JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 

Ich habe hier ein Apple MacBook Air bestellt. Kurz darauf erhielt ich eine persönliche Mail aus dem Account-Management („Johanna“), in der mir explizit bestätigt wurde: „Ihr Apple MacBook Air wurde bereits am 30.06.2026 versendet“. Auf Nachfrage beim Support hieß es zudem, es handele sich um eine Direktlieferung, weshalb die Trackingnummer nur noch nicht im System sei.
Plötzlich die Kehrtwende: Der Kaufvertrag wird wegen eines angeblichen „Systemfehlers bei der Preisauszeichnung“ angefochten. Auf den schriftlichen Widerspruch und den Hinweis, dass die Ware laut eigenen Aussagen längst das Lager verlassen hat und der Vertrag somit erfüllt wird, wird überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen bekommt man einfach stumpf den exakt gleichen, automatisierten Stornierungs-Textbaustein noch einmal zugeschickt.
Ob hier eine KI falsche Versprechungen macht oder der Kundenservice die eigenen Daten nicht im Griff hat – so geht man nicht mit Kunden um. Wenn der Versand einmal schriftlich bestätigt ist, sollte man auch dazu stehen, statt sich hinter automatisierten Mails zu verstecken. Sehr enttäuschend!

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Warte seit mehren Wochen auf ein Ersatzgerät, nachdem meine Bestellung defekt geliefert wurde!!

So sollte man heute einkaufen können, gute Preise, gute Ware, blitzschnelle Lieferung, professionelle Verpackung,gute und vor allem auch nette Kommunikation. Eine gute und empfehlenswerte Erfahrung, Danke, gerne wieder.

Ich habe ein Apple MacBook Air M5 Bundle bestehend aus Gerät mit 24 GB / 512 GB und 70 Watt Netzteil bestellt.

Nach der Bestellung erhielt ich zunächst eine Bestelleingangsbestätigung mit voraussichtlichem Liefertermin und musste anschließend sogar noch eine Identitätsprüfung mittels Ausweiskopie durchlaufen.

Kurz darauf wurde die Bestellung mit der Begründung storniert, der Artikel sei "nicht mehr lieferbar" bzw. "nicht mehr beschaffbar".

Das Problem:
Während der gesamten Kommunikation war das technisch identische MacBook weiterhin im Shop erhältlich (über 20 Stück).
Auch die zum Bundle gehörenden 70-W-Netzteile waren separat verfügbar. Über 100 Stück.

Ich habe dem Händler sogar ausdrücklich angeboten, das Gerät ganz ohne Netzteil oder mit einem separat gelieferten 70-W-Netzteil zu akzeptieren. Keine Chance.

Nach meiner Beschwerde räumte JACOB selbst ein, dass die Abweichung zwischen Shop-Verfügbarkeit und Stornierung intern geprüft werden müsse. Trotzdem blieb es letztlich bei der Stornierung, ohne dass nachvollziehbar erklärt wurde, warum ein weiterhin angebotener Artikel nicht geliefert werden könne.

Während der Stornierung / Kommunikation hat Jacob die Preise des Gerätes deutlich erhöht. Ich halte das Vorgehen daher für rein wirtschaftlich aus Unternehmenssicht. Was ich schon erstaunlich finde, gibt man auf der Webseite doch das "Versprechen, Menschen zu begeistern" gibt.

Besonders enttäuschend fand ich die widersprüchliche Kommunikation:
Einerseits wurde mir mitgeteilt, der Fall werde erneut geprüft, andererseits erhielt ich parallel automatische Stornierungen mit derselben (nicht korrekten) Begründung.

Die Mitarbeiter waren zwar freundlich, das eigentliche Problem wurde jedoch nicht gelöst.

Für mich entsteht leider der Eindruck, dass Bestellungen unter bestimmten Umständen (steigende Preise z. B. trotz verfügbarer Ware nicht erfüllt werden.

Schade – von einem Fachhändler hätte ich mehr Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Zumal der Händler selber auf der Webseite schreibt "immer die richtige Lösung für ... individuellen Anforderungen" zu schaffen.

Wenn der Händler sich aber nicht imstande sieht zwei lagernde Gegenstände in einen Karton zu stecken und an den Kunden zu versenden, dann kann ich das nur kopfschüttelnd zur Kenntnis nehmen - verstehe aber auch die unterdurchschnittlichen Bewertungen hier in die ich mich nun einreihen muss.

Schade, dass ausgerechnet ein Unternehmen, dass anderen Unternehmen Dienstleistungen für "Optimierte Bestellprozesse" anbietet, eine derartige Story abliefert.

Ich bin gespannt ob wenigstens die Rückerstattung meines Geldes unkompliziert abläuft.

Ich habe ein MacBook Pro bestellt, das im Onlineshop zu diesem Zeitpunkt explizit mit einer Verfügbarkeit von 7 Geräten und einer Lieferzeit von 1–2 Tagen deklariert war. Die sofortige Verfügbarkeit war mein einziger Kaufgrund, da ich das Gerät dringend für meine Arbeit benötige und mein altes Macbook kurz zuvor den Geist aufgegeben hat. Der Betrag wurde umgehend abgebucht und direkt nach der Bestellung und Belastung meiner Kreditkarte erhielt ich die Bestelleingangsbestätigung, in welcher der Versand bis zum 26.06.2026 zugesichert war.

Da am 30.06.2026 noch nichts versendet wurde, kontaktierte ich den Support, um die Lieferfrist zu überprüfen. Darauf erhielt ich die Antwort mit der Aussage, man könne die Ware "gar nicht beziehen", da man "derzeit keine Bezugsquellen" habe. Gleichzeitig wurde exakt dieses Modell im Shop jedoch weiterhin als "Sofort lieferbar" (sogar mit genauer Stückzahl im Live-Counter) geführt – allerdings zu einem drastisch angehobenen Preis (ca. 600€ mehr).

Nachdem ich schriftlich auf diesen Widerspruch hingewiesen habe, ruderte der Support in einer zweiten Mail zurück: Die Anzeige von 7 verfügbaren Geräten sei ein "Darstellungsfehler" aufgrund einer Systemumstellung vom Altshop auf den neuen Shop gewesen. Man habe die Ware nun doch nicht im Bestand, könne die Lieferfrist nicht einhalten und wisse auch nicht wann wieder geliefert werden kann.

Dass ein großer Online-Händler seinen Relaunch derart zulasten der Live-Bestände und der Kundenkommunikation umsetzt, ist absolut unverständlich. Man zieht hier vorab Geld für sofort lieferbare Ware ein, die physisch offenbar gar nicht existiert oder fehlerhaft synchronisiert wird. Meine erste und definitiv letzte Bestellung in diesem Haus. Da brauchen sich die mittelständischen Unternehmen nicht zu wundern, warum man lieber bei Amazon bestellt.

Update vom 02.07.2026:
Nachdem ich der vorgeschlagenen Stornierung widersprochen und auf der Vertragserfüllung bestanden habe, schaltete sich das Customer-Service / Escalation-Team im Auftrag der Geschäftsleitung ein. Nun wurde die Story innerhalb von 24 Stunden komplett geändert: Plötzlich ist nicht mehr der fehlende Lagerbestand durch den Shop-Relaunch das Problem, sondern es wird eine juristische Anfechtung wegen eines angeblichen "Erklärungsirrtums bei der Preisauszeichnung" (§ 119 BGB) vorgeschoben, um den unliebsamen Vertrag rückwirkend aufzulösen.

Besonders zynisch ist dabei, dass man sich in der Mail darauf herausredet, die Bestätigung sei "automatisch durch den Computer generiert" worden und man habe ja keinen Einfluss darauf, während die gesamte Antwort vom Händler unten selbst wie eine seelenlose, generische KI-Schablone wirkt, mit der verärgerte Kunden einfach nur schnell abgespeist und besänftigt werden sollen. Wenn man als Händler bei Fehlern die Verantwortung komplett auf die eigene IT abschiebt und die Kommunikation im Nachgang automatisiert, hat das mit echtem Kundenservice absolut nichts mehr zu tun.

Einfacher Bestellvorgang. Einwandfreie Kommunikation des Verkäufers und schnelle Lieferung!
Ware ebenso ohne Beanstandung.
Danke schön!

Zwei Tage nach meiner Bestellung erhielt ich eine Mail darüber, dass der Kaufvertrag "höflich angefochten" würde mit folgender Begründung:
"Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum [...]. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.
Der Grund für die Anfechtung liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler. Durch diesen Fehler wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen, die nicht korrekt ist."

Es handelte sich um einen Ventilator in der Hitzewelle. Dieser wurde bei Jacob für etwa 10% günstiger angeboten als anderswo zu diesem Zeitpunkt.

Während meine Zahlung über PayPal in Echtzeit einging, erhielt ich mein Geld trotz Bitte von Jacob um Entschuldigung für die mir entstandenen Umstände nicht entsprechend zeitnah zurück und kann mich dementsprechend mitten in der Hitzewelle nicht um einen Ersatz kümmern.

Aktualisierung vom 07.07.2026: Es sind nun schon 7 Tage vergangen, und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Wie immer erhielt ich jedes Mal, wenn ich nach dem Stand der Entwicklung fragte, eine höchstwahrscheinlich von einer KI generierte Antwort mit allgemeinen Formulierungen, dass man sich darum kümmere und mich so bald wie möglich auf dem Laufenden halten werde. Ähnlich wie alle KI-generierten Antworten auf die negative Bewertung hier.

Ich habe auf dieser Website ein MacBook Pro bestellt, dort stand „auf Lager, sofort lieferbar“. Noch am selben Tag erhielt ich eine Versandbenachrichtigung, doch drei Tage später – zufällig nachdem Apple den Verkaufspreis erhöht hatte – erhielt ich eine E-Mail, dass meine Bestellung storniert wurde, weil „Der Grund für die Stornierung liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler, der bei dem Artikel mit der Artikelnummer XXXXXXXXX aufgetreten ist. Durch diesen Fehler wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen, die nicht korrekt ist.“ Infolgedessen werden sie den Kaufpreis zurückerstatten. Ich habe einige E-Mails mit ihnen ausgetauscht und immer eine gefühlte wie KI-ähnliche Antwort erhalten, dass sie ihren Versandpartner kontaktieren werden, um die Details zum Versand zu erfragen. Die Systemmeldung, dass dieser Artikel versandt wurde, ist anscheinend eine Lüge. Sie haben sich geweigert, den Kaufvertrag für einen Artikel zu erfüllen, der bereits auf Lager ist und von dem der Preiserhöhung von Apple angeblich nicht betroffen ist. Bemerkenswert ist, dass der Preis sich nicht von dem auf anderen Websites unterscheidet, auf denen ich meine Bestellung aufgegeben habe – er ist weder 2000 € niedriger noch in irgendeiner Weise unangemessen, sondern lediglich ein vergleichbarer Angebotspreis. Es überrascht nicht, dass der von mir bestellte Artikel immer noch „auf Lager“ ist, allerdings mit einem Aufpreis von 400 €. Mit diesem Unternehmen werde ich niemals wieder Geschäfte machen.

Sehr großes Portfolio und gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
Zwar viele Einzellieferungen, aber dafür schnell.
Vielen Dank

Mangelhafter Service – Nie wieder!
Die Ware ging zurück, aber dem Geld musste ich wochenlang hinterherlaufen. Erst nach mehrmaliger Aufforderung und ständigem Hinterhertelefonieren wurde die Rückerstattung endlich in die Wege geleitet. Ein absolut inakzeptabler Kundenservice. Hier werde ich definitiv nie wieder bestellen!

Absolute Katastrophe. Bestellung und Zahlung wurden bestätigt, anschließend erhielt ich eine E-Mail, dass das Paket angeblich zugestellt wurde. Das Problem: Jakob kann mir weder eine Sendungsnummer nennen noch nachvollziehen, womit oder wohin die Sendung verschickt wurde. Statt einer Lösung wird man mit einem Schulterzucken abgespeist und komplett im Regen stehen gelassen. So eine unprofessionelle Abwicklung und ein derart gleichgültiger Umgang mit Kunden sind für einen Onlineshop schlicht inakzeptabel. Bestellt woanders Leute.

Blitzschnelle Lieferung. Ware sehr gut verpackt. Gerne wieder

Habe eine Funktastatur bestellt und festgestellt, dass die Tastatur übersät ist mit arabischen Schriftzeichen. Damit kann man in D nichts anfangen. War ein gebrauchtes Teil, da haben andere offenbar dieselbe Erfahrung gemacht wie ich.
Mir wird die Rückgabe verweigert da ich als Geschäftskunde keinen Anspruch hätte.
Kundenorientierung sieht anders aus.

Schneller Versand einer PC-Komponente, auf Nachfragen wurde schnell geantwortet. Den mir angebotenen persönlichen Ansprechpartner habe ich nicht in Anspruch genommen, das Kontakformular war ausreichend.

Rundum zufrieden

Habe hier kürzlich zum ersten Mal bestellt, da ein bestimmter Artikel lt. Preisvergleich hier deutlich günstiger war als beim Versandriesen mit A (€125 gegenüber €160), geschweige denn anderen Anbietern. Die Ware wurde sofort am nächsten Werktag versandt und kam am Tag darauf (vorbildlich verpackt in stabilem Karton + Luftpolsterfolie) in perfektem Zustand an. Lediglich die Beschreibung auf der Seite hätte etwas eindeutiger sein können, da ich nur anhand eines Bildes in der Galerie ermitteln konnte, ob es sich um die aktuelle/verbesserte Revision des Produktes handelt - war dann aber auch der Fall :) Unterm Strich bin ich sehr zufrieden mit meiner Kauferfahrung und werde definitiv wieder hier bestellen!

Superschnelle Lieferung (vergleichbar mit Amazon), und bester Preis in meinem Fall. Daher bin ich dieses Mal sehr zufrieden gewesen.

Die Bestellabwicklung einschliesslich der Lieferung hat gepasst.
Würde bei Bedarf von weiteren Geräten bei Jacob vorbeischauen.

Prompte erfolgreiche Lieferung,
Vielen Dank l

Lasst die Finger von diesem Laden. Wir haben dort ein Gerät bestellt, leider war dieses defekt- kann passieren. erste mal eingeschickt- Gerät kam "repariert" zurück. Leider war das Gerät noch immer defekt, also direkt wieder retour. Daraufhin wurde das Gerät an den "Hersteller" geschickt, hieß es. Das ganze ging über 3 Monate. Auch der 2. Reparaturversuch blieb erfolglos. 1 Stern ist zu viel für diesen Laden. Mittlerweile wird auf Mails nicht mehr reagiert und wir werden uns rechtliche Hilfe nehmen. Nie wieder Jacob Elektronik