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Les horaires ne sont pas respecter, il viens en retard ou part parfois à l’avance, petit conseil essayer de passer votre permis

1 étoile car il n’est pas possible de mettre 0, encore une journée de travail de 12h, un bus qui est indiqué dans 20 mins chouette je vais avoir 10 mins d’avance, quel frustration de voir passer le bus devant ses yeux avec 10 mins d’avance !!! Impossible de faire des heures sup si je sais que je dois emprunter les transports, je sais que je mettrai 3h à rejoindre mon domicile … après 12h de travail s’il faut le rappeler. Pour un abonnement qui a augmenté il est difficile de ne pas s’énerver … si encore ces épisodes étaient anecdotiques, mais les retards, les suppressions non annoncées, sans parler de l’application qui n’est pas fiable du tout ! En plus d’avoir des semaines à rallonge on ne peut même pas compter sur une tranquillité d’esprit des transports où, il a fallut, à plusieurs reprises payer des taxis afin de rejoindre mon travail à l’heure et ne pas être pénalisée

Les températures qui grimpent en semaine, et les chauffeurs qui décident de ne pas travailler le samedi car ils sont accommodés par la chaleur... Mais quelle honte ! Depuis quand 31°C est un motif de refus de travailler ? Pas d'information clairement partagées par Ilevia, et des usagers qui encore une fois subissent une qualité de service lamentable.
Nous sommes en 2026 et nous avons l'impression que nous n'avons toujours pas adoptés les changements nécessaires au réchauffement climatique. Toujours les mêmes bus que lorsque je les prenais dans les années 1990 ; de simples radiateurs sous quelques sièges qui ne réchauffent que celui qui est assis dessus en période d'hiver, et pas de climatisation... Ne changeons rien.
La France est malade depuis bien longtemps ; on ne veut plus travailler, on pense a son confort en premier et on veut garder la même qualité de service.
Vivement que les caisses soient complètement vides, que nous touchions le fond, et nous verrons si certains se permettent encore de se mettre en pause pour cause d'inconfort a 31°C.
Merci a vous chauffeurs d'Ilvevia d'avoir fait marcher une femme enceinte de 8 mois sur 3km par 31°C, ne changez rien !

Mettre des terminus provisoire un peu partout. Pour quelle raison ? Qu'on rentre dans le métro et qu'on soit tous collé les uns aux autres ?
Mais remettez vous en question sérieux...

Je suis Lilloise et j'utilise quotidiennement les transports Ilévia. Malheureusement, le service se dégrade de plus en plus : pannes à répétition, retards fréquents et personnel parfois dépassé ou peu en mesure de renseigner correctement les usagers.
Chaque année, nous subissons plusieurs épisodes de canicule, mais il semblerait toujours impossible de climatiser correctement les transports. Pourtant, je suis actuellement en vacances dans le sud de la France depuis 3 jours et tous les bus que j'ai empruntés étaient climatisés. Alors pourquoi serait-ce irréalisable à Lille ?
Ce qui me choque également, ce sont certaines communications sur les reseaux sociaux qui laissent entendre que si les usagers utilisaient moins les transports, les chauffeurs souffriraient moins de la chaleur bien sur relayés par des gens ui n'utilisent pas se suis sûre les transports. Au lieu de renvoyer la responsabilité sur les voyageurs, il serait plus juste de s'interroger sur les choix et les investissements réalisés par les véritables décideurs.
Je laisse cet avis car je constate, année après année, une dégradation du service et un manque de prise en compte du confort et du bien-être des usagers comme des conducteurs.

Lamentable. Des métros toujours sous perturbations, des bus jamais à l'heure (le pire étant ceux qui passent en avance, vont jusqu'au feu rouge et refusent de vous laisser monter alors qu'ils sont devant l'arrêt pendant 2 minutes). Les controleurs, pénibles et hautains, se prennent pour des avengers (j'ai personnellement eu le cas, alors que j'avais un abonnement mensuel, d'un contrôleur tout content de me mettre une amende quelques jours avant noël parce que ma carte n'a pas correctement bippée). À croire que votre personnel est formé pour êtres désagréable. Bien sûr, il y a quelques exceptions de super chauffeurs qui m'ont pleins de fois refait mes journées par leur amabilité ! Bref. Tout est à revoir et franchement vous êtes un service de transports en commun, beaucoup de gens n'ont pas le choix que de les prendre, faites un minimum d'effort...

Did the daily pass and returned the bike properly within the timeframe however randomly got charged 13 over euro per person for no particular reason or explanation. Emailed and sent a request for an explanation and did not receive any reply. Definitely trying to scam customers for no reason

Update 10.07 received replies after posting here and finally received refund after multiple emails. Very difficult process but we got there in the end

Le chauffeur de bus il s'arrête pas au terminus c'est le bus10544 le chauffeur il s'arrête pas au terminus t'essaies de lui parler il s'en fou

Je vous déteste, le week-end vous êtes incapable de prendre des réservations, comment font les gens pour aller au travail.
Entre les bus qui ne passe pas et les retards aussi.
Vous méritez de brûler

Au 21e siecle avoir un site internet aussi nul est grave pour une métropole comme Lille ! Impossible de résilier son abonnement en ligne en 2clics, impossible de télécharger ses factures... un site et un fonctionnement d'une autre époque. Je ne comprends pas que rien ne soit fait !!

Surprise désagréable. Un petit-fils, venant de Paris, a pris métro puis bus Ilevia jeudi 28 mai. il a validé son trajet à la montée du métro mais a oublié de revalider à la montée du bus. Les contrôleurs lui ont infligé une amende de 50 euros (en paiement immédiat).

Des personnes fument leurs cigarettes électronique dans les metro et tout va bien. Ces gens là ne devraient pas être admis.

Les bus pas à l’heure ? Je sais pas si je veux prendre le bus d’avant je le prendrais non ? Soit ils sont en avance soit ils sont en retard c’est embêtant surtout que c’est pas une minutes d’avance quoi. C’est pénible à force

Un service désagréable , des contrôleurs au dessus des lois . La honte de la Mel , un peu comme la ratp , mais en région lilloise

Mon amie et moi prenons le bus a champ de mars, et quand nous rentrons dans le bus, la conductrice cri sur les passagers ( comportement tres désagréable, et même menaçant). De plus elle dit qu´elle va finir par ne plus ouvrir les portes. Je prends le bus tout les jours et je peux remarquer que se fait se répète plusieurs fois.

Je vois que beaucoup se plaignent des problèmes de trajets mais le service "administratif" c'est encore pire.
Ilévia est incapable de gérer une mobilité bancaire et se permet ensuite de vous taxer de4€ de frais pour impayé! Changement de banque en décembre 2025, Ilévia envoie un mail en avril 2026 pour informer d'un refus de prélèvement. En Agence ils n'ont soit disant pas la possibilité d'intervenir ou de prendre un nouveau R.I.B.? On appelle le service compta début avril, (plate-forme), temps d'attente extrêmement long : on peut pas régler le problème suite à problème informatique. On envoie un nouveau RIB sur le site en ligne. Début mai on reçoit un mail nous informant de la prise en compte nouveau R.I.B., 8 jours plus tard, nouveau mail réclamant règlement +4€ suite à prélèvement mensuel refusé. Un numéro d'appel impossible d'avoir un conseiller: 20mn d'attente à 11h00 ce jour et on raccroche (apéro?), à 16h15 message : impossible de joindre un conseiller (on prépare la sortie à 17H00?). Lamentable. C'est une honte cette société qui profite de son monopole.

Expérience inacceptable avec le service recouvrement ce lundi 11 mai à 16h53. J’appelais initialement pour régler une non validation du titre en tant qu’abonnée de 5 €. Par la meme occasion, j’ai signalé un problème d’affichage rencontré sur le site où il est à la fois indiqué sur une page que le service recouvrement à Marcq est encore ouvert, et une autre qu’il est fermé (afin que d’autres personnes évitent de se déplacer pour rien comme moi.)

L’agent que j’ai eu au téléphone s’est montré particulièrement condescendant, me répondant que ce n’était “pas son problème” et que je n’avais qu’à voir avec ses supérieurs, sans même me donner de contact. J’aimerais donc avoir leurs contacts svp. Il s’est également permis des remarques déplacées comme “vous montez sur vos grands chevaux” ou encore que j’étais “stressée”.

Ce type de comportement n’est pas acceptable de la part d’un service client, surtout lorsqu’on reste poli. Un minimum de professionnalisme et de respect dans les échanges serait apprécié.

Une catastrophe au moment de résilier, ils prétendent ne pas avoir reçu vos mails, donc ne remboursent pas et vos factures encore un mois en plus même si vous avez écrit au début.

Mon bus de 18h20 nieppe merville n est jamais arrivé au chateau de Nieppe et a 12h30 chauffeur atroce merci illévia

Service vraiment mauvais surtout leur site en ligne et leur SAV.
Aucune possibilité d'acheter un titre sur leur site que ça soit V'Lille ticket Zap etc.. tout est buggé.
Leur SAV facilement joignable mais te dise qu'il y a aucun problème que c'est accessible malgré que j'ai essayé depuis divers portables.
Aucune assistance proposé sur le jour même à part se rendre sur une borne (sans carte physique c'est compliqué).
Service 0