IKEA Bewertungen 29'669

Geschirrspüler (ÖSTVEDA) gekauft. Bereits Ende 2025 traten Probleme auf – das Gerät reinigte nicht mehr richtig. Seit meiner ersten Meldung am 22.12.2025 versuche ich, den Garantiefall zu klären.
Ergebnis nach über 4 Monaten:
Zwei Technikertermine ohne Lösung, zahlreiche Kontakte mit IKEA, Haier und dem Servicepartner – aber keine nachhaltige Behebung.
Seit dem 01.04.2026 ist die Maschine komplett defekt (Error 23, Wasser im Gerät) und nicht mehr nutzbar. Wir sind eine mehrköpfige Familie und stehen seit Wochen ohne funktionierende Spülmaschine da.
Besonders enttäuschend:
Seit Wochen keine Rückmeldung mehr, kein Termin, keine Lösung. Man wird zwischen den Beteiligten hin- und hergeschoben, ohne dass jemand Verantwortung übernimmt.
Das hat mit dem Serviceverständnis, das IKEA nach außen kommuniziert, nichts zu tun.
Ich erwarte eine zeitnahe Lösung – Reparatur oder Austausch.

Wie bei den meisten Vorrednern schon geschrieben:
mühsame Kontaktaufnahme zum Kundenservice
Emails werden nicht beantwortet
Verpackung miseralbel, wird alles nur ins Paket geschmissen...

Ich habe seit Januar (jetzt April) noch immer nicht ein ganzes Produkt von Samla erhalten.
Immer wieder wurde neu geschickt und wurde immer wieder kaputt geliefert.

Jetzt will ich mein Geld wieder und niemand meldet sich.

Backofen bei Ikea gekauft und dieser ist ständig defekt.
26.07.2021: Komplettaustausch des Geräts
20.03.2024: Reparatur (Elektronik)
10.02.2025: Reparatur (Elektronik)
16.03.2026: Erneuter Defekt (Elektronik)
Jetzt wird Austausch abgelehnt da die 5 jährige Garantie abgelaufen sei.

Bestellung Nr. 157690669 – Unvollständige Lieferung, zugesagte Erstattung nie erhalten.

Im Februar habe ich ein Bettsofa bestellt, das unvollständig geliefert wurde. Nach wochenlangem Schriftverkehr hat mir IKEA-Mitarbeiterin Svea schriftlich die Erstattung der Frachtkosten (79,00 €) zugesagt – ich habe diese Lösung schriftlich akzeptiert.

Bis heute, fast zwei Monate später, ist kein Cent eingegangen. Stattdessen erhielt ich bei jeder Nachfrage entweder eine automatische Eingangsbestätigung oder wurde erneut nach meiner Bestellnummer gefragt – obwohl diese in jeder meiner E-Mails stand.

Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen. Eine schriftliche Zusage ist eine verbindliche Zusage – das scheint IKEA anders zu sehen.

Ich habe die Angelegenheit nun der Verbraucherzentrale NRW zur weiteren Bearbeitung übergeben.

Sehr gute Möbel. Manchmal Probleme mit der Lieferung.

Wir haben einen Pax-Kleiderschrank gekauft und schon die Lieferung bereitete Problemen ein Teil fehlte, aber wurde aber später trotzdem nachgeliefter.Die Verpackung war bereits offen gewesen , und stellten fest , dass das montagematerial fehlte. Wir schrieben eine Mail an Ikea erhielten aber kein Antwort.Daraufhin riefen wir die Kundenservice an,, der uns mitteilte dass das Montagematerial nachgeliefert wurde Aber das könnte etwas dauern da dass aus Schweden kommen müsste. Heute bekam ich ein Paket per Post und auch hier fehlte die Hälfte.Wir riefen erneut die Kundenservice an, und man sagte uns dass das restliche montagematerial wieder nachgeliefert wurde.Alles in allem ein sehr slechte service von Ikea 👎👎☹️

Ich habe am 10.02.2026 eine Beschwerde zur Beratung im IKEA Einrichtungshaus Wallau (Deutschland) eingereicht (Bestellung 1578873088).
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen, eines Einschreibens an die Geschäftsführung sowie der Vergabe einer Vorgangsnummer (76815144) habe ich bis heute – nach über zwei Monaten – keine inhaltliche Rückmeldung erhalten.
Auch der Kundenservice über den Chat war für dieses Anliegen nicht geeignet und führte zu keiner Lösung.
Ich schildere hier ausdrücklich meine persönliche Erfahrung mit IKEA Deutschland.

Küchenplanung. Wurde sehr rasch nachbdrr Onlineplanung zurückgerufen und beraten was man noch beachten sollte... super nett gewesen. Besten dank für diese TOP Beratung. Due Planungsapp muss man sichbzurecht finden klar und ja ist jetzt nicht das Geilste Ding aber es reicht. Vorallem so das der andere am Telefon weiss um was es geht.

Ikea Küchenmontage - NIE wieder

Eigentlich sollte uns die bezahlte Küchenmontage Arbeit abnehmen und Freude bereiten. Dafür waren wir bereit, 600 Euro zu zahlen.
Aber ...
die Monteure konnten oder wollten den Montageplan nicht lesen, hatten keine Ahnung, in welcher Höhe die Dunstabzugshaube über dem Gasherd angebracht werden sollte und wollten die Hängeschränke nicht anbohren, weil die Wand angeblich zu dünn sei - und das obwohl dort seit über 20 Jahren Hängeschränke gehangen hatten.
Letztlich verließen die Monteure um 14 Uhr unsere Wohnung, ohne die Küche vollständig aufgebaut zu haben... Mit Ikea Kontakt aufzunehmen war ein Akt der Unmöglichkeit, weil sich keiner der Ikealeute mehr nach Kaufabschluss für den Kunden interessierte...
Ein paar Tage nach der unvollständigen Montage ohne Abnahmeprotokoll kam übrigens die Rechnung über eine Komplettmontage. Unser Anwalt wird es klären.
Fazit: Finger weg von der Küchenmontage durch Ikea!!!

Bestelle online da nächstes Möbelhaus zu weit entfernt. Coupon nur vor Ort einlösbar. Altmodisch werde nach Lieferung mein Konto löschen. Sehe keinen Vorteil da ich nicht ständig Möbel kaufe.

Ich habe eine Ikea Küche mit einer steinplatten-ähnlichen Arbeitsplatte vor 2 Jahren gekauft. Diese ist nach knapp 2 Jahren vollständig durchgebrochen. Inzwischen versuche ich von IKEA seid 3 Monaten einen Kontakt und Termin zum Austausch zu erhalten. IKEA reagiert nur mit automatisierten Mails und meldet sich trotz 3 maliger Aufforderung nicht konkret. So wie es aussieht muss man seine Garantieansprüche mühsam einklagen.

Ich gab meine Bestellung bereits vor mehreren Wochen auf und trotzdem kam nichts an. Der Chatbot und der Kundenservice waren auch keine Hilfe. Insgesamt bin ich durchaus enttäuscht von Ikea, der Lieferservice wirkt unseriös und unbrauchbar.

Wenn Minussterne zu vergeben wären ,dann würde ich -5Sterne vergeben 🤨
Vor 14Tagen bestellt und Wunschtermin auf Samstag gelegt,da ich die Woche über nicht da und Paket sperrig und nicht in Packstation passt, hat die Lieferung dasLager bis jetzt nicht verlassen !
Laut Kundenservice Ikea wäre die Lieferung heute noch möglich ( das Paket wurde noch nicht einmal von DHL abgeholt!!) da das Lieferzeitfenster von 8.00 bis 20.00 Uhr ist?!!!
Sollte ich dann den ganzen Tag zuhause bleiben damit ich umsonst auf das Paket warten,das dann doch erst am Montag oder Dienstag ankommt?!!!

Produkt Online gekauft, nach 6 Monaten gebrauch massive Verarbeitungsfehler und Materialfehler, Garantieanspruch wird nicht gewährt, Kundenservice nicht erreichbar, keine Antwort auf Email, bzw von einen Mitarbeiter zum anderen verwiesen. Nach 4 Monaten hin und her noch immer keine Lösung. Schlimm, Schlimmer, IKEA

Sehr geehrtes IKEA-Team,

ich wende mich heute an Sie, da ich mit meinem letzten Besuch in Ihrem Einrichtungshaus äußerst unzufrieden bin und mich als langjähriger Kunde ehrlich gesagt sehr enttäuscht fühle.

Ich habe versucht, einen Artikel zurückzugeben, der sich in einem absolut neuwertigen Zustand befindet. Der Artikel wurde nicht benutzt, weist keinerlei Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen auf und ist vollständig intakt. Der einzige Grund, weshalb die Rücknahme verweigert wurde, ist, dass das innere Etikett entfernt wurde.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch nicht nur die Entscheidung an sich, sondern vor allem der Umgang Ihrer Mitarbeiterin vor Ort. Ich wurde sehr unfreundlich behandelt, kaum angehört und letztlich einfach abgewiesen, ohne dass eine lösungsorientierte oder kundenfreundliche Alternative angeboten wurde. Ein solches Verhalten entspricht aus meiner Sicht in keiner Weise dem Serviceanspruch, den ich bisher mit Ihrem Unternehmen verbunden habe.

Ich habe in der Vergangenheit bereits erhebliche Summen bei IKEA ausgegeben und war stets zufrieden – umso unverständlicher ist es für mich, dass bei einem einzelnen, unbenutzten Artikel keinerlei Kulanz gezeigt wird. Gerade bei einem international bekannten Unternehmen wie IKEA erwarte ich, dass in solchen Fällen zumindest eine individuelle Prüfung oder eine kulante Lösung möglich ist.

Mir geht es hierbei nicht nur um die Rückgabe selbst, sondern auch um den Umgang mit mir als Kunden. Ich habe mich in dieser Situation weder ernst genommen noch wertgeschätzt gefühlt.

Daher bitte ich Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen und mir eine kundenorientierte Lösung anzubieten. Gleichzeitig erwarte ich eine Stellungnahme zu dem Verhalten Ihrer Mitarbeiterin, da ein solcher Umgang mit Kunden nicht akzeptabel ist.

Ich hoffe sehr, dass sich diese Erfahrung nicht wiederholt und Sie mir zeigen, dass Kundenzufriedenheit bei Ihnen weiterhin einen hohen Stellenwert hat.

Mit freundlichen Grüßen

Miserabel. Erste Bestellung kam schon kaputt an, da habe ich die Annahme verweigert. Zweite müsste ich bei der Post abholen, war wieder beschädigt, wurde von der Post nach verpackt und ich hab das Paket leider mit nach Hause genommen... Jetzt muss ich die Rücksendung bezahlen und bin von Ikea aufgefordert, die Ware transportsicher zu verpacken. Unglaublich. Und dann kann man nur Chatten.

Der Raum Planer oder der 3D Planer oder was auch immer für ein Planer benutzt irgendeinen lokalen Produktkatalog und lässt damit nicht zu, den einfachsten PAX Schrank zusammenzustellen. Selbst die Farbauswahl ist dadurch beschränkt. Am allermeisten beschränkt sind jedoch die Entwickler. Verhasste Grüße

Wir haben stundenlang eine Garderobe der Serie Platsa konfiguriert, welche wir dann Ende März 26 bestellten. Bei der Bezahlung stand dann, dass momentan nicht alle Produkte an Lager seien. Sodann hatten wir wenige Tage später den Rest bestellen wollen. Dort stand auf einmal, dass die Produkte GAR nicht mehr im Sortiment seien. So hatten wir nun lauter angefangene und keine fertigen Teile. Als wir tel. reklamlierten, dass das ohne Kennzeichnung nicht in Ordnung sei, etc. teilte man uns mit, dass man nichts machen könne ausser die 1. Bestellung zu stornieren. Auf unsere Aufforderung eines Entgegenkommens wies man uns an den Support. Dieser hatte unser verfasstes Mail mit einer plumpen Standardantwort abgefasst und ging auch nur auf 1 von 3 Fragen ein. Danach mussten wir nochmals 3x auf unsere Fragen hinweisen und wurden bis heute ignoriert. Service = lausig für einen solch grossen Betrieb!!!

Heute war ich in Freiburg im Ikea wolde mal etwas Essen ein Schnitzel mit pommes ich habe den personen hinter der Tecke gesagt was ich möchte dann wurden die pommes und das Schitzel auf das Teller geworfen die pommes waren noch halb roh das Schnitzel kalt wollte noch Soße Ekstase dazu die habe ich bekomme in einer kleinen Schale die Soße war mehr außen am Rand der Schüssel als in der Schüssel die Bedienung war der Hammer der hatte lange Haare kein Netz richtig auf dem Kopf zum Schluss beim Essen hate ich noch etwas was ich nicht bestellt hatte es wahren ca.20 cm langes Haar in meinem Essen beim Trinken hollen wollte ich ein Cola holen da kam wasser raus ging an an eine antere Station und wollte da mein Cola holen da kam plötzlich ein Schuß Himbeer saft mit weißen wasser raus auf anfrage an der Kasse erhild ich die antwort da habe ich ja glück gehabt das überhaupt was rauskam nie wider lieber gehe ich lwider zum nachbar möbehaus braun da ist das essen besser und an der zapfseule kommt raus was draufsteht und die Leute da schreiben Hygiene groß weil da ist der Kunde noch könig wenn man sich da beschwert bekommt derjenige eine Abmahnung und nicht Haare im Essen da sollte mal der Wekate mahl hin das es lsowas nicht mehr gibt ikea war früher ein Vorbild für andere Firmen und nun ist es anderst hat zu wünschen übrig

Sehr kundenorientiert, Hans Ikea Butzweilerhof ihm war keine Arbeit zu viel.Er hat sich erkundigt und anschließend eine Lösung gefunden,1 die zufriedenstellend war und das zweimal.
Meine Hochachtung dass es sowas noch gibt. Gerne immer wieder, am liebsten mit HANS.
Lieben Gruß an alle Mitarbeiter Ikea Butzqeilerhof.
Gruß H.Steude