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Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Buenos días,
Lamentamos su experiencia y queremos aportar contexto técnico a la situación descrita.
Que una pantalla no llegue a encenderse hasta los bordes del dispositivo no es un defecto del panel en sí, sino un síntoma que suele tener tres causas concretas: un conector del display no asentado completamente durante la instalación, una pantalla de una variante de modelo distinta a la del dispositivo (algo frecuente cuando un mismo teléfono tiene versiones regionales con dimensiones ligeramente diferentes), o, en determinados modelos, una limitación del área activa aplicada por el propio sistema operativo cuando detecta un cambio de pantalla no pareado con las herramientas oficiales del fabricante. Ninguno de estos supuestos es un defecto del repuesto, y por eso la resolución pasa siempre por un diagnóstico técnico previo.
Sobre la devolución: cuando un repuesto ha sido instalado, la vía aplicable no es el desistimiento (reservado a productos con precintos intactos), sino la garantía, que cubre los defectos de fabricación previo análisis técnico. Si lo que ocurre es un problema de instalación o de variante del modelo, el análisis lo determinará, y en caso de defecto de origen se procede al reemplazo o reembolso conforme a la normativa.
Si considera que su caso no ha sido gestionado correctamente, le rogamos nos facilite el número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y lo revisaremos personalmente.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Dear Maxime,

Thank you for your feedback. We would like to clarify a couple of technical points for anyone reading.On our product listings we clearly distinguish between Original, Service Pack, OEM and Compatible replacements, and each listing specifies the exact panel technology (OLED, LCD, Incell, etc.). We take great care in labelling each product accurately; if there is any discrepancy between what was listed and what was received, we will gladly review it.Regarding the 120 Hz refresh rate: on iPhone Pro models, ProMotion is not solely a function of the display panel itself but depends on a combination of factors including LTPO driver compatibility, firmware calibration and pairing with the device's SoC. After a screen replacement — even with an OEM-grade or Service Pack panel — the system may lock the refresh rate to 60 Hz as a protective measure, regardless of the actual capabilities of the panel. This is a known behaviour on recent Pro models and is documented in repair communities. The absence of 120 Hz is therefore not a reliable indicator of the panel's origin or quality.If you believe there has been a mismatch between the listing and the product received, please share your order number through our contact form and we will personally review your case.