IKEA Bewertungen 29'667

4 Wochen keine Anwort - trotz mehrfacher Emails und follow-up Anrufe. Bin maßlos enttäuscht von der mangelnden Professionalität.

Ikea betrügt gerne seine Kunden…
Ich habe eine im Einrichtungshaus gekaufte Lampe retourniert, seit 6 Wochen warte ich nun auf mein Geld. Mehrere Anrufe bei dieser unverschämten Hotline, brachten nur Vertröstungen. Sogar schriftlich habe ich es, dass das Geld angeblich unterwegs sei. Wegen 30.- einen Mahnbescheid schicken, macht jetzt auch nicht so viel Sinn. Über die Rückgaben muss man sich einfach immer ärgern. Verstehe nicht, wie so ein großes Unternehmen das nicht hinkriegt. Andere schaffen es doch auch…
Einfach erbärmlich, unverschämt und null Kundenorientierung. Peinlich…

Ich habe am 26. März eine Bestellung mit festem Liefertermin am 30. März (7–14 Uhr) aufgegeben. Die Lieferung erfolgte nicht. Erst nach meiner Nachfrage im Chat am Freitag um 18:00 Uhr wurde ich informiert; den Rückruf erhielt ich erst gegen 20:30 Uhr – die Begründung war ein defekter Transporter.
Am 31. März habe ich erneut über den Chat nachgehakt (wieder lange Wartezeit) und mir wurde eine Rückmeldung der Reklamationsabteilung zugesichert – bis heute kam nichts. Außerdem wurde der neue Liefertermin ohne Rücksprache neu terminiert.

Fixtermin nicht eingehalten, Kommunikation schlecht und keine Entschädigung bisher. Sehr unzufrieden

Erst durchläuft man das Labyrinth und merkt, wie die Stimmung kippt. Dann kauft man Gardinen, die trotz niedriger Temperatur beim Waschen 30 cm ihrer Länge verlieren.
Ich bin fertig mit Ikea.

Meine letzten Erfahrungen mit IKEA waren leider enttäuschend. Ich habe drei Malm-Kommoden gekauft und bei allen drei Produkten Mängel im Material festgestellt. Die betroffenen Teile wurden zwar ersetzt, was ich positiv hervorheben möchte, dennoch hätte ich mir von Anfang an eine bessere Qualität gewünscht.
Auch bei Bettwäsche hatte ich ein Problem: Nach dem ersten Waschen war sie deutlich streifig und optisch beeinträchtigt. Auch hier wurde mir Ersatz angeboten.
Der Kundenservice über den Chat war insgesamt hilfreich, allerdings musste ich teilweise längere Wartezeiten in Kauf nehmen.
Insgesamt habe ich persönlich den Eindruck, dass die Qualität im Vergleich zu früher nachgelassen hat. Auch wenn Lösungen angeboten werden, bleibt bei mir eine gewisse Unsicherheit bei zukünftigen Käufen, sodass ich aktuell eher zurückhaltend bin.

IKEA Deutschland gibt es nicht auf Trustpilot. Zudem beansprucht IKEA auch die Profile hier auch nicht. Man sollte sich hier mal die Frage stellen, warum das so ist.

Qualität der Möbel wurde von Jahr zu Jahr schlechter.
Jetzt kehre ich diesen Unternehmen den Rücken .
Es ist mitverantwortlich für den Niedergang unseres schönen Planeten .
Alles wegwerf Produkte

Matraze Akrehamn gekauft. 10 Jahre Garantie. nach 2,5-3 Jahren durchgelegen und meine Garantie-Anfragen werden ignoriert. Kann jedem nur davon abraten

Ein 3 Mal zugesandter Emaillink zur Änderung der Lieferzeit, da nicht pünktlich geliefert werden kann, funktioniert nicht.
Hotline Kundendienst, angekündigte Wartezeit 10 Minuten! 1. 30 Minuten gewartet, 2. Mal 55 Minuten, hebt noch immer niemand ab. Unglaublich eine Frechheit!
Generell Email Antwort „nach Wochen“ sehr traurig was aus Ikea geworden ist.

Absolute Katastrophe – nie wieder Lieferung über IKEA.
Wir haben eine komplette Küche bei IKEA bestellt, insgesamt mit 4 Lieferungen. Die ersten 3 Lieferungen liefen problemlos – selbst eine knapp 4 Meter lange Arbeitsplatte wurde ohne Diskussion geliefert.
Die letzte Lieferung (mit den wichtigsten Teilen) wurde jedoch einfach verweigert.
Begründung: angeblich 200–300 Meter Lieferweg.
Tatsächlich sind es nachweislich nur ca. 89 Meter (inkl. Messung und Bildern).
Vor Ort wurde erst behauptet, es gäbe keinen Parkplatz. Nachdem das widerlegt wurde, hieß es plötzlich, der Weg sei zu lang. Für mich wirkt das nicht wie eine sachliche Entscheidung, sondern wie eine Ausrede.
Zusätzlich war der Kundenservice eine absolute Enttäuschung.
Statt die Situation zu klären, wurden Aussagen getroffen, ohne die tatsächlichen Gegebenheiten zu prüfen. Eine Lösung wurde nicht angeboten.
Ich wurde im gesamten Bestellprozess nie darauf hingewiesen, dass ich Angaben zur Wegstrecke machen muss.
Aktueller Stand: Wir stehen jetzt mit einer unvollständigen Küche da.
Der geplante Aufbau am Dienstag ist höchstwahrscheinlich nicht möglich.
Das Ende ist aktuell völlig offen.
Fazit: Eine Küche bei IKEA zu bestellen und liefern zu lassen war für uns die falsche Entscheidung.
Der Ablauf ist nicht zuverlässig und der Kundenservice nicht kundenorientiert.
So etwas darf bei einer Küchenbestellung einfach nicht passieren.

Absolute Katastrophe im Bereich Kundenservice.Keine Ansprechpartner,EMails kommen unzustellbar zurück,Kundentelefon nicht vorhanden.Was ist bei euch los???
Die Punkte App ist ein Witz,da man vor Ort,wegen fehlendem WLAN,keine Punkte einlösen kann.

Ich finde es unmöglich, dass es in Neufahrn keine einzige Kasse mehr gibt, bei der meine Ware gescannt wird und ich bezahlen kann. Es gibt nur noch selbstscanner Kassen, bei einem Wagen, der voll geladen ist bis oben hin, dauert es ewig, vor allem wenn man mit dem System nicht vertraut ist und dazu fehlt dann noch eine größere Ablage Fläche um die schon gescannte Ware abzulegen
Wenn ich Ware ewig lang scannen wollen würde, hätte ich mich an einer Kasse für den Einzelhandel beworben, das kann doch nicht ernsthaft die Aufgabe des Kunden sein? Lass ich mir eingehen, wenn ich nur 2 oder 3 Sachen hab...

Wir haben am 09.03.2026 eine Bestellung im Wert von ca. 373 € inklusive Speditionslieferung (59 €) aufgegeben. Seitdem warten wir – mittlerweile fast 4 Wochen – auf unsere Lieferung, ohne eine verlässliche Auskunft oder Lösung zu erhalten.

18.03.2026: Erster Zustellversuch – Ware angeblich nicht auf dem LKW, obwohl die Sendungsverfolgung etwas anderes suggerierte.
26.03.2026: Zweiter Zustellversuch – um 19:09 Uhr ruft der Fahrer an und teilt mit, dass der LKW defekt sei. Gleichzeitig bestätigt er einen neuen Liefertermin für den 27.03. zwischen 07:00–14:00 Uhr.
27.03.2026: Dritter Zustellversuch – keine Lieferung, keine Information. Zusätzlich wurde die Ware im System fälschlicherweise als „zugestellt“ markiert. Auf dem Lieferschein befindet sich ausschließlich die Unterschrift des Fahrers. Wir haben die Ware nie erhalten.

Ab diesem Zeitpunkt begann eine Reihe von Vertröstungen und nicht eingehaltenen Zusagen:

27.03.: Interner Vorgang erstellt – Rückmeldung „zeitnah“ zugesichert
30.03.: Nachfrage per Mail – keine Antwort
31.03.: Chat – Eskalation zugesagt, Rückmeldung am 01.04. angekündigt
01.04.: Keine Rückmeldung
02.04.: Erneuter Chat – wieder vertröstet (12–24 Stunden warten)
Telefonisch ebenfalls keine Lösung, Weiterleitung aufgrund „hoher Auslastung“ nicht möglich

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Kundenservices:
Zunächst wurde lediglich angeboten, die Lieferkosten von 59 € zu erstatten. Erst auf Nachfrage wurde ein Gutschein von 25 € angeboten – angesichts der Umstände völlig unangemessen. Hinzu kommen teilweise patzige Antworten und wiederholte Vertröstungen ohne konkrete Lösungen. Das ist aus unserer Sicht nicht kundenorientiert.

Wir warten seit fast 4 Wochen auf unsere Bestellung, haben mehrfach Termine freigehalten, wurden wiederholt vertröstet und erhalten bis heute keine klare Aussage.

Von einem Unternehmen wie IKEA hätten wir deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Diese Erfahrung ist äußerst enttäuschend und wir werden künftig größere Bestellungen sehr kritisch überdenken.

Sie befinden sich offenbar in Deutschland. Hier geht’s zur deutschen Trustpilot-Website

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Ingmar H.
0 Bewertungen

DE
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Schlechter Service, Finger weg von IKEA Auslieferungen
Haben gerade eine SEHR schlechte Erfahrung mit Rhenus Home Delivery gemacht. IKEA Ware wurde in zwei Lieferungen avisiert. Wir sind im neuen zuhause. Freuden haben Urlaub genommen und sind zum Aufbau der Möbel 300 Kilometer mit hier hergekommen. Die Telekom installiert. Die erste Lieferung erfolgt problemlos, wird um 10:53 Uhr abgeliefert. Die Telekom bekommt ihren Auftrag um 11:20 Uhr als erledigt bestätigt. Um 11:18 Uhr kommt eine Nachricht von IKEA die zweite Zustellung von Rhenus sei fehlgeschlagen. Wir waren alle hier, niemand hat geläutet. Ich habe eine Tel Nr. auf meinem Display, rufe zurück „der Teilnehmer ist nicht erreichbar“. Sofort bei IKEA angerufen, Situation geschildert, nichts zu machen. Druck aufgebaut. Die Dame hält Rücksprache mit Rhenus, sagt mir dass die Tel. Nr. auf meinem Display Rhenus war, dass ich aber diese Nr. nicht zurückrufen kann. Und nein sie kommen nicht zurück. Ich brauche einen neuen Termin. Ich versucht bei Rhenus Zentrale anzurufen. Niemand kann mir helfen, niemand kann/darf eine Telefonnummer herausgeben. IKEA kann mir einen Termin für in zwei Wochen geben. Da ist niemand mehr hier, der mir hilft das aufzubauen. Niemand bietet eine Lösung an. Ich denke darüber nach den kompletten Kram an IKEA zurückzusenden. Absolut schlechter Kundendienst. Es scheint bei Rhenus ein System geschaffen zu sein um Kunden fernzuhalten und keine Lösungen finden zu müssen. Völlig aus der Zeit und meine letzte IKEA Bestellung solange diese Firma ausliefert. Ein schlechtes Duo.

Keine Einsicht, kein entgegenkommen bei von Ikea grob verursachten falschen Produkten.

Überzogene Versandkosten und nie alles vorrätig - man bekommt das Gefühl, sie wollen kein Onlinehandel. Dann schaltet die Funktion doch bitte ab - so ist es nur eine Qual für beide Seiten …

Letzte Woche musste ich leider etwas reklamieren,
leider war das nicht so erfolgreich, deswegen 2 Sterne

Einfach nur noch schlecht. Jede Lieferung der letzten Wochen war defekt, die Ware wird nicht mehr abgeholt, sondern man MUSS sie behalten, obwohl kaputt und unbrauchbar. Ich muss nun also die mehrfach kaputt gelieferte Ware entsorgen und bekomme die Rückerstattung erst in 14 Tagen. Ikea war mal toll, aber mittlerweile nur noch Katastrophe! Das wars für mich.

Ich werde in Zukunft keine zerbrechlichen Teile mehr bei Ikea bestellen. Jedes Mal sind sie Artikel so schlecht verpackt, dass sie zerbrochen geliefert werden. Sogar die Ersatzlieferung kam kaputt an!!! Jedes Mal der Ärger im Kundenchat und die Gutschrift ist auch nicht korrekt zurückerstattet worden.

Trotz Verfügbarkeitscheck, Click and Collect und Vorauszahlung waren nicht alle Bestandteile der Bestellung abzuholen. Hauptkörper einer Komponente wurde „überverkauft“ weil die Bestellung zu spät gepackt wurde. Das heißt mein Eigentum wurde anderweitig verkauft. Eine direkte Auszahlung der Differenz war nicht möglich, ein Liefertermin der fehlenden Komponente konnte mir auch nicht genannt werden. „Das läuft automatisch über das System“ so die Kundenberatung. Offensichtlich wird man automatisch und mit System über das System über den Tisch gezogen. Da es nicht der erste Einkauf mit diesem Resultat war, war dies der letzte Einkauf in diesem Möbelhaus.