Karavel Bewertungen 312

N’est pas Framissima ce que l’on veut bien nous décrire !!!
Le FRAMISSIMA KHAYAM GARDEN BEACH & SPA 4* est à fuir….
l’ADN de FRAM serait la qualité !!!! De qui se moque-t-on?
Cet hôtel framissima est totalement ouvert au public… Tous les extérieurs sont entièrement disponibles à la population locale… la moitié de la population de l’hôtel ne porte pas de bracelet. Aucune tranquillité, aucune sécurité…
Piscines noires de monde, la queue aux toboggans, les transats sont réservés aux tunisiens avec des serviettes fictives… par le personnel de l’hôtel chargé de la sécurité… moyennant quels dinards…
Certains membres du personnel le reconnaissent mais ils ne sont pas chargés de faire la police. D’autres les encouragent et les aident…
Framissima représente 30% de la population de l’hôtel. FRAM est un bon apport pour les finances de l’hôtel mais nous, « vacanciers », nous gênons…
A savoir également : Le restaurant coco beach est en réalité une boite/dancing exclusivement réservée aux tunisiens « bobos » fortunés… rien à voir avec le package framissima.(même avec options). C’est une nuisance dégageant de la musique tunisienne à plus de 100 décibels sur la plage à partir de 12h jusqu’à tard dans la nuit…
Aucune tranquillité, aucune sécurité…
C’est du jamais vu depuis plus de 50 ans que nous utilisons les services FRAM. Le Directeur FRAM est fort occupé à gagner de l’argent avec les excursions. J’ai averti le Directeur de l’hôtel qui nie la réalité et invoque la présence d’adhérents… sans bracelets… C’est nous prendre pour des imbéciles…
Ces adhérents sont en réalité les habitants de Nabel à qui tout est permis. Il suffit de poser la question à ces personnes.
Nous avons payé des vacances très chères pour un service public !!! C’est scandaleux… le descriptif est totalement tronqué.
C’est loin du contrat de vacances que nous avons signé…
Nous portons une réclamation auprès de Fram (qui est connu pour ne pas répondre) et d’autres organismes de défense des consommateurs. C’est inadmissible.
FRAM est parfaitement informé de la situation.
Nous invitons toutes les personnes ayant subi ce préjudice et approuvant notre démarche à émettre une réclamation à cette adresse : clients(Arobase)karavel.com.
Plus nous serons à nous exprimer et plus nous pourrons être indemnisés.
Voici la réponse reçue :
Vous sollicitez le remboursement de la somme de 1269 euros correspondant au remboursement de 30 % du prix de votre séjour en raison des non-conformités que vous évoquez. Or, ayant tout de même bénéficié des prestations, votre demande est mal fondée. En application des dispositions de l’article 9 du code de procédure civile, il appartient à la partie qui invoque des faits à l’appui de ses prétentions de les prouver conformément à la Loi. Il s’agit en outre d’appréciations totalement subjectives et non-fondées que vous ne prouvez pas. En effet, les remarques sur la clientèle, la sécurité, le monde et le bruit sont un ensemble de ressentis– si tant est qu’ils soient prouvés - mais ne caractérisent pas des manquements contractuels engageant la responsabilité de la société KARAVEL. Par ailleurs, la société KARAVEL n’est pas responsable de la gestion ou du comportement de la clientèle de l’hôtel. En outre, le descriptif du séjour que vous avez confirmé comprend bien la mention de Nabeul et de Hammamet ; Hammamet appartenant au Gouvernorat de Nabeul. Par conséquent, la société KARAVEL ne pourra répondre favorablement à votre demande tenant à obtenir le remboursement de 30 % du prix du séjour. Veuillez agréer l’expression de nos sincères salutations. Le Service Juridique du Groupe KARAVEL

C’est scandaleux
Je fais appel à Médiateur

Responsable blédarde odieuse,
vous menace d'attaque en justice et représailles si vous ne payés pas ! Visiblement ils font leur beurre sur le dos des misérables ! en appliquant des conditions générale de vente non conforme à la legislation belge !

Fuyez ! Après avoir réservé un séjour au méhari hammamet 5* j ai découvert que cet hôtel est insalubre empli de cafard moustiques … et que la pseudo plage sert de décharge. 17 jours que je tente de me faire rembourser ! Fram et Karavel se renvoient la balle mais en attendant pas de vacances et près de 4000€ voles ! Les photos du site n étant pas contractuel ainsi que les descriptif. Une arnaque bien rodée !

Ma patience commence à avoir sérieusement atteint ces limites. Des erreurs, ça arrive . Par contre, dans mon boulot lorsque je fais un erreur je me dois de la réparer très rapidement, comme tout le monde. Sauf chez karavel, où presque 1 mois après nos vacances, on a toujours pas eu UN SEUL DÉBUT DE RÉPONSE hormis nous dire d’envoyer un mail, sur place, quand on contacte l’assistante d’urgence.
Comme prévu lorsqu’on m’a donné que cette solution et que j’ai répondu que d’ici à ce qu’on me réponde par mail je serais rentrée, effectivement je suis bien rentrée j’ai même eu le temps de perdre mon bronzage et passer des journées tellement éreintante qu’on dirait que mes congés étaient il y a un siècle.
En attendant , je ne sais pas où en est la fameuse investigation pour confirmer que j’ai payé une voiture de location et que surprise à l’aéroport je n’en ai aucune de réserver 🤷🏻‍♀️. Heureusement qu’on est de jeunes adultes assez débrouillard sinon on serait peut être en décomposition à l’aéroport en attendant que leur service regarde le problème. En bref, j’attend encore et encore et toujours mon remboursement du dossier numéro KL4040000C

Réservation catastrophique avec plusieurs erreurs du conseiller sur la constitution des dossiers pour 9 personnes et majoration du séjour de plus de 400euros suite à leurs erreurs !
Hotel pas du tout à la hauteur de la vente .

Reclamation envoyée en recommandé avec ar le 16 avril et toujours pas de réponse !!

Franchement à fuir !!!

Les pires du web
A déconseillé fortement.
Cdt

Bonjour suite à un séjour en crête plus que moyen !je souhaitais surtout partager mon mécontentement sur l agence de voyage promovacances (en fait c est karavel)avenue d Italie Paris 13 surtout la responsable ! Après une erreur de mail de leur part pas foutu de mettre un @je ne pouvais pas accéder à mon espace client , je recevais quand même des mails (j avais demandé la correction)j ai reçu ma convocation 24 jours avant et me suis rendue à l agence et cette personne m'a dit c'est IMPOSSIBLE au lieu de vérifier et de faire le nécessaire , j'ai donc contacter le service client il y a plein d'intermédiaires qui a fait Le nécessaire jai donc mis un avis négatif ce qui n a pas plus à madame et qui écrit un commentaire tout à fait faux et retourne la situation !
Non franchement c est fini avec cette agence
Les voyages VEEPEE sont de meilleure qualité

Nous avons réservé 15 jours en Croatie enfin en bosnie 2 fois moins cher pour l hôtel....une chambre à Neum
Hotel ou le personnel est désagréable
Les rideaux de notre chambre étaient déchires à notre arrivée
Cela a été signalé tout de suite
Nous sommes répartis toujours kes mêmes rideaux
Les menus identiques ou presque pendant 15 jours
Le vin a volonté quant à l eau une toute petite bouteille par personne limitée sans pouvoir se resservir
2 piscines très bien mais sans maître nageur ce n est peut être pas obligatoire en BOSNIE
Quant à l équipe FRAM rien à dire
Personnel compétent qui essaie d égayer les gens dépités de l accueil......
Je voulais juste informer les prochaines personnes à partir pour leur éviter une surprise à l arrivée donc je diffuse sur le web

Un séjour de 10 jours à Marrakech pour décompresser….
Je devais partir le 05 juin sur un vol Easy Jet. 3 ou 4 jours avant le départ, je vais pour m’enregistrer et là vol annulé…
Je contacte Fram et un conseiller m’invite à changer de vol pour un départ le 04 juin.
Je m'exécute en lui disant que mon séjour à l’hotel commence le 05 donc quid de la nuit du 04 ?
Malgré une assurance totale zen, rien n’est pris en charge ….
J’ai passé des heures et des heures au téléphone avec différents services ( réclamation, qualité, et tant d’autres ) pour savoir si ma nuit supplémentaire était bien validé, si un transport était prévu de l’aéroport à l’hotel ….
Ces différents services devaient me rappeler et c'était sans arrêt moi qui les rappelais pour essayer d’avoir des infos.
Les 3-4 jours avant le départ, j’ai passé plus de temps au tél avec les différents services de Fram qu’avec mon amie …
Donc grosses doses de stress avant de partir. Il y a mieux pour préparer un séjour pour décompresser…
Donc, je finis par comprendre que la nuit supplémentaire serait à ma charge et que je devrais m’acquitter de 193€ supplémentaire et évidement ma garantie Totale Zen souscrite a la réservation ne couvre pas ce cas !!
Je n’ai jamais eu aucune info ni aucun lien pour régler cette nuit supplémentaire ….
Je pars donc et aujourd’hui ( le 26), je reçois un recommandé avec mise en demeure de Karavel pour régler cette nuit supplémentaire !! UN COMBLE.
Ce matin ( le 26 juin) j’ai appelé le service contentieux qui devait me rappeler et ….. j’attends encore …
Une chose est sur, C’EST LA DERNIERE FOIS QUE JE PARTIRAIS AVEC FRAM- KARAVEL !!

Comme je l'ai écrit pour Promovacances , je mets une étoile car je ne peux mettre moins.
Je suis parti au Maroc ( Hotel Jardins d'AGADIR - Marmara. A FUIR........)
Nous étions Ryad 2 chambre 209 rez de chaussée en frontal avec une boite de nuit. Pas possible de dormir avant au plus tôt 3h30. Bien sur je suis allé à la réception pour changer de chambre. Une personne je ne suis pas responsable des chambres, venez demain voir Fatima . Fatima le lendemain même réponse. Au bout de 4 jours je suis retourné à la récéption car la "musique" faisait trembler les vitres de notre chambre. Toujours la même réponse "pas possible"
Bref 7 jours sans presque dormir la nuit. Heureusement il y avait la sieste.
Ensuite, comme il est d'usage je confirme mon vol retour 48 h avant le départ. On m'apprend que les horaires ont changés. Ce n'est plus 4h30 mais 8h45.
Je retourne le lendemain , la veille du départ, confirmation pour 8h45 avec un départ de l'hotel à 5h45. Le même jour à 23h on tambourine à notre porte , pour nous dire de faire nos valises tout de suite , le vol est bien à 4h30 avec un départ de l'hotel 1h30. Bref la pagaille la plus complèe et encore une nuit blanche , de toutes façons la musique berbère nous assourdissait toujours.
Bref l'hotel Marmara , les Jardins d'agadir , ne devrait pas louer les chambres des ryad 1,2,3,4 et surtout celles qui sont en frontal de la boite de nuit.
Aucune organisation pour les départs , un coup 8h45 , un coup 4h30 , surtout quand nous sommes arrivés à l'aéoroport nous avons été programmé pour le vol de 8h45 donc 6 h d'attente dans l 'aéoroport d'Agadir
Tout cela je l'ai noté dans le certificat de "satisfaction " de Promovacances.
KARAVEL qui est la Holding de Promovacances à pris le relai pour ma réclamation , mais me demande des évidences, des preuves. Mais comme mes demandes et les dires des horaires sont verbaux et que je n'avais pas d'enregistreur sur moi. Je ne suis pas entendu. Mais en plus je sens bien que KARAVEL fait tourner les choses pour que j'abandonne. Karavel pretexte qu'il n'est pas responsable des horaires des avions. OK mais les infos ont été données par des gens de Marmara donc de Karavel. Les nuisances sonores Karavel n'est pas responsable des nuisances sonores , mais lorsque votre voisin fait du bruit vous allez le voir.
Donc KARAVEL est le roi de la mauvaise foi
Je voulais saisir le médiateur mais KARAVEL n'est pas dans la liste ( trop peur des conséquences ????)
Il me reste donc cet avis que je poste et j'en mettrai un second de la même nature dans TRIPADVISOR pour les Jardins d'Agadir , en fait faisant référence à Promovances et KARAVEL pour leur incompétence et ignorance aux réclamations de leurs clients.

Bonjour
Séjour par promo vacances
Vol dimanche par transavia to 3508 à 14h30 vol annulée par la compagnie pour cause de grève ce vol annulé je l'ai su à 21h00 le samedi soir par appel à transavia qui mon précisé que fram promo vacances était averti pour les passager de ce vol à 06h00 par mail et qui devait avertir les clients chose que je n'ai pas eu passé ma journée au téléphone pour avoir une confirmation par transavia d'un vol 4 jours après
Jeudi 13h35 à orly donc 5 jours de perdu pour mon séjour et jours de travail dans mon entreprise car journee de posee
et location de voiture aéroport heraklion avec carjet je suis parti quelques année avec promo vacances pas déçu mais cette année j'ai pris ma dose!!!je pense que les infos n'ont pas abouti
Je compte sur vous pour mon dédommagement
Sur le vol to 3508 samedi à 22h30 ce vol est en ligne

Vous ne voulez pas faire un achat de voyage par internet et plutôt être accompagner par une agence ? Alors éviter PROMOVACANCES.... Service encaissement au top.. Mais service client Inexistant deux modifications en 15 jours.. Jours de départ un coup-1 un coup +un... Leurs solutions soit vous payez soit vous annulez.. Un point c est tout... Pas d autre proposition de remplacement.. Le néant... Quant à la boutique... Deux pots de fleurs derrière une vitrine... Donc À éviter absolument

Bonjour
Votre réponse correspond bien à votre considération de vos clients.. Le vide le neant

Dossier GR 3100001Q
Promovacances inexistant tant avec zen assistance assurance que dossier karavel en effet nous avons eu un retard d’avion de plus de 24 h en effet nous devions être de retour le 8 avril à 7h30 à Paris Roissy nous sommes arrivés le 9 avril à 8h20 en partant de l’île Maurice le 7 avril à minuit au lieu d’un départ prévu à 18h50 arrivé à Nairobi à 3 du matin attente de visa pour aller à l’hôtel départ de l’aéroport à 7 h du matin nous avons été transféré dans un hôtel modeste à la limite de la propreté mais pas l’hôtel prévu à 500 d’un bidonville nous sommes repartis de Nairobi le 8 avril à 23h59 si vous passez par promovacances ne prenez pas kenya Airways ils n’ont pas d’avion en remerciement que ce soit karavel ou l’assistance l’assurance tout le monde se renvoie la balle
Une honte et de la malhonnêteté

a fuir ! ne partez pas avec promo vacances ou autre
A notre arrivée : pas de guide !
Pas de transfert et en pleine nuit
et en plus mauvaise information sur l'hôtel qui n'était finalement pas le bon !!
Solution après plus de 6 mois d'enquête : 150€ de bon d'achat si nous repartons avec eux
NON MERCI

RN3100005Z
Extrêmement déçus !
Voyage en Laponie fin janvier 2024 : retard de vol qui nous a fait louper la correspondance, nous avons prévenu l’agence qui nous a CERTIFIÉE par téléphone qu’un transport viendrai nous récupérer à l’aéroport comme prévu ! (prestation comprise dans le prix d’achat) nous nous sommes retrouvés à 23h00 à l’aéroport seul, sous une tempête de neige, + l’ aéroport qui fermait ses portes ! personne ne répondait aux numéros d’urgences (numéros donnés par l’agence) !
Heureusement il y avait UN SEUL taxi pour nous conduire jusqu’à l’hôtel.
Finalement 130€ de taxi et l’agence refuse catégoriquement de nous les rembourser !

Depuis janvier nous attendons une VRAI prise en charge par le service client, qui de plus, devrai revoir les formules de politesse, c’est à dire commencer ses mails par un « bonjour »..

Service après vente inexistant. Vous avez un souci et vous êtes à l'étranger. Et bien tant pis pour vous. Débrouillez vous seuls à trouver des solutions car ne comptez pas sur le service après vente. Ils ne sont d'aucune aide. Et en plus si vous faites une réclamation, armez vous de patience et n'attendez rien de concret. A part des arguments qui ne tiennent pas la route ils sont incapables de vous expliquer quoi que ce soit. En bref, dès qu'il y a un petit grain de sable dans le rouage c'est la catastrophe. Je ne recommande pas.

Je ne râle pratiquement jamais je ne sais pas où on vas mais on y va dans qu'elle société on vit mais mes parents 80 ans on raté l'avion à Francfort je peux l'accorder c'est de leur faute mais on ne les laisse pas dans la nature suite à de nombreuses appels désagréable au téléphone j'ai du appeler en Inde le réceptif sur place et envoyer un mail avec tous les détails pour avoir une trace écrite pour que mes parents puissent rejoindre le groupe je trouve cela honteux... Imaginé si je n'étais pas là ils étaient livrés à eux-mêmes étant du métier une agence de voyage tour opérateur en ligne ou pas doit suivre ses clients et trouver des solutions... Je reste sans voix.... Mes parents n'ont pas acheté un kilo de pomme de terre mais un séjour qui coûte un certain prix....

QUE DES PROBLEMES EN SEPTEMBRE 2021 J AI RESERVE AU CAMPING DES PECHEURS A ROQUEBRUNE SUR ARGENS BIEN JE CHANGE POUR UN MOBILHOME QUI SENT LE GAZ ET LES EGOUTS !!LA DIRECTRICE DU CAMPING ME VIRE JE RESERVE UN AUTRE HOTEL AU MILEADE DE ROQUEBRUNE SUR ARGENS SUPER!LA DIRECTRICE DU CAMPING QUE JE SERAIS REMBOURSEE!!KARAVEL N A JAMAIS VOULU REMBOURSE??SECONDE EXPERIENCE JE PARS AVEC MES ENFANTS ET PETITS ENFANTS AUX CANARIES LE 18 AVRIL !J AI PAYE UNE ASSURANCE POUR 5 PERSONNES MAIS UN MOIS AVANT JE NE PEUX PAS PRENDRE L AVION JE VEUX ANNULER MA RESERVATION !!ET BIEN NON IMPOSSIBLE D ETRE REMBOURSEE CAR NOUS ETIONS 5 ?? PAS DE REMBOURSEMENT PARTIEL ??UNE HERESIE

Après notre séjour catastrophique au Maroc nous avons demandé réparation pour les prestations que nous n'avons pas eu alors que payé par nos soins l'hygiène n' existe pas dans cette hôtel, au bout de 7 Email et sept mois d' attente nous avons eu un dédommagement de 86€ le prix d'un bagage c'est se fiche de nous. A fuir

Aucune sympathie pour les acheteurs des vacances :" NON C'EST NON ET C'EST TOUT"!!!!!
Au téléphone, le vendeur me dit 15 kg bagages aller-retour, après achat sur ma facture , c'est indiqué bagage sous siège.... À la fin je cède je veux payer les bagages... KARAVEL me donne des codes de réservation...LEUR CODE NE FONCTIONNE PAS!!!!! MOI CA VA ETRE LA DERNIÈRE FOIS .. LES OPERATEURS DE KARAVEL, Incompétents ET INFLEXIBLES VOIRE MECHANTS AVEC LES CLIENTS.