Louis Vuitton Bewertungen 2'114

Die Erfahrung mit dem Kundenservice von Louis Vuitton war von Anfang bis Ende geprägt von Ignoranz und Desinteresse. Nachdem meine Tasche Mängel zeigte, habe ich mehrfach den direkten Kontakt gesucht – ohne Ergebnis.

Selbst auf das offizielle Schreiben meines Rechtsanwalts reagierte Louis Vuitton nicht. Ein Verhalten, das nicht nur unprofessionell, sondern schlicht respektlos gegenüber zahlenden Kunden ist. Für eine Marke, die sich über Luxus und Exklusivität definiert, ist ein derart arrogantes und ignorantes Auftreten beschämend.

Statt einem fairen und unkomplizierten Umtausch oder einer Rückabwicklung bleibt mir nun nichts anderes übrig, als den Klageweg zu beschreiten. Wer hier Wertschätzung, Kundenorientierung oder auch nur ein Mindestmaß an Service erwartet, wird bitter enttäuscht.

Ich bin jahrelang Kundin bei LV, bestelle jedoch ausschließlich online. Von den bislang ca. 20 Bestellungen die ich getätigt habe war mit 5 zufrieden, der Rest musste reklamiert werden aufgrund moderater Mängeln. Die aktuellsten Erfahrung übertrifft jedoch alles, als ich vor ca. 2 Wochen Ohrringe (Louise PM) bestellt habe, erhielt ich zum Einen, was mich gewundert hat ein Paket vom LV Store in Köln und nicht direkt aus Frankreich, zum Anderen waren die Ohrringe starkt verkratzt und die "Schnalle" mit der diese verschlossen werden, war ausgetauscht worden in unlackiertes, raues Metal und nicht wie es sein sollte, im gleichen Gold wie die Ohrringe selbst.
Seit nunmehr 1,5 Wochen warte ich auf den Umtausch, den ich beantragt habe.
Bislang keine Rückmeldung.
UPDATE 15.7.25 : eine Dame aus Düsseldorf hat sich gemeldet, und mein Anliegen an den Laden in Köln geschickt. Ich bat um neue Ohrringe aus dem Werk und keine die jahrelang im Laden liegen, neue Sendung wurde erneut aus Köln geschickt.
Die neuen Ohrringe sind auf den ersten Blick im besseren Zustand, jedoch fehlen Tasche, Schutbeutel und der Authentifizierungszettel.
Es scheint man muss Ware im desolaten Zustand akzeptieren, ansonsten bekommt man einen "kleinen Hinweis" mit der nächsten Bestellung.
Ob ich diese zurücksenden werde behalte ich mir vor.
Zusammenfassend ist zu sagen, dass die Marke exorbitant zu leiden hat an den selbstgemachten Filialeninternen Themen.

Die Produkte sind schlecht verarbeitet und wenn man eine Reklamation hag (wie zB. der Innenstoff meiner Onthego ist komplett aus der Naht gerutscht) dann soll ich, obwohl man lebenslang eine Garantie auf Nähte hat, wenn es sich nicht mehr nähen lässt, 940 Euro für den Austausch des Innenstoffes zahlen, nur weil die Tasche so knapp am Rand genäht wurde sodass der Stoff bald aus der Naht rutschen muss...ohne meine Schuld. Meine Sonnenbrille war ebenso bald kaputt und andere LV Taschen wurden auch bald kaputt wie zB der Abschluss an den Kanten...diese Probleme habe ich bei Dior und Prada nicht! NIE WIEDER LOUIS VUITTON!!!

Es ist wirklich enttäuschend und einer geschichtsträchtigen Marke wie LV nicht würdig, wie arrogant und abfällig "normale" Kunden behandelt werden. Ich habe mir vor 25 Jahren von meinem 1. Gehalt den Traum einer LV-Tasche erfüllt und diese auch bis heute immer freudig getragen. Nun wollte ich sie reparieren lassen. Lt. Website sollte das auch kein Problem sein, denn man sei sich ja des Erbes und der Nachhaltigkeit der Produkte bewusst. Aber anscheinend nicht bei so "günstigen" Taschen wie dem Sac NOE. Da wurde mir nämlich heute im Store Düsseldorf zu verstehen gegeben, dass die Reparatur der Tasche in keinem Verhältnis zu einem Neuerwerb stünde. Dass es ideelle Werte gibt, war der Dame wohl gänzlich unbekannt. Als ich trotzdem darum bat, wurde mir gesagt, dass bei leichten Beschädigungen des Canvas Paris die Tasche ohnehin nicht annähme. Dazu muss man sagen, dass das Canvas nur an kaum sichtbaren Stellen neben dem Echt-Leder leicht gerissen ist. Der Rest des Echt-Leder-Bodens könnte also repariert werden. Aber darauf legt LV wohl keinen Wert.
Als ich die Tasche vor 25 Jahren erwarb, war ich insgesamt 3x im damaligen Geschäft und bin jedes Mal sehr freundlich - auch mit einem Getränk - bedient worden. Es wurde verstanden, dass eine junge Frau Bedenkzeit benötigt, um so eine kostspielige Tasche zu kaufen. Die Verkäufer haben sich dann - als ich die Tasche beim 3. Besuch dann mitnahm - richtig mitgefreut. Heute undenkbar. Ewiges Warten, Geringschätzung und Arroganz - ich werde nie wieder bei LV etwas kaufen. Auch als ich vor Jahren ein Tuch umtauschen wollte, war es eine absolute Katastrophe was den Kundenservice angeht. Ich musste 1,5 Stunden mit meiner kleinen Tochter draussen rumlaufen bis ich endlich mal ein - bereits gekauftes Produkt - umtauschen konnte!
Ich bin fassungslos wie man so eine Marke zerstören kann, die für viele Menschen eine Bedeutung hat.

Keine freundliche oder gute Beratung. Personal war sehr unfreundlich zu meinen Kindern. Verkäuferin hat sich nicht wirklich Zeit genommen. War für 10 Minuten weg. Als der Kauf abgeschlossen war, habe ich um etwas zu trinken gebeten. Antwort der Verkäuferin: Fragen Sie jemand anderen. Die Beraterin war sichtlich genervt als ich weitere Modelle sehen wollte. Bin sehr enttäuscht. Habe zwar gekauft, aber es war kein Verkauserlebnis.

Ich habe am 06.05.2025 ein Parfum von Louis Vuitton erhalten, das bereits bei Ankunft beschädigt und auslaufend war. Nach sofortiger Dokumentation und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice begann eine nunmehr über zwei Wochen andauernde Odyssee, die ich so von einem Luxusunternehmen nicht erwartet hätte.

Trotz mehrfacher, detaillierter Schilderung meines Falls und der Übermittlung von Beweisfotos erhielt ich immer wieder Aufforderungen, das beschädigte und auslaufende Parfum erst mit dem normalen, beiliegenden anschließend mit angeblich "geeigneten / spezifischen" Rücksendeetiketten an Louis Vuitton zurückzuschicken. Parfum zählt als Gefahrgut der Klasse 3. Aus diesem Grund sind die Anweisungen rechtlich inakzeptabel: Der Versand von beschädigtem und auslaufendem Gefahrgut ist laut den AGBs von DHL und der ADR ausdrücklich verboten. Mehrfach habe ich den Kundenservice darauf hingewiesen und sogar den Kontakt zu DHL gesucht, um dies schriftlich bestätigt zu bekommen.

Selbst als eine spezielle Abholung durch DHL vorgeschlagen wurde, wurde DHL nicht darüber informiert, dass es sich um beschädigtes und auslaufendes Gefahrgut handelt.
Auch das widerspricht den Versandvorschriften und setzt mich als Kunden einem erheblichen Haftungsrisiko aus.
Daraus ergeben hat sich, dass ein Kurierfahrer von DHL unnötig zur Abholung des Pakets kam und die Mitnahme ebenfalls ablehnte.

Vorschläge meinerseits, die Verpackung des Parfums zu öffnen, um die Beschädigungen weiter zu dokumentieren wurden abgelehnt. Ich erhielt die Information, dass ich keine Rückerstattung bekäme, sollte ich die Verpackung öffnen – auch dies ist rechtlich nicht haltbar, da Parfum kein Hygieneartikel ist und mein Widerrufsrecht somit nicht erlischt.

Ich habe mittlerweile eine Vorstandsbeschwerde eingereicht und werde mich nun auch an die Verbraucherzentrale wenden und meine Rechtsschutzversicherung einschalten, da Louis Vuitton offenbar weder willens noch in der Lage ist, eine kundenorientierte und rechtlich einwandfreie Lösung anzubieten. Die Vielzahl der im Internet auffindbaren ähnlichen Beschwerden spricht leider für ein systematisches Problem.

Finger weg, Service vermutlich schlechter als bei Temu

Ich habe im Oktober letzten Jahres das Parfum Pacific Chill im KaDeWe-Store als Weihnachtsgeschenk gekauft. Heute, nur wenige Monate später ist der Duft gekippt. Es riecht ranzig, sehr unangenehm. Eigentlich ein klarer Mangel, nicht aber für LV, die prinzipiell keine Garantie auf Düfte geben. Der Kundenservice ist überheblich und arrogant, wahrscheinlich kennt man kaum Reklamationen, da ein chinesischer Tourist sicherlich nicht wieder nach Deutschland fliegt und sich wie ein Idiot in die Schlange stellt.
Die Frage, die ich mir stelle ist, ob ein Duftzwilling für 5€ auch so jämmerlich versagt.
Jedenfalls kommt Hochmut vor dem Fall und ich bin mir sicher, dass LV in naher Zukunft froh über jeden sein wird, der noch ins Geschäft kommt. Letztens im KaDeWe waren in den beiden Store jedenfalls nur Angestellte.

Hr. Kofler Patrick, Lui Vuitton Wien, war sehr freundlich, geduldig und hat auch den gewissen Österreichischen "Schmäh". Auch wenn man nicht um 1000ende von Euros einkauft, ist die Freundlichkeit und Geduld das Wichtigste und das hat Hr. Kofler auf jeden Fall .

Wir haben am 14. April den Store in Hamburg besucht. Es ist immer wieder eine Freude dort einzukaufen. Ganz besonders möchten wir uns für die persönliche Beratung bei Frau Tina B bedanken. Es wurden alle unsere Geburtstagswünsche erfüllt - jede Frage beantwortet - alternative Taschen gezeigt, damit wir das für uns "richtige" Modell finden. Damit steigt die Vorfreude auf den Geburtstag. Alle anderen Mitarbeiter waren sehr höflich und freundlich. Vielen Dank.

Meiner Ehefrau wollte ich zu Weihnachten eine LV Handtasche schenken. Zu dem vereinbarten Termin waren wir in der Filiale Hamburg und wurden von einer gelangweilten Serviceberaterin betreut. Nachdem sich meine Frau für das Produkt Neverfull für € 1500,- entscheiden hat wollte ich mit meiner Mastercard den Artikel bezahlen. Dies wurde nicht akzeptieret, da bei Louis Vuitton Käufer und Kreditkartengeber nach deren Aussage identisch sein müssen. Alternativ sollte ich für mich ein Kundenkonto anlegen, dann muss ich aber auch der Käufer des Produktes sein. Nachdem ich dies abgelehnt habe und unter Verweis auf einen ca 12 Monate vorher stattgefundenen Kauf in dieser Filiale mit gleicher Zahlungsabwicklung wurde mir entgegnet, "wenn die Verkäuferin damals einen Fehler gemacht hat, wird Sie ihn nicht widerholen". Meinerseits habe ich dann den stellvertretenden Geschäftsführer um Erläuterung dieses seltsamen Verhaltens gebeten, der mir dies mit einer Vorschrift aus der Zentrale begründete, weil ein Fall anhängig wäre, dass mit einer gestohlenen Kreditkarte ein Einkauf getätigt worden wäre. Die Annahme meiner Kreditkarte wurde verweigert, ein Kauf kam nicht zustande.
Auch meine Beschwerde bei dem zentralen Kundenservice in Düsseldorf, sowie im Anschluss am 9.2.2025 per mail bei der zuständigen Geschäftsführerin Frau Monguidi in Frankreich wurde nicht beantwortet, sondern ich erhielt von der Filiale Hamburg und dem Kundenservice am 24.2.2025 eine eine standardmäßige, unverbindliche Entschuldigung und dem Hinweis auf das Datenschutzgesetz.
Meine Nachfrage am 28.2.205, mir die Passage im Datenschutzgesetz zu nennen, blieb bis heute unbeantwortet. Von Kundenservice kann man bei diesen hochpreisigen Produkten aus dem Haus Louis Vuitton nicht sprechen.
Aufgrund der mangelhaften, der extrem langsamen und oberflächlichen Kommunikation, bzw. der Nichtbeantwortung von Anschreiben kann man nur die persönliche Entscheidung treffen, auf Produkte des Haus LV zu verzichten. Wie man den Rezensionen entnehmen kann ist dies ja auch kein Einzelfall, sonst wäre die miese Beurteilung des Lieferanten nicht gegeben.

Ich habe mir eine "Attitude" Sonnenbrille für knappe 500€ gekauft und nach nicht einmal 6 Monaten ist der Rahmen am Glas gebrochen, als ich die Brille wahrscheinlich etwas zu hektisch aufsetzen wollte. Für 500€ erwarte ich dann doch etwas mehr. Aber das wars noch nicht. Ich wollte die Sonnenbrillen reklamieren und bin auch in ein Store gegangen, wo eine Reparatur oder ein Austausch unfreundlicherweise verweigert wurde, obwohl es sich hier klar um einen Mangel in der Produktion gehandelt hat. Es kann nicht sein, dass man die Brille kaum anfassen darf, damit sie nicht auseinanderfällt. Die Leute die dort arbeiten sind außerdem sehr überheblich und kommen sehr arrogant vor. Für mich das letzte mal Louis Vuitton. Auf gut deutsch gesagt, ist das ein richtiger Saftladen und eine pure Enttäuschung. Die Garantie/Gewährleistung ist auch Kinderverarsc**e , ohne einem Anwalt werden die ums ve**ecken keinen Ersatz anbieten. Bei den Preisen eine bodenlose Frechheit.

Ich habe online mir das Ombre Nomade gegönnt, der Kauf hat in August stattgefunden die Flasche aber wurde im Dezember geöffnet, ich war geschockt und enttäuscht. Das Parfüm hat nicht so gerochen wie es eigentlich sein soll für 365€, habe versucht es reklamieren telefonisch per Mail nichts hat geholfen, man hat an eine in meine Nähe liegenden Geschäft zu besuchen und es dort zu reklamieren, als ich dort ankam versuchte ich das Problem zu schildern, leider fand ich kein Gehör, Sie wollten damit überhaupt nichts zu tun haben weil der Kauf online stattgefunden hat, also die Fahrt hätte ich mir sparen können. Das Parfüm liegt momentan rum und trage es nicht auf weil das richtig schwach riecht und nach höchstens 30min verflogen. Ich rate jeden davon ab sich das Parfüm zu kaufen, denn die Enttäuschung danach ist schmerzhaft, vor allem wenn man von so ein unternehmen wie Louis Vuitton im Stich gelassen wird. Eine Schande

Ich wurde freundlich empfangen und nicht zu einem Kauf gezwungen, habe aber 2 Portemonnaie gekauft. In München war mein Verkäufer Simon und hat mich höflich bedient!

Sehr geehrte Damen und Herren und Expertisen, ich bin nicht einverstanden. Mit ihrer Ergebnis. Am 17. Dezember habe ich eine Bestellung bekommen von euch und hab ich retourniert. Ich bin nicht einverstanden ohne Beweise ohne Foto, dass sie entscheiden, dass die Parkett leer bei Lager angekommen ist. Sie hatten eine Woche Zeit nicht gefunden, dass sie bei mir melden, dass die Paket leer war. Ich weiß ich nicht. Wo liegt das ran ob bei euch im Lager Fehler war oder DHL EXPRESS, ICH WÜRDE MIT MEINER SENDUNGSNUMMER BEI EINE ANZEIGEN BEIM POLIZEI ERSTELLEN, WEIL DAS WARE WAR ÜBER 1400 € UND ICH BIN NICHT EINVERSTANDEN, DASS DIE JEMAND AUF DEM WEG ODER IN DER LAGE DAS PAKET VERSCHWINDET IST
Rücksendung Bestellung PE00286581

1) in der Filiale auch wenn man einen klaren Kaufwunsch äußert ist null bemühen dies zu organisieren wenn es in der eigenen Filiale nicht vorhanden…2) habe ich dann bestellte war voraus bezahlt wurde dann informiert dass die Ware da ist bin dann 250km einfach gefahren um dann fest zu stellen dass die Größe falsche gekommen war …kein Bedauern …keine Entschuldigung…lapidar..aber 5 Leute am Empfang…

Hubert-Louis Vuitton ist amtierender Präsident des bedeutenden Jägerverbandes im französischen Department Loir-et-Cher und leidenschaftlicher Jäger. Wieviele Veganerinnen gibt es unter den Louis-Vuitton-Taschenträgerinnen?

Für ein Luxusunternehmen eine Katastrophe.

Ich warte seit zwei Wochen auf mein Produkt.

Telefonisch wird man nur vertröstet. Per Mail oder WhatsApp wird gar nicht erst reagiert.

Sowas ist untere Schublade.

Saftladen!!

Würde ich keinen empfehlen, das man auf ein Produkt das man kaufen möchte 1-2 std warten muss bis man dran genommen wird. Das ganze hat von vorne bis hinten kein System. Die Mitarbeiter suchen die Leute nach Namen wo sie keine Ahnung haben wer, wer sein kann, bei 300 Personen die gleichzeitig drinnen sind suchen sie mal 20-30 min die Personen, die vlt garnicht mehr drinnen sind wie in meinen Fall. Daweil hätte man 3-4 Kunden Daweil bedienen können die schnell was kaufen möchte und wirklich kaufen möchte

Parfum gestern bestellt, heute über DHL EXPRESS gekommen. Alles Super schnell und unkompliziert.

Meine Frau und Ich waren heute in Hamburg bei Louis Vuitton und haben eine Handtasche gekauft .Auf Grund der zahlreichen negativ Bewertungen war Ich skeptisch und ging mit Mulmigen Gefühl in das Geschäft nach einer Std.Wartezeit vor der Tür. Als wir eintraten wurden wir vom Security Personal höflich an den Anmeldepult verwiesen wo wir ebenfalls nur höflich und nett eine Erklärung bekamen wie alles hier funktioniert und wir uns umschauen können es werde gleich ein Mitarbeiter zu uns kommen und so war es auch.Da meine Frau und Ich nun keinen Dubai Stil aufwiesen habe Ich gedacht mal sehen ob wir trotzdem Beachtung finden und wir sind nicht enttäuscht worden.Wir hatten Herrn Nagib Ahmad Rasuli er wirklich äußerst nett und zuvorkommend war und wir in keiner Weise das Gefühl hatten das wir gegenüber anderen Kunden die vielleicht besser situiert sind sind wie wir benachteiligt wurden.Nach dem Kauf gab es noch einen Kaffee der sehr gut war also entweder hatten wir wirklich großes Glück mit diesem Verkäufer oder es liegt daran wie es in den Wald schallt so kommt es wieder zurück.Jedenfalls wir kommen wieder vielen Dank an Herrn Rasuli für die tolle Erfahrung.
Heinrich Marschall