Jubii.dk Bewertungen 

Antwort von Jubii.dk

8. Mai 2024

Hej Bo,

Vi har undersøgt sagen, og d. 3/5 besvarede vi din sag, hvori vi forklarer at hvad der her er sket er en af vores medarbejdere har ved en misforståelse en gang forvekslet din konto med en lukket konto.

Du har siden gentagne gange kontaktet vores support, ikke for at få løst dit problem, men for at tale med den specifikke medarbejder der har haft denne misforståelse, på trods af at du af andre medarbejdere er blevet forsikret om at din konto og dit abonnement ikke var ophørt i 2021.

Yderligere insisterer du også på at få 1868kr retur, selvom du selv melder at have haft kontoen i alt denne tid, og udelukkende baserer dette på den tidligere misforståelse.

Du kan til enhver tid opsige dit eksisterende abonnement med en måneds opsigelse, men at du holder fast på at få 3 års abonnement retur baseret på en misforståelse, som sidenhen er blevet afklaret, kan vi ikke tilbyde dig.

Vi beklager selvfølgelig misforståelsen omkring din kontos abonnementstilstand, men vi accepterer ikke dine målrettede forsøg på at kontakte en bestemt medarbejder over at få dit problem løst.

Hvis du oplever yderligere udfordringer med dit abonnement, skal du selvfølgelig til en hver tid være velkommen til at kontakte os for assistance.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

8. Mai 2024

Hej Merete,

Vores spamfilter Udvikler sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.

Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter. Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.
En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis du har oplevet en konstant mængde spam over den tidsperiode der er de sidste par år som du her beskriver, lyder det desværre som at være en særligt eksponeret mailadresse. Vi har observeret spam bølger der har ramt brugere nogle få gange, så som den bølge vi har bekæmpet her i februar, men intet der kan sammenlignes med en konstant mængde, som du her beskriver.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.

Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

8. Mai 2024

Hej Michael,

Såfremt du har mistet indhold af din postkasse på samme tid som vi skiftede udseende på vores webmail, er dette noget vi meget gerne vil kigge nærmere i sammen med dig.

Jeg vil dog understrege at der er en chance for hvad der er sket her blot er tale om noget browser cache, som er gået i stykker efter side skiftet.

Jeg vil anbefale at du prøver at logge ind og ud af vores webmail, og prøver at logge ind på den via en anden browser end den du normalt bruger, og ser om du kan se det manglende indhold.

Hvis ikke dette løser dit problem, vil vi meget gerne at du skriver eller ringer ind til vores support, så vi kan undersøge din problemstilling nærmere, og hjælpe dig.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

Aktualisiert am 23. Apr. 2024

Opdatering 23/4 2024:
Hej Jenny,

Vi er opmærksomme på at spam kan være et betydeligt problem for et segment af vores brugere, men vi gør alt hvad vi kan for at modkæmpe spam så det påvirker vores brugere så lidt som muligt.

Realiteten er dog den, at mængden af spam som mailservices udsættes for er astronomisk høj i nyere tid, og det er meget svært at lukke helt for dette.

Som vi har understreget i tidligere support sager, gør vores spam filter alt hvad det kan for at stoppe spam, og de manuelle filtre brugere kan vælge at sætte op, virker også som de skal.

Problemstillingen med manuelle filtre ligger i, at spam afsendere kan fuske med den viste afsender adresse til en grad, hvor at den afsender du forsøger at filtrere væk, er ikke den de sender med, og derfor kan det ske at manuelle filtre på afsender ikke er effektive.

Hvad vi anbefaler i stedet for, hvis man gør brug af manuelle filtre, er at man forsøger at filtrere dem fra baseret på spam mailens emnefelt, da spammerne har sværere ved at fuske med indholdet af dette felt.

Vi har haft alt den dialog vi kan have med dig omkring hvad vi gør for at stoppe spam, samt hvad du kan gøre for at stoppe spam, og vi vil fortsætte med at gøre vores for at stoppe det, men der vil ikke være ny information vi kan give dig inden for dette emne udover den information du allerede har fået.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

---
Hej Jenny,

Jeg beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.

Du har været i dialog med vores skriftlige support i denne uge, og jeg kan se sagen netop er blevet lukket med et detaljeret svar ind til dine problemer med filter funktionen på Jubii.dk.

Hvis du dog ikke mener at dette svar er tilstrækkeligt, skal du være velkommen til at genåbne din sag ved at besvare den med yderligere spørgsmål ind til dit problem.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej Larsen,

Det er korrekt, at der i weekenden har været en certifikatfejl der har forhindret Jubii brugere at kunne tilgå deres mail fra andre steder end Jubii Webmail.

Denne problemstilling er opstået og løst i weekenden så snart vi var opmærksomme på problemet.

Vi beklager meget denne ulejlighed.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej Jens

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og at grunden inkluderer flere faktorer hos Jubii.
Prisen på vores abonnement er vi er dog nødt til at holde på et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi muligt, og gøre vores bedste for at yde service på et højt niveau.

Vi anerkender også at der har været lange svar tider på vores support grundet exceptionelt høje henvendelsesrater over en længere periode. Dette skulle dog gerne være fuldstændigt løst på telefonsiden, og godt på vej med hensyn til skriftlige henvendelser.

Spam har desværre været et meget stædigt problem i senere år. Vi gør alt hvad vi kan for at kunne modkæmpe dette, men den rene volumen i den seneste tid er ekstrem hos os og andre udbydere. Hvis man undersøger anmeldelser af andre mailservices, vil man kunne se at dette problem er vidt omspændende, men dette stopper os ikke for at fortsat arbejde mod løsning på dette problem.

Vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.
Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej Ernst,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.
Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

16. Feb. 2024

Hej Hanne,

Jeg beklager den meget lange svartid på din henvendelse.
Det skyldes primært at vi møder en meget stor mængde henvendelser relativt til hvad vi har været i stand til at besvare, og vi beklager meget denne ulejlighed.

Det er rigtigt at vores supportere kan bede dig om at forsøge og foretage handlingen for at løse et problem selv, hvis løsningen er rimeligt ligetil, og vejledninger findes på området.

Hvis du dog har forsøgt at gøre dette selv, i overensstemmelse med vejledninger, og ringer ind til os igen, er det normen for os at tilbyde at kunne hjælpe via fjernstyring som du her indikerer.

Vi tager sådanne henvendelser seriøst, og vil undersøge baggrunden bag ved dette, men vil understrege at hvis konteksten er at supporteren har bedt dig forsøge først selv, er dette blot en del af processen.

Hvis du har forsøgt selv, vil vi forvente at en supporter er villig til at hjælpe dig via fjernstyring hvis det er muligt.

Jeg vil dog tillade mig at her inkludere en meget kort guide til hvordan du opdaterer din IMAP-adgangskode i Outlook 2016 og nyere, hvis det kan spare dig tid med at løse dit problem:

1: Åben Outlook
2: Tryk 'Filer' øverst til venstre
3: Tryk på 'Konto Indstillinger' øverst til venstre
4: I kontekstmenuen der dukker op, trykker du på 'Server Indstillinger'
5: Der vil dukke en lille ny boks op, i denne boks vil der være et adgangskodefelt, der er fyldt med prikker
6: Slet disse prikker og tast den gældende Jubii adgangskode ind
7: Tryk 'fortsæt' eller 'næste'
8: Hvis siden nu melder 'kontoen blev opdateret', er skiftet foretaget. Hvis du får meddelelsen 'der er sket en fejl' bedes du kontakte Jubii Support.

Jeg håber dette kan hjælpe dig på vej til at få en løsning til dit problem

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej Mia,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

7. Feb. 2024

Hej Inge,

Jeg er bange for at vi netop i går over middag (d. 6/2 2024) oplevede forstyrrelser på vores netværksforbindelser hos Jubii.

Dette har både påvirket adgang til mail serveren, hjemmesiden Jubii.dk, og vores telefon support linje.

Vi har derfor været ude af stand til at kunne besvare henvendelser der ville spørge ind til dette nedbrud.
Vi beklager meget ulejligheden.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

7. Feb. 2024

Hej Inge,

Jeg er bange for at vi netop i går over middag (d. 6/2 2024) oplevede forstyrrelser på vores netværksforbindelser hos Jubii.

Dette har både påvirket adgang til mail serveren, hjemmesiden Jubii.dk, login serveren, og vores telefon support linje.

Vi har derfor været ude af stand til at kunne besvare henvendelser der ville spørge ind til dette nedbrud.
Vi beklager meget ulejligheden.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

15. März 2024

Hej Jannie,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

Aktualisiert am 7. Feb. 2024

Hej Jan,

Jeg beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

De skyldes primært at vi møder en meget stor mængde henvendelser relativt til hvad vi har været i stand til at besvare, og vi beklager meget denne ulejlighed.

Særligt din frustration over at du har haft svært ved at få et svar på dit problem af den generelle telefonsupport er dog grundet at det kun er 2. linje support og det tekniske bagland der har adgang til at kunne hjælpe dig med spørgsmål om manglende mail fra afsendere. og disse afdelinger har også mærket presset med store mængder af henvendelser, og vi beklager igen denne ulejlighed.

Vi har dog også fundet frem til din henvendelse i vores Skriftlige sagssystem og eskalationer fra telefonsupporten, og har sammen med dig siden fredags fundet frem til hvad vi mener der skulle være det aspekt vi mener er den primære grund til din problemstilling.

Vi mangler stadig at få bekræftet med dig om det omfatter den sidste mailadresse du nævnte overfor os, men vi håber at dit svar på vores seneste skriftlige svar vil være nok til at vi kan løse dit problem.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Antwort von Jubii.dk

7. Feb. 2024

Hej K. Skovsted,

Som jeg desværre også har måtte nævne i andre henvendelser fra omkring samme tidsramme, vil jeg beklage den meget lange svartid på din henvendelse, både skriftligt og via telefonen.

Realiteten er at vi har vi har modtaget exceptionelt store mængder henvendelser i denne tidsperiode, både telefonisk og skriftligt, og det har resulteret i de store ventetider du her har oplevet. Denne situation beklager vi meget.

Jeg kan se at du i mellemtiden har indikeret i en skriftlig henvendelse at du har fået svar på din henvendelse, men efter for lang tid, og ønsker at vi tager din klage videre.

Jeg håber at vores svar i den henvendelse er tilstrækkeligt imødekommende for at kunne anerkende det besvær du har været udsat for.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail