IKEA Bewertungen 29'672

Null Sterne würde ich am liebsten Vergeben. Ich habe mir extra frei genommen für die Lieferung und einen Tag vorher (ich glaube es immer noch nicht) sagt man mir, dass ein Teil der Bestellung an einem wahllosen anderen Tag geliefert wird. Ohne Absprache, ohne Anruf mit Entschuldigung, wird einfach so durchgezogen. Habe extra nochmal bei Kundenservice angerufen um zu fragen was das soll, aber die Dame meinte nur C'est la vie. Die haben auch keinen Vorgesetzten, mit dem man darüber sprechen könnte. Ich hab das erste Mal dort bestellt, weil ich ehrlicherweise nicht viel von Ikea halte, aber das war das letzte Mal. Hört nicht auf andere, kauft da nicht ein. Gebt lieber ein paar Euros mehr aus und kauft woanders.

Beschädigte Ware erhalten zudem unvollständig nach 1 Monat Vorlaufzeit der Bestellung musste extra 1 Std fahren um selbst abzuholen Handwerker berechnet mir 120€ mehr , nach drei Wochen immer noch kein Entgegenkommen. Kompletter Bruch des Schrankes für einen knapp 2000€ Schrankes.

Hier wird nicht gut mit dem Kunden umgegangen.

Ein Stern ist schon zuviel für den Kundenservice von Ikea,!
Meine Retoure ist seit 10 Tagen angekommen und seitdem passiert nichts. Ich war persönlich bei dem Kundenservice und der sagte mir, dass bestimmt am nächsten Tag mein Geld für die Retoure unterwegs zu mir ist. Aber nichts passiert.

Nicht mal 1 Stern haben die verdient das aller letzte am 21 April sollten meine Pax zugestellt werden der Termin stand fest also alles organisiert jemand kommen lassen zum Aufbau damit ich um halb eins ne E-Mail bekomme das er heute nicht zugestellt werden kann also soll es erst am 27 April ankommen Ikea wusste von Nix angeblich dann his es doch Freitag dann doch Mittwoch also kam es Mittwoch an alles schön und gut ich bleib auf die Kosten liegen für den montier falsche Türen geliefert Sachen fehlen und kein Schwein kann dir zu 100% Helfen ach was da alles noch schief ging und noch geht bin so enttäuscht so ne hohe Summe bezahlt damit ich jetzt hinter her renne wan was ankommt kein Verlass am tel weist iwie auch keiner was hab ich das Gefühl und wenn man mit einer Fachabteilung reden möchte geht es nicht warum das lass ich so aber nicht stehen

Ich habe selten erlebt, dass ein Unternehmen mit Kunden so umgeht.

Vier vereinbarte Abholtermine – viermal ist niemand erschienen.
Viermal habe ich mein Leben danach ausgerichtet, alles vorbereitet, gewartet, erreichbar gewesen. Viermal ohne Ergebnis.

Das Sofa war jedes Mal vollständig demontiert, sorgfältig verpackt und abholbereit. Der organisatorische Aufwand lag vollständig bei mir. IKEA hat es dennoch nicht geschafft, auch nur einen einzigen Termin einzuhalten.

Die Kommunikation war dabei besonders frustrierend:
Ich habe mehrfach per E-Mail und telefonisch nachgehakt. Eine echte Lösung kam nie. Stattdessen erhielt ich standardisierte Antworten, die mit der Realität nichts zu tun hatten. Verbindlichkeit? Fehlanzeige.

Zwischenzeitlich zeigte das System sogar an, die Ware sei bereits bei IKEA eingetroffen – obwohl nie eine Abholung stattgefunden hat. Spätestens hier fragt man sich ernsthaft, wie solche Prozesse intern überhaupt gesteuert werden.

Nach Wochen dieses Zustands habe ich den Rücktritt erklärt und ein Mahnverfahren eingeleitet.
Auch darauf folgte keine inhaltliche Klärung, sondern lediglich ein formaler Widerspruch. Das Problem wird also nicht gelöst, sondern weitergeschoben.

Und genau hier liegt der Kern:
Als Kunde steht man allein da – mit Aufwand, mit blockiertem Wohnraum und mit einer nicht unerheblichen Geldsumme. Über 600 € sind für viele Menschen kein Betrag, den man einfach über Wochen oder Monate vorstreckt, während auf der Gegenseite nichts passiert.

Für mich zeigt dieser Vorgang ein strukturelles Problem:
Fehlende Verlässlichkeit bei Terminen, mangelnde Verantwortung in der Kommunikation und ein Umgang mit Kunden, der nicht erkennen lässt, dass hier jemand ernsthaft an einer Lösung interessiert ist.

Das ist nicht ein einzelner Fehler.
Das ist ein Ablauf, der sich wiederholt und für den am Ende der Kunde die komplette Last trägt.

Ich kann nur jedem raten, bei Rückgaben mit Abholung äußerst vorsichtig zu sein.
Was hier wie ein Service wirkt, kann sich schnell zu einer langwierigen und belastenden Erfahrung entwickeln.

Finger weg von Terminlieferungen bei IKEA.

Die Lieferung wurde trotz bestätigtem Termin nicht durchgeführt. Besonders ärgerlich: Es standen bereits Montageteams bereit, wodurch mir zusätzliche Kosten entstanden sind.

So ein Ablauf ist absolut inakzeptabel – vor allem, wenn man sich auf feste Liefertermine verlassen muss.

Sehr enttäuschend.

So etwas habe ich noch nie erlebt!!! Liefertermine werden nicht eingehalten, Kundenservice hat mehrmals neue Termine versprochen!!! Telefonisch wird einfach aufgelegt !!! Nie wieder IKEA

Click und collect in Hanau mit sehr unfreundlichem Personal, nicht zu empfehlen

Das Ikea nicht gerade die Hochwertigsten Produkte hat ist ja bekannt aber trotzdem recht nett und manchaml praktisch . aber das jetzt niemenad mehr an der Kasse sitzt find ich unmöglich nur mehr selber scannen und dann muss troztdem jemand kommen kontrollieren ob du nicht was vergessen hast(an den SB kassen gehts zu wie am Ameisen haufen) aber egal die Masse schwimmt eh mit für mich wars dann das letzte mal.

Küche bestellt für Mietwohnung, man kann im Auhof keine Names- oder Adressänderung machen- nur beim Kundendienst telefonisch- lange Wartezeiten
Nach ca 3 Wochen, wollte ich die schon geplante Küche bestellen, es mussten Änderungen vorgenommen werden- geänderte Geräte und Schränke- anderer Preis, - bezahlt. Bitte mich vor der Lieferung und Montage telefonisch kontaktieren, Wohnung noch leerstehend. Auf Mails wurde bis heute nicht geantwortet. Lieferung war in Ordnung, bis auf einen Hochschrank, der bei der großen Lieferung dabei sein sollte, aber doch erst am Nachmittag kam. (Lieferant, fast kein Deutsch, keine Möglichkeit zu telefoniert, auf der Straße gesucht)
Der Monteur(weigerte sich in das Nebenhaus zu mir zu kommen( wo meine Firma ist) um das ich Ihm die Wohnung aufsperren kann. Bin auf der Straße auf und abgelaufen, gefunden- sehr schlechtes Deutsch Wohnung aufgesperrt.
Nachgelieferter Kasten- falsch. Wieder mal telefoniert-lange.
Ich hoffe, dass wie von IKEA versprochen, die Küche nächste Woche steht- neuer Mieter wartet. Qualität miserabel, nie wieder Möbel vom IKEA

Unfreundlichkeit der Mitarbeiter. Null Kulanz.

Ich hatte ein Problem mit IKEA da ich aus Versehen ein Montagetask angeklickt hatte und dies nicht stornieren konnte, da ich als Gast bestellt hatte.IKEA hat selbst das Problem gelöst, indem sie mir das Paket mit Verspätung geschickt hat, sodass das Taskdatum schon überholt war.
Was ich bestellt habe, kam in bestem Zustand und war einfach zusammenzumontieren. Das mit der Spedition angekommene Bett Malm hatte aber ein schlechtes Werkzeug, das sich schnell bog, sodass es unbenutzbar wurde und wir es mit unserem eigenen ersetzen mussten, deshalb nur 4 Sterne.
Also IKEA, lege ein besseres Secher Werkzeug für das Anbringen der Schrauben bei dem Malm Bett, früher hattest Du ein solideres Werkzeug beigelegt, das bestens funktionierte, jetzt ist es zu dünn und biegt sich zu schnell.

Ware kam beschädigt an. Austausch wurde angekündigt. Nach einem Tag warten (angegebener Zeitraum „zwischen 8 und 20 Uhr!!!) kam einfach niemand. Super wenn man sich dafür extra einrichtet. So unverschämt.

Der heutige Liefertermin war leider sehr unangenehm. Einer der Mitarbeiter wurde laut, verhielt sich aggressiv und wollte die Situation sogar körperlich eskalieren lassen. Nur durch das Eingreifen seines Kollegen konnte dies verhindert werden.

Obwohl ich bei der Bestellung klar angegeben habe, dass die Lieferung in die 1. Etage erfolgen soll und dafür 90 € Liefergebühren bezahlt habe, weigerte sich dieser Mitarbeiter zunächst, die Ware nach oben zu tragen. Besonders ärgerlich ist, dass es sich nach meinem Eindruck um denselben Mitarbeiter handelt, der bereits bei einer früheren Lieferung ähnlich reagiert hat und seine Leistung erst gegen zusätzliches Geld erbracht hat.

Ich bitte darum, das Verhalten des betreffenden Mitarbeiters dringend zu überprüfen, da ein solches Auftreten absolut inakzeptabel ist.

Demnächst bestelle ich nichts mehr mit dem Lieferservice Rhenus Delivery. Ich rate jedem davon ab.

Ware wird mehrfach defekt geliefert. Keine Möglichkeit einen Menschen im Kundensupport zu erreichen. Der Support-Chatbot versteht das Problem nicht, aber leitet auch nicht an einen Menschen weiter.

Küche gekauft, mangelhaft aufgebaut, Teile fehlen.
Seit 3 Wochen kein Antwort vom Kundenservice trotz mehrerer E-Mails und zusätzlicher Kontaktaufnahme per Telefon.

Kundenservice sollte man lieber Nullservice nennen!!! Ein Stern ist schon zu viel. Ich warte seit über 1 Monat auf eine Rückerstattung, nachdem ich vor Ort etwas gekauft habe und dies 2 Tage später zurück bringen musste. Seit dem schreibe ich Erinnerungsmails. Meine Telefonate fruchten genauso wenig! Ewige Warteschleife, dann der erste Mitarbeiter (war leider zu gutgläubig und habe mir den Namen nicht aufgeschrieben) der wollte was nachschauen und schwups war er nicht mehr dran . Habe etwas gewartet, dachte ggf. ruft der Gute ja zurück, mal auf den falschen Knopf drücken kann ja passieren . Aber nein, kein Anruf vom Nullservice IKEA. Also eine Bestätigung für mich, dass man mich einfach weggedrückt hat. Also ich erneut angerufen, erneut Warteschleife (MEINEM Geld hinterher telefonieren) diese Mitarbeiterin (diesmal den Namen notiert) wollte sich kümmern, hat mehrfach die IBAN verglichen ( weil sie jedes Mal einen Zahlendreher drin hatte) . Man kann sich vorstellen, dass mir schon klar war, dass das nix wird mit der Erstattung und in der Tat, ich warte heute noch auf MEIN Geld !!!! Fresch!!!

Der Küchenplaner "Design deine Küche" war so schlecht, dass wir abgebrochen haben. Keine Auswahl von Fronten oder ähnliches...Man benötigt anscheinend viel Hilfe bei der Küchenplanung, allerdings waren weit und breit keine Berater zu sehen.
Im Restaurant wird man dann von der Dame hinter dem Tresen angemeckert, weil man sich vor das Essen, was man gewählt hat, hinstellt und sie möchte, dass man zum Anfang der Theke zurückgeht, um dann gemeinsam (synchron) mit ihr dorthin geht, wo das Essen ist, was man haben möchte...wo man ja eigentluch vorher stand. Sehr merkwürdig alles bei Ikea...

Nur eine barkasse auf und der Rest controlirt die Menschen #frech heit #

Reinste Katastrophe ! Fehlende Möbelstücke,Termine werden nicht eingehalten,Kundenservice nicht erreichbar,Spedition das letzte.Sogar 1 Stern ist viel zu viel für euch