KaravelBewertungen 

Dossier WW303QIRVB

Bonjour,

Je pense avoir été patient mais là c'est un manque de professionnalisme inouï !!

J ai réglé un vol + transfert A/R à l île Maurice et que les transferts ont été annulés 3 jours avant le départ. J ai dû payé en plus des billets de train pour l aller et le retour et une nuit d hôtel.

Et depuis le mois de mai toujours rien de votre part !

Si je n' ai aucune réponse, je vais contacter les services compétents.

Hotel paradis palace étoiles qui en vaut 2 a fuir agence promovacances a puilboreau la rochelle séjour de 10 jours tout comp pour 4 personnes, odeur dans les chambres, saleté, moisissure, bruits climatisation, changement de chambre au bout de 2 jours qui n'était pas mieux, nourritures très très moyenne, nappes retourné au lieu de changé pour d autres personnes, attente interminable...... Etc. A fuir fuir

Groupe sachant se cacher derrière ses conditions générales de ventes, mais ne reconnaît jamais quand il est en tort,malgré des preuves irréfutables !
Évitez Fram, Promovacances, promosejours, c est la même chose!

Karavel, si je pouvais mettre des étoiles négatives, je le ferai.

Après nous avoir fait part d'un retard sur le décollage 3 semaines avant la date, ce voyagiste n'a pas pris soin de modifier les conditions de transfert vers notre hôtel que nous avions payé en plus, car non pris en compte dans l'offre. Ce qui démontre le manque de considération et de suivi de ses clients.

Donc, à notre arrivée, étant en retard, nous avons été obligés du prendre à notre charge et de repayer un transfert supplémentaire.

Depuis 4 mois, je ne cesse de relancer le traitement de mon dossier via le mail clients.karavel.com

Sans succès et surtout sans réponse...

Je déconseille donc aux futurs voyageurs de solliciter Promovacances pour organiser vos vacances.

Des voleurs!!!! A fuir!!!
Cela fait 2 mois que j'attend que l'on me rembourse un vol annulé....

Circuit Couleur du Mexique, si vous voulez faire un régime genre Wait Waitcher ou comme j’aime ne pas hésiter. Voyage du 12 au 21 septembre 2023 nous avons voulu visiter le Mexique pour ses paysages et sa gastronomie, mais pour cette dernière on nous a vendu du rêve, dans certains hôtels des repas sont médiocre (légumes bouillis sans saveur et viande insipide). En rien des saveurs mexicaines. Le deuxième jours le guide nous informe que pour que nos bagages soient pris en charge par les bagagistes, nous devons nous acquitter d’une somme de 100 pesos par personne ou nous devons porter par nous même nos valises. ( certains hôtels sont sans ascenseur ou loin de la dépose de l’autocar.). Nous avons fait remonter par le guide notre mécontentement sur la nourriture et il nous a été répondu que nous avions qu’a payer plus cher le séjour par le tour opérateur.

Concernant le circuit malgré le temps passé dans le bus ( normal le Mexique est très grand) les paysages et les visites sont super.

Suite à un vol EASYJET annulé et reporté de 24h au départ d'Heraklion le 30 Mai,nous sommes toujours dans l'attente d'une solution.FRAM nous envoie vers KARAVEL et KARAVEL nous envoie vers EASYJET qui lui à son tour nous renvoie vers FRAM.
Nous avons rien à voir avec EASYJET car si nous choisissons de partir avec un voyagiste c'est justement pour ne pas avoir ce genre de désagrément.
En plus nous avons souscrit une assurance Total Zen qui est censé nous indemnisé.
Leur seule réponse c'est d'être navrés par cette situation.
Ce nest pas respectueux de leur engagement.
FRAM et KARAVEL à éviter.

Promovacances-suivi de votre dossier -DN2110002P
Parti à 5 en croisière en tout inclus sur le Nil début avril 2023, très mécontent à notre retour nous avons fait une réclamation et malgré plusieurs relances nous n'avons eu comme réponse que le délai était dû à la "saisonnalité " ?
Et ma dernière relance du 8 septembre 2023 n'a pas eut de réponse.
Alors que pensez ?

Quelle arnaque et le personnel est désagréable, aucune écoute. Ne passez jamais par karavel sinon vous payez la totalité de votre voyage même si vous annulez le jour même. On me réclame 3700 euros pour un voyage que je n effectuerais pas. A fuir a fuir a fuir

Bonjour , je reviens de croisière avec pour itinéraire Bordeaux/Paris CDG/Oslo/Tromso retour Reykjavik et c'est le retour le plus catastrophique , déjà 2 escales de moins à cause du mauvais temps je le comprends mais pas de ristourne de compensation , Après je ne reçois pas mes billets retour Reykjavik / Paris donc comme prévu 48 heures avant le vol , c'est un samedi ABcroisière aux abonnés absents donc je me retourne vers la compagnie Transavia qui règle mon soucis lors de l'embarquement je m'aperçois que j'arrive à Orly et de ce fait le temps de rejoindre Roissy CdG je loupe l'avion , Air France me facture 1 vol pour 2 personnes 690 euros + 150 euros de bagage et j'avais payé un aller/retour Bdx/Roissy total de la dépense Bdx Paris environ 1200 euros et de plus j'ai payé plus de 6000 euros de croisière alors que tous les Français de cette escapade ont payés la moitié de cette somme , je pense et je m'aperçois que j'ai été le dindon de la farce et la risée , c'était ma première croisière financièrement Ultra chère , Donc faite très attention.

nous arrivons à l agence le 28juillet 2023 la conseillère nous trouve un séjour dernière minute a 1771;82 ayant l argent sur le compte je passe ma carte bleue elle me dit que ces bon alors que ma petite fille avait bien vue sur l écran que c était pas passé étonnant elle nous confirme que oui delà elle nous fait signer un bon de commande précisant l'heure la date mais sans billet une heure après elle nous rappelle pour dire que non en effet ces pas passé et qu'il fallait revenir le lendemain samedi payé 1000euro en espèces et le reste en CB malheureusement le samedi nous avons pas pu et le weekend les banques fermé donc le 29 nous devions partir le 2aout nous étions dans les temps .le 31juillet nous recevons un mail d annulation donc on sait dis tant pis on partira plus tard je verrai avec ma banque .pourquoi.3semaines après la compagnie Promovacances ma conservé mes numéros de carte et sans même prévenir elle m'a débité la totalité de la sommes .soit disons ils auraient fait une avance alors que j était dans les temps de venir leurs règlé en espèces.ilsl m'ont annuler le séjour le 31 juillet .je précise qu'ils veulent rien savoir et en plus je n' ai eu aucun billet de vol et d hôtel .a présent elle nous dit que nous avons signé et que ces normal alors qu'elle savait très bien que c était pas passé le paiement malgres que j'avais les fonds ? Elle joue a présent sur sa malhonnêteté car elle avoue rien
Je demande une preuve de mon billet et surtout la prestation qu'elle aurait soit disons fait .elle m'a dit on. Sait rembourser .bien entendue silence sur le mail que je lui ai envoyé pour qu'elle m envoie la preuve .car après tout je l ai régler malgres tout ? voyons ces si facile pour eux de ne prendre pour des imbéciles mais je ne m arrêterai pas la ils doivent me rembourser avant que je les traines en proces.et j'ai toutes les preuves en mains.j appel sa de l escroquerie envers ces clients.et j'ai mis une 🌟 car on ne peux pas mettre moins 0 et je suis pas là seule malheureusement

Séjour effectué aux Canaries début mai 2023. Réclamation faites depuis le début du séjour d'abord auprès de FRAM puis de Karavel sur la paiement en double des bagages et le remboursement de frais de taxi (le correspondant local chargé des transferts à l'hôtel n'avait pas été prévenu du changement de vol de correspondance). Toujours pas de suite de ma demande depuis le début du mois de mai malgré mes relances au service client.
Dossier WW3021XVXI (courrier FRAM CE du 22/05/2023 suite envoi Recommandé AR), et dossier initial n°788 32 28 du 2, 3, 4, 5/05/2023 adressé à FRAM et clients Karavel.com (FRAM CE service voyage.com). Relance du 10/08/2023 adressée à Karavel service clients. Pas d'accusé de réception de cette relance.
23 /10/2023. Toujours pas de remboursement des frais de taxi du 2 mai dernier, malgré les relances au service clients Karavel.
28/11 2023. malgré les relances Karavel ne rembourse toujours pas les frais cités plus haut.
14/12/2023. Karavel ne veut pas rembourser les frais de transfert (taxi) qui étaient dans le forfait voyage.
Donc saisie du Médiateur et des instances juridiques.
Avis aux potentiels clients de FRAM KARAVEL.

1 étoile parce qu on peut pas mettre moins. Pour la réservation et l’encaissement tout se passe bien. Par contre quand votre vol est annulé et bien vous êtes tout seul. On vous laisse poiroter dans l’aéroport en vous promettant une réponse et au bout de 15h on vous dit débrouiller vous et avancer les frais… Merci. Après on vous dit que c’est à la compagnie de vous prendre en charge sauf que Karavel est la société émettrice du billet donc vous devez prendre en charge vos clients…Et pour finir j’ai envoyé les pièces justificatives pour me faire rembourser (1000€ quand même) je n’ai aucune réponse ni accusé réception depuis 3 semaines. Bref plus jamais.

Tour operator à éviter absolument !
Méprise sa clientèle à un niveau jamais vu!
J attends avec impatience le reportage tv qui est en cours de réalisation.....

Fuyez Promovacances ,allez voir la concurrence comme carrefour voyage ou Leclerc voyage où ils sont bien plus sérieux. Malhonnête, je plains tous les salariés travaillant pour ces escrocs.

Voyage aux Maldives pour les 60 ans de mon épouse , annulé 5 jours avant le départ au motif que la compagnie aérienne aurait annulé un vol ….des Paris Malé il y en a 3 pages chaque jour !
Aucune indemnité, aucune indemnisation de nos frais Nice Paris

Entreprise sans aucun respect client
Il a fallu les harceler pour obtenir remboursement 🥵
Manuela LAMERA

Bonjour, j’ai réservé un séjour d’une semaine pour le Portugal. Mon mari vient d’avoir un malaise cardiaque. J’ai téléphone pour annuler ce séjour. Au téléphone ils me répondent que je dois leur envoyé un mail. Voilà le 3ème que je poste et aucune réponse !!! Vraiment pas très sérieux leur service clientèle. Mais mon argent lui a été débité rapidement. J’ai plus de 3000€ dans la nature et aucune réponse !!! Honteux...

Circuit choisi : Fram : "Malte, l'île des Chevaliers 3". 3 jours avant le départ, je reçois mon carnet de voyage avec "Le vrai coeur de Malte" sans la visite de la cathédrale St Jean. On m'impose, sans me prévenir, un circuit différent de celui choisi. Pour moi il est inconcevable d'aller à La Valette sans visiter la cathédrale Saint Jean et voir les 2 oeuvres du Caravage. je suis donc très, très déçue et je considère avoir été trompée. Je ne conseillerai FRAM à personne. De plus l'hébergement laissait à désirer : en guise de lavabo, un lave-mains (de ceux que l'on trouve dans les WC et je n'était pas la seule à avoir cela!!!) avec une étagère au-dessus obligeant à se plier dessous pour se brosser les dents. Perte de temps à chaque excursions pour aller chercher les touristes dans les différents hôtels de la ville et les ramener, ce qui oblige à faire les excursions au pas de course!!!!!! Quelle DECEPTION!!!!

Après un voyage non effectué pour raison familiale exceptionnelle (enterrement de ma belle-mère), tout les moyens sont bons pour tenter de récupérer de l'argent; même les menaces les plus abjectes. Les 700 euros de réservation et la perte de la maman de mon épouse ne leurs suffisent pas? Honte à cet organisme de pacotille.
Prochain courrier, dépôt de plainte pour harcèlement moral.

Plus jamais ! une simple modification de nom suite à une hospitalisation d'un des particpant coûte 50% du prix du séjour (soit 588€), ils se défendent sous leurs conditions générales de vente et justifient le tarif par un nouvel achat de billet d'avion alors qu'après vérification cette modification ne coute que 30€ chez la compagnie aérienne. C'est clairement du vol. Fuyez !