Karavel Bewertungen 310

Lors de mon embarquement a l'aéroport de Nantes pour notre voyage en Croatie
L'hôtesse me demande un supplément de 110 euros pour changer mon nom, car l'Agence Fram avait mis mon nom d'épouse au lieu de mon nom de jeune fille
Nom qui était sur ma carte d'identité et qu'il faut présenter a l'enregistrement
Après nombreux courriels et menaces
Ils n'ont jamais voulu me rembourser
L'hôtesse a l'enregistrement m'a dit que je m'en sortais bien ,car le prix pour ce changement de nom dépend du nombres de lettres et des lettres qui constitue le nom !☹️🙃 Et que cela peut monter jusqu'à 600 voir 1000 euros
Alors bon voyage !!

Notre séjour FRAM du 5 juillet au 12 juillet numéro de dossier WW501SMMBT à Corfou.
Nous avons dans le cadre de la réservation de notre séjour à Corfou réservé une voiture de location pour la semaine.
Cette location a donc été payée avec l'ensemble de la réservation FRAM soit 421, 05 €.
Or comme signalé au service clients dès notre retour et également par notre chef de centre via des mails nous n'avons jamais pu récupérer notre voiture pourtant réglée.
En effet, le loueur nous réclamait une carte de crédit et ne voulait pas nous la donner au motif que nous n'avions que des cartes de débit.
Or à aucun moment ce détail nous a été indiqué clairement par FRAM.
Nous avons donc demandé au service clients de Karavel le remboursement de la location de notre voiture puisque nous n'avons pu en bénéficier.
A ce jour nous n'avons reçu aucune réponse !
Alors que notre premier mail date du 16 juillet et que le mail du chef de centre date du 10 juillet !
C'est inadmissible ! Comment peut-on qualifier un tel service de service clients ?!!

Dossier QU5020000W
Dans un monde où les valeurs d’humanité semblent s’effacer, je souhaite partager avec vous l’attitude de Promovacances face à un drame personnel survenu ce printemps.
Le 3 février 2025, j’ai réservé un séjour en Albanie, prévu du 9 au 16 juillet, pour quatre personnes : mon époux, moi-même, et un couple d’amis très proches.
Le 22 mai, nous apprenons avec stupeur que notre ami est atteint d’une maladie grave et incurable. Le jour même, je contacte le service client de Promovacances pour connaître les conditions d’annulation. On m’indique que si j’annule avant le 31 mai, seul l’acompte sera perdu. Passé ce délai, l’intégralité du séjour serait due.
Le 26 mai, je procède à l’annulation.
Le 30 mai, notre ami décède. Huit jours seulement après le diagnostic. Nous sommes anéantis.
Le 3 juin, jour même des obsèques, Promovacances me réclame le solde du séjour : 2 489 euros. J’explique la situation, pensant qu’un minimum de compréhension serait possible. En retour, Promovacances mandate un cabinet d’avocats pour me mettre en demeure de payer, sous menace de poursuites judiciaires. Leur argument : le décès d’un participant ne constitue pas un cas de force majeure.
Face à cette intransigeance, j’ai fini par régler la totalité du séjour, y compris la part de notre ami disparu.
Aucun mot de compassion. Aucun geste. Juste des lettres recommandées, des mises en demeure, et une logique implacable de rentabilité. Promovacances a choisi de faire primer ses intérêts économiques, même dans les circonstances les plus tragiques.
Il semble difficile de ne pas conclure que, pour Promovacances, la vie humaine n’a tout simplement aucune valeur.

#Promovacances#Karavel

Un conseil avisé à tous ceux qui veulent passer de bonnes vacances, ÉVITEZ À TOUT PRIX PROMOVACANCES ET KARAVEL !
Vous payez pour des chambres 3/4 étoiles et vous atterrissez dans des 15 m2 ou il est impossible de ranger 2valises.
Vous payez tous les transferts et vous vous voyez OBLIGÉS de payer 2x230€ de taxis pour atteindre votre hôtel et retourner à l’aéroport.
Vous payez tout un voyage en BUSINESS et vous vous retrouvez à l’avant d’un coucou avec l’hôtesse qui vous offre QUAND MÊME UN TRUC IMBUVABLE
Vous choisissez une chambre sur pilotis à la place d’une chambre sur la plage, on vous fait payer un supplément de 3517 € pour 3 jours (sachant qu’on a déjà payé sur la plage 1300€ pour 3jours)Total 4817€ , et sur place, l’hôtel coûte 700€ la nuit sur pilotis!!!!( ça frôle l’escroquerie)
Et j’en passe, même s’il y a eu quand même quelques satisfactions.
Quand on a demandé des comptes, aucune réponse satisfaisante ni évidemment, le moindre geste de compensation.

ALORS JE REDIS À TOUS CEUX QUI ME CONNAISSENT ET ME FONT CONFIANCE SUR CE SUJET, ÉVITEZ PROMOVACANCES SI VOUS AIMEZ LE SÉRIEUX ET LE CONFORT !!!et surtout partagez partagez pour que d’autres ne se fassent pas avoir !

Ah, j’oubliais, ceux qui pensent qu’on a cherché le « pas cher » notre voyage, à 3 à couté 64773,80€)

Lucien et Liliane Berrebi

A fuir !!!!! Très médiocre et refuse tous remboursements ou compensations 😡

Dossier SU50400048 n° PNR RFIWUD
Le vol à destination de Bari ayant été annulé Cie TRANSAVIA pour cause de grève, Alors que le vol de remplacement prévu sur AIR FRANCE était soi disant acté,(oralement et par mail) nous avons du acheter des billets à ITA AIWAYS car AIR FRANCE n'avait aucun enregistrement à nos noms. Après de multiples contacts avec Transavia cette cie indique (preuve de leur courrier par mail !!) qu'elle a remboursé à FRAM les sommes réclamées. Malgré plusieurs relances auprès de leurs services, ce remboursement nous étant du, nous n'avons aucune nouvelle de cette agence sous votre tutelle. Quand allez vous procéder à ce remboursement avant que nous faisions remonter nos doléances à la DGCCRF ? Cdt

Fuyez cette agence, promo vacances et Fram par la même occasion.
Nous avons payé quasiment 6000 euros (tout inclus pour 2 personnes) pour un voyage en catamaran dans les Antilles (Martinique/Guadeloupe/Dominique).
Si vous rêvez de naviguer avec des vagues de 3 mètres de haut, de dormir dans des chambres de « caravane » non climatisées, de jeter votre papier WC dans la poubelle, de ne pas avoir de nettoyage de la chambre durant 13 jours, vous pouvez signer pour ce voyage.
Sans compter les autres problématiques.
Nous avons fait une réclamation à l’agence par courrier recommandé.
Ils répondent que « tout est conforme ».
Je regarde, à posteriori, les notes de l’agence, je confirme que c’est tout à fait mérité.

Bonjour, je vais poursuivre cette société malhonnête s’il y a d’autres victimes , n’hésitez pas à me rejoindre et ne vous laissez pas faire car l’union fait la force. Il y’a un Facebook aussi pour toutes les victimes de promovacances.
Voyage payé 5095 €, mais ils m’ont fait payer mon bagage à deux reprises à l’aéroport car ils ont encaissé l’argent, mais ils n’ont pas payé le bagage en soute .
Deux mois que j’attends et qu’ils me font balader pour le remboursement . Numéro de dossier ST5040064C pour la personne qui fait mine de répondre sur Internet pour redorer le blason mais qui ne fait rien d’autre. Les gens doivent savoir avant de réserver chez eux .
On va bien voir si il y a une justice dans ce pays.

aucun respect pour leurs clients. aucune réponse n'est apportée par cette entre^prise pour ses clients. Elle représente Fram, Promovacancesetc

Devant tant d’avis négatifs et vos actions déplorables et vos négligences à tout contact après avoir encaissé les voyages ! Vous devriez avoir honte et contrôler tous vos services pr rétablir un contact et des actions professionnelles de vrais voyagistes ! Autant acheter les voyages dans la rue à barbes ou marches parallèles !!!! C’ vraiment de l’escroquerie pure honte à vous !

J attends mon remboursement de frais taxi 76$ payés en plus de mon dossier voyage chez Promovacances car arrivée tard la nuit après 1 voyage de 14h et livrée à moi même face à l’inconnu !
Je trouve enfin l’accès à Uber taxi situé à 2km hors de l’aéroport !
Vous vendez du vent à des personnes qui n’ont pas encore connu et vécu vos méfaits de voyages avec vos promesses fantômes
Tristement déçue et j’attends fermement réponse et mon remboursement

Après annulation, tout est mis en œuvre pour ne pas rembourser le dû aux client.
À denoncer un comportement d'escrocs.

Service après vente scandaleux,
Nous avons eu un séjour déplorable à Bali,
Nous avons eu pour recommandation de la part de notre agence promovacances de faire un email au support karavel,
Délai de 8 semaines, au bout de 6 semaines, notre dossier est " cloturé automatiquement " sans la moindre explication, c'est une honte ! Séjour à 4000€ désastreux et aucune aide de karavel

Dossier XT502000A6

la compagnie aérienne a remboursé le billet d'avion mais PROMOVACANCES non , ils ne respectent pas le code du tourisme, ne répondent plus aux mails
et par téléphone c'est jamais le bon service, j'ai fait un signal conso auprès du service des fraudes. Croisons les doigts. C'est inadmissible, on paye en temps et heure et il n'y a personne au moment de rembourser .Toutes les excuses sont évoquées, période estivale........ mais pour encaisser il y a du personnel .

SERVICE MÉDIOCRE AUCUNE COMMUNICATION , ANNULE LA RÉSERVATION SANS DONNER LE RÉPONSE

Nous sommes partis en Tunisie djerba du 9 mai au 23 mai 2025. Chambre avec vue sur mer payée en supplément. La personne de promovacances qui m a vendu ce sejour. M a assuré que les chambres en question avait une douche, arrivé la bas. Baignoire, comme je suis opérée du dos, j ai du avec mon époux prendre une chambre rez de chaussée en plus complètement a l abandon, on y a passé 5 jours a demander des techniciens pour l électricité. Les stores déglingués. La tv, le frigo. Etc !! Et en plus ils assurent un délégué sur place. Alors AUCUN DÉLÉGUÉ, même la réception a du l appeler, ce MR ne sait jamais déranger, 2 personnes seulement dans l hôtel (Nous) de promovacances il avait autre chose a faire !!! UNE HONTE, c est un délégué de promosejour qui nous a aider. Au retour. Réclamation faite, il ne veulent même pas me rembourser les frais supplément mer la chambre, en plus la personne de qualité service client ose dire que le délégué était présent, ... UNE HONTE.

J ai reservé un voyage pour un séjour du 4 au 8 juin 2025 par telephone le 23 Avril.
En accord avec la voyagiste ( cf ecoute tel)je devais deposer le lendemain les cheques vacances et regler le solde par CB le jour meme. Hors ma banque m appelle le jour meme pour me dire que l agence a tente a 3 reprises de prelever la somme. La personne m a demande une empreinte CB pour bloquer la reservation. Quand j ai rappele la personne. La seule reponse apportée est de me rzpprocher du service facturation. Mais quelle blague !!! J ai donc decide de ne pas donner suite à mon sejour dans la mesure ou Promovacances n a pas respecte ses engagements. Et la surprise . Ils me réclament la totalite du voyage non effectue. La bonne blague. Bien evidemment j ai saisi la Cnil pour les re ecoutes car les appels sont enregistres et egalement un dossier est parti chez Ufc que Choisir
Donc me menacer d avis de saisie via un huissier va plutot se retourner contre l agence pour manquement de service

Agence catastrophique ! Mauvaise organisation, promesses non tenues, service client inexistant. Une vraie arnaque, fuyez

Bonjour,
Votre silence en dit bien long, pourquoi on ne m’aide pas à résoudre ce problème de connexion après tout ce temps d’attente ????????????????????
Êtes vous incompétents ?
Je vous ai donné le numéro de dossier incriminé BL5050042K est ce que ce numéro est fictif ?????
J’attends désespérément de l’aide, quoiqu’il en soit, je ne reprendrais plus jamais de voyage chez promovacances.
Merci, cordialement.
Isabelle
Je complète, je suis à 2semaines de mon départ en Albanie et toujours pas d’espace client qui fonctionne de plus la personne qui s’est inscrite en même temps que moi a eu ses documents alors que moi pas. Je pense que mon voyage va tomber à l’eau. Face au manque de traitement de mes demandes par téléphone et mail, je suis amenée à agir, j’ai posté un commentaire à ufc que choisir et je compte porter plainte.

J'ai réservé un séjour via leur site et ils ne nous ont pas dit quand je les ai appelé que les règles au niveau d'entrée en Tunisie ont changé depuis le 1er janvier 2025. avant il fallait juste carte d'identité mais maintenant il faut passeport et mon amie n'en avait pas j'ai donc annulé avant les 14 jours de rétractation pour avoir le remboursement du montant déjà réglé sachant que j'ai réussi a bloquer le 2eme virement avant qu'il soit réalisé. La reponse que j'ai eu c'est : "vous nous devez la sommes total du séjour même en cas d'annulation". Sachant qu'il existe des lois mais cette agence fait fit des lois Françaises c'est inadmissible, ce sont des VOLEURS ESCROCS

Votre réponse est erronée : Parmi les dispositions du Code du Tourisme, on retrouve notamment l’article L.211-16. D’après cet article, “le professionnel qui vend un forfait touristique […] est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires de services de voyage“. Par ailleurs : La CJUE s’est également exprimée sur le sujet du remboursement du billet d’avion. Le remboursement se distingue de l’indemnisation : le premier revient à rendre son argent à celui qui paie pour un service qui n’a finalement pas été exécuté ; la seconde est une compensation due après un préjudice subi, comme le retard d’un vol. Dans un arrêt [ 5 ] du 10 juillet 2019, la CJUE a affirmé que le remboursement d’un billet, suite à l’annulation d’un vol réservé dans le cadre d’un forfait touristique doit être réclamé à l’agence de voyage, et pas à la compagnie. D'autant que c'est l'agence KARAVEL qui a réservé le billet et que je n'ai pas les éléments me permettant de demander un remboursement à IBERIA.