Karavel Bewertungen 311

Votre réponse est erronée : Parmi les dispositions du Code du Tourisme, on retrouve notamment l’article L.211-16. D’après cet article, “le professionnel qui vend un forfait touristique […] est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires de services de voyage“. Par ailleurs : La CJUE s’est également exprimée sur le sujet du remboursement du billet d’avion. Le remboursement se distingue de l’indemnisation : le premier revient à rendre son argent à celui qui paie pour un service qui n’a finalement pas été exécuté ; la seconde est une compensation due après un préjudice subi, comme le retard d’un vol. Dans un arrêt [ 5 ] du 10 juillet 2019, la CJUE a affirmé que le remboursement d’un billet, suite à l’annulation d’un vol réservé dans le cadre d’un forfait touristique doit être réclamé à l’agence de voyage, et pas à la compagnie. D'autant que c'est l'agence KARAVEL qui a réservé le billet et que je n'ai pas les éléments me permettant de demander un remboursement à IBERIA.

Service après vente désastreux sur séjour à New-York. Le transporteur qui devait nous convoyer vers l'hôtel n'est jamais venu. Idem pour le retour. Nous avons du payer 250 euros de taxi. Karavel refuse le remboursement car le prestataire leur fait croire qu'il nous a transporté, mais sans preuve évidemment...
L'agence s'est tourné vers le service qualité et j'attends une réponse avant de modifier l'avis

J'ai vécu une expérience absolument scandaleuse avec le service client de Fram (appartenant à Karavel), que je vais résumer afin que d'autres voyageurs puissent éviter de choisir cette agence.

Après 3h de vol, notre avion a dû faire demi-tour pour des raisons météorologiques (au passage, aucun autre vol n'a subit le même sort), et nous ramener à notre aéroport de départ, 6h de trajet pour rien donc.
Suite à cela, je contacte évidemment un conseiller Fram par téléphone, qui se montre d'une rare incompétence, m'obligeant à trouver moi même mon contrat sur mon téléphone depuis un aéroport étranger.

Nous sommes replacés sur un vol le lendemain, nous ratons une journée complète de visites, et payons 300€ de frais de taxi pour rejoindre le second hôtel de notre itinéraire.

A ce jour, 13 mois plus tard, après une procédure via une association de consommateur (générant d'autres frais), Fram nous a remboursés le minimum possible, ignorant complètement les frais engagés et tout le stress que peut générer un incident de type.

Incident qui, si Fram et ses employés s'étaient montrés agréables et compétents, aurait pu être bien vite oublié malgré l'inconfort généré.

Je passe sur tous les détails afin de faciliter la lecture, et invite tous les voyageurs à choisir une autre agence.

Très rapide pour avoir des réponses au départ, lorsqu'il s'agit de réserver ou lorsqu'ils demandent d'ajouter un jour payant.
Par contre lorsqu'on appelle 6x pour avoir les billets d'avions, les personnes sont soit désagréables, soit disent qu'ils envoient tout de suite par mail mais jamais rien n'arrive. ( pour cause le vol était annulé mais nous ne le savions pas encore )
On nous a poussé a acheter une billet d'avion un jour en avance alors qu'apparemment ce vol aussi était déjà annulé selon la compagnie aérienne, avec mise sous pression de répondre rapidement sinon le voyage serait tout simplement annulé.
Nous avons du nous débrouiller nous meme avec la compagnie aérienne pour avoir un autre billet d'avion, refus de nous aider du coté de promovacances.
Sur place nous n'avons jamais vu le référant de l'agence alors que nous avons croisé à plusieurs reprises ceux d'autres agences.
L'assurance total zen ne sert a rien a priori, pas de possibilité de dédomagements pour les jours perdus.
Pas de réponses non plus pour nos 3 jours perdus de la part de promovacances alors que selon l'un de leurs employés tout allait être automatique.

Heureusement, l'hotel sur place était top et le personnel aussi.

J'organiserai moi même mes vacances à l'avenir.

Un voyage acheté le 10 février, départ le 26 mai, annulé le 10 mars suite à un accident nécessitant une opération. L'annulation intervient 81 jours avant le départ, malgré cela l'intégralité du paiement est demandé et réalisé par un prélèvement bancaire qui intervient après la demande d'annulation. Pour moi c'est du vol pur et simple. Je ne compte pas en rester là.

Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier chez Promovacances. J’avais réservé un voyage pour notre lune de miel, un moment unique et symbolique, mais une erreur administrative concernant le billet de mon mari (son nom apparaît deux fois à la place de son prénom) met en péril notre séjour.

Malgré mes nombreuses démarches (e-mails, appels et échanges via l’espace client), on me demande de racheter un nouveau billet, sans prendre en compte que l’erreur vient de leurs services et que je l’ai signalée immédiatement après réception des documents.

J’espérais un accompagnement humain et compréhensif, mais j’ai seulement reçu des réponses standardisées, sans véritable solution. Pour une agence de cette renommée, c’est inacceptable et cela laisse un goût amer à ce qui devait être un moment de joie.
M
Je déconseille fortement si vous recherchez un service client à l’écoute et une gestion professionnelle de vos dossiers.

A fuir
1er circuit au Mexique (tour du Yucatan) guide très bien, sites intéressants mais circuit affreusement long rien à voir entre un point et un autre. Grosse déception sur l’extension qui devait être plus « détente » le correspondant Fram ne nous a pas pris en considération…. Déçu par Fram pour l’extension très moyenne

2me circuit en Thaïlande : épuisant beaucoup de kilomètres et de temps d’attente (27h pour allez d’un point à un autre)… le pire c’est l’organisation de l’extension. Normalement 5 nuits sur une île. Conclusion : extension tellement mal organisée arrivée dans un hôtel à l’arrêt… en travaux 3 nuits sur site sans aucune aide de Fram pour l’organisation des transferts. Nous avons été pris pour des valises!!! Voyage très décevant qui signe la fin du choix de nos vacances avec Fram

Retour en France : depuis novembre 2024 nous attendons que Fram prenne ses responsabilités pour non respect du contrat de voyage. Pas de réponse ou alors ils se cachent derrière le prestataire « climat de monde » et leur délai de traitement.

Lamentable

Fuyez cette agence! J'ai pris un circuit chez Fram et les hôtels choisis était vraiment insalubre.
J'ai fais une réclamation en vain.....Ils ne voulaient rien entendre alors que le voyage a coûte 4500e et aucun geste n'a été fait.....

Avons été refusés à l'enregistrement à cause de quelques minutes de retard et pourtant il y avait encore une file d'attente au comptoir, il était 5H27 l'avion décollait à 6H40. Comportement de Transavia un peu abusif. Avons dû acheter des allers simples pour se rendre à notre hôtel au Monténégro : coût 710,00 auxquels nous avons ajouté des frais de RER pour se rendre à Charles De Gaulle. Avons fait une première réclamation de dédommagement en octobre, une deuxième le 14/11/2024 à laquelle nous avons eu une réponse négative le 18/12. J'ai refait un courriel le 19/12/2024 car les amis amis avec qui nous partions et qui se trouvaient dans le même cas que nous ont reçu un dédommagement; pourquoi n'appliquez vous pas les mêmes mesures à des dossiers identiques??J'attends toujours une réponse à ma demande du 19/12/2024.

Pire agence de voyage ! Et notre patience a des limites.
À cause d'une organisation désastreuse de leur part, nous avons dû payer 800€ de supplément lors de notre voyage (supplément voyage, bagages, taxi...) qui étaient à l'origine déjà inclus dans le tarif payé.
Dans l'urgence et en communication avec une responsable de promovacances, nous avons fait confiance et avancé l'argent qui devait nous être remboursé.
Bizarrement depuis, silence complet. Et je ne parle pas d'une semaine de silence mais de 2 ans ! Ce n'est pas faute de relance.
Voici nos 2 références de dossier :
6Y30300028
6Y3040001A
( vous trouverez sur ces dossiers nos coordonnées pour nous contacter )

Aujourd'hui, nous avons voulu retenté un voyage avec mon papa en situation de handicap, il a fallut 15 jours pour traiter notre dossier. Ainsi, on nous demande de rajouter 450€ au voyage bloqué + 50€ de transport privatif imposé alors que mon papa se débrouille très bien dans un bus collectif. C'est la double peine pour lui et je suis pas loin de dire que c'est de la discrimination.

Absolument aucune honte !

Si vous tombez sur cet avis, n'hésitez pas à me contacter.

C est des voleur j ai fait une erreur d intituler d hotel je demande de changer 2 mois avant le départ et de payer le surtout que ça engendre il me jette comme des malpropre RÉSULTAT je me retrouve dans un hôtel sans activité avec des enfants alors que je part qu en avril 2025

Je suis allée au Sénégal en octobre 2024. L’ensemble du séjour a été approximatif avec beaucoup de choses à payer en supplément pour un séjour de plus de 1500€ !
Le pire a été le dernier hôtel, Le Bougainvillers de Mbour, insalubre avec des odeurs d’égouts, des cafards morts, et pire ! J’ai failli être électrocutée ! On m’a mise dans une chambre avec d’énormes coulures (je pensais que c’était sale mais non c’était bien pire car on m’a mise en connaissance de cause). Le soir même, un orage était annoncé et vers 23h (quand il n’y a plus personne en personnel) le toit a commencé à fuir énormément (j’ai tout de suite compris les coulures !), de l’eau coulait partout dans la chambre, sur l’électricité, sur le sol, j’aurais littéralement pu me faire électrocuter ! Heureusement, j’étais seule mais imaginez si vous emmenez vos enfants là-dedans ?!
Car ce n’est pas un peu d’eau mais littéralement une mare au sol ! J’ai fait ce que j’ai pu pour me mettre dans un coin de la chambre et j’ai dormi assise sur un bout du lit non mouillé.
Le lendemain AUCUNE EXCUSE ! D’ailleurs le personnel de l’accueil est exécrable. On m’a juste proposé de changer de chambre (encore car c’était déjà la seconde fois) alors qu’il n’allait plus pleuvoir donc cela ne servait à rien ! Un cafard énorme dans la première chambre, une électrocution de peu dans la deuxième, qu’allait-il y avoir dans la troisième ??
Le pire c’est qu’en terminant, ils m’ont donné la facture de la chambre 17 (les gens étaient déjà partis) alors que j’étais dans la 18 !! J’ai du payer plus et quand j’ai dit que ca ne correspondait pas à mes consommations, ils ne voulaient rien savoir à part me faire payer !
Quand en revenant j’ai annoncé tout cela avec photos et vidéos à l’appui à Karavel (FRAM/Promo vacances), on m’a fait attendre 8 SEMAINES pour me proposer un BON !! de 100€… mais de qui se moque-t-on ??? J’aurais pu m’électrocuter et on ne me rembourse même pas la nuit ? Pire on ose me dire de repasser par eux alors qu’ils se fichent littéralement de mettre la vie de leurs clients en danger.
Alors Fuyez, passez par n’importe qui sauf par eux ! Une honte, un service client lamentable, quant au côté humain… j’ai re demandé un remboursement de 100€ pour la nuit (le minimum) si je n’édite pas cet avis c’est qu’ils n’ont rien voulu entendre. Si vous partez avec eux, c’est à vos risques et périls.

0-VOLEURS

JE REJOINS LES AVIS ! Fuyez !!
La pire agence qui existe PROMOVACANCE du groupe KARAVEL FRAM

Nous avons reserver un safari tanzanie/Zanzibar ! Le voyage magnifique un vrai reve mais au retour le cauchemar nous avons eu 1 annulations de vol par la compagnie. Sans nouvelles de l’agence, nous avons du nous debrouiller seul sans savoir quand rentrer a paris. Nous avons demandé le remboursement du vol retour et KARAVEL ne repond pas. Ils sont soumis au code du tourisme pour les forfaits vol+Hotel et leurs CGV le rappellent ! Ils se croient au dessus des lois. Ils sont connu aussi pour ce faire rembourser par les compagnies aériennes mais ne ressortent pas l’argent derrière. Je suis en procédure avec eux. Nous avons tout tenté a l’amiable. Ils ne reponde meme pas. Service client catastrophique en + ! J’ai contacté la DGCCRF répression des fraudes en parallèle.
Nous sommes plusieurs a s’être regroupés contre eux

Réf WW405ISBTI
C'est une honte , 5 mois pour m'entendre dire que nous sommes restés trop longtemps pour le passage à la douane à l'aéroport à New-York. !! Donc pas de remboursement du transfert à l'hotel que nous avons été obligés de payer ou plutôt de repayer puisque c'etait déjà payé dans le prix du voyage Je rêve !! Voilà l'excuse pour ne pas nous rembourser !@ ils se moquent de nous ..je ne décolère pas depuis leur répons

.... on nous oblige à prendre un taxi, on nous a même suggéré de dormir à l 'aéroport !! si nous refusions de prendre un taxi à nos frais !! Et maintenant c 'est la faute à la douane qui est trop longue ...je rêve...je rêve..!!! surtout de partez jamais avec le groupe Karavel ce sont de escrocs...

A FUIR !!!
Arnaque et escrocs vendent des séjours lamentables.
Téléphone surtaxé pour les joindre.... inadmissible mais prévisible lorsque l'on se rends compte du nombre de personne arnaqué.
Déjà 10 mois d'attente après des courriers, mails, appels auprès de PROMOVACANCES qui ne vous réponde jamais.
Ne souscrivez jamais en ligne, allez dans une agence près de chez vous pour ne pas vivre une situation et un cauchemar comme toutes les mauvaises expériences que les voyageurs subissent.
Une honte !!!!
Ce décharge de toute responsabilité même avec une assurance prise en sus afin d'éviter tout problème.
N° dossier : WW402K4BVA

FRAM KARAVEL FUYEZ Arnaques
SÉJOURS PLAQUÉ OR TOUT INCLUS !!
GROSSES ARNAQUE.
PRESTATIONS DE M.
Voyage a 7230€ Maurice pour passer Noël .
12 mois D'économies. Vol assuré par CORSAIR LAMENTABLE, 520€ De supplément pour 14heures de vol dans un FRIGO. UNE VÉRITABLE HONTE.

Karavel Fram et Promovacances sont a fuir.En effet nous avons acheté un séjour par internet en Tunisie a l'hôtel Alambra Thalasso a Hammamet de 14 jours du 20 septembre au 4 octobre 2024.Ce séjour a été le plus mauvais de notre existence en raison d'une nourriture déplorable dans le restaurant Buffet de l'hôtel et du manque d'hygiène alimentaire .Mon épouse a été intoxiquée et sur les conseils du médecin urgentiste elle a été hospitalisée pendant 4 jours sous perfusion constante. Quant à moi j'ai.eu également des problèmes intestinaux et gastrique ayant été pris de malaises de vomissement au restaurant la veille de notre départ.La réclamation faite a notre retour n'a servi à rien et Karavel m'a proposé un bon d'achat de 100 euros pour ce préjudice auquel mon épouse a failli perdre sa vie
Nous sommes de grands voyageurs et nous n'avons jamais eu ce genre de probleme.Il est inadmissible qu'un hôtel de cette classe puisse servir des plats de qualité médiocre et non protégés en raison de l'invasion de mouches qu'il y avait,

Vendredi 2 août 2024 Transavia annule son vol d'un voyage réservé via Karavel/Fram,
Divers remboursement sont fait soit par la compagnie aérienne, soit par Karavel, un dernier versement est fait par Transavia à Karavel, montant devant nous être reversé mais Karavel garde l'argent et affiche un mépris total pour nous, malgré nos mails et lettres recommandées.

jour,
FRAM/Karavel A BANNIR

Pour un Voyage de groupe all inclusive via fram
Que des ennuis : t
Jusqu au dernier moment nous n avons pas réussi à obtenir des documents de voyage à jour.
Une des passagères à changé de nom car elle a divorcé entre-temps et Fram nous a forcé à rachèter un nouveau billet alors que j ai pu modifier le nom chez la compagnie aérienne pour 25 €.
Une des passagères du groupe n à pas pu prendre l avion pour raisons médicales avec certificat de médecin .Fram à refusé de rembourser le billet et à demandé en plus un supplément de 300€ pour chambre seule à la personne qui l accompagnait.
Même si certains témoignages indiquent qu ils n ont pas eu de soucis Fuyez Fram car au moindre changement ils ne réagissent jamais en votre faveur.
Cela nous a coûte 2500 € de supplément.
FRAM A BANNIR

Attention, suspicion de fraude : FRAM prélève des montants considérables (plus de 5 000 €) malgré un voyage annulé par l'agence elle-même et de nombreuses relances.

Les faits:
- J'avais fait une demande de réservation le 2 décembre dernier et 5 897 € ont été mis de côté sur mon compte pour cela.
- Le lendemain, cette demande a été annulée par FRAM.
- Le samedi 8 décembre, à nouveau 5 897 € ont été réservés sur mon compte.
- J'ai appelé le lundi 9 décembre pour comprendre ce qu'il s'était passé et on m'a indiqué que les 2 x 5 897 € avaient été annulés.
- Le 10 décembre, j'ai rappelé car la caution de samedi 8 a été effectivement annulée, mais uniquement celle-ci: le montant du 2 décembre est toujours bloqué; la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué qu'elle allait résoudre le problème et que j'allais être contactée avant le soir même.
- A 18h30, n'ayant aucune nouvelle, j'ai re-essayé d'appeler mais il n'y avait plus personne. J'ai contacté le service réservation qui a essayé de m'aider.
- j'ai essayé de faire plusieurs réclamations pour au moins obtenir le ticket de clôture de la transaction mais la première réclamation a été clôturée sans réponse et les autres n'ont obtenu aucune réponse.
- le 20 décembre, je me retrouve toujours avec 5 897 € bloqués sur mon compte et toujours aucune réponse de FRAM.