IKEA Bewertungen 29'676

Kleine Ersatzteile Lieferung dauert ne Woche und dazu wurde auch noch ein komplett falsches Ersatzteil geliefert, Kundenservice inkompetent, weigert sich nachzuschauen, ob es in einer Filiale verfügbar ist und will es auch nicht bestellen. Zweite Bestellung aufgegeben, nach 2 Tagen immer noch nicht versendet. Schrecklich…… Bestellnummer: 9493858

Ein Stern ist Zuviel, wer den Rezensionen hier nicht glaubt soll die bittere Erfahrung selbst machen.
Ikea einmal und nie wieder habe dort eine Küche bestellt bin hochschwanger seit einem Monat warte ich auf Lieferung und Montage. Am 06.05 sollte die Küche stehen jetzt steht da eine halbe koche die ich nicht mal nutzen kann ich muss im Badezimmer abwaschen. Und nachmontage Termin sei erst am 30.12.26!!!!! Leute ? Finger weg von Ikea !!!!

Ich kann mich den vielen Vorschreibern nur anschließen!!!

Aber keiner wehrt sich.

Ikea hat gewonnen!!!

KATASTROPHALE Bearbeitung! Und gelogen wird beim Kundenservice dann auch noch! Nach Eichen wurde mir bei einer Onlinebestellung HEUTE endlich geholfen. Der Kundenbetreuer mit dem ich letzte Woche telefoniert habe, hat einfach mal GAR NICHTS gemacht!!!!! Soviel zu schwedischem Freunde und Frohsinn Gequatsche!!!

IKEA = 0 Service.
IKEA Vorgang 77484157 Seit 29.4.2026 unbeantwortet!
Als loyaler und guter Kunde kaufe ich als Vermieter jedes Jahr im Schnitt 2-3 hochwertige Ikea Küchen!
Inkl. Aufbau ca. 10.00€ pro Küche.
Leider ignoriert Ikea Kundenservice komplett!
Schade für ein so tolles Unternehmen.

⭐☆☆☆☆

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem IKEA-Kundenservice.

Ein 2023 gekauftes und fachgerecht eingebautes IKEA-Beleuchtungssystem entwickelte zunächst teilweise Funktionsstörungen. Im Rahmen einer telefonischen Supportberatung wurden mir konkrete Schritte zur Neukopplung bzw. zum Zurücksetzen empfohlen. Danach verschlechterte sich die Situation erheblich und ein zuvor noch teilweise funktionierender Bereich fiel ebenfalls vollständig aus.

Besonders problematisch: Die verbauten Treiber befinden sich hinter bzw. oberhalb der Schränke und sind ohne erheblichen Aufwand nicht zugänglich. Der betroffene Büroraum verfügt inzwischen faktisch über keine funktionierende Beleuchtung mehr.

Trotz zahlreicher Mails, Fristsetzungen und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts erhielt ich überwiegend Standardantworten mit Verweis auf Garantie und Gewährleistung.

Besonders widersprüchlich war, dass ein Mitarbeiter schriftlich mitteilte, dass aus seiner Sicht nur ein Austausch des Gerätes sinnvoll sei, kurz darauf jedoch erneut lediglich pauschal abgelehnt wurde, ohne auf die eigentlichen Fragen einzugehen.

Sehr enttäuschend war vor allem nicht das technische Problem selbst, sondern der Umgang mit der Reklamation.

Im Januar 2026 haben wir bei IKEA eine Küche bestellt. Der Montagetermin wurde kurzfristig ohne Information verschoben. Beim ersten Termin fehlten Teile, die Montage wurde abgebrochen. Zusätzlich entstand durch einen tropfenden Schlauch ein Wasserschaden an einem Einlegeboden.
Auch der zweite Montagetermin konnte nicht abgeschlossen werden. Seitdem wartet man auf Rückmeldung – Ende Mai ist die Küche immer noch nicht fertig. Zweimal vor Ort gewesen, beide Male hieß es, der Auftrag werde dringend bearbeitet. Passiert ist nichts. Kundenservice kaum erreichbar, extrem lange Wartezeiten und keine direkte Kontaktmöglichkeit zur Montagefirma Rhenus.
Sehr enttäuschender Service und katastrophale Kommunikation.

Der Lieferservice ist katastrophal.Ein 3 Meter breiter Schrank sollte bis zum Aufstellort geliefert werden, das bedeutet bis in die Wohnung im 2 Stock. Die Spedition hat die Ware vor dem Haus abgestellt und ist weggefahren. Der Kundenservice von Ikea sieht sich nicht in der Lage, den Spediteur darum zu bitten den Auftrag zu erfüllen. Stattdessen die Frage: Haben Sie denn niemanden, der Ihnen den Schrank hochträgt??
Nie wieder Ikea, unverschämt.
Und danke, ich brauche keine Entschuldigung von ikea

Mitarbeiter Willkür bei Retour:
Ich habe einen kleinen Pax Schrank gekauft, den ich zurückgegeben habe. Zuvor habe ich mich „extra“ 3x telefonisch bei IKEA rückversichert, wie ich den Schrank zurückgeben muss. Mir wurde geraten den Schrank zu demontieren. Bei IKEA Brinkum wurde mir gesagt, ich müsste den Schrank vor Ort aufbauen, eine Rückgabe demontiert sei unmöglich!
Habe ich gemacht, allerdings zeitgleich mit Ikea telefoniert. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, es sei richtig, dass ich den Schrank „demontiert“
zurückgeben kann. Sei sogar besser! Dies sagte sie auch der Mitarbeiterin vor Ort, diese war aber natürlich ganz anderer Meinung. (Wir hatten den Eindruck das es etwas persönliches war, warum auch immer. ) Als Entschädigung hat mir Ikea einen Gutschein über 150 € ausgestellt.Dieser wurde mir in Brinkum verweigert und gesperrt! Unverhältnismäßig laut Aussage der Dame die mit mir übrigens nicht nochmal sprechen wollte ohne das ich eine NEUE NR. gezogen habe ,obwohl sie Keine Kunden hatte und ich sie beim lästern erwischt habe. Ich habe letztendlich LEIDER einen neuen Schrank kaufen müssen(Zeit) für 600€ . Für diese unverhältnismäßige Mitarbeiter Willkür hätte ich mehr als 150€ bekommen müssen.( Außerdem waren viele Schrauben Schrott da Ikea auch an Material/Qualität spart! )Die Mitarbeiter in Brinkum waren unverschämt und haben über die „anderen“ Mitarbeiter stark gelästert! Diese hätten keine Ahnung und seien nur Aushilfen! Also 4 anrufe bei Ikea und ALLE haben KEINE Ahnung? Spricht nicht für Ikea! Nächstes Mal wird’s dann wieder Zurbrücken oder Dodenhof!!!!
Am Ende habe ich NUR 50€ statt 150€ Gutschein erhalten.

Hallo,
mir ist an Silvester 2025 eine durch IKEA installierte Dunstabzugshaube von der Wand gefallen. Wie die gemachten Fotos dokumentieren, wurde die Haube ohne Dübel an der Wand fixiert. Jetzt haben wir Ende Mai 2026, nach unzähligen Mails und Telefinaten mit, wirklich sehr netten Mitarbeitenden- hat sich genau nichts getan. Von Anruf zu Anruf werde ich vertröstet:
"Sie stehen jetzt an Prio 1", "Sie werden umgehend zurückgerufen", "Die Abteilung muss sie jezt anrufen, kann sie nicht mehr wegdrücken". Passiert ist nichts, nicht ein Anruf. Die Dunstabzugshaube ist komplett kaputt, meine Arbeitsplatt sowie eine Front ist beschädigt. Ich bin ein riesiger IKEA-Fan gewesen? und habe bei mir ist nahezu alles von IKEA. ABer so behandelt man keine Kunden.

Ich bin fassungslos über den Service von IKEA bezüglich des Rücktransports meiner Küche. Mittlerweile habe ich zweimal den gesamten Tag zu Hause gewartet – und absolut niemand ist erschienen.

Für diese beiden geplatzten Termine musste ich zwei wertvolle Urlaubstage opfern und andere wichtige Termine absagen. Weder die Spedition noch IKEA haben sich im Vorfeld gemeldet, um die Termine abzusagen oder zu verschieben. Man wird einfach den ganzen Tag im Ungewissen gelassen.

Wenn man dann völlig frustriert beim Kundenservice anruft, erlebt man das nächste Drama: Die Mitarbeiter bei IKEA wissen von nichts, können angeblich nichts tun und verweisen auf die Spedition. Sätze wie "Es tut mir leid, ich kann Sie verstehen, aber ich kann gar nichts machen" helfen mir nicht weiter, wenn ich hier sitze und mein Geld und meine Zeit verbleuere. Die Mitarbeiter vor Ort können vielleicht nichts dafür, aber das System von IKEA ist in diesem Bereich eine absolute Katastrophe.

Nun steht ein weiterer Abholtermin an diesem Samstag an. Ehrlich gesagt habe ich nach diesen Erfahrungen keinerlei Vertrauen mehr darin, dass dieser Termin eingehalten wird.

Die Glasbehälter sind zerbrochen angekommen. Mailadresse funktioniert nicht, für Rücksendung soll man 2,99 zahlen, was nicht einzusehen ist, wenn man kaputte Ware bekommt. Telefonkontakt ist nur mit KI . Man ärgert sich nur - nie wieder!

Ich habe eine Küche bei Ikea bestellt, als erstes hat das induktionskochfeld gefehlt dann kam es kaputt an die Spüle ist kaputt geliefert worden. Die Arbeitsplatte ist 2x kaputt geliefert worden.
Der Kundenservice ist schlecht, man wird nicht zurück gerufen, obwohl man drum gebeten hat. Die Küchenmonteure haben meinen Parkett zerkratzt und die wollen nicht für den Schaden auf kommen, da dies ja angeblich schon vorher gewesen sei. Dafür muss man sich ein teures Gutachten erstellen lassen.
Ganz ganz schlechter Service.

Es ist der Ikanobank in einem Zeitraum von 6 Wochen nicht gelungen, mir einen neuen Pin für meine paycard zu senden. Trotz ca 20 Telefonaten. Der Kundenservice ist ein einziges Chaos und verdient seinen Namen nicht. Man wird definitiv für blöd verkauft.

Habe bei IKEA eine Küche bestellt mit "Lieferung an einen Ort deiner Wahl" und alles im voraus bezahlt. Am Liefertag weigerte sich das Transportunternemen, die Pakete wie vereinbart in den 2. Stock zu tragen, obwohl sie vor dem Haus halten konnten. Sind dann einfach mit der Küche weitergefahren und wir standen mit 2 Handwekern ohne Küche da. Von IKEA keine Unterstützung, nur Geld zurück und das war's .

Absolute Katastrophe im E-Commerce und Kundenservice. Ich warte seit über zweieinhalb Monaten auf eine unvollständige Lieferung – mir wurde ein Sofa-Gestell geliefert, aber der Bezug fehlt, was das Möbelstück komplett nutzlos macht. Der verbindliche Liefertermin (18. Mai) wurde verfehlt, und das Paket hängt laut Tracking endlos im Status 'wird verpackt'. Als ich den Kundenservice per Chat kontaktierte (da IKEA Deutschland den regulären E-Mail-Support kundenfeindlich komplett abgeschaltet hat), weigerte sich der Mitarbeiter, die fehlenden Teile zu stornieren. Stattdessen wurde mir rechtlich falsch mitgeteilt, eine Stornierung sei nicht mehr möglich, und das Lieferdatum wurde ohne meine Zustimmung eigenmächtig um weitere Wochen nach hinten verschoben. Das System ist offensichtlich darauf ausgelegt, das Geld der Kunden als Geisel zu halten und berechtigte Widerrufe abzublocken. Ich musste den Vertrag formell über das rechtliche Impressum widerrufen und mein Geld über meine Bank (Chargeback) zurückfordern. Kaufen Sie hier nicht online, wenn Sie Zuverlässigkeit oder echten Kundenservice erwarten

Es geht nicht um den Einkauf im Möbelhaus. Aber was ist denn aus dem Hot Dog geworden? Mit Rotkohl und Weißkohl? Die Röstzwiebeln schmeckten alt. Da waren wir mega enttäuscht. Nicht mehr lecker. Sorry

Wer aktuell ein Gaskochfeld wie VASASTAN 5-flammig kaufen möchte, der ist gezwungen, das Teil liefern zu lassen, was es nochmal unnötig teurer macht. Ikea scheint sich aus dem Gaskochfeldverkauf langsam zu verabschieden, möchte aber das Geschäft aktuell doch noch mitnehmen. In Holland verkauft Ikea gar keine Gaskochfelder mehr, und entscheidet klimafreundlich gleich mal für alle mit. Das alles nervt enorm. Da muss man Ikea halt "bestrafen", indem man zB Vasastan über den orig Hersteller kauft, den jede KI schnell für dich findet und was in diesem Fall fette 100 Euro billiger ist. - Leute von Ikea: ihr verkauft gequirltes Fleisch in Würstchen, macht aber bei den paar Gaskochkunden den Kauf unnötig schwer. Was für eine traurige Doppelmoral.

Im Jahre 2026 erhält man für die Retoure nicht etwa einen QR-Code oder hat zumindest den Aufkleber direkt im Karton, nein, man muss mühsam selbstständig ausdrucken. Willkommen in der Steinzeit

IKEA ist eine Zumutung für alle Kunden.
Ich hatte mir einen EKET Schrank im Baukastensystem zusammengestellt. Dabei berechnete das System die Anzahl der Verbindungselemente falsch. Dies bemerkte ich erst beim Aufbau. Die Bestellung über die Webseite war bereits eine Katastrophe. Immer wieder stürzte das System ab und ich mußte von vorne beginnen. Einen erhaltenen Gutschein wollte das System nocht akzeptieren. Aus der frachtfreien Lieferung wurde dann ein heftiger Betrag und so beschloss ich die Selbstabholung. Wenigstens das funktionierte. Die Aufbauanleitung kann man vergsessen. Nur Bilder, die nichts aussagen und eigentlich nur verwirren. Vor allem, man benötigt mehrere Aufbauanleitungen (Würfel, Glastür, Verbindungselemente, um das Werk zu vollenden. Der Aufbau dauerte für 3x3 Würfel, also neun Elemente über 5 Stunden. Und dann stellt man fest, dass das System nur die Hälfte der wirklich benötigten Verbindungselemente berechnet hat.

Also ran ans Telefon und den Kundenservice versucht zu kontaktieren. Zuerst wird man zwei von einem Sprachbot gequält, bevor man angeblich zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird. Und dann fliegt man aus der Leitung. Also noch einmal gewählt und wieder der gleiche Ablauf bis zur Trennung der Verbindung. Also auf die Homepage und zum Chat mit dem Kundendienst. Wieder ein Chatbot der aber die gestellte Frage nicht versteht. Ich soll doch das fehlende Teil einfach nachbestellen. Doch dies geht nicht, weil der Mindestbestellwert nicht erreicht ist und die Frachtkosten höher als der Wert des benötigten Satzes ist. Gefühlte tausend unsinnige weitere Rückfragen bis er kapiert, dass ich einen Mitarbeiter haben möchte. Nach ein paar Minuten meldet sich ein "Shivam" der wieder gefühlte tausend Fragen stellt und dabei noch einmal alle meine persönlichen Daten eingegeben haben will. Aber er kapiert mangels fehlender Deutschkenntnisse nicht mein Problem. Nun schreibt er abwechselnd deutsche und engliche Wörter ohne Sinn. Er bezeichnet sich selbst als seriös, was ich bezweifle. Ich sage ihm noch einmal ganz klar, dass IKEA das Problem verursacht hat und es lösen muss. Er meint, ich soll in einem IKEA fahren und dort das Teil kaufen. Dies lehne ich ab mit Hinweis, dass ich keine 70 Km einfach mit dem Auto zurücklege, um einen Verbindungssatz für 5 Euro zu kaufen. Nun behauptet er, der Verbindungssatz wäre überhaupt nicht lieferbar. Dies ist gelogen. Ich sage ihm dies und sende einen Bildschirmausdruck mit dem sofort liefer- und abholbaren Verbindungssatz. Shivam bricht die Verbindung ab.

Fazit: Ich habe mich auf mein Motorrad gesetzt und habe das Teil für 5 Euro gekauft. Im Regal stand übrigens ein voller Karton mit diesen Verbindungssätzen.

Mein Kundenkonto habe ich danach gelöscht und werde auch nie wieder einen Fuss in diesen Geschäft setzen. Ich habe IKEA auf meine persönliche Rote Liste gesetzt.