, keine Reaktion auf meine unzähligen Anfragen). Trotzdem beharrt MAC Cosmetics darauf, dass ich als Kundin für die von ihnen verursachten Fehler bezahle. Das ist einfach nur eine Frechheit. Ich werde in Zukunft einen grossen Bogen um diese Firma, die Website und die Produkte machen!

Warum ist bei Mac eigentlich immer Ware auf der Website die ausverkauft ist, und sie man sowieso nicht mehr bekommen wird ? Und vor allem warum wird das wochenlang dann nicht von der Seite entfernt???? Es nervt! Wenn was nicht zu haben ist, dann kann man es doch nach knapp einem Monat mal entfernen! Es ist Mega unprofessionell….man brauch gar nicht schauen ….eh alles ausverkauft 🤣
Spaß beim shoppen? Da ist man bei max. weit von entfernt! 🤷🏻‍♀️

Ich habe einen Teil meiner Bestellung am 27.11.2023 fristgerecht retourniert. Die Sendung wurde nachweislich eingeliefert (Sendungsnummer liegt MAC vor) und ist dann auf dem Postweg verloren gegangen. Ich habe MAC nun bereits 3 mal! per Email kontaktiert und per Hotline. Ich habe sogar eine Email vom 12.12.2023 in der mir zugesagt wurde den Betrag von 83,50 innerhalb von 7-14 Tagen zu erstatten. Bis heute! 15.01.2024 habe ich mein Geld nicht zurück und MAC meldet sich nicht mehr. Dieses Verhalten ist derart unseriös und kundenfeindlich, dass ich in keinem Fall wieder dort bestellen werde. Ein riesen Schaden nur weil MAC nicht bei DHL nachforscht was mit dem Paket ist. Und ich bleibe als Kundin auf dem Schaden sitzen. Wenn es Estee Lauder so schlecht geht, dass Kunden für solche Fehler aufkommen müssen, dann möchte ich dort auch nicht mein Geld lassen. Mieser Service und ein großer Schaden für mich als Kundin. Vom Widerspruchsrecht und ihrer Pflicht den Betrag zu erstatten hat MAC wohl noch nie gehört!

Edit: Auch nach der Antwort von MAC hier auf meine Nachricht und der Bereitstellung aller Daten zum Nachweis der erfolgten Rücksendung an den Verkäufer erhalte ich nach wie vor keinerlei Reaktion und mein Geld nicht zurück. Es grenzt an Betrug was MAC/ Estee Lauder macht. Alle Emails und Aufforderungen zur Rücksendung des Kaufbetrages werden ignoriert.

ich bin stinksauer. Vor fast 50 Tagen bei Mac bestellt. Nichts bekommen. Service kümmert sich nicht. Nie wieder!!!! Werde da nie wieder bestellen!!!

Sehr schade.. mit großer Vorfreude habe ich am 24.11.23 bei dem Black Friday Angebot zugeschlagen. Als ich nach meiner Bestellung keine Bestellbestätigung bekam und die Artikel meiner Bestellung immer noch im Warenkorb lagen, war ich etwas irritiert und dachte mir dann aber nichts mehr dabei, da das Geld von meinem PayPal Konto abgebucht wurde. Als meine Bestellung dann nach einer halben Woche noch nicht da war, bin ich hier auf diese Bewertungen gestoßen. Als ich gelesen habe wie viele negative Bewertungen dieser Online Shop hat, hat sich die Vorfreude in meinem Gesicht so langsam verabschiedet. Ich wollte dem ganzen trotzdem Zeit geben mit dem Gedanken, dass an Black Friday viele Bestellungen eintrudeln und so was dann auch länger dauern kann. Nach zwei Wochen Warten habe ich dann den Kundendienst kontaktiert. Da wurde mir per WhatsApp mitgeteilt, dass die Bestellung gar nicht eingegangen ist und sie sich nicht erklären können wie das zustande kam. Ich warte jetzt auf mein Geld und hoffe, dass ich da nicht mehr nachhaken muss...
Einen Stern gibt's weil es mit dem Kundendienst per WhatsApp reibungslos verlief.

Ähnlich wie es hier am 11.11. einigen ging, erging es auch leider mir. Mein Paket wurde nicht zugestellt und vermutlich vom Unternehmen wegen fehlender angegebener Adresse direkt durch die Dhl Retoure geschickt.
Bei einer Beschwerde beim WhatsApp Dienst wurde mir erklärt es wäre angeblich nicht möglich die Bestellung erneut zu versenden. Bei einem zweiten Versuch per Mail wurde auf den Sachverhalt nicht eingegangen, sondern nur die Rückerstattung versprochen, wobei ich einfach nur meine Bestellung um Rahmen der Rabattaktion erhalten möchte - immerhin geht es hier um einen bindenden Kaufvertrag und der Fehler lag nicht bei mir.
Ich hatte bei der ganzen Angelegenheit übrigens nicht das Gefühl bei einem Luxus- Unternehmen bestellt zu haben.
Da ich mich eindeutig im Recht sehe, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Ich finde es unverschämt das sich niemand von Kundenservice bei einem meldet, geschweige den man eine Mail zurück erhält wenn man eine Anfrage gestellt hat. Wir wurden einfach 2 mal die Beträge in Höhe von 77,77€ am 11.11.23 pber Paypal abgebucht. Ihre Seite war so maßlos überlastest oder schlecht gemanaget, dass meine Bestellungen zwar bis zum Bezahlvorgang geschafft hat und das Geld auch abgebucht hat. Aber keine Bestellungen ausgelöst wurden. Nun habe ich 155,54 € an diese Firma bezahlt und nichts erhalten. Ich hätte gern mein Geld zurück! Immerhin würde der Kaufvertrag nicht erfüllt.