IKEA Bewertungen 29'667

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von IKEA.

Letzten Mittwoch wurde mir eine MALM-Kommode geliefert, wobei eines von drei Paketen in der falschen Farbe ankam. Daraufhin habe ich telefonisch eine Abholung vereinbart und auch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten.

Heute sollte die Abholung zwischen 14:00 und 21:00 Uhr erfolgen. Ich habe mir dafür extra Zeit genommen und gewartet. Um 16:45 Uhr wurde ich angerufen mit der Information, dass die Abholung in etwa einer Stunde stattfinden würde.

Eine Stunde später wurde der Termin jedoch einfach telefonisch abgesagt mit der Begründung, dass der Fahrer jetzt Feierabend macht – trotz des bestätigten Zeitfensters bis 21:00 Uhr.

Beim anschließenden Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir dann sogar gesagt, dass angeblich überhaupt keine Abholung im System hinterlegt sei – obwohl mir eine Bestätigungs-E-Mail vorliegt. Ich wurde dabei nicht ernst genommen und hatte eher das Gefühl, belächelt zu werden.

Statt einer Lösung wurde mir einfach ein neuer Termin für Samstag gegeben. Die falsch gelieferte Ware steht nun seit über einer Woche in meinem Wohnzimmer herum, und ich musste bereits Zeit opfern, um auf einen Termin zu warten, der nicht eingehalten wurde.

Das ist inzwischen die zweite fehlerhafte Bestellung, und auch diesmal waren die Lieferanten unkooperativ und die Kommunikation schwierig.

So ein Umgang mit Kunden ist absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte Zuverlässigkeit, Transparenz und respektvollen Umgang – all das habe ich hier leider nicht erlebt.

Ich habe mir die VESTERÖY (mittelfest) gekauft, bin aber leider sehr enttäuscht. Die Matratze sieht gut aus und die Qualität wirkt für den Preis okay, aber ich bekomme jede Nacht starke Rückenschmerzen davon.
Obwohl sie als "mittelfest" beschrieben wird, bietet sie für mich nicht die richtige Unterstützung. Die Polsterung über den Federn fühlt sich zu dünn an, sodass man den Druck unangenehm spürt. Wer Probleme mit dem Rücken hat, sollte hier vorsichtig sein oder lieber direkt ein hochwertigeres Modell wählen.

IKEA wirbt mit Nachhaltigkeit und Sicherheit, doch die Realität in Duisburg ist erschreckend. Wir haben eine Kette von Defekten erlebt: Ein zweifach defektes Babybett, ein Sessel, der Metallnadeln verliert und ein Schlafsack mit klemmendem Verschluss.
​Statt Hilfe gibt es Ignoranz: Der "Executive Support" behauptet frech, man wisse von nichts. Wer sein Recht auf Fahrtkostenerstattung (§ 439 Abs. 2 BGB) einfordert, wird vom Personal schikaniert. Die App-Nutzung wird durch Papierzwang im Lager bestraft – so sieht IKEAs "Nachhaltigkeit" 2026 aus. Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie hier die Sicherheit Ihrer Familie riskieren. Fallnummer zur Verifizierung: 76529182.

Soll fehlendes Teil bei ikea abholen, weil man es nicht mit der Post senden will. Bedeutet 90 km, hin und zurück für eine einzelne latte eines lattenrost.

Ausschließlich Kassen zum selber scannen, die das Zahlen verzögern und unpersönlich macht. Weder Kunden noch das anwesende Personal erkennen den Mehrwert, im Gegenteil... wird vorerst unser letzter Besuch gewesen sein.

Ich habe im Geschäft einen Schrank zusammenstellen und buchen lassen. Die Verkäuferin hat sich im Anlieferdatum vertan. Die Bestellung wurde von einer anderen Mitarbeiterin storniert, ein sehr langwieriges Verfahren, in dessen Verlauf sie mit meiner EC-Karte verschwand. Sie habe, so sagte sie, die falsche Bestellung storniert und eine neue aufgegeben mit dem richtigen Lieferdatum. Diese könne ich nach Rückerstattung des Geldes von IKEA dann mit einem Link zahlen, den sie mir schicke.
Ca. 1 Woche später kam das Geld zurück. Als ich bezahlen wollte, musste ich feststellen, dass gar keine neue Bestellung aufgegeben wurde, bzw. diese auch storniert worden war. Beim Versuch den Service von IKEA anzurufen wurde ich dann 3x aus der Leitung geworfen. Einmal mitten im Gespräch.
Als ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, war diese sehr unfreundlich und glaubte mir scheinbar o.g. Vorgang nicht.
Immerhin habe ich dann eine neue Bestellung und einen neuen Liefertermin bekommen.
Zudem habe ich eine Montage mitgebucht. Ich wurde bei der Buchung im Geschäft nicht darüber informiert, dass es sich nicht um Monteure von IKEA handelt, sondern um private Leute aus der Wohnumgebung, die sich zur Montage auf einer Plattform anbieten. Als der Tasker dann zur Montage kam, stellte er fest, dass der Schrankkorpus so beschädigt war, dass der Schrank nicht aufgebaut werden konnte.
Ich habe daher online reklamiert und bekam die Antwort, ich müsse das beschädigte Teil nun selbst entsorgen. Es handelt sich um einen 2,36 m hohen Schrankkorpus und ich besitze kein Auto...
Also wieder in die Warteschlange des Telefonservice von IKEA. Nur nach zäher Verhandlung habe ich nun eine Abholung des beschädigten Teiles buchen können.
Dieser Kauf ist einer der schlimmsten meines Lebens! Alles ist unerfreulich, zeitaufwendig, kompliziert und total stressig! Daher ist dies mein letzter Kauf bei IKEA gewesen.

Es geht um Lieferung von 6 Tassen FÄRGKLAR Becher, mattiert grün, 37 cl.
Der Versand ist nicht in der Lage jede Tasse einzeln mit dem Verpackungsmaterial einzuwickeln. Ich habe mittlerweile 2 Lieferungen (die 2. Lieferung war die kostenlose Nachlieferung) erhalten, mit bschädigten Tassen. Bei der 1. Lieferung wurden 4 Tassen ohne einzeln zu verpacken und bei der 2. LIeferung 2 Tassen beschädigt. Selbst der Kundendienst ist nicht in der Lage diesen Umstand zu ändern. Der Kundendienst selber ist sehr bemüht und freundlich. Die Mitarbeiter im Versand legen es sichtlich darauf an, den Kunden unzufrieden zu stellen, anders kann ich mir das nicht vorstellen.

Absolute Katastrophe! Küche bestellt Lieferdatum nicht eingehalten, Aufbau Termin nicht eingehalten, 5 Türen von den Schränken stark beschädigt, Arbeitsplatte stark beschädigt alles reklamiert und nach Wartezeit wieder Urlaub genommen für die zweite Lieferung der reklamierten Sachen…. und …. erneut stark beschädigt geliefert worden. Absolut inakzeptabel!!! Hätte ich mal besser die Bewertungen vorher gelesen… ein ungenügend zu bekommen ist schon eine Leistung. Beim nächsten Mal niemals mehr Ikea….

Montage durch Subunternehmen ist katastrophal, musste vom Schreiner korrigiert werden. Die Schranktüren streifte teils auf den Boden und die Schranktüren waren ungleich. Warum arbeitet Ikea mit Subunternehmen, die nicht zusammenbauen können. Ikea ihr habt Euch verschlechtert. Das ist null Qualität und null Service. Bin offenbar nicht die Einzige, kenne viele Leute, die beim Aufbauservice von Ikea Probleme hatten. Wenn man die Möbel selber aufbauen kann ist Ikea gut. Aufbauservice Ikea holt lieber einen Bekannten oder Schreiner. Leider ist das Realität geworden!!!

Meine Frau ist bei Ikea registriert!
Wir wollten das noch einmal erneuern mit Adresse usw!
Aber wie kann es sein das Ikea die Geburtsdaten von unseren Kindern haben will! Wird sofort rot angemeckert wenn man es nicht ausfüllt!
Also Ikea wieso wollt ihr Daten von unseren Kindern haben!
Bitte um eine konstruktive Rückmeldung und kein blablabla!
Also deswegen nur 2sterne!
Mit freundlichen Grüßen
A. W

Habe eine Küche bestellt und gekauft. 1. Geliefert und arbeitsplatte fehlt. Die stand nicht mal auf der Bestellung. Montage ausgemacht und keiner kommt. Keine Absage, kein warum ,kein ersatztermin, nix.
Bei ikea anrufen ...ha ha....witzig.

Wir haben bei Ikea eine Spülmaschine gekauft, die 599 € gekostet hat. Nach ein paar Tagen war sie bereits defekt. Ikea hatte kein Interesse daran, uns zu helfen. Nach einigen Internetrecherchen haben wir den Service von Operatec kontaktiert. Der erste Termin wurde wegen des Wetters abgesagt, obwohl die Sonne schien. Entweder sitzt Operatec in der Antarktis oder sie haben keinen Bezug zur Realität. Wir haben dann zwei weitere Termine gebucht, doch jedes Mal das gleiche Spiel: Wieder kam niemand wegen schlechtem Wetter. Den dritten Termin haben sie ebenfalls abgesagt. Zum Glück haben wir die fällige Rückgabe der Maschine zu Ikea vollzogen. Ich kann nur jedem raten, keine Elektrogeräte bei Ikea zu kaufen. Der Service ist genauso katastrophal wie bei Operatec. Man muss wirklich um seine Rechte und sein Geld kämpfen!

Ich habe beim IKEA Kaarst meine Bestellung im Warenwert von über 4000 vor Ort in Auftrag gegeben und zwei mal die Adresse gegengeprüft. Auf meinen Unterlagen ist die korrekte Adresse angegeben. Ein IKEA Mitarbeiter hat es dennoch geschafft die falsche Adresse an die Spedition Rhenus zu übermitteln, welche seit dem fehlgeschlagenen Zustellversuch meine Ware einbehält. Ikea Callcenter Agents begegneten mir telefonisch so wie schriftlich inkompetent und rotzfrech, während sie versuchten mir die Schuld in die Schuhe zu schieben. Insgesamt wurde nun dreimal nicht angeliefert ohne mir bei den letzten beiden Malen eine Information darüber zu geben, dass keine Lieferung erfolgt. Selbst ein persönliches Gespräch mit dem Kundenservice vor Ort bei Ikea hat Nichts gebracht. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass meine Ware geliefert wird. Der neue Termin ist für den 27.03.26 angesetzt und ich bezweifle, dass ich meine Ware erhalten werde. Zwischenzeitliche setzte ich mich mit meinem Anwalt zusammen und werde höchstwahrscheinlich Anzeige erstatten und Schadensforderung ansetzen. Aus meinem Bekanntenkreis habe ich nun mehrmals gesagt bekommen, dass IKEA grundsätzlich Liefertermine nicht einhält und keine Einsicht zeigt.
Ich bin alleinerziehende Mutter mit einem 5 Monate alten Säuglinge die nun ohne Küche und Wohnungseinrichtung zwischen Kartons hausen muss, während sich die Kosten für den Lieferdienst stapeln. Ich werde des Weiteren versuchen dieses Thema an die Presse und Social Media weiterzugeben.

Absolut katastrophaler Kundendienst! Ersatzteile können weder online noch per Telefon bestellt werden! Erreichbarkeit ist nur nach grosser Recherche möglich, dann sehr lange Wartezeiten. Hinweis dass ich die Ersatzteile in der Filiale bestellen soll, habe ich gestern vergeblich versucht!

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben!
Es ist wirklich schwer jemanden am telefon zu erreichen. Der Chatbot ist ebenfalls eine Katastrophe, die Verbindung zu einem Mitarbeiter geht nicht durch. Ich wünsche die Servicequalität wäre mit den Preisen gestiegen. Teurer + grottenschlechter Service passt leider nicht so gut zusammen. 2 mal wurde während einem Supportcall die Verbindung abgebrochen oder vom Mitarbeiter einfach aufgelegt.. ich weiß es nicht. War defintiv meine letzte Bestellung bei Ikea.

Auf keinen Fall die Ikea Montage in Köln buchen.
Katastrophale Dienstleistung. Kommen wann Sie wollen,
unhöflich, schlechte Qualität.
Die Monteure sind angeblich vor der Türe gewesen, haben irgendeine Nummer angerufen und sind dann wieder gefahren. Ich habe dann eine Rechnung über die von mir angeblich verschuldeten Montageausfall.
KOSTENFALLE!
Auch dann die Fallaufbereitung mit IKEA selber war katastrophal. Die Rechnung musste ich trotzdem bezahlen.

Die Qualität eines Geschäftes erkennt man nicht beim Einkauf, sondern erst, wenn etwas reklamiert werden muss.
Das war auch in diesem Fall so: Es gibt keine Möglichkeit, Ikea zu kontaktieren: keine Email, kein Telefon, kein Kontaktformular, und der Button "Chat" funktioniert nicht.

der Mitarbeiter Herr Florian V in Augsburg war nicht nur super kompetent sondern auch belastbar und hat uns immer das Gefühl vermittelt willkommen zu sein!
Hervorragend!!! Danke !

Titel:
IKEA: Vorkasse kassiert – Service gleich null

Bewertung:
Meine Erfahrung mit IKEA in Ludwigsburg ist äußerst enttäuschend.

Bestellung Nr. 1586753107 wurde zu 100 % im Voraus bezahlt. Liefertermin für die Arbeitsplatte war der 20.03.2026. Ergebnis: keine Lieferung. Keine Information, kein Anruf, keine E-Mail.

Ich habe den ganzen Abend zusammen mit einem Helfer gewartet und dadurch einen kompletten Tag verloren.

Für uns ist das keine Kleinigkeit: Wir sind eine Familie mit Kindern, frisch in eine Sozialwohnung eingezogen, haben unser Geld in diese Küche investiert – und stehen jetzt ohne Möglichkeit zu kochen da.

Der Kontakt zum Kundenservice:

ca. 1 Stunde Warteschleife

Chat funktioniert nicht

keinerlei Rückmeldung per E-Mail

Als ich endlich jemanden erreicht habe, wurde mir in einem unverschämten Ton einfach ein neuer Liefertermin genannt: 27. März – ohne Entschuldigung, ohne Erklärung.

Auf meine berechtigte Frage: „Was soll ich bis dahin mit der Versorgung meiner Familie machen?“ hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Das ist nicht nur schlechter Service – das ist respektlos gegenüber dem Kunden.

Es entsteht der Eindruck, dass nach 100 % Vorkasse keinerlei Verantwortung mehr übernommen wird.

Fazit:

Liefertermin nicht eingehalten

Keine Kommunikation

Unfreundlicher Kundenservice

Keine Unterstützung bei Problemen

Nicht zu empfehlen. Wenn etwas schiefgeht, steht man komplett alleine da.

Im Internet KEINE informative Zugänge!!!