Karavel Bewertungen 312

Nous avions réservé un hôtel à Bali avec l’agence Fram et à notre grande surprise un autre hôtel nous a été imposé (insalubre) . J’ai donc fait réclamation sur place mais aucune réponse et ensuite à notre retour. Voici la réponse de l’agence Karavel, j’ai signé un bon de commande avec des clauses qu’ils pouvaient m’imposer un autre hôtel, J’attendais au moins un geste commercial. Nous sommes depuis peu à la retraite et nous ne partirons plus avec cette agence. Je déconseille fortement. Cordialement. Sylvie Masse

A fuir ! Arnaque organisée !
Aucun respect du client, harcèlement par la suite par courrier une fois pas semaine et j’en passe.
Expérience affreuse

Merci pour votre aide, je suis désespéré.
numéro de sinistre
S23202242
Statut du dossier : Refusé
Motif de refus :
Contestation de refus
05/02/2024 à 09h41
Bonjour,
Après étude des documents réceptionnés, nous vous informons que nous ne pouvons donner une suite favorable à cette demande de prise en charge suivant les conditions d’applications du contrat d’assurances.
Nous sommes navrés de vous annoncer que votre dossier est désormais prescrit.
En effet, vous avez deux ans à compter de la date de l'évènement donnant lieu à l'ouverture du dossier pour nous transmettre les pièces justificatives.
Ce délai est arrivé à expiration en octobre 2023.
05/02/2024 à 15h41
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Vous avez deux ans pour nous transmettre l'ensemble des documents.
Passé ce délai, le dossier est prescrit et ne peut donc pas être réétudié.
Cordialement,
Marie
Votre chargée de gestion Indemnisation Client
Votre contrat
Numéro dossier : S23202242
N° de contrat : 6201
Formule choisie : Annulation, report de séjour, retard d'avion, départ manqué, assistance, interruption de séjour, bagages, accident de voyage, responsabilité civile, garantie soleil, extension épidémies

Mon histoire dure depuis l'annulation de mon voyage 28.10.2021 suite à un cancer que j'ai eu. J'ai dû rentrer à l'hôpital en urgence et donc annuler mon voyage.
J'ai envoyé tous les papiers de suite qui suit :
Secret Médical
Certificat Médical Confidentiel
Suite Certificat Médical Confidentiel
Certificat Médical Confidentiel
Certificat Annulation Voyage
Certificat Médical Identifiant Patient
CPAM 20.10.2021.PDF
CPAM 22.10.2021.PDF
CPAM 28.10.2021.PDF
CPAM 28.10.2021.PDF
Arrêt de Travail.....
Tout le dossier a été fait de suite les documents je les avais.
On me dit qu'il faut la facture d'annulation.
Et la le cauchemar commence.
Plusieurs Appels, plusieurs emails pour demander la facture d'annulation mais rien on ne me la donne pas, je reçois toujours on s'en occupe mais rien. Il m'a fallut me battre pendant des années pour enfin recevoir oui enfin recevoir ce mois-ci février 2024 la facture de l'annulation de mon voyage de octobre 2021. Je me suis battu de mon cancer et en même temps de cette facture alors que j'avais des gros problèmes de santé que j'ai toujours d'ailleurs. J'ai pris une assurance en octobre 2021 et j'ai besoin qu'on me rembourse mon voyage comme ça aurait du être. 1445 euros que j'ai besoin de récupéré et il me manquait que cette facture, je n'y peux rien si j'ai du me battre pour l'avoir et d'ailleurs l'édition de la facture et du 21.07.2023 alors que le voyage est de 10.2021. On voit bien ma bonne fois. Et je reçois par mail cette facture en 02.2024. Je suis soulagé de enfin l'avoir. Je la transmets directement au service et la on me dit que c'est trop tard car il s'est passé plus de 2 ans tous les documents ils les avaient, j'ai tout fait et enfin j'arrive à avoir le document manquant on me dit c'est trop tard !!!! J'en ai marre de me battre pour une assurance qui ne prend pas en compte que j'ai du envoyer 100 mails 50 appels et recommandé.... c'était limite de l harcèlement de ma part en vers l'agence mais tout le monde s'en fou car vous imaginez le temps que ça a mis. Je demande juste à ce qu'on me rembourse enfin cette somme qui pour moi me permettra de payer mes traitements médicaux pour ma maladie...SOS.
J'espère avoir un retour rapide et en ma faveur car j'ai vraiment tout fait et je suis désespéré.
Merci

Service client de très mauvaise qualité, le taxi que nous avons dû payer de notre poche car la navette pour hôtel => à l’aéroport prévu dans notre voyage n’est jamais passé nous chercher et 4 mois pour enfin avoir un retour nous disant qu’on ne sera pas rembourser ! Je ne recommande pas

Et pour votre information aucun autre client n’attendait au même horaire que nous donc non votre prestataire n’est pas passé ou sinon c’est l’homme invisible.

Je ne recommande encore vraiment pas

Suite à notre voyage au Vietnam , je tiens à vous faire part de notre avis .
J'avoue que j'étais inquiète vu les avis défavorables .
Nous avons passé un excellent voyage , les guides très compétents et à notre écoute .Les hôtels très bien et propres , les restaurants parfaits , je dirai même trop copieux .Circuit intense mais de grande qualité .L'agence Hortensia vous répond immédiatement si besoin de renseignements.
Un manque de professionnalisme est à déplorer malgré tout chez karavel , manque de coordination avec Hortensia , pas au courant des compagnies aériennes intérieures , ignore le climat du nord par rapport au sud ...
Mais très aimable au téléphone .
Merci pour ce voyage .

Sommes partis en juillet 2023 à Madère. Arrivés à l'Aéroport CDG vol annulé. Aucun mail de Fram puisqu'ils n'étaient pas informés et, la compagnie EasyJet nous a envoyé un mail mais à peine 2h00 avant le décollage.
Celle-ci nous dit de reprendre un vol et, que nous serons remboursés. Ce que nous avons fait, car nous avions pris un séjour de 15 jours en all inclusive avec FRAM. Sinon pas de vacances. Pour notre retour la correspondante de FRAM nous confirme notre vol et, arrivés à l'aéroport de Funchal on nous dit que nous ne sommes pas sur le vol et, que c'est Fram qui a annulé nos billets et, qui a été remboursé. La correspondante de chez Fram à Madère nous le confirme et, nous dit de reprendre un vol. Nouveaux frais hôtel, taxi et restaurant. Elle nous dit de bien garder nos factures. En rentrant nous faisons la réclamation par mail et, en courrier recommandé + AR. Nous sommes fin janvier et, n'avons toujours pas été remboursé. Il y en a pour environ 2.000€ Nous avons fait plusieurs relances et, KARAVEL attend un retour de FRAM. Mais un retour de quoi, puisque nos vols ont été annulés. Nous sommes déçus de ce voyagiste qui avait pourtant une bonne réputation. Mais au vu des commentaires, ça c'était avant…
N° de dossier WW3019TCXT au cas ou quelqu'un répondrai.

J'ai déjà publié un avis le 18 décembre dernier :
- Lors d'un voyage au Maroc, une prestation payée d'avance à été annulée. Voici 3 mois que nous essayons d'obtenir le remboursement de cette prestation (88 euros). Mais il semblerait que 3 mois ne suffisent pas pour passer un coup de téléphone afin de vérifier nos dires...
J'ai envoyé plusieurs mails, que faire de plus ? - 4 MOIS PLUS TARD : après 10/12 mails échangés, on me dit toujours que Karavel n'a pas reçu de réponse à leur demande de la part de leur correspondant.... ???? Je ne vois pas d'autres solution que de saisir maintenant un organisme de défense des consommateurs et d'un autre coté, envoyer un courrier recommandé auprès d'un organisme compétent en la matière, afin de porter plainte contre Karavel, qui, manifestement, n'a pas l'intention de nous rembourser nos prestations (88 euros )... (inutile de donner n° dossier et autres renseignements, je reçois toujours le même mail désespérant)

Séjour en CROATIE, une personne de 71 ans se casse le col du fémur et nous avons du nous débrouiller seuls pour son rapatriement. pour ce qui est du remboursement des frais et des sorties que nous avons pas faites, FRAM nous renvoie vers KARVEL (alors que nous avons souscris l'assurance "ZEN" à FRAM), qui lui KARAVEL est inexistant.
FRAM une société qui n'assume rien.
Le contrat "Multirisques total ZEN" que nous avions souscrit, couvrait bien la prise en charge de tous les frais en cas d'accident (contrat N° 6199). Mais celui-ci vendu par FRAM.
FUYEZ, FUYEZ

A FUIR!!
Lors de mon voyage en juillet 2023 ma valise a été cassée par le transporteur, j'ai demandé un dédommagement pour pouvoir racheter une valise. Ils ont fait trainer le dossier pendant 5 mois où j'ai dû relancer car je n'avais aucune réponse. Finalement, ils ont reconnu leur tort et propose comme dédommagement un bon d'achat de 50e sous condition de réserver de nouveau par eux pour un montant minimum de 500 euros. En quoi cela répare t'il mon préjudice?! C'est inadmissible!! Je déconseille de passer par Promovacances/Fram qui sous-traitent à Karavel. Il y a beaucoup d'autres voyagistes beaucoup plus soucieux de leurs clients.

Vol de retour d’une semaine de vacances avec ma petite fille (mineure) Palerme-Paris du 02/07/2023 annulé au moment de l.enregistrement des bagages ou l’hôtesse nous informant de cette annulation nous a répondu que si nous n’avions pas les moyens de racheter des billets de retour, il fallait demander à nos proches.
J’ai du prendre à la billetterie de l'aéroport de Palerme des billets pour Paris pour plus de 900 €. À ce jour (6 mois après)ils n’ont jamais répondu à mes nombreux mails et demandes de remboursement.

De source intime et ayant rencontré de tres gros problemes de qualite je peux l'affirmer ce groupe est vraiment une catastrophe à 3 personnes dirigeant 100 agences aucun service client competent ou en nombre suffisant et un patron qui croit pouvoir devenir milliardaire en oubliant que c'est le client qui aura le dernier mot.
Fuyez

Suite à mon dernier poste voila comment promovacances traite les reclamation
Une honte
Bonjour
Suite à mon refus de leur avoir de 600 euros valable sur un séjour à partir de 1000 euros ensuite j ai demandé en numéraire refus
voici la réponse de Promovacances Karavel
Madame,

Nous faisons suite à votre dernier courriel concernant votre séjour en Tunisie.

Nous avons pris bonne note de vos commentaires et, conformément à vos souhaits, nous vous indiquons avoir de nouveau examiné votre demande avec soin.

Soyez une nouvelle fois assurée que nous déplorons que ce séjour n’ait pas apporté toute la satisfaction attendue.

Il est toutefois important de rappeler que l’hébergement répond toujours aux normes (réglementaires ou d’usage) du pays d’accueil. Les infrastructures, notions de confort, service voire d’hygiène peuvent par conséquent être différentes de celles existant en France, ou de celles auxquelles vous vous attendiez. Il peut donc parfois exister des disparités entre les aspirations des vacanciers et les services hôteliers proposés.

A cet égard, et en réponse à vos observations sur ce point, nous vous inviterons à vous reporter aux informations confirmées d’une part par la Fédération Tunisienne de l’hôtellerie -

Nous rappellerons par ailleurs que tout hôtelier reste parfaitement libre d’accueillir la clientèle qu’il souhaite.

Nous rappellerons également que la réservation porte sur des modèles standard de chambre, présentant un niveau égal de confort, ayant chacun leurs avantages et inconvénients selon leur situation. L’attribution des chambres est faite sur place, en fonction des disponibilités lors de votre arrivée, par conséquent nous ne pouvons en assumer une quelconque responsabilité, étant de plus entendu que nous ne saurions être tenus pour responsables des aspects extérieurs à l’établissement sur lesquels, par définition, nos services comme l’hôtelier ne peuvent intervenir
Vous comprendrez par ailleurs qu’il restera délicat pour nos services de répondre aux observations relatives à la restauration, la composition des menus, devant considérer celles-ci comme relevant nécessairement d’une appréciation personnelle.

Tout en regrettant bien évidemment les soucis de santé que vous auriez pu connaitre, vous conviendrez qu’en l’absence d’éléments concrets et factuels, nous ne serons pas en mesure d’établir objectivement que la responsabilité de l’hôtelier serait nécessairement engagée à cet égard

Nous avons pris en compte ce qui avait pu vous décevoir et un geste commercial a été offert à cet égard, geste commercial dont, à votre demande d’un dédommagement numéraire, nous avons reconsidéré les termes.

Votre satisfaction restant notre priorité, nous sommes naturellement disposés à compenser les aspects qui n’auraient pas répondu à vos attentes.

Toutefois, dans le cadre d’une telle démarche, vous comprendrez qu’il ne saurait dans tous les cas être fait abstraction des prestations d’hébergement, de pension mais également de transport (aérien et terrestre) qui ont dans tous les cas été fournies et sur lesquelles il ne peut donc être concédé de dédommagement.

Le geste commercial proposé dans ce contexte est donc estimé objectif et équitable et devons par la présente vous confirmer en maintenir les termes.

Nous tenons dans tous les cas à vous remercier une nouvelle fois d’avoir bien voulu nous écrire à votre retour afin de nous faire part de vos commentaires qui nous sont précieux pour l’amélioration de nos services et que nous avons transmis à notre direction de Produits ainsi qu’à notre prestataire.
Nous sommes une nouvelle fois navrés des aspects qui, indépendamment de notre volonté, ont pu vous décevoir.

Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.

Des vacances catastrophiques!
Voyage de 4 personnes.

Un SAV incompétent qui se fou complément des revendications des clients et qui malgré toutes les preuves photos vous font passer pour des gens trop exigeant.

On m’annonce 8 semaines d’attente. Au final au bout de 11 semaines je reviens vers eux et là il traite ma demande avec énormément de manque de respect.

Hôtel insalubre transat cassé piscine verte, chambre très sale et électricité dangereuse.
Voilà leur réponse : ( concernant l’entretien, les chambres et parties communes font l’objet d’un nettoyage quotidien.)
J’y étais je peux vous assurer que non! Photo preuve à l’appui.
D’ailleurs plusieurs personnes ont eu le droit à des chutes dans les parties Communes dues à des verres renversés et non nettoyés.

Un incendie déclarait en cuisine et 0 geste commercial.
On me parle d’un dédommagement que nous aurions soi-disant eu … j’attends toujours ! ..

Voici leur réponse( Nous regrettons profondément l'incident survenu pendant votre séjour dû à une panne de courant qui s'est effectivement produite dans les cuisines de l'hôtel le 23/8 vers 20h30.)

Encore une fois j’y étais ! Il s'agit bel et bien d'un INCENDIE causé par une surchauffe sur le générateur qui s'est produit dans la cuisine, entraînant une coupure de courant dans tout le complexe jusqu'à 3h du matin.

Vendu comme un hôtel 4 étoiles super-animé. Arrive là 0 animation nourriture infecte poubelle à la vue de tous sans vous parler des odeurs mais bon selon eux tout est normal.
Voici leurs réponses
( Nous déplorons de lire que vous n'ayez pu profiter au maximum de l'animation sur place mais nous vous précisons que l'équipe d'animation agit différemment d'une semaine sur l'autre, selon la réactivité des clients et le nombre de résidents. Elle ne peut donc qu'être soumise à l'appréciation personnelle de chacun.)
Une fois de plus, nous étions présents.
L'hôtel est tellement bondé que les cars arrivent pour transférer les gens qui viennent d'arriver vers un hôtel encore plus mauvais. Sur la page de l'hôtel, vous trouverez toutes les preuves de plainte.

J'ai eu la chance de visiter plusieurs fois ce pays magnifique qu'est la Grèce mais malheureusement avec promo vacances c'est la dernière fois.
Je n'ai jamais rencontré de problème avec d'autres agences, il est clair qu'ils font de la publicité mensongère.

Hôtel 4 étoiles plutôt dire hôtel Un étoile
Malheureusement, ils ne manifestent aucune conscience professionnelle et aucun respect pour leur client, bien que de nombreuses preuves et de nombreuses plaintes soient visibles sur la page Facebook officielle de l'hôtel.

Sans parler dû m’épris de certains employés envers plusieurs familles dès qu’ont leur demandé un service t’elle qu'avoir de nouvelles serviettes dans les salles de bains ou quand nous leur avons averti d’un danger dans la chambre concernant une prise électrique qui était littéralement en train de cramer.

Pour conclure, voici leur geste commercial après avoir été pris pour des idiots pour un séjour à la publicité mensongère à un tarif exorbitant!
(Nous exprimons de nouveau tous nos regrets pour les aspects qui, indépendamment de notre volonté, n’auraient pas été à la hauteur de toutes vos espérances.)

JUSTE Honteux à fuir absolument et encore tout n’a pas été dit concernant cette hôtel.

Dossier : L33070000S
Après de multiples relances Mail/Téléphone, j’attend toujours un remboursement d'août 2023.
Une fois le carnet de voyage reçu par Promo Vacances, on y trouve l’adresse mail et le mot de passe pour s’enregistrer en ligne sur le site Ryanair.
Impossible de m’enregistrer avec les identifiants envoyé par Promo vacances, soit disant qu’il y avait un problème avec la compagnie aérienne.
J’ai reçu un mail en disant qu’il rencontrait un problème pour que je puisse m’enregistrer directement en ligne.
Dans le mail, il stipule :
« Cher (e) Client (e),
Après vérification, nous vous informons que pour tous les vols Ryanair au départ de Bruxelles, l'enregistrement en ligne n'est pas accessible.
De ce fait, nous vous invitons à régler les frais imposés par la compagnie le jour de votre départ et nous envoyer tous les justificatifs à notre service après-vente: clients@promovacances afin de procéder au remboursement. »
L’enregistrement m’a coûté 55 euros par personne, nous étions deux, donc 110 euros.
(facture à l’appui)
Après une vingtaine de mails envoyé et de coup de téléphone, nous sommes en novembre 2023 et toujours aucun remboursement. Quand j’appelle, on me dit :
« Nous allons relancer le service concerné. »
Et toujours aucun retour.
J’ai reçu un mail de leur part en disant :
« De plus, sur votre bon de commande, il est bien stipulé que vous avez bien pris connaissance des informations de formalités ainsi que les conditions générales de vente.
De ces faits, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos cordiales salutations.
Service Après Voyage »
Après ce mail reçu, je comprends bien qu’ils ont clôturé mon dossier sans que je n'obtienne mon remboursement.
Que dois-je faire ? Faire un dépôt de plainte au tribunal d’instance ?

Bonjour suite à mon voyage en Crète j'ai voyagé avec la compagnie Transavia pour l'aller et le retour j'ai réservé des places assises pour moi et mon fils qui ne m'ont pas été attribué donc j'ai fait une réclamation aframe pour qu'il me rembourse les places du retour cela fait depuis le mois d'août aucune réponse de leur part pour 36 € je ne sais plus quoi faire je pense que c'est la dernière fois que je voyage avec eux.

Date de l'expérience: 25 août 202

A ce jour, suite à un voyage en juillet, je suis toujours en attente d'une réponse (c'est bien beau de nous faire patienter 8 semaine mais encore faudrait-il nous donner une réponse!).
Litige en cours avec Karavel suite à une inversion de deux lettres dans le nom de mon fils signalé le lendemain de ma réservation et relancé tous les jours jusqu'au jour de notre départ, et surprise quand ma convocation a été reçue avec l'erreur. Karavel m'a demandé de payer 253€ POUR FRAIS DE MODIFICATION sans plus d'explications, pris en otage à 48h de notre départ, j'ai dû payer. Est-ce compliqué de me donner le détail de ce que j'ai payé ? je précise avoir lu correctement les conditions générales de ventes et mon problème n'est aucun cas considéré comme une annulation. Je me suis rapprochée également de la compagnie aérienne qui ne comprend pas cette somme exorbitante facturée.
Si cela intéresse certain, ce n'est pas le seul déconvenue que j'ai eu durant ma réservation de mon voyage, je vous laisse lire ma première évaluation faite en aout.
Dossier FRAM KL3070060
Séjour JUILLET 2023 Tunisie/Djerba

suite à mon expérience avec AB croisière :
( Très bien pour passer une commande de croisière, ils repondent en 3 minutes , mais après cela se complique, vous attendez 20 minutes pour rien, ils vous raccrochent au nez, vous rappelez à nouveau mais ne peuvent vous passer le bon interlocuteur, bref, beaucoup d omissions et de bavures et du coup mauvaise surprise quand on paye notre facture sur le paquebot: les frais d hébergement dont on n était pas au courant et l oubli de notre all inclusive, qu Il a fallu repayer à bord, puis attendre 6 semaines pour en avoir le remboursement. Et aucun geste commercial pour le préjudice subi.
Bref vraiment pas sérieux.
Passez votre chemin. Passez directement par la société de croisières Costa., msc.....
Vraiment pas satisfaite.)

vous êtes donc à mettre dans la même case des incompétents quant à la gestion des problèmes rencontrés lors de notre voyage et des remboursements du fait des conneries faites par votre personnel :6 semaines pour rembourser 504€ un all inclusive oublié par vos services c'est plutôt honteux, vous travaillez avec notre argent.
vraiment pas à recommander votre société et toutes celles qui dépendent de vous.

Bonjour 
Ne comptez pas sur eux ils vous vendent du rêve
Des journalistes ont publié et diffusé
Comme rtbf émission on est pas des pigeons et le journal sud info
Honte de traiter les clients de la sorte
J attends toujours votre retour

Séjour du 18 au 1er septembre serial skanes monastir

Le pire des hôtel proposé aux clients au bout de 3 jours manifestations et policiers sur place

Cafard chambre et restaurant

Punaise de lit

Coupure d eau le soir à 21h

Hotel situé sur une decharge

Vue sur une decharge alors que je devais avoir sur piscine ou jardin

Repas infect

Baignoire et lavabo bouché

Client malade

Aucune hygiène

Rien pour les enfants à part des pâtes

All exclusive proposé était payant

Pas de snack

Pizza payante

Pas de déjeuner tardif

Pas d eau fraîche ni boisson fraiches

Honte à promovacances et fram pour cet hôtel 4 étoiles

Avec les clients nous comptons manifester notre mécontentement

Vacances gâchés

Piscine ouverte aux locaux

Arrêter de dire de contacter votre service client

J ai toutes les photos

Et je ne prendrais plus aucun séjour avec vous

Dossier Re: Re : Votre projet de voyage Tunisie - Bon de commande 9E3060088Z

J ai des photos et videos

Dossier WW303QIRVB

Bonjour,

Je pense avoir été patient mais là c'est un manque de professionnalisme inouï !!

J ai réglé un vol + transfert A/R à l île Maurice et que les transferts ont été annulés 3 jours avant le départ. J ai dû payé en plus des billets de train pour l aller et le retour et une nuit d hôtel.

Et depuis le mois de mai toujours rien de votre part !

Si je n' ai aucune réponse, je vais contacter les services compétents.

Hotel paradis palace étoiles qui en vaut 2 a fuir agence promovacances a puilboreau la rochelle séjour de 10 jours tout comp pour 4 personnes, odeur dans les chambres, saleté, moisissure, bruits climatisation, changement de chambre au bout de 2 jours qui n'était pas mieux, nourritures très très moyenne, nappes retourné au lieu de changé pour d autres personnes, attente interminable...... Etc. A fuir fuir