JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 

Ich habe ein Tablet fristgerecht widerrufen (Zustellung am 15.05., ausdrücklicher Widerruf am 29.05.). Das Rücksendeportal ist jedoch so gestaltet, dass der Fall fälschlicherweise als Reklamation behandelt wurde. Der Kundenservice ignorierte meinen Widerruf daraufhin komplett. Stattdessen verlangte man per E-Mail meine private Geräte-PIN (datenschutzrechtlich extrem bedenklich). Erst als ich erklärte, wie ein Factory Reset funktioniert, wurde das Gerät zurückgesetzt und anschließend, da bei der Prüfung angeblich kein Fehler feststellbar war, einfach wieder an mich zurückgeschickt. Geltendes Widerrufsrecht wird hier durch die Menüführung und den Support systematisch untergraben. Absolut keine Empfehlung.

Alles bestens. Gern wieder

Zwei Werkzeugakkus für 340 Euro bestellt. Dies wurden anhand des Livetrackings nachweisbar an einen falschen Ort ausgeliefert und einer nicht empfangsberechtigten Person übergeben.

Straße und PLZ identisch, Ortsnamen und Empfänger nicht. Die Orte liegen 20km auseinander.

Jacob verweist auf DPD, DPD auf den Versender. Eine Stornierung und Rückerstattung seitens Jacob wurde bisher verweigert.

Antworten auf Emails gibt es mutmaßlich per KI. Ob hier wirklich ein Nachforschungsauftrag bei DPD gestellt wurde ist unklar.

Update 09.06.:

Weiterhin keine Lösung oder Sachstandsmitteilung nachdem ich schriftlich bestätigt habe keine Lieferung erhalten zu haben.

Stattdessen bekomme ich heute eine Mail ich solle Jacob bewerten... Ohne Worte

Update 16.06.: Weiterhin nur Vertrösungen ohne eine Lösung in Sicht.

Update 25.06. Letzten Freitag wurde die Rückerstattung versprochen. Bis heute ist via Paypal kein Zahlungeingang zu verzeichnen. Noch nie habe ich in über 20 Jahren Onlinebestellungen ein derartiges katastrophales Verhalten erlebt.

Sehr guter und schneller Bestellvorgang ohne jegliches Problem. Superschnelle und sicher verpackte Lieferung über GLS.
Am Mo., 01.06.2026, nachmittags bestellt, am Mi., 03.06.2026 in der Mittagszeit geliefert.
Auch die Kundenkommunikation per Mail war sehr gut.
Ich bin zufrieden und empfehle die JACOB Elektronik GmbH gerne weiter.

Einfacher Bestellvorgang.
Sehr gute Verpackung. (Originalverpackung plus Umverpackung)
Innerhalb eines Tages geliefert.
Ich kann die Firma Jacob uneigeschränkt empfehlen.
Gerne wieder.

Super Kundenservice, ausführliche Updates über Bestellung und Versand. Faire Preise und Artikel war gut verpackt innerhalb von 2 Werktagen da. Absolut empfehlenswert!

Dieser unzuverlässige Ramschladen lockt mit Billigangeboten, die es gar nicht gibt: Bestellung am 13.05.2026 (BestNr. JE12977477) aufgegeben, Geld ratzfatz mit Kreditkartenzahlung abgebucht, erstmal nix passiert... Am 20.05. dJ dann eine lapidare verlogene Antwort(Zitat): "Bestellung storniert, Wir haben die Stornierung für den Vorgang BEK17438942 veranlasst. Hintergrund ist, dass der Artikel 7836099 als Volumenlizenz nur mit einer Bestellmenge von 100 Stück bestellt werden kann, in Ihrer Bestellung jedoch 1 Stück erfasst wurde." (Zitat Ende). Echt ärgerlich, und darüber hinaus bis heute : 31.05.2026 KEINE RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES! Das hat zwischenzeitlich dazu geführt, dass es eine Internet-Anzeige wegen Betruges bei der Polizei BW gibt (AZ liegt vor). Einer solchen räuberischen Abzockfirma, die nicht einmal auf eine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsführung reagiert, kann nur mit Bewertungen in der Öffentlichkeit aufgezeigt werden, wes Geistes derlei die Firma JACOB Elektronik GmbH, Karlsruhe, ist!

Die Lieferung der Ware erfolgt schnell und ist gut verpackt. Ich habe schon etliche Artikel bei Jacob gekauft und war/bin sehr zufrieden. Auch meine letzte Erfahrung mit Jacob hat wieder gezeigt, dass auch heute noch Firmen am Markt sind die zuverlässig und freundlich in der Kommunikation und Abwicklung von Mängeln am Produkt sind. Auch das Preis-/Leistungsverhältnis ist in der Regel gut.

Keine 24 Stunden nach der Bestellung war der Artikel da - noch schneller geht es wohl kaum.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Es war ein rundum-zufrieden-Paket!
Zeitnahe Informationen zur Sendung, fairer Preis, Schnelle Lieferung - Gerne wieder.

Die Ware wurde vor 4 Tagen als verfügbar angezeigt und bestellt. Der Betrag wurde gestern abgebucht. Heute wird mir jedoch mitgeteilt, dass man die Ware gar nicht hat und nun erst mal beim Vorlieferanten nachbestellt. Der Liefertermin ist nun in 8 Tagen "vorgesehen". Derweil zeigt der Webshop auch nach dieser Mitteilung weiterhin unbeeindruckt "Sofort Lieferbar. Noch 3 Stück verfügbar." an. Auf meine Beschwerde hin wurde der Auftrag kurzerhand ganz storniert und ich warte nun auf mein Geld, das eine sinnlose Schleife dreht. Ich könne ja später erneut bestellen. Nur: warum sollte ich Lust haben, erneut zu bestellen, wenn ich doch weiß, dass "sofort verfügbar" nichts bedeutet und mir dieselbe Erfahrung erneut bevorstehen würde?

Wir haben Teufel Kopfhörer bestellt und wegen Nichtgefallen innerhalb der Frist retourniert. Die Sendung ist durch Nachweis am 04.05. dort eingegangen und erst am 21.05. teilt man uns mit, dass das Paket angeblich leer war. Wir müssen nun eine EV zusenden und hoffen, wir bekommen unser Geld zurück. Ich habe bereits einen Termin bei der Verbraucherzentrale gebucht und hoffe auf eine Klärung.

Aktualisiert, bis heute 29.05.2026 keine Reaktion auf Email oder die bereits am 26.05. per Einschreiben eingegangene EV. Nachweislich ist die Ware seit 04.05.2026 in Ihrem Unternehmen und ist zitiere ...Wenn Sie den Einlieferungsbeleg des Transportdienstleisters (DHL, DPD etc.) haben, ist der Online-Händler in der Pflicht. Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer das Risiko der Rücksendung. Geht das Paket verloren oder ist der Inhalt leer, darf der Händler die Rückzahlung nicht verweigern.
Ich gebe hier noch eine Frist von 3 Tagen!!!

Aktualisiert: Bis heute 04.06.2026 haben wir kein Geld zurück!
Die vielen positiven Bewertungen sehe ich kritisch, man kennt das ja mittlerweile, wie das zustande kommen kann ;)

Bestellung war zwar fix da, aber Gerät defekt. Okay, kann die Firma erst mal Nix für. Aber der Kontakt und das Verhalten nach Rücksendung war nicht so toll. Anstatt ein neues Gerät zu schicken, wie es normal ist, meldet man sich einfach mal 3 Wochen nicht und auf Anfrage bekommt man die Antwort, dass das Gerät zum Hersteller geschickt wurde. Ja sorry, nicht das Problem des Kunden, ich bin einen Kaufvertrag mit denen und nicht dem Hersteller eingegangen. Alles in Allem sehr ernüchternd. Warte jetzt auf Rückerstattung des Kaufpreises. Mal sehen wie lange das dauert zu Zeiten von Echtzeitüberweisungen

Lieferung zügig Ware sicher verpackt.

Sehr schnelle Versand, b-Ware war wie neu und der Preis unschlagbar, gerne wieder

Super schnelle Lieferung meiner bestellten Ware!!! So wünscht man sich einen Händler im Internet!! Super Service und die Ware ist TIP TOP.
Gäbe es 10 Sterne zu vergeben bekäme Jacob Elektronik diese .Ich kann das Unternehmen absolut empfehlen.Vielen Dank an das ganze Jacob Team

Ich habe im Shop ein Digitus Netzwerk-Set DN-49104-SET gekauft. Eine Komponente davon, der Netzwerk-Switch, wurde defekt geliefert. Diesen habe ich reklamiert und zurückgesendet. Die Bearbeitung der Reklamation wird nun verweigert.

Ich soll zuerst auch die restlichen Komponenten des Sets zurücksenden. Also auch den bereits im Technikraum montierten Netzwerkschrank und das Patchpanel, welches durch meinen Elektriker bereits mit den Netwerkkabeln verbunden wurde. Die Übernahme der Kosten für Ausbau, Rücksendung und erneuten Einbau wird seitens Jacob abgelehnt.

Warum muss ich alle (funktionierenden und bereits verbauten!) Komponenten eines Sets zurücksenden damit eine Reklamation bearbeitet wird?
Und warum wird dann die Übernahme der Kosten für Ausbau, Rücksendung und Wiedereinbau dieser Komponenten verweigert, obwohl der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zur Übernahme anfallender Mehrkosten verpflichtet ist (§ 439 BGB)?

EDIT:
Danke für die schriftliche Bestätigung, dass Jacob interne Rücksendehinweise und Standardprozesse über geltendes Recht stellt.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Der Roborock ist mangelhaft, wurde eingeschickt und kam nach mehreren Wochen weiterhin defekt zurück. Seit inzwischen fast fünf Monaten laufe ich einer Lösung hinterher. Das Gerät ist so für mich nicht brauchbar und verliert während dieser langen Abwicklung weiter an Wert. Auf meine Nachrichten wurde nur schleppend beziehungsweise gar nicht reagiert. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Die Ware ist einwandfrei. Der Versand dauerte ungewohnt lange.