JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 

Problemlose Bestellung. Unschlagbarer Preis und Ware wurde nach 2 Tagen geliefert. Besser geht's nicht.

Gute Ware zum günstigen Preis und das auch noch sehr schnell geliefert. Da braucht man kein Prime. Korrespondenz ist sehr Informativ und transparent. Sehr gerne wieder.

erster Eindruck täuscht
benötigte dringend neuen NAS für defektes Backupsystem. Jacob machte das beste Angebot und sofort lieferbar. Auf dem Angebot war aber eine falsche Adresse. 3 mal um änderung gebeten, 3x neues Angebot erhalten, immer mit der falschen Adresse. Wegen der Dringlichkeit den Betrag per Echtzeitüberweisung aber schon überwiesen.
Mich per E-Mail beschwert. Kontakt abgebrochen. Erst nach einer rechtsicheren Lieferaufforderung mit Fristsetzung ein Tag später Nachricht erhalten das wegen eines Systemfehlers der falsche Lagerbestand im System war, Lieferung in einem Monat. Wers Glaubt ist naiv. Mittlerweile war eine Woche vergangen. Sofortige Rückzahleng verlangt. Jetzt beginnt die hinhaltetaktik. Storno muss von Abteilung A geprüft werden, Rückzahlung von Abteilung B usw.
Bis heute immer noch keine Rückzahlung erhalten und nach einer Woche immer noch ohne Backupsystem. Das ist kein seriöser Umgang mit Kunden und in meinen Augen keine vertrauenswürdige Firma.

Update 17.07.2026: Die Rückzahlung ist nun angekommen. Ich runde damit auf drei Sterne auf. Die restlichen zwei Sterne würde JACOB von mir bekommen, wenn der Support besser und vor allem telefonisch erreichbar ist, und wenn Artikel die auf Lager sind auch innerhalb von spätestens 48 Stunden wirklich versendet werden.

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Update 17.07.2026: Ich habe soeben die Benachrichtigung zu einer Gutschrift des Widerrufs erhalten. Wenn die Rückzahlung in den avisierten "5-7 Werktagen" bearbeitet ist werde ich ein weiteres Update schreiben.

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Update 16.07.2026: Das bisher noch fehlende Paket wurde nun an DHL übergeben. Bisher warte ich aber weiter auf die Rückzahlung / Stornierung der PayPal-Zahlung aus dem Widerruf der ersten (falschen) Bestellung.

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Einen Stern gibt es für den freundlichen Ton des Supports - sofern man eine Antwort erhält.

Zur Erreichbarkeit: Unter der im Impressum angegebenen Telefonnummer habe ich bei mehreren Anrufversuchen an unterschiedlichen Tagen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten ausschließlich eine Bandansage erreicht. Einen Rückruf gab es nicht - per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass telefonische Rückrufe nicht angeboten werden (so wörtlich im E-Mail-Verkehr, der mir vorliegt). Wer bei einem Problem auf eine schnelle telefonische Klärung angewiesen ist, sollte das vor der Bestellung wissen.

Zum Ablauf: Ich habe am Sonntag, 12.07.2026, über meinen bestehenden Account bestellt. Dort war noch eine über fünf Jahre alte Adresse hinterlegt, was ich im Bestellprozess übersehen habe. Das war mein Fehler, das stelle ich klar. Der Umgang mit der Situation danach liegt aber beim Händler - und der hat mich nicht überzeugt.

Ich habe noch in der Nacht auf Montag per E-Mail auf den Adressfehler hingewiesen und Montagmorgen zusätzlich versucht anzurufen. Die E-Mail wurde zwar zügig beantwortet, ein Stopp des Versands sei aber nicht mehr möglich. Daraufhin habe ich die Bestellung fristgerecht widerrufen und sofort eine neue Bestellung mit korrekter Adresse aufgegeben.

Ein für mich vorab nicht erkennbarer Punkt: Ein Teil der Artikel wird nicht von JACOB selbst, sondern im sogenannten "Direktversand" durch Drittanbieter verschickt. Das geht sowohl aus dem E-Mail-Verkehr mit JACOB als auch aus den Absenderangaben der Pakete hervor. Ich persönlich meide dieses Modell bewusst, weil Shops dann oft keinen Einfluss mehr auf den Versandprozess haben - genau das wurde mir hier auch so mitgeteilt. Im Shop war dieses Versandmodell für mich vor der Bestellung nicht erkennbar.

Die Folgen: Pro Bestellung wurden drei Pakete über drei verschiedene Versanddienstleister (GLS, UPS, DHL) avisiert. Das GLS-Paket an die falsche Adresse konnte ich online annahmeverweigern, das UPS-Paket der falschen Bestellung konnte nicht zugestellt werden, aber UPS versucht jetzt meine neue Adresse herauszufinden. Die DHL-Pakete wurden nun über 48 Stunden nach Erhalt der Sendungsnummern laut Tracking noch nicht an DHL übergeben - obwohl alle Artikel im Shop als sofort lieferbar angezeigt wurden. Von den drei Paketen an meine korrekte Adresse ist nach drei Werktagen eines angekommen.

Am meisten stört mich die Kommunikation zum Widerruf. Mir wurde mitgeteilt (sinngemäß), man könne eine Erstattung derzeit nicht verbindlich bestätigen, da sich ein Teil der Sendung bereits in der Versandbearbeitung befinde. Nach meinem Verständnis der Verbraucherrechte geht das Transportrisiko beim Verbraucherkauf erst mit der Zustellung auf mich über - was vorher mit den Paketen passiert, ist nicht mein Risiko. Dass ich als Kunde nach einem fristgerechten Widerruf um die Bestätigung einer Erstattung diskutieren muss, empfinde ich als unangemessen. Sollte JACOB die Erstattung zwischenzeitlich problemlos abwickeln und das noch fehlende letzte DHL-Paket mich zeitnah erreichen, ergänze ich das hier gerne und bin auch bereit die Bewertung anzupassen.

Mein Fazit: Der Adressfehler ging auf mich, die Abwicklung danach nicht. Auf Basis dieser Erfahrung werde ich hier künftig nicht mehr bestellen, bis der Support direkt (telefonisch) erreichbar ist oder man auf Antworten nicht 24 Stunden oder länger warten muss.

Wer hier eine Bestellung in Erwägung zieht sollte auf jeden Fall PayPal nutzen, um in einem vergleichbaren Fall den Käuferschutz einschalten zu können, sollte keine fristgerechte Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen stattfinden. Ich hoffe, dass dieser Schritt hier nicht notwendig sein wird.

Ich bin gerade einfach nur noch fassungslos und tief enttäuscht. Was ich hier gerade bei JACOB Elektronik erlebe, fühlt sich wie ein absoluter Albtraum an. Es geht um meine Bestellung BEK175.....2 mit einem Warenwert von über 3000 Euro, für mich ist das eine enorme finanzielle Belastung.

Mein MacBook ist auf dem Rückweg entweder verloren gegangen oder, was bei diesem Wert noch wahrscheinlicher ist, gestohlen worden. Dass so etwas passieren kann, ist bitter, aber möglich. Doch die Art und Weise, wie man hier mit mir als Kunden umgeht, ist absolut inakzeptabel. Seit Tagen werde ich konsequent ignoriert. Keine Antwort auf meine E-Mails, kein Lebenszeichen vom Support, obwohl ich dringend auf Hilfe angewiesen bin.

Ich lasse mich hier jedoch nicht unterkriegen. Man lässt mich als Kunden mit diesem riesigen finanziellen Verlust einfach komplett im Regen stehen, als wäre mein Geld absolut nichts wert. Kein Nachforschungsauftrag, keine Reaktion, einfach nur eiskaltes Schweigen. Ich bin am Ende meiner Nerven, aber ich werde nicht tatenlos zusehen. Sollte von JACOB Elektronik weiterhin keine Reaktion kommen, werde ich ohne weitere Ankündigung ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.

Ich kann an dieser Stelle nur jeden anderen Kunden dazu aufrufen, dem es genauso geht: Lasst euch das nicht gefallen! Wir Kunden sind keine Bittsteller. Wenn ihr ebenfalls ignoriert werdet, schließt euch zusammen oder leitet rechtliche Schritte ein, das sollte jeder tun, der hier genauso im Stich gelassen wird wie ich.

Samstag bestellt, Dienstag geliefert, besser geht nicht.

Ich habe bei JACOB ein MacBook für über 4.500 Euro bestellt. Dieser Preis ist keineswegs offensichtlich unrealistisch für das bestellte High-End Gerät.

Der Kaufpreis wurde zunächst vollständig von meinem Konto abgebucht. Anschließend wurde die Bestellung jedoch einseitig storniert und der Kaufvertrag mit der pauschalen Begründung eines angeblichen System- beziehungsweise Preisfehlers angefochten.

Dieser Anfechtung habe ich bereits per E-Mail widersprochen und um eine nachvollziehbare Begründung gebeten. Auch auf eine erneute Nachfrage habe ich bislang keine Antwort erhalten. Statt einer transparenten Klärung wurde der Betrag lediglich zurückgebucht.

Da der ursprüngliche Preis aus meiner Sicht durchaus plausibel war und Apple die Preise für entsprechende Produkte inzwischen allgemein erhöht hat, entsteht bei mir der Eindruck, dass der angebliche Preisfehler als Begründung genutzt wurde, um die Bestellung nicht erfüllen zu müssen und das Produkt anschließend zu einem höheren Verkaufspreis anbieten zu können. Aus meiner Sicht wurde die allgemeine Preiserhöhung damit genutzt, um den eigenen Gewinn zu maximieren.

Eine nachvollziehbare und konkrete Erklärung des Unternehmens worin der genaue Preisfehler bestand und welcher Preis eigentlich vorgesehen war fehlt jedoch bis heute.

Gerade weil dies meine erste Bestellung bei JACOB war, bin ich vom Umgang mit dem Vorgang sehr enttäuscht. Es scheint, dass die Maximierung der Gewinnspanne über der Einhaltung des abgeschlossenen Kaufvertrags steht. Echt Schade.

Mainboard fachgerecht auf Defekte geprüft (BIOS/TPM-Reset), Defekt liegt definitiv vor. Bei einem defekten Produkt erwartet man Unterstützung / Gewährleistung, anstatt von einer automatisierten Mauer ignoriert zu werden. Von diesem Händler kann ich aufgrund dieser Erfahrung nur abraten – bei Problemen steht man völlig alleine da."

Mir Persönlich wäre es ja egal aber auch für Jacob gelten die gleichen Gesetze wie für alle:
eine ZWINGENDE Abfrage der Anrede darf so nicht erfolgen, wenn nur Herr oder Frau auswählbar sind.

Ich hätte ja dennoch bestellt, nur wurde ich nicht auf die Paypal Seite weiter geleitet.
NAch neuladen der Seite war der Warenkorb leer, kurz danach kam eien Email mit Bestelleingang.
Nun sollte ich die Ware bezahlen, dann würde der Versanderfolgen. Bloß WIE soll ich es denn nun noch bezahlen?
Dann bestell ich für einen Euro mehr lieber bei Amazon, da läuft wenigstens der Bestellvorgang Problemlos...

Artikel storniert. Rückzahlung nach Wochen noch immer ausständig.
Erklärung „eines technischen Fehlers“ auch nur nach proaktiver Anfrage. Wenn sich der Kunde nicht selbst darum kümmert, erfährt er nichts.

Johanna, alles gut gemacht. Den Kunden mit technischen Fragen mehrfach hingehalten. Dann das Problem erkannt (Es kann so nicht funktionieren). Dem Kunden Rücknahme als Kulanz angeboten. Ist der Kunde blöd, er nimmt das Angebot an. Na dann ist halt die gesetzliche Widerrufsfrist verstrichen. Ätsch Kunde. By By Kunde.
Der Stern steht für 5 Zitronen. Nie wieder Jacob

Ich habe bei diesem Händler ein MacBook Pro bestellt, den Kaufpreis sofort entrichtet und eine offizielle Bestell- sowie Reservierungsbestätigung erhalten. Im Zuge der Bestellabwicklung verlangte der Shop zusätzlich eine Identitätsprüfung, deren erfolgreichen Abschluss er mir schriftlich bestätigte. Trotz dieses manuellen Zwischenschritts wurde der Kaufvertrag im Nachhinein unter Berufung auf einen angeblich vollautomatisierten System- und Preisfehler angefochten. Diese Begründung ist in Anbetracht der vorherigen individuellen Überprüfung meiner Dokumente für mich nicht nachvollziehbar. Der Händler verweigert die Lieferung der Ware. Aufgrund dieses Umgangs kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.

Die Auswahl der Geräte auf der Web-Seite war übersichtlich. Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen nur 2 Tage.

Ich habe ein MacBook im Wert von rund 3.000 € bei JACOB Elektronik bestellt, bewusst noch vor den angekündigten Preiserhöhungen. Genau das war der Grund für den Kauf zu diesem Zeitpunkt. Das Geld wurde sofort abgebucht, danach herrschte fünf Werktage lang Funkstille.

Statt einer Versandbestätigung kam dann eine Anfechtung des Kaufvertrags. Wörtlich heißt es in der Mail: „wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Kaufvertrag über den Artikel [...] gemäß § 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB höflich anfechten.“ Als Begründung wird ein „unvorhersehbarer Systemfehler“ mit falscher Preisauszeichnung genannt. Außerdem könne man die Preise nicht prüfen, weil die Bestellbestätigung „automatisch durch den Computer generiert“ werde. Man wirft also mit Paragraphen um sich, statt kundenorientiert zu handeln.

Die Konsequenz für mich: Die Preiserhöhungen sind inzwischen überall durch, günstiger gibt es das Gerät nirgendwo mehr. Ich muss jetzt woanders ca. 400 € mehr für dasselbe MacBook zahlen. Auf die Rückerstattung warte ich übrigens immer noch, während die Abbuchung keine Minute gedauert hat.

Eine Entschädigung, ein Gutschein oder wenigstens eine kulante Geste? Fehlanzeige. Fehler können passieren, aber der Umgang damit zeigt den wahren Charakter eines Händlers. Von einer Bestellung bei JACOB Elektronik kann ich nur abraten.

Hat alles gut geklappt, zügige Lieferung und Artikel ist ok.

Ich habe einen Artikel bestellt und sofort bezahlt. Auf der Produktseite war eine Lieferzeit von 2–4 Werktagen angegeben. Nach vier Werktagen hatte ich weder eine Versandbestätigung noch eine Trackingnummer. Auf mehrfaches Nachfragen kamen höfliche, aber wenig konkrete Antworten. Am Ende hat JACOB den Kaufvertrag unter Berufung auf einen „Systemfehler“ bzw. Preisfehler angefochten und die Bestellung storniert – den Artikel habe ich nie erhalten.

Positiv: freundlicher Kundenservice

Negativ: zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten, Bestellung nachträglich storniert, Artikel nie geliefert.

Für mich so leider keine Wiederholung.

Ich habe den Ventilator am 25.06.2026 bestellt. Die Lieferung wurde mir verbindlich bis zum 01.07.2026 zugesagt. Aufgrund dieser Bestätigung habe ich bewusst nicht mehr bei anderen Händlern nach diesem Artikel gesucht, da ich mich auf die Lieferzusage verlassen habe.
Am 30.06.2026 erhielt ich dann überraschend die Mitteilung, dass mein Kaufvertrag wegen eines angeblichen Systemfehlers bei der Preisangabe angefochten und meine Bestellung storniert wird.
Nach der Stornierung wurde derselbe Ventilator im Shop weiterhin angeboten. Dabei fiel mir auf, dass der Preis inzwischen deutlich höher war als der Preis meiner ursprünglichen Bestellung.
Besonders enttäuschend ist, dass diese Mitteilung erst fünf Tage nach meiner Bestellung erfolgte. Während dieser Zeit hatte ich keinen Anlass anzunehmen, dass der Auftrag nicht ausgeführt wird.
Als die Bestellung storniert wurde, war der Ventilator bei vielen anderen Händlern bereits ausverkauft oder nur noch zu deutlich höheren Preisen erhältlich. Dadurch habe ich die Möglichkeit verloren, das Gerät rechtzeitig zu einem normalen Preis bei einem anderen Händler zu kaufen.

Nach der Stornierung habe ich auf Trustpilot mehrere Bewertungen anderer Kunden gelesen, die einen sehr ähnlichen Ablauf beschreiben: Zunächst wurde die Bestellung bestätigt und einige Tage später wegen eines angeblichen Systemfehlers storniert. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass mein Fall möglicherweise kein Einzelfall ist.
Ich kann die rechtliche Begründung des Unternehmens nicht beurteilen. Als Kundin bin ich jedoch von diesem Vorgehen sehr enttäuscht und habe das Vertrauen in diesen Händler verloren. Nach meiner persönlichen Erfahrung würde ich dort nicht noch einmal bestellen.

Ich habe bei JACOB einen Artikel bestellt und eine Bestelleingangsbestätigung mit Preis und Liefertermin erhalten. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass der Kaufvertrag wegen eines angeblichen Systemfehlers angefochten werde. Aus meiner Sicht wird die Ware damit nicht wie vereinbart geliefert. Die Begründung war sehr pauschal und für mich nicht nachvollziehbar. Kundenfreundlich ist dieses Vorgehen nicht. Ich erwarte eine Vertragserfüllung oder zumindest eine transparente und konkrete Erklärung.

Eine iPad-Tastatur bestellt, die nicht passte, und fristgerecht innerhalb 14 Tagen widerrufen – mein gutes Recht als Verbraucher. Der Shop versuchte das zunächst mit der Behauptung abzuwehren, es habe sich um einen B2B-Kauf gehandelt, nur weil auf der Rechnung eine Firma stand. Bestellt hatte ich aber über meine private E-Mail-Adresse, ein einzelnes Stück zum privaten Gebrauch – der Checkout unterscheidet gar nicht zwischen privat und gewerblich. Nach Widerspruch wurde die Rückgabe dann „aus Kulanz“ erlaubt, obwohl es schlicht mein gesetzlicher Anspruch war.

Anschließend wollte man wegen der geöffneten, aber völlig unbeschädigten Verpackung (es handelte sich um einen abgelösten Tesafilm bei der Verpackung, ohne sichtbare Spuren) eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % einbehalten – ohne jede Rechtsgrundlage.

On top: Auf der Rechnung ist ein Trusted Shops Käuferschutz ausgewiesen, für den ich bis heute weder Bestätigung noch Police erhalten habe – trotz Nachfrage.

Inzwischen wurde ein Anwalt konsultiert, die Verbraucherzentrale ist informiert, und parallel läuft ein Chargeback-Verfahren bei meiner Bank.

Fazit: Massive Probleme bei der Retourenabwicklung, fragwürdige Geschäftspraktiken. Meidet diesen Shop unter allen Umständen – es gibt genug Alternativen ohne diesen Stress. Das Verhalten als unseriös zu bezeichnen, wäre noch diplomatisch!