Karavel Bewertungen 311

Pire agence de voyage qui existe !
Si vous passez par eux et que vous rencontrez des problèmes, n’espérez pas obtenir de l’aide ou des réponses de leur part…
Le SAV est catastrophique. Ils ne savent rien et ne peuvent rien dire
8 mois que j’ai un litige ouvert chez eux qui est pourtant très simple à résoudre mais apparemment l’intelligence n’est pas donné à tout le monde..

Une catastrophe !!!!
J'ai fait un voyage à agadir en mars dernier, ils ont repondu a ma reclamation seulement en décembre et que des mails de robots. L'hôtel était d'une saleté sans nom, j'ai dû payer des repas alors que j'étais en all inclusive ! Il n'y avait pas de buffet comme prévu le midi, des taches sur les draps. La télé qui ne marche pas, le frigo ignoble , la salle de bain lamentable.
Ils répondent au clients des mois après sans prendre leurs responsabilités c'est honteux.

Depuis 1 semaine je contacte Fram qui se tourne vers vous prestataire de mon voyage au Sénégal
Aucune réponse malgré mes mails quotidiens
Tout le monde s’en fiche , mon vol de retour a été annulé et je demande chaque jour comment je reviens en France à la date prévue alors que d’autres compagnies ont de la place
Que faites vous? Rien vous êtes en dessous de tout et n’avez rien à faire de vos clients des qu’ils ont payé

Voyage à Tenerife du 24 au 31 août 2024
Après plusieurs mails beaucoup d appels
Dont aucune réponse !
Réclamation n 419622
Nous devions avoir un appartement de 70 m2
Étant 5 adultes nous nous sommes retrouvés avec un 40 m2 une seule salle de bain avec un toilettes dans la se bain
Le 31 jour du départ nous étions ds l avion problème technique vol annulé nous avons attendu longtemps dans l aéroport pour avoir une chambre pour les 6 heures qui nous restaient a dormir nous avons dû avancer les frais de taxi pour l hôtel et les frais également pour retourner à l aéroport le lendemain
Vol retardé du lendemain nous avons passé plusieurs heures à attendre un vol
Nous attendons toujours un dédommagement pour tout les frais nourriture taxi et pénalité du parking quand nous sommes rentrés à Paris
À ce jour toujours aucune réponse de leur part
Je ne sais pas où je pourrais m adresser!

un voyage annlee et on meut demmande de payer ceux

voyage

Service mediocre! 3 mois que j'essaye d'obtenir un remboursement. Mon hotel a accepté de m'indemniser et a meme effectué le remboursement mais Karavel bloque tout. Impossible de parler à un responsable. J'ai recu quatre emails generiques....personne ne gere mon dossier.

Juste à payer, ils n’honore pas notre demande. J’attends toujours ma voiture de location et je n’ai pas de remboursement
Il n’y a pas pire arnaque

J ai sélectionné un séjour avec Promovacances CE, je regrette amèrement, j 'aurais dû lire les avis les concernant avant....
Je n'arrive pas à me faire rembourser nos transferts hôtel aéroport compris dans notre séjour, Malgré des mails envoyés, leurs réponses sont toutes faites avec du mépris pour le client ! il doive engager leur responsabilité contractuelle pour l'inexécution des obligations de leur prestataire Europalia, ce n'est pas le cas à ce jour !
Faites votre travail, vos clients doivent être satisfait!

Dossiers
6383710
6080142
6126038
Karavel regroupe promocroisiere.com et abcroisiere.com

8 pers pour Une croisière du 22juillet24 au 29 juillet24 incluant vol aller/retour pour embarcation Marseille :

vol transit aller annulé cause panne avion donc avion le lendemain pour le 2ème jour de croisière !
Résultat une journée de raté sur le bateau!
Karavel nous a laissé nous débrouiller pour les transferts avion bateau et n’a pas pris ses responsabilités pour nous rembourser la journée perdue
Nous sommes en attente de la suite du litige

Pour info 6 autres personnes ayant subi la même chose que nous ont été remboursés à l’accueil même du bateau le second jour ( ils avaient pris avec Leclerc voyages )

Je vous tiens au courant de la suite positive ou négative de leur part
En attendant mon avis est très très NÉGATIF à fuir

Ce sont des escrocs. Voyage annulé 1 semaine après l'avoir retenu, pour raison de santé, ne rembourse pas la totalité, facile faire des bénéfices , pourtant retenu avec assurance

Bonjour,

J'ai passé une commande hier soir à 22h59, mais j'ai immédiatement remarqué une erreur.

En effet, j'avais ouvert deux simulations sur votre site et j'ai malheureusement validé la mauvaise. J'ai tenté de vous contacter par téléphone, mais votre service avait fermé à 23h00, soit une minute après ma commande. J'ai alors envoyé un email à leur service client.

Ce matin, j'ai de nouveau appelé votre numéro de téléphone, et on ne ma pas apporté de réponse

Nous souhaitons toujours réserver notre voyage avec eux, aux mêmes conditions, c'est-à-dire les mêmes vols et les mêmes dates. Cependant, nous nous sommes trompés d'hôtel. Nous avons réservé l'hôtel Andaman Cannacia Resort & Spa, mais nous souhaiterions le modifier pour l'hôtel Phuket Emerald Beach. Après vérification sur votre site, il reste des disponibilités pour cet hôtel j'ai envoyé une capture de leur site.
A ce jour aucun retour de leur part ! je compte sur eux pour réagir et j'ajusterais mon commentaire en fonction du SAV.
Cordialement,

Promovacances ref WW410GEGR2

Lamentable,

Nous sommes partis avec cette agence dans les Îles Grenadines en juin 2024 et au moment de s'enregistrer pour le vol aller avec AirFrance, nous avons eu la désagréable surprise de voir que les bagages en soute n'étaient pas inclus dans le billet pourtant indiqués comme inclus sur le site lors de la réservation du séjour (frais supplémentaires de 100€ par vol et par passager).
De ce moment commence un dialogue et une perte de temps inutiles, la première personne au service client confirme que les bagages en soute doivent être inclus et que nous serions remboursés sur présentation des factures, puis plus rien.
Par la suite, il fallait adresser la demande via l'espace client et attendre une réponse qui peut mettre 2 mois à arriver.
Nous avons envoyé la capture d'écran qui atteste que les bagages en soute sont inclus mais la réponse fut négative sans justification.
Maintenant, le service client ne prend même plus le temps de répondre aux mails et aux courriers recommandés.

Si vous souhaitez passer par cette agence, prévoyez un surplus au prix affiché sur leur site. Je ne recommande absolument pas Karavel et Promovacances ainsi que toutes leurs filiales.

réservation d'un vol et circuit en Corse auprès de FRAM, le vol a été annulé avec report impossible, karavel refuse de nous rembourser la prestation non excutée ainsi que les frais et indemnités conventionnelles, entreprise malhonnète

Pour un séjour organisé, karavel réserve nos vols sans mettre les noms donc il faut payer un supplément à l'aéroport, pas de bon voucher donc bataille arrivé dans l'hôtel pour obtenir notre chambre (ile de brac, waterman kaktus). Vol retour départ impossible car cette fois nos noms ont été mal orthographié. Réclamation envoyé le 09/09/24 aucun retour. Pour encaisser rapide mais pas pour rembourser leur manquement inexistant. (voyage organisé via un CE)

hotel en crete a fuir (palladion) sale nourriture inexistante dans les plats (cuisine non effectuee sur place)personnel incompetent .......

paiement frauduleux d un montant de 1258.73 € le 9/09 à 9h40 sans vérification de code sécurité... je porte plainte ! retrouvez votre "client" merci. moi, je fais marcher mon assurance !

Et un avis NEGATIF de plus , j’aurais dû lire les avis avant d’accepter une croisière avec eux ( « eux »c’est Promocroisieres.com et ABcroisieres j’ai réservé aux 2 agences de la compagnie KARAVEL pour 8 personnes : A FUIR!! car le vol inclus a subi une panne d’avion au transit et on a perdu une journée de croisière, on a été livré à nous mêmes lors du transit au navire! Aucun remboursement de la journée perdu alors que d’autres passagers identiques à nous mais une autre agence de voyage ont été remboursé directement !
On espère qu’ils rembourseront au plus vite pour que l’on retire cet avis ….

Séjour à Lanzarote du 3 au 10 mai 2024.
Puisque KARAVEL n’a pas souhaité répondre au signalement fait sur SignalConso et qu’ils ne veulent pas nous rendre notre argent, je mets une note ici. On note un très grand manque de respect de la part de l’entreprise et une forte incompétence des dirigeants.
J’espère que Adnec a obtenu KARAVEL gratuitement. Bien cordialement et mes hommages.

Bonjour un bon conseil si vous décider de voyager ou un séjour verifier que derriere ce cache pas karavel des voleurs des pratiques très controversé....
Fuyez et à cela rien de personnel juste une expérience personnelle..
Une étoile car sinon impossible de mettre
son commentaire ....
Ne vous laisser pas faire direction. La cour européenne de justice qui sont contre de tel pratique venant de ces tordus qui ont pas honte

N’est pas Framissima ce que l’on veut bien nous décrire !!!
Le FRAMISSIMA KHAYAM GARDEN BEACH & SPA 4* est à fuir….
l’ADN de FRAM serait la qualité !!!! De qui se moque-t-on?
Cet hôtel framissima est totalement ouvert au public… Tous les extérieurs sont entièrement disponibles à la population locale… la moitié de la population de l’hôtel ne porte pas de bracelet. Aucune tranquillité, aucune sécurité…
Piscines noires de monde, la queue aux toboggans, les transats sont réservés aux tunisiens avec des serviettes fictives… par le personnel de l’hôtel chargé de la sécurité… moyennant quels dinards…
Certains membres du personnel le reconnaissent mais ils ne sont pas chargés de faire la police. D’autres les encouragent et les aident…
Framissima représente 30% de la population de l’hôtel. FRAM est un bon apport pour les finances de l’hôtel mais nous, « vacanciers », nous gênons…
A savoir également : Le restaurant coco beach est en réalité une boite/dancing exclusivement réservée aux tunisiens « bobos » fortunés… rien à voir avec le package framissima.(même avec options). C’est une nuisance dégageant de la musique tunisienne à plus de 100 décibels sur la plage à partir de 12h jusqu’à tard dans la nuit…
Aucune tranquillité, aucune sécurité…
C’est du jamais vu depuis plus de 50 ans que nous utilisons les services FRAM. Le Directeur FRAM est fort occupé à gagner de l’argent avec les excursions. J’ai averti le Directeur de l’hôtel qui nie la réalité et invoque la présence d’adhérents… sans bracelets… C’est nous prendre pour des imbéciles…
Ces adhérents sont en réalité les habitants de Nabel à qui tout est permis. Il suffit de poser la question à ces personnes.
Nous avons payé des vacances très chères pour un service public !!! C’est scandaleux… le descriptif est totalement tronqué.
C’est loin du contrat de vacances que nous avons signé…
Nous portons une réclamation auprès de Fram (qui est connu pour ne pas répondre) et d’autres organismes de défense des consommateurs. C’est inadmissible.
FRAM est parfaitement informé de la situation.
Nous invitons toutes les personnes ayant subi ce préjudice et approuvant notre démarche à émettre une réclamation à cette adresse : clients(Arobase)karavel.com.
Plus nous serons à nous exprimer et plus nous pourrons être indemnisés.
Voici la réponse reçue :
Vous sollicitez le remboursement de la somme de 1269 euros correspondant au remboursement de 30 % du prix de votre séjour en raison des non-conformités que vous évoquez. Or, ayant tout de même bénéficié des prestations, votre demande est mal fondée. En application des dispositions de l’article 9 du code de procédure civile, il appartient à la partie qui invoque des faits à l’appui de ses prétentions de les prouver conformément à la Loi. Il s’agit en outre d’appréciations totalement subjectives et non-fondées que vous ne prouvez pas. En effet, les remarques sur la clientèle, la sécurité, le monde et le bruit sont un ensemble de ressentis– si tant est qu’ils soient prouvés - mais ne caractérisent pas des manquements contractuels engageant la responsabilité de la société KARAVEL. Par ailleurs, la société KARAVEL n’est pas responsable de la gestion ou du comportement de la clientèle de l’hôtel. En outre, le descriptif du séjour que vous avez confirmé comprend bien la mention de Nabeul et de Hammamet ; Hammamet appartenant au Gouvernorat de Nabeul. Par conséquent, la société KARAVEL ne pourra répondre favorablement à votre demande tenant à obtenir le remboursement de 30 % du prix du séjour. Veuillez agréer l’expression de nos sincères salutations. Le Service Juridique du Groupe KARAVEL

C’est scandaleux
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