ilevia.fr Bewertungen 

Bus surchauffé ( 17-18 degrés à l'extérieur), obligé d'ouvrir toutes les fenêtres, à la limite de faire un malaise.
Il ne faut pas oublié que lorsque l'on monte dans un bus nous sommes agglutinés l'un uns sur les autres sur certaines lignes et sommes habillés en conséquence du temps extérieur.
Peut-être le chauffeur avait-il froid mais dans ces cas-là qu'il mette un gilet ou une doudoune sans manche.

Les rames de métro sont constamment en panne, ça arrive plusieurs fois par semaine, et pourtant les prix augmentent.
J'ai fait ma rentrée le 31 août, tous les jours, une rame dans laquelle j'étais s'est retrouvée en panne ou a eu du retard.
Devoir payer pour un service ne fonctionnant pas est inadmissible.

Je trouve déplorable de voir a quel point les chauffeurs de bus prennent du retard. Rien a voir avec la circulation car, a l’arrêt de bus ou je réside, il n’y a que 3 arrêt depuis le départ du trajet de bus. Mais le bus arrive avec minimum 10 minutes de retard. On nous fait rater des correspondances bus ou train voire retr des rdv importants a cause de ces retards très répétitifs. C’est honteux surtout au prix qu’on paye le trajet.

La prochaine fois que vous contrôlerez quelqu’un et que vous devriez lui donner une amende ,assurez-vous de ne pas prélever 2 fois le montant qu’il/elle doit normalement payer de son compte bancaire !!!! Pour ensuite refuser de la rembourser quand cette personne décidera de faire une réclamation !! Si vous faites tout cela ça s’appelle du vol !!! Voilà

Le tram qui part vide à Eurotéléport sans message ni explication alors qu’on est sur le quai depuis 5 min a attendre qu’ils ouvrent les portes supplément l’application la plus nul que j’ai eu à utiliser de ma vie incapable d’utiliser la position actuelle correctement comment bien commencer sa journée pour une ville aussi grande que Lille avec des villes sœur comme Roubaix et Tourcoing il est temps de s’améliorer

Les tickets son de plus en plus Cher et a Dunkerque les bus son gratuit ses vraiment des voleurs.
Le monde devient fou

Toujours des retard, encore et encore, le nombre de bus et trains loupés à cause d'eux. Inadmissible car récurrent.

Je passe sur les problèmes liés à l'arrivée des nouvelles rames.
Les stations sont sales et vétustes.
Les rames même récentes sont sales.
Le coût du trajet unitaire est élevé.
Toujours des problèmes de freinage (et je ne parle pas de confort mais d'un vrai risque de chute) sur les anciennes rames.

L4 qui s’arrête à chaque arrêt pour faire je ne sais quoi, je devais prendre un autre bus pour arriver au travail à l’heure ( qui passe 1 fois par heure) le chauffeur de la L4 avec ses 1 millions d’arrêts , nous sommes arrivés plus tard que prévu alors que le bus était à l’heure de base
(19 août 2026 L4 de 6h58)

Je viens de consulter le site avec les soi disant changement : les cartes mises en place sont totalement illisibles, du n'importe quoi comme d'habitude...
Question : à la station de métro Grand Palais, il y avait juste en face l'abri bus de la ligne 18, quel est l'imbécile qui a fini déplacer cet abri bus d'environ 100 m vers la gauche ??!

Si y a pas une panne au moins 1 fois par semaine, je pense qu’il meurt. Décevant, contrôle à répétition pour un trafic qui ne marche jamais. Ne prenez pas d’abonnement c’est hors de prix pour un service qui fonctionne très mal. De nouvelles rames on été faites c’est super merci mais au lieu de nous faire des sièges violet il est juste primordial de faire fonctionner normalement le trafic, je pense avec tout l’argent qu’ils prennent lors des infractions ils peuvent se permettre.

Ne préviennent pas quand il y a une déviation. J'ai attendu 40 minutes !!! sur un arrêt où le bus n'est jamais passé.
L1 direction Wambrechis Agrippin. J'ai un rdv important et par leur faute j'ai été très en retard.
Même le service client n'était pas au courant. Super la communication !
Merci Ilevia pour leur fiabilité surtout.

Prix en augmentation pour un service toujours plus mauvais. Métros constamment en panne, bus jamais à l’heure, chauffeurs pas toujours agréables. Un des pires réseaux de France une remise en question serait la bienvenue.

Site nul, prétentieux et inefficace. Conçu pour que ses concepteurs puissent se goberger. Notamment, très compliqué voire impossible de consulter la fiche horaire pdf d'une ligne. En tout cas, contre intuitif

Au lieu de vouloir encore augmenter les ticket en août 2026. Régler vos soucis !!! Marre de payer pour rien !!!!!!

Ilévia et les controleurs sont des voleurs qui préfèrent verbaliser des usagers qui paient l'ensemble de leurs tickets plutôt que d'essayer de les écouter.

Services incompétents rempli de voleurs et de malhonnêteté,

Il y a tant à dire.

Un site Internet qui ne fonctionne pas correctement quel que soit le navigateur.
Des titres débités indûment, des titres unitaires transformés en tickets ZAP lors du pointage dans le bus et donc refusés.

L'impossibilité de connaître l'encours de sa carte Pass Pass sur le site d'Ilévia, données erronées et mises à jour très très tardives. Je n'ai jamais su acheter une carte personnelle sur leur site, j'ai dû la faire faire chez HDF Mobilités.

Maintenant leurs problèmes techniques sans fin m'empêchent de faire reconnaître ma carte sur leur site.

Ça fait des années que je tente d'avoir une carte fonctionnelle en vain. Il me faut attendre, sans cesse attendre les résolutions des problèmes techniques qui n'arrivent jamais. Je suis excédé de la difficulté, de la perte de temps et d'argent pour ces transports en commun.
C'est un énorme bordel. Je suis passé 3 fois en agence et je n'ai pas été particulièrement bien reçu la 3ème fois.
J'ai préféré partir.

Le service client laisse vraiment à désirer.
Très déçu !

Bonjour ,
J ai une amende le 2 juillet 2026 pour défaut de validation de ticket .
J ai acheté deux tickets à la madeleine a l arrêt romarin , 1 zap et 1 plein tarif soit 3 euros . J ai validé le ticket zap poire aller à la gare Lille Flandres . j ai fait qques courses avant de reprendre le métro .
J ai validé mon ticket mais le baliseur a considéré que c était une correspondance Zap et n a pas validé le second ticket de 1, 80 pour aller à Tourcoing .
Résultat , je le retourne avec une amende de 55 euros pour un défaut d information et de choix du ticket à valider par la machine qui valide .
Le jour de l amende j ai payé 3, 80 à l aller pour Tourcoing Lille et 3 euros pour le retour . Et je me retrouve avec une amende de 55 euros pour un défaut du système de validation .
J ai fait une réclamation mais refus .
J ajoute que je ne serai pas la seule à me faire avoir . Le monopole des transports en commun a encore de beaux jours devant lui ainsi que l absence de garanties du consommateur face à ce monopole

j'ai 65 ans handicapé à 80%, je n'ai que le bus pour me déplacer.depuis des mois nous constatons des déviations incessantes des lignes (pour moi la L1 et la 14) impossible de savoir si ces bus seront disponibles à l'arrêt car tous les jours ça change...ligne détourné,arrêt qui sautent,on deviens dingue!...en gros on ne sait jamais où il faut monter et encore moins où l'on va pouvoir descendre...et les arrets provisoires vous connaissez????...par ailleurs de plus en plus de nouveaux chauffeurs conduisent mal et certains prennent un malin plaisir à voir ceux qui sont debout parfois perdre l'équilibre, ce qui m'est arrivé un jour, une cheville tordue et 3 mois de douleurs,j'aurai pû porter plainte, je ne l'ai pas fait!...un grand merci...et on paye pour toute cette gabegie !.....

4 réclamations postées sur votre rubrique « réclamation » sur le site ilévia ; aucune réponse
Même la réclamation sur le site de la MEL ne suscite pas de réponse de votre part ; la MEL vous a transmis mon dossier le 17 juin 2026
Vous relatez un possible problème technique !? 4 fois ? Chaque réclamation a fait l objet d un accusé réception sur le site ; j ai des copie d écran… et vous n avez rien d autre à m écrire que de refaire une réclamation ?? Sérieusement !?
En bon citoyen et parce que je suis sous votre menace juridique, j ai payé mon amende majorée de 100 euros…
La considération du client semble être bien dérisoire chez ilévia… peu vous importe ; le client n a pas le choix ; la position de monopole sur le transport public est trop belle pour ne pas en profiter…
Si les réclamations que j ai faites ne vous sont pas disponibles pourquoi ne pas récupérer celle transférée par la MEL ?
Votre suggestion est toujours la même … réitérer une réclamation mais à quoi bon quand la cinquième tentative n aboutit toujours pas ?