Vodafone Kabel Deutschland Bewertungen 

Da geht einfach garnichts... Zurück zu Telekom!

Unterirdisch, seit 6 Monaten Internetstörungen und eingefrorenes Bild im TV. Tickets erstellt, die 2 Tage später geschlossen wurden, ohne Resultat. Angeblich Rückwegstörer. Kann nicht sein, dass man ein halbes Jahr nicht im Home Office arbeiten kann und niemand in der Lage ist, den Fehler zu lokalisieren und zu beheben. Sobald der Vertrag abgelaufen ist, werde ich den Anbieter wechseln und definitiv kein Kabel mehr nutzen. Mit DSL lief das System wenigstens stabil. Meinw Meinung: Vodafone ist nicht zu empfehlen.

Seit dem 07.07.2025 ist Vodafone nicht in der Lage meinen Kabel Router 6690 frei zuschalten. Täglich angerufen und immer die gleiche nichtssagende Aussage. Das ist einen bodenlose Frchheit. Für mich hat sich dieser Verein erledigt.

Es ist eine Frechheit, wie Vodafone mit seinen Kunden umgeht! Mehrfach wurde bei mir vergessen den Monatlichen Rechnungsbetrag abzubuchen. Dieser wurde dann im folge Monat doppelt abgebucht. Für jemanden der Rentner ist, und mit seinem Geld haushalten muss eine zusätzliche Belastung!
Auf Grund meiner Beschwerde bekam ich die üblichen Standart Emails.
Daraufhin habe ich meine Verträge gekündigt! Dies wurde auch bestätigt. Erst bei genauen lesen, stellte ich fest, daß mir ein kündigungs Datum für 2026 und 2027 bestätigt wurde.
Bei Vertragsbruch steht mir aber ein Sonder kündigungs Recht zu!!!
Also versuchen Sie gerade wieder, Ihre Kunden zu hintergehen!!
Das werde ich mir auf keinen Fall gefallen lassen!!Also geht diese Geschichte weiter. Wie gesagt, das verstehe ich als Frechheit wie Vodafone mit uns umgeht!!!

Finger weg. Ganz ganz schlechter Service. Wenn eine Störung besteht wird man in Stich gelassen.

Seit längerer zeit Störungen beim Internet, aber Vodafone schafft es einfach nicht, diese zu beheben. Am Telefon werden die Mitarbeiter teils unverschämt und legen auf. Auf Emails bekommt man teils keine, bzw. Keine helfende Antworten. Aber bezahlen muss man jeden Monat. Also meine Geduld ist langsam am Ende. Jetzt wird eine Beschwerde bei der netzagentur geschrieben.

Bevor ich den Vertrag unterschrieben habe, wurde mir sehr viel versprochen von Vodafone was ich auch schriftlich bekommen habe. Nach Vertragsabschluss kann sich keiner mehr daran erinnern. Dann hör ich nur noch Ausreden falsch Aussagen! Miserabler Kundenservice, keine reagiert auf E-Mails. Telefonisch wird einfach aufgelegt.
Keine weiter Empfehlung möglich!

Seit wir Kabelfernsehen von Vodafone haben ist es mehr schlecht wie Recht geworden. Hatten schon Ausfälle wo zwei Tage nix mit Fernsehen war, zum Glück sind wir über Internet bei Telekom geblieben während bei manchen Nachbarn Zappel Duster war weil nichts mehr ging. Aber ansonsten immer wieder Bild Störungen besonders heftig bei Unwetter in anderen Regionen, im Grunde sind die 12,99€ für das was sie bieten zu viel.

Internet Störung gemeldet 3.7. 22 Uhr; 2 x Router reset gemacht; nix tut sich. Telefonwarteschleife, dann auf der Website Ticket geholt. Nix passiert. 4.7. 10 Uhr: wieder mal Telefonwarteschleife, Techniker soll kommen, aber erst in 1 Woche, ha, ha. Wieder angerufen, Telefonwarteschleife, noch 2 x reset gemacht, also Techniker kommt am 7.7. mittags, also am fünften Tag. Bekomme aber ein mobiles ZTE Routerlein mit Sim, für die Ausfallzeit. Kommt am 6.7. an (dritter Tag). 2 Stunden braucht die Einrichtung. Jetzt: schwaches Signal, Internetverbindung bricht alle 5 min. ab, hat nur knausrige 4g. Tipp: Mit 5g gehts mit Handy ohne Unterbrechungen, ist wohl zu teuer. UNFÄHIGKEIT AUF DER GANZEN LINIE. Service-Wüste Vodafone, aber im Preise erhöhen Spitze.

Samstags ist Störungs Tag , tja Bei Vodafone kabel ist nur Samstags der Tag für Störungen , unter der Woche gibts keine Störungen da jeder Arbeitet , da ich Arbeite , aber Wochenende am Samstags gibts nur Störungen . das ist nicht nur meine Erste Samstag , vor 1 monat war das auch Samstag , vor 2 monat war das auch ein Samstag , das Samstage ist , ist nicht Zufall . Wenn das nur einmal vorkommen würde , würde ich sagen okay , aber das Nur Samstags Störungen gibt ist auch nicht Zufall .

Probleme bei Umzug und mangelhafte Erreichbarkeit
Am besten bei Problemen mit dem Vertrag richtig Stress machen und nicht nachgeben, wenn die einen nicht ernst nehmen oder die Situation nicht verstehen.
-> schlechte Erreichbarkeit aufgrund von ChatBots, defekten Seiten für Dokumentübermittlung, noreply-Mailadressen und mangelhaft informierten Supportmitarbeitern am Telefon.
Man muss über kontakt[ät]vodafone.com wirklich viel Druck machen, damit man mal einen einigermaßen brauchbaren Mail-Kontakt bekommt (wie zB kabel-kundenservice.kabel[ät]vodafone.com). Aber selbst dann ist die Kommunikation äußerst unzuverlässig und damit sehr mühsam.
-> unnötig komplizierter Schriftverkehr und Fristen beim Umzug, ein flüssiger Übergang war trotz früher Bekanntgabe des Umzugs gegenüber der Vodafone nicht möglich

Betreff: Massive Kommunikations- und Serviceprobleme – Ihr Ernst, Vodafone?

Sehr geehrte Damen und Herren,
was ich in den vergangenen Monaten im Umgang mit Ihrem Unternehmen erlebt habe, sucht wahrlich seinesgleichen – und das nicht im positiven Sinne.

Ich bin mittlerweile zu der festen Überzeugung gelangt, dass Vodafone kein ernsthaftes Interesse daran hat, Geschäft zu tätigen. Angesichts meines wiederholten Bemühens, einen Gewerbevertrag zu 29,99 Euro netto monatlich abzuschließen, frage ich mich ernsthaft, wovon Sie Ihre Mitarbeiter eigentlich bezahlen – sicher nicht durch proaktiven Kundenservice oder eine funktionierende Vertriebsstruktur.

Trotz mehrfacher telefonischer Zusicherungen, ich würde in Kürze einen Router erhalten, geschah – nichts. Der Versuch, Anfang des Jahres parallel zum auslaufenden Privatvertrag (Kabel Deutschland) einen Gewerbevertrag zu starten, ist kläglich gescheitert. Dabei hätte Vodafone hier doppelt profitieren können: Fortlaufende Einnahmen durch den neuen Vertrag, lückenlose Versorgung eines Bestandskunden – und alles mit meinem klaren Willen zur Fortführung.

Was geschah stattdessen?

Keine Lieferung des zugesagten Routers

Keine Information über angebliche Ablehnungen oder Stornierungen

Rufnummernportierung aus dem Privatvertrag? Ebenfalls nicht erfolgt

Der Internetanschluss wurde kurzerhand abgeschaltet, da der alte Vertrag endete – ohne jede Übergangsregelung oder vorherige Mitteilung

Die Begründung für die Ablehnung des Antrags: Es habe ein laufender Privatvertrag bestanden. Warum dies die Einrichtung eines parallelen Gewerbevertrags verhindern sollte, bleibt unklar – und wurde auch von Ihren Mitarbeitern nicht nachvollziehbar erklärt.

Dabei waren meine Gesprächserfahrungen ebenfalls ein einziges Trauerspiel: Unterschiedliche Anforderungen zur Legitimation (mal Kundenummer, mal Name/Geburtsdatum/PLZ), widersprüchliche Aussagen, Weiterleitungen ins Leere oder zu automatisierten Systemen, Rückrufzusagen ohne Rückrufe – und eine Endlosschleife der Frustration.

Zuletzt wurde mir am 23.06. im dritten Telefonat nach langer Odyssee zugesichert, ich würde eine Vertragszusammenfassung an eMail-Adresse erhalten. Diese ist bis heute nicht eingegangen.

Ein Rückruf am 24.06. wurde mir durch Ihre Mitarbeiterin Frau M... ebenfalls fest zugesagt – erneut: kein Rückruf.

Der Eindruck, der sich daraus ergibt, ist leider eindeutig: Sie lassen Interessenten und Kunden schlicht im Regen stehen. Ihr Service ist unkoordiniert, intransparent und über weite Strecken schlicht nicht existent.
Ein Mitarbeiter am Telefon brachte es sogar auf den Punkt, als er mir – angesichts der eigenen Ratlosigkeit – „viel Glück“ wünschte.

Ich halte es für wichtig, potenzielle Kunden über die Realität hinter Ihrer bunten Werbung zu informieren.

Ich habe bei Vodafone Kabel Internet+Festnetz gekündigt und wollte mir telefonisch mal das so genannte Rückgewinnungsangebot anhören.
Absolute Katastrophe..... geben sie die Kunden-Nr. ein, gegen sie Service-Pin ein, drücken sie eins,zwei oder drei für dieses und jenes. Und wenn man sich da durchgekämpft hat, hängt man in der Warteschleife.
Völlig mangelhafter Kundenservice!!!!!!
Meine Kündigung war absolut richtig!!!!!°

Ein Stern ist noch zuviel

Ständig kein Telefon und Internet.
Das ist eine Frechheit, schließlich wird der Monatsbetrag voll abgebucht und die Leistung kann kaum genutzt werden. Das hat auch nichts mit einer Störung zutun. Es scheint wohl System zu haben

Seit dem 17. Januar 2025 ist mein Internetanschluss gestört – dauerhaft und nicht nutzbar. Zwei Techniker waren vor Ort und stellten fest, dass das Problem außerhalb meiner Wohnung liegt – konkret zwischen Hausverteiler und Wohnung. Die einzige Lösung wäre eine Neuverlegung des Kabels, was meine Hausverwaltung ausdrücklich abgelehnt hat.

Die Terminvereinbarungen mit dem Techniker-Service zogen sich über Wochen, es kam mehrfach zu Verzögerungen und Misskommunikation – was die gesamte Situation zusätzlich erschwert hat.

Nachdem die Hausverwaltung die notwendige Kabelverlegung untersagt hatte, war für mich die Kündigung die einzige verbleibende Option, da der Zustand absolut nicht mehr zumutbar war – weder technisch noch organisatorisch.

Ich habe Vodafone daraufhin ein offizielles Schreiben der Hausverwaltung übermittelt – wie vom Kundenservice gefordert, da meine erste Sonderkündigung vom 4. Mai 2025 angeblich ohne dieses Dokument nicht bearbeitet werden könne.
Ein Mitarbeiter teilte mir telefonisch mit, dass ich mit dem Schreiben „automatisch aus dem Vertrag entlassen“ werde, wenn ich es bei der nächsten Kündigung beilege.

Das habe ich getan: Zweite Kündigung am 20. Mai 2025, inklusive aller geforderten Unterlagen – doch bis heute keine Reaktion. Am Telefon heißt es nur, ich solle mich weiter gedulden. Auch eine schriftlich gesetzte Frist blieb unbeantwortet.

Zwischendurch wurde mir ein SIM-Karten-Router zur Überbrückung zugesendet – allerdings ist dieser in einem Zwei-Personen-Haushalt völlig unzureichend. Die Verbindung ist viel zu langsam für alltägliche Anforderungen wie Homeoffice, Streaming oder gleichzeitige Nutzung.

Fazit: Seit Monaten keine nutzbare Leistung, Technikerfeststellung liegt vor, Kündigung ignoriert – aber monatliche Abbuchungen laufen weiter, zuletzt für Juni.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor und kann Vodafone absolut niemanden weiter empfehlen.

Nachdem ich lange Zeit problemlosen Internetzugang und Festnetz hatte, hat sich seit ein paar Wochen alles verändert. Es gibt keine Woche in der ich nicht mindestens einen halben Tag Internet und Festnetzausfall habe, Mobil bin ich .gottseidank- bei der Telekom geblieben, so dass ich ich die Störung bei Vodafone mit der APP über die Telekom immer prüfen kann.... Wenn ich einen Notfall habe hänge ich dann da,,, ich bin am überlegen ob ich nicht zurück zur Telekom gehen soll, zumal die auch Glasfaser verlegt haben

Wir haben seitdem 30.04.2025 massive Störungen bei unseren Vodafone Kabel Deutschland Internet. Mittlerweile haben wir den 02.06.2025. Teilweise haben wir über Stunden oder sogar über einen Tag lang kein Internet. Die Störung fing merkwürdigerweise genau an den Tag an, als wir unsere Kündigungsbestätigung zum 07.07.2025 erhalten hatten.
Haben mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Man wird aber immer nur vertröstet. Gutschrift haben wir bis jetzt auch keine erhalten, obwohl gefordert, wegen nicht Erfüllung des Vertrages. Aber natürlich im Mai und Juni den kompletten Tarif in Rechnung gestellt und abgebucht. Vodafone interessiert es nicht einmal, dass wir das Internet alleine schon wegen unseren Überwachungskameras benötigen. Damit ich immer mal nach meinen Partner schauen kann, der an häufigen epileptischen Anfällen leidet. Vodafone ist mittlerweile der reinste Saft-Laden geworden. Aber einen extrem mit Anrufen belästigen damit man die Kündigung zurückzieht.

Erst durch die Einleitung eines offiziellen Schlichtungsverfahrens bei der Bundesnetzagentur hat Vodafone die Auszahlung des mir schriftlich zugesagten Guthabens von 470,99 € veranlasst – Wochen nach Ablauf der gesetzten Frist, nach zahlreichen unbeantworteten Kontaktversuchen und ohne jede freiwillige Reaktion.

Die Gutschrift wurde am 27.05.2025 überwiesen – nicht etwa aus Kundenorientierung, sondern ganz offensichtlich aus Angst vor regulatorischem Nachdruck.

Was nach wie vor offen ist: die Erstattung von Gebühren für monatelang nicht erbrachte Internetleistungen, obwohl der Totalausfall dokumentiert, gemeldet und Vodafone bekannt war. Auch das wird aktuell noch im Schlichtungsverfahren geprüft – denn freiwillige Klärung scheint bei Vodafone grundsätzlich nicht vorgesehen zu sein.

Mein Eindruck bleibt: Ohne Druck, kein Entgegenkommen. Wer Wert auf Vertragstreue und Kundenkommunikation legt, sollte um Vodafone einen großen Bogen machen.

👉 Tipp an alle Betroffenen:
Dokumentiert jeden Kontakt, jede Rechnung, jedes Versprechen – und nutzt die Bundesnetzagentur. Ohne offizielle Beschwerde scheint bei Vodafone nichts zu passieren.

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📌 Was tun, wenn Vodafone Gutschriften nicht auszahlt oder bei Ausfällen nicht reagiert?

So bin ich vorgegangen – Schritt für Schritt:

1. Alles dokumentieren

Rechnungen, E-Mails, Chatverläufe, Störungsmeldungen: speichern, sichern, Screenshots machen.

Eigene Notizen zu Anrufen: Datum, Uhrzeit, Inhalt, ggf. Name notieren.

2. Vodafone schriftlich zur Klärung auffordern

Am besten per E-Mail und Fax.

Wichtig: Frist setzen (z. B. „Bitte bis zum … auf mein Konto überweisen“).

Keine Reaktion? → Nächster Schritt.

3. Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur stellen

Auf der Webseite der Bundesnetzagentur (einfach „Schlichtung Telekommunikation Bundesnetzagentur“ googeln).

Antrag ausfüllen, klare Fallbeschreibung, Belege anhängen (PDFs, Screenshots, Kündigung, Rechnungen etc.).

Antrag unterschreiben und per E-Mail oder Fax einreichen.

4. Vodafone informieren

Schicke deinen Antrag oder eine Kopie davon zusätzlich per Fax an: 02102 986575
(damit Vodafone weiß, dass du es ernst meinst).

5. Abwarten – aber Fristen im Auge behalten

In der Regel erhält Vodafone ca. 3 Wochen Frist zur Stellungnahme durch die Bundesnetzagentur.

Falls keine Antwort: Du kannst über die Schlichtungsstelle nachfassen.

6. Auszahlung oder Korrektur abwarten

Sobald Vodafone zahlt oder deine Forderung anerkennt: ✅

Falls nicht: Du hast mit dem Verfahren eine starke Aktenlage für weitere Schritte.

Von einer 100er Leitung auf 1000 gewechselt. Seitdem noch langsamer geworden. Diese Tage waren 4 Mbit!!! Unverschämtheit.

Bisher ist die Erfahrung super.
Dienstag Abend über Check24 den GigaZuhause 100 Kabel abgeschlossen.
Donnerstag die Hardware erhalten, angeschlossen und es läuft.