Preis und Support stehen leider in keinem Zusammenhang! Sehr schade - anfangs sehr gute Beratung vom Schweizer Team. Leider dann Bestellung von Deutschland falsch bearbeitet und seit dem null Komm... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe bei LUCRIN eine iPhone-Hülle bestellt, die leider einen Defekt aufwies. Der Austausch verlief völlig unkompliziert und schnell. Beim zweiten Mal wurde mir sogar kostenlos ein anderes, hochw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach ca. 1,5 Jahren zeigten sich an der Oberfläche des iPad Covers an einigen Stellen Ablösungen der Oberhaut des glatten Leders. Nachdem ich wie gebeten einige Fotos an den Customer Service gemail... Mehr ansehen
Ich habe ein Case aus Leder gekauft, die Verarbeitung des Leders und die Qualität ist gut, jedoch musste ich nach wenigen Tagen der Nutzung feststellen, dass sich die braune Farbe des offensichtlich l... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Vom Unternehmen geschrieben
- Personalize all your items
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Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customer@lucrin.com
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Gut
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Mes réclamations ont été prises au sérieux et traitées rapidement
26. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Bonjour Alexander,
Nous sommes ravis d'apprendre que vos réclamations ont été prises au sérieux et traitées rapidement. Nous nous efforçons constamment de fournir un excellent service client et il est toujours gratifiant de voir que notre travail acharné porte ses fruits.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot et de nous accorder votre confiance.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Seit 2 Monaten warte ich auf Rückerstattung
Ein Lederetui bestellt, dass dann viel zu spät geliefert wurde und dann auch noch zunächst an eine falsche Adresse.
Dann Rücksendung und seit über zweit Monaten warte ich auf die Rückerstattung. Trotz mehrfacher Nachfragen, keine Antwort vom Support.
Den anderen Berichten hier nach zu urteilen, scheint das System zu haben. Ware verkaufen, dann nicht oder nur spät zu liefern und dann das Geld nicht zurückzuerstatten.
Ich kann nur abraten dort einzukaufen.
30. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Greetings,
We are sorry to hear about your negative experience with our company.
Regarding the delay in refund, we would like to inform you that there might have been some unforeseen technical or logistical issues that have caused the delay. Please rest assured that we will investigate the matter. Kindly contact us through our email customer@lucrin.com
Once again, we apologize for any inconvenience caused.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Grüße,
Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit unserem Unternehmen zu hören.
In Bezug auf die Verzögerung bei der Rückerstattung möchten wir Sie darüber informieren, dass es einige unvorhergesehene technische oder logistische Probleme gegeben haben könnte, die die Verzögerung verursacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit untersuchen werden. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse customer@lucrin.com
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
mäßige Qualität…
iPhone Hülle in mäßiger Qualität erhalten. Das habe ich reklamiert und um Informationen zur Umtauschprozedur gebeten. Antwort: tut uns leid, Sie erhalten 10% Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf bei Lucrin.
Keine Reaktion auf weitere Mail meinerseits.
Ich habe in der Vergangenheit Lucrin Produkte bestellt und war immer mit Qualität/Service hoch zufrieden.
Ich kann Lucrin nicht mehr empfehlen und werde dort nicht mehr bestellen.
10. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Mick,
Regarding your request for exchange, we regret to inform you that our personalized articles with a personal monogram or different thread color cannot be exchanged or returned. This information is included in our terms and conditions, which are clearly stated on our website.
However, we understand that this may not have been clearly communicated to you, and we apologize for any confusion caused. The discount on your next purchase was as a gesture of goodwill.
Sincerely,
LUCRIN Geneva.
-
Lieber Mick,
In Bezug auf Ihren Umtauschwunsch müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unsere personalisierten Artikel mit einem persönlichen Monogramm oder einer anderen Fadenfarbe nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Diese Informationen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, die auf unserer Website deutlich angegeben sind.
Wir verstehen jedoch, dass Ihnen dies möglicherweise nicht klar mitgeteilt wurde, und entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung. Der Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf erfolgte aus Kulanz.
Aufrichtig,
LUCRIN Geneva.
Versand und Qualität
Betrifft Bestellung:
DE000051180
29.12.22
325,27 €
Complete
Ich habe am 29.12.22 2 Ledercover bestellt. 1 für mein iPad Pro und 1 für mein iPad mini.
Als die Ware im Januar bei mir ankam und ich diese auspackte dachte ich mir das ist ein Scherz. Die Hüllen waren einfach jeweils in Luftpolsterfolie eingeschlagen ohne irgendeine Verpackung. Im Versandkarton lag lose ein Staubbeutel dabei der so groß ist das dieser wahrscheinlich für eine Reisetasche gemacht ist. Das größte Ärgernis ist das im orangefarbenen Cover vom iPad mini ein schwarzer Kratzer vorhanden ist. Für mich scheint es eine Lagerhalle zu sein in denen die Ware lose in Kisten rumfliegt und von dort ohne Kontrolle lose versendet wird. Qualität und hochwertig sieht anders aus. Ich werde dort nie wieder kaufen. Habe wirklich Angst irgendeinen Schrott zu erhalten.
2. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Pierre,
We apologize for any inconvenience caused by the condition of your order upon arrival.
Our team takes pride in ensuring that each order is carefully packaged and shipped to prevent any damage during transportation. However, it appears that we have fallen short of our high standards in your case. We understand how frustrating it can be to receive a product that is not up to expectations and we sincerely apologize for any disappointment caused.
We appreciate your feedback and we will use it to improve our processes and services going forward.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Pierre,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Zustand Ihrer Bestellung bei der Ankunft verursacht wurden.
Unser Team ist stolz darauf, sicherzustellen, dass jede Bestellung sorgfältig verpackt und versandt wird, um Transportschäden zu vermeiden. Allerdings scheinen wir in Ihrem Fall hinter unseren hohen Standards zurückgeblieben zu sein. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, ein Produkt zu erhalten, das nicht den Erwartungen entspricht, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Enttäuschung.
Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Prozesse und Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Solche Unternehmen sollten verboten…
Solche Unternehmen sollten verboten werden. Unzählige email und Anrufe um meine Gutschrift meiner Retoure zu erhalten ohne Erfolg. Man wird einfach betrogen. Finger weg !!! 280 Euro!!
Werde Strafanzeige stellen und meine Rechtsschutzversicherung einschalten
4. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Michael,
We want to assure you that your refund was successfully issued on January 6th. We apologize for any miscommunication or delay that may have caused frustration on your end.
We take customer satisfaction very seriously and we are constantly working to improve our processes and procedures.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Lieber Michael,
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Rückerstattung am 6. Januar erfolgreich ausgestellt wurde. Wir entschuldigen uns für jegliche Fehlkommunikation oder Verzögerung, die bei Ihnen zu Frustration geführt haben könnte.
Wir nehmen die Kundenzufriedenheit sehr ernst und arbeiten ständig daran, unsere Prozesse und Verfahren zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Schlechter Kundenservice und schlechte Qualität
Ich kann den unzähligen, vorangegangenen, schlechten Bewertungen nur zustimmen.
Der Service ist ungenügend und die Qualität entspricht überhaupt nicht dem Preis!
Ich habe extra bei Lucrin bestellt, weil ich meine Handyhülle vor Weihnachten geliefert haben wollte und an eine hervorragende, Schweizer Qualität geglaubt habe. Denn, die Lieferbedingung war 2-3 Tage. Nachdem ich mich über PayPal beschwert habe, wurde die Hülle tatsächlich noch vor Weihnachten geliefert.
Allerdings löst sie sich bereits nach, nicht einmal einem Monat schon langsam auf.
Die original Apple Hülle, die ich vor knapp 4 Jahren für mein iPhone 11 für einen ähnlich hohen Preis gekauft habe, hatte eine wesentlich bessere Qualität.
Nun werde ich mich sehr wahrscheinlich wieder einmal mit dem unzureichenden Kundenservice rumschlagen können, um eine Kostenerstattung für die Hülle zu erhalten. Das Leder ist dünn und kein Vergleich zu meiner vorherigen Hülle von Apple!
4. Januar 2023
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Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Patrick,
We are sorry to hear that you experienced a delay in receiving your order and that the quality of the phone case did not meet your expectations. Our team strives to provide high-quality products and services to our customers, and we regret that we fell short in your case.
We are pleased to inform you that we have issued a refund for your order on January 11th. We hope that this action has helped to resolve any issues you may have had with your purchase.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Lieber Patrick,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung hatten und dass die Qualität der Handyhülle nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Team ist bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, und wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall zu kurz gekommen sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir für Ihre Bestellung am 11. Januar eine Rückerstattung veranlasst haben. Wir hoffen, dass diese Aktion dazu beigetragen hat, alle Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Kauf hatten.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Vorsicht!!!!!!!!!
Vorsicht!!!!!!!!!
Ich kann alle nur davor warnen hier zu bestellen! Das Preis-Leistungsverhältnis ist zum einen leider nicht gut.
Der Höhepunkt ist allerdings der wirklich sehr schlechte Kundenservice. So etwas habe ich noch nie erlebt. Eine Rückgabe wird einem so wahnsinnig schwer gemacht. Dafür benötigt man nämlich ein so genanntes RMA Ticket, welches angeblich beim Rücksendeverfahren erstellt wird. In unserem Fall ist dies allerdings nicht passiert weshalb ich den Kundenservice sowohl telefonisch als auch per Email kontaktierte. Jeweils ohne Lösung des vermeintlich geringen Problems. Nach mittlerweile unzähligen vergeblichen Versuchen die Rücksendung durchzuführen gibt es immernoch keine Lösung, weshalb ich heute erneute mit dem „Kundenservice“ Kontakt aufgenommen habe.
Wir werden hier definitiv nicht nochmal bestellen.
3. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Julia,
We apologize for the unpleasant experience you had with our customer service and return process. We strive to provide excellent service and it is disappointing to hear that we did not meet your expectations.
Rest assured that we will improve our process in the future.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Julia,
Wir entschuldigen uns für die unangenehme Erfahrung, die Sie mit unserem Kundenservice und dem Rückgabeprozess gemacht haben. Wir bemühen uns, exzellenten Service zu bieten, und es ist enttäuschend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Seien Sie versichert, dass wir unseren Prozess in Zukunft verbessern werden.
mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Retoure nicht durchführbar.
Es war nicht möglich, die Rücksendung zu veranlassen. Die vorgeschlagene online-Version funktionierte nicht und am Telefon wurde ich immer vertröstet.
2. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Irina,
We apologize for any inconvenience caused by the technical difficulties you encountered while attempting to initiate your return online, as well as any frustration you may have felt while attempting to reach us by phone.
In such situations, we recommend that you contact us directly by email to proceed with the return manually.
Thank you for your understanding,
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Irina,
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch die technischen Schwierigkeiten verursacht wurden, auf die Sie gestoßen sind, als Sie versuchten, Ihre Rücksendung online einzuleiten, sowie für jegliche Frustration, die Sie möglicherweise empfunden haben, als Sie versuchten, uns telefonisch zu erreichen.
In solchen Situationen empfehlen wir Ihnen, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, um die Rücksendung manuell durchzuführen.
Danke für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Alles Gut, aber dennoch eigentlich zu teuer
Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht bestätigen.
Meine Bestellung war gut und sauber Verpackt. Die Lieferung erfolgte in der angegebenen Frist.
Die Qualität des Produktes ist meiner Meinung nach gut und ich bin damit sehr zufrieden (ob die Qualität den doch sehr hohe Preis gerechtfertigt muss jeder für sich selbst beurteilen)
Der Kundenservice hat bei meinen Anfragen sehr schnell und professionell reagiert, auch hie gibt es keine Beanstandungen.
27. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Felix,
We are thrilled to hear that your order was well packaged, delivered on time, and that the quality of the product met your expectations. We are committed to providing our customers with high-quality products and excellent customer service, so we are delighted to hear that you were satisfied with both.
We strive to ensure that our prices are competitive for the quality and level of service we provide. Nonetheless, we appreciate your feedback and take it into consideration as we continue to improve our products and services.
Thank you again for choosing our company and we look forward to serving you in the future.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Felix,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung gut verpackt und pünktlich geliefert wurde und dass die Qualität des Produkts Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten, daher freuen wir uns zu hören, dass Sie mit beidem zufrieden waren.
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Preise für die Qualität und das Niveau unserer Dienstleistungen wettbewerbsfähig sind. Nichtsdestotrotz wissen wir Ihr Feedback zu schätzen und berücksichtigen es bei der weiteren Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft zu bedienen.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Preis-Leistungsverhältnis schlecht!
Preis-Leistungsverhältnis schlecht!
Leder verblasst und verfärbt sich schnell! Gravur (gegen Aufpreis) kaum sichtbar! Kommunikation katastrophal! Nicht empfehlenswert!
20. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Gaby,
We are sorry to hear that you feel our products offer bad value for money. We strive to provide high-quality products at fair prices, and we are sorry if you did not feel this was the case.
Regarding the leather quality, we can assure you that we use only the best materials and take great care in selecting them. However, leather can be a natural material that can change over time and with use, which may result in fading and discoloration.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Gaby,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie der Meinung sind, dass unsere Produkte ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten, und es tut uns leid, wenn Sie das nicht so empfunden haben.
Bezüglich der Lederqualität können wir Ihnen versichern, dass wir nur die besten Materialien verwenden und diese mit größter Sorgfalt auswählen. Leder kann jedoch ein natürliches Material sein, das sich im Laufe der Zeit und durch den Gebrauch verändern kann, was zu Verblassen und Verfärbungen führen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
Bestellung CH000014316
Bestellung CH000014316
Mehrfach angeschrieben per E-Mail und keine Antwort. Gemäss dem Benutzerkonto ist die Ware seit langem gefertigt und Versandbereit. Jedoch ist nie ein Paket angekommen. Solche Unternehmungen sind ein unnötiges Ärgernis. Ich kann leider nur abraten dort zu bestellen... Sollte man das bestellte auch erhalten wollen
7. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Rene,
We are so sorry to hear that your experience with our company has not met your expectations.
While we'd love the opportunity to regain your trust, we understand how frustrated you must be that the delay has not been respected.
Our customer service department sent you a private message to offer you compensation.
Best,
Lucrin Geneva.
-
Liebe René,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir würden uns freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, verstehen aber, wie frustriert Sie sein müssen, dass die Verzögerung nicht eingehalten wurde.
Unsere Kundendienstabteilung hat Ihnen eine private Nachricht gesendet, um Ihnen eine Entschädigung anzubieten.
Am besten,
Lucrin Geneva.
Wir haben einem Freund ein Etui für…
Wir haben einem Freund ein Etui für seine neue Uhr hier bestellt als Geschenk. Zunächst hat der Versand über 3 Wochen gedauert. Der Kundenservice, welchen wir daraufhin kontaktierten, war eine einzige Lachnummer. Dort ging jemand ans Telefon mit den Worten „ich habe eigentlich Urlaub, bin jetzt aber mal rangegangen. Keine Ahnung, rufen Sie nochmal an. Vielleicht geht jemand anderes ran.“. Auch der neue Ansprechpartner war absolut unfähig und konnte uns keine Auskunft zum Versand geben, welcher schon längst hätte erfolgen sollen. Man bedenke, dass dieser innerhalb von 4-5 Tagen erfolgen sollte. Es kam keine Entschuldung, niemand hat sich verantwortlich gefühlt. Nun ist das Produkt heute nach 4 Wochen angekommen. Die Geschenkverpackung für starke 9€ hätten wir eigenständig wahrscheinlich schöner hinbekommen. Um eine simple kleine Kiste wurde lieblos eine Schleife gemacht, die locker dort hängte. Unten war sie mit Klebeband gut sichtbar befestigt. Da erwartet man bei dem Preis wirklich etwas anderes. Auch die Prägung des Namens wurde auf der Homepage viel prägnanter beschrieben. Diese konnte man kaum sehen, wenn man es nicht wusste. Wir sind absolut enttäuscht von diesem Service. Die Verarbeitung des Produktes an sich ist vollkommen in Ordnung. Das ganze Drumherum war jedoch mehr ein Krampf, als alles andere. Hier bestellen wir nie wieder. Absolut unseriös.
8. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Sabine,
Thank you for your review. We take customer satisfaction seriously and are glad to hear from you.
First, I would like to apologize for the frustration you've been experiencing recently. I want you to know that we appreciate your feedback. It will allow us to resolve any problems that occur and help us to improve our services.
To help us route your complaint, we'd be grateful if you can provide us your order number by responding to my reply review.
We are truly sorry for the inconvenience and hope to have the opportunity to rectify the impression left.
Awaiting for your kind reply,
Best regards,
Lucrin Geneva.
-
Liebe Sabine,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Kundenzufriedenheit ernst und freuen uns, von Ihnen zu hören.
Zunächst möchte ich mich für die Frustration entschuldigen, die Sie in letzter Zeit erlebt haben. Ich möchte, dass Sie wissen, dass wir Ihr Feedback zu schätzen wissen. Dies ermöglicht uns, auftretende Probleme zu lösen und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Um uns bei der Weiterleitung Ihrer Beschwerde zu helfen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen könnten, indem Sie auf meine Antwortbewertung antworten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, den hinterlassenen Eindruck zu korrigieren.
In Erwartung Ihrer freundlichen Antwort,
Mit freundlichen Grüßen,
Lucrin Geneva.
Armband bestellt, bezahlt und nie bekommen. Nicht mal über PayPal - Absolut unseriös
Armband bestellt, und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Mehrere Emails geschickt.... gähnende Stille... keine Rückmelung. Über PayPal angeschrieben, keine Rückmeldung... gähnende Stille...
Es wurde lediglich Geld von mir abgebucht, sonst kan nichts, weder geschätzter liefertermin, noch versandbestätigung noch irgendetwas, was mich als Kunde beruhigen könnte. ABSOLUT NICHTS - KEINE Rückmeldung, KEINE Bewegung, KEINE Mühe.. nichts.
Ich kann euch absolut nicht empfehlen hier zu bestellen! Im Gegenteil, ich rate euch davon ab!
Und an das Lucrin Team: Bestellung #: DE000039382 könnt ihr gerne stornieren! Danke
8. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Haris,
I sincerely apologize for the inconvenience theses issues may have caused you. We will take the liberty of refunding a part of your order to try to rectify the experience received.
It appears that the delivery issues you experienced were caused by a customer delay. We estimate that the parcel will be delivered to the pick-up point within the next few days. We'll reach out directly to let you know as soon as your parcel is ready to be fetch.
Sincerely,
Lucrin Geneva.
-
Liebe Haris,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Probleme entstanden sein könnten. Wir nehmen uns die Freiheit, einen Teil Ihrer Bestellung zu erstatten, um zu versuchen, die erhaltene Erfahrung zu korrigieren.
Offenbar wurden die bei Ihnen aufgetretenen Lieferprobleme durch eine Verzögerung des Kunden verursacht. Wir gehen davon aus, dass das Paket innerhalb der nächsten Tage an der Abholstelle zugestellt wird. Wir melden uns direkt, um Sie zu informieren, sobald Ihr Paket abholbereit ist.
Aufrichtig,
Lucrin Geneva.
Schlechter Kundenservice - Rückgabe des Produkes
Liebe Leser, das wichtigste für den Kunden ist der Service, Erreichbarkeit und die Qualität des Produktes.
Ich habe eine Lederhülle Iphone 14 Pro bestellt.
Ledercase ist sehr schön, aber das Wertversprechen: "Diese einzigartige Brieftaschenhülle mit Klappe für das iPhone 14 Pro unterstützt MagSafe und kabelloses Qi-Laden" = Funktioniert weder im Auto noch mit den Original Ladegeräten von Apple. Mein Versuch zu reklamieren ist bisher gescheitert. Die Webseite ist so aufgebaut das es nie zu einem Kontakt mit dem Kunden kommen kann oder man reagiert nicht auf eMail oder vermerkt unter den Rückgabebedingungen warum es nicht möglich ist und Versandkosten werden auch nicht übernommen. Das ist einzige was hier Luxus ist, ist der Preis. Hätte man in QS das Produkt getestet wäre es aufgefallen das es nicht funktioniert.
Kundenbetreuung und die Art ist für mich nicht seriös. Klare Empfehlung Finger weg von einer Bestellung.
4. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Bob,
I’m sorry you had such an unpleasant encounter with one of our associates earlier. We try to make our customers’ shopping experience easy and enjoyable.
We'd be grateful if you can provide us your order number by responding and giving us the opportunity to rectify this situation.
Awaiting for your kind reply,
Best regards,
Lucrin Geneva.
-
Lieber Bob,
Es tut mir leid, dass Sie vorhin eine so unangenehme Begegnung mit einem unserer Mitarbeiter hatten. Wir versuchen, das Einkaufserlebnis unserer Kunden einfach und angenehm zu gestalten.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen könnten, indem Sie antworten und uns die Möglichkeit geben, diese Situation zu korrigieren.
In Erwartung Ihrer freundlichen Antwort,
mit freundlichen Grüßen,
Lucrin Geneva.
1 Stern ist noch einer zuviel!!!
1 Stern ist noch einer zuviel!!!
1 Stern Abzug für den Kundenservice, der über eine Woche braucht, um auf emails zu reagieren
1 Stern Abzug dafür, dass man nicht mal meine Frage verstanden und beantwortet hat
1 Stern Abzug, dafür, dass die Retouren für sehr teures Porto nach Frankreich geschickt werden müssen
1 Stern Abzug dafür, dass das Retourenformular vorgibt, dass mit beim Kaufpreis von 167 EUR lediglich 140 EUR erstattet werden.
1 Stern Abzug dafür, dass die Qualität in keiner Relation zum Kaufpreis steht. Eine Handtasche in dieser Qualität bekomme ich bei Kaufhof für 30 statt 167 EUR. Schlecht genäht, kein wertiges Produkt für meinen Anspruch!!!!!
Meine Erfshrung wurde am 31.10.2022 gepostet. Heute am 18.4.2023 also rund ein halbes Jahr später kommt ein Kommentar dazu von lucrin. Sehr sinnbildlich und passend zum Arbeitstempo in diesem Kundenservice :) langsamer geht es kaum.
31. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Greetings,
We take your feedback seriously and are committed to improving our service to ensure that all our customers are satisfied with their purchases.
We strive to respond to all emails in a timely manner, and we apologize for any delay in this case.
Please note that our return policy is clearly stated on our website, and we aim to make the process as smooth as possible for our customers.
Regarding the quality of our products, we take pride in offering high-quality items at competitive prices. We regret that the handbag you purchased did not meet your expectations, and we apologize for any disappointment caused.
Best regards,
LUCRIN Geneva.
-
Grüße,
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
Wir bemühen uns, alle E-Mails zeitnah zu beantworten, und entschuldigen uns in diesem Fall für etwaige Verzögerungen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabebedingungen auf unserer Website deutlich angegeben sind und wir bestrebt sind, den Prozess für unsere Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.
In Bezug auf die Qualität unserer Produkte sind wir stolz darauf, qualitativ hochwertige Artikel zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Wir bedauern, dass die von Ihnen gekaufte Handtasche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und entschuldigen uns für die entstandene Enttäuschung.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Geneva.
iPhone 14 Pro Max Case nicht ganz perfekt
Von der ersten Lieferung meines neuen iPhone 14 Pro Max Case war ich - die Passform betreffend - sehr enttäuscht. Die Passform extrem schlecht: regelrecht schief und verbeult. Daher sofort - kaum ausgepackt - reklamiert. Lucrin veranlasste umgehend eine Ersatzlieferung. Vielen Dank.
Dieses Case passte zwar deutlich besser …aber: Lucrin hat das Material geändert. Schaue ich mir das im Januar bestellte iPhone 12 Pro Max Case an, das passte noch wie angegossen ans iPhone 12 Pro Max.
Dieses Case (gleiches Modell nur eben fürs iPhone 14 Pro Max) ist irgend wie weicher und vermutlich deshalb nicht wirklich 100-prozentig perfekt passend.
Die Apple Original Cases 100% passend. Das Lucrin Case fürs iPhone 12 Pro Max 100% passend. Dieses fürs iPhone 14 Pro Max — ca. 80/85% passgenau und deshalb auch 1 Stern Abzug.
28. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Frank,
We're sorry your product experience didn’t match your expectations. It was an uncommon instance and we are committed to do better!
Your feedback has been discussed at length with our quality control team to ensure that the future product maintains its standards.
Please take a look at the private message we have sent you.
Regards,
Lucrin Geneva.
-
Lieber Frank,
Es tut uns leid, dass Ihre Produkterfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es war ein ungewöhnlicher Fall und wir sind bestrebt, es besser zu machen!
Ihr Feedback wurde ausführlich mit unserem Qualitätskontrollteam besprochen, um sicherzustellen, dass das zukünftige Produkt seine Standards beibehält.
Bitte werfen Sie einen Blick auf die private Nachricht, die wir Ihnen gesendet haben.
Grüße,
Lucrin Geneva.
Ungenügendes Produkt und unseriöser Webshop
Wie in anderen Kommentaren bereits zu lesen war, die Handyhüllen passen einfach nicht! In diesem Fall war die Hülle für das iphone 12mini gedacht. Ein Produkt, was nicht passt, verdient ein ungenügend. Die Reklamation verlief sehr ärgerlich. Mehrmals wurde ich aufgefordert Fotos zu machen und mehr Informationen zu liefern. Das Fernabsatzgesetz mit Rückgabe ohne Angaben von Gründen wurde hier komplett missachtet. Mailkontakt voll von Standard-Textbausteinen. Alles extrem unseriös. Dass die Webseite in allen möglichen Weltsprachen verfügbar ist und der Facebook Auftritt extrem jung, sollte vielleicht auch skeptisch machen. Ich möchte nicht auslassen, dass mir gestattet wurde die Hülle zu behalten. Aber was nicht passt, hat keine Funktion und fliegt in den Müll. Klarna Käuferschutz und ein formeller Brief haben mir am Ende mein Geld gerettet. Absolute "Finger-weg"-Empfehlung!
20. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Lisa,
We’re sorry your experience didn’t match your expectations. It was an uncommon instance and we’ll do better in the future.
Please feel free to reach out to customer@lucrin.com with any further comments, concerns, or suggestions you wish to share. We would love to make things right if you give us another chance.
Regards,
LUCRIN Geneva.
-
Liebe Lisa,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es war ein ungewöhnlicher Fall und wir werden es in Zukunft besser machen.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit weiteren
Kommentaren, Bedenken oder Vorschlägen, die Sie uns mitteilen möchten, an customer@lucrin.com zu wenden. Wir würden es lieben, die Dinge richtig zu machen, wenn Sie uns noch eine Chance geben.
Grüße,
LUCRIN Genf.
Sehr schlechter Service, Unseriöse Firma
Sehr schlechter Service!
Fehlende Lieferung wird einfach ignoriert. Auf Mails wird nicht geantwortet, in der Service Hotline bekommt man keine Hilfe man wird vertröstet, angekündigte Rückrufe kommen nicht !
Achtung Finger weg von dem Unternehmen!!!
16. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Liebe Rüdiger,
Wir bedauern aufrichtig, dass das Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde.
Wir vertrauen auf Ihr Verständnis, dass die Verzögerung mit einem bestimmten Vorfall zusammenhängt.
Unser Kundenservice hat dir eine private Nachricht geschickt.
mit freundlichen Grüßen,
Lucrin Geneva.
-
Dear Rüdiger,
We sincerely regret that the parcel was not delivered in a timely manner.
We trust you will understand the delay is associated with a particular incident.
Our customer service department sent you a private message.
Best regards,
Lucrin Geneva.
Schlichte Eleganz für mein iPad Pro
Ich habe bei Lucrin - über die Website in Deutschland eingekauft. Eine Hülle für mein iPad Pro 11" 2021.
Die Hülle wurde mit sehr leichter Verzögerung ohne verschulden durch Lucrin geliefert (UPS hatte interne Probleme). Das Produkt war ordentlich verpackt, und kann sicher hier an.
Die Hülle ist, soweit ich das beurteilen kann sehr sorgfältig verarbeitet, sehr passgenau (es steht nichts über, noch ist etwas nicht sauber abgedeckt), der Ausschnitt für die Kamera ist sauber gearbeitet, und wirkt wie aus einem Guß.
Das Ledeer fühlt sich gut an und riecht angenehm nach Leder. Von Chemie oder ähnlichem, wie es oft bei solchen Produkten der Fall ist, ist hier nicht wahrzunehmen.
Auf dem Rückenteil ist dezent, in feinen silbernen Lettern der Markennahme aufgeprägt, nicht zu präsent.
Die Inneneite der Hülle ist mit feinem Gewebe verkleidet. Es sieht aus wie Wildleder, ist aber vermutlich eine weiche Kunstfaser. Das Material scheint sehr gut geeignet das iPad zu schützen.
Allers in allem bin ich sehr zufrieden. Das Produkt wirkt hochwertig udn gut verarbeitet. Die Langzeitqualität muss ich natürlich noch zeigen, aber ich bin da zuversichtlich.
Gibt es etwas auszusetzen?
Nunja... der Stoffbeutel zum Versand wirkt etwas sehr ökologisch und mag von der Anmutung nicht zu einem so hochpreisigen Produkt zu passen. Da wünscht man sich etwas eleganteres. Andererseits ist das im Ergebnis aber unbedeutend, da diese Hülle aller Voraussicht nach nur im Schrank liegen wird... ;)
Soweit es in der Vergangenheit hier sehr kritische Stimmen gegeben hat, hat das Unternehmen zwischenzeitlich offenbar reagiert. Ich habe jedenfalls nichts zu meckern.
8. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Lieber Detlev,
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Magnethülle für iPad Pro genießen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können, und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese freundliche Bewertung zu hinterlassen.
Grüße,
LUCRIN Geneva.
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Dear Detlev,
Thank you so much for your wonderful review!
We are so happy to hear that you are enjoying your Magnetic Case for iPad Pro.
Please let us know if we can help you with anything further, and thank you for taking time out of your day to leave us this kind review.
Regards,
LUCRIN Geneva.
iPhone Hülle für das 11 Pro fällt zu klein aus!
Die iPhone Hülle für das 11 Pro ist zu klein. Der Kundendienst reagiert zu langsam und wiederholt sich ständig obschon alle Angaben meinerseits vorhanden sind. Alles zieht sich in die Länge. Die Lieferfristen entsprechen nicht den Angaben im Shop. Lucrin ist ein UNSERIÖSER SHOP!
Ich warte auf die Rückzahlung von 2 iPhone-Hüllen!
8. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Dear Daniela,
We acknowledge your review. Satisfying our customers is very important to us and I’m sorry we couldn't meet your requirements in terms of immediate response.
We also take into account the areas for improvement to be made on our communication channel.
Best regards,
Lucrin Geneva.
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