IKEA Bewertungen 29'676

Nie wieder! Beim Auspacken stellt man fest, dass in jedem Paket mindestens ein Brett Produktionsfehler hat. Von einer Lieferung fehlte ein Paket, eine Stunde durchgehend Warteschlange, keine Lösung. Schön wenn man einen Monat zeit hat und es dann nicht mal klappt, weil der K*ckladen es nicht schafft ein Paket nachzuliefern. Keine Entschuldigung und kein Ausgleich, heißt halt: das ist einfach so. Sowas würde kein deutsches Unternehmen machen.

Ich möchte Ikea heute in den höchsten Tönen loben. Wir leben nicht mehr in Deutschland, haben aber noch ein Ferienhaus dort. Dafür brauchten wir neue Betten, die ich im Internet bestellen wollte. Das ursprünglich ausgesuchte in unbehandeltem Holz gab es nicht und auf der Internetseite auch keine Information, wann es wieder lieferbar ist. Also rief ich bei Ikea in Deutschland an. Zunächst antwortete mir ein Bot, der mich aber nach der 2. Frage an einen menschlichen Mitarbeiter weiter leitete. Und das war die beste Erfahrung, die ich je mit einem Mitarbeiter von Ikea gemacht habe. Man hörte mir geduldig zu, half mir umgehend ,erledigte die aufwändige Bestellung für mich und war überaus freundlich. Die Lieferung kam zum vereinbarten Termin, die Absprachen klappten alle und auch der Fahrer der Spedition war sehr hilfsbereit und freundlich. Alles in allem eine der positivsten Erfahrungen der letzten Jahre. Danke Ikea!

Wenn man etwas vom IKEA Kundendienst braucht, sollte man unbedingt vor Ort in eine Filiale gehen, niemals jedoch den Online Kundendienst oder die Hotline in Anspruch nehmen.

Wir benötigen ein Ersatzteil und haben dieses im Ersatzteilkatalog nicht gefunden. Online heißt es man kann sich in so einem Fall mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Das haben wir am 21.02.2026 gemacht. Heute am 12.06.2026 habe ich bereits 27 Emails mit dem Kundendienst geschrieben und trotz Bestellung, noch immer kein Ersatzteil erhalten.

Historie:
Der Kundendienst hat auf die erste Anfrage mitgeteilt, dass er die Artikelnummer des benötigten Ersatzteiles braucht. Diese wird von IKEA allerdings weder in der Montageanleitung, noch bei der Produktbeschreibung online, noch im Ersatzteilkatalog angeführt und ist somit für den Kunden nicht ersichtlich. Der Kundendienst hat jedoch erklärt, dass er die Nummer unbedingt benötigt und dass die Artikelnummer in der Montageanleitung angeführt ist. Es wurden uns sodann Montageanleitungen von komplett anderen Produkten übermittelt. Wir haben nochmals mitgeteilt, dass die Artikelnummer in der Montageanleitung nicht angeführt ist und nach Beschreibungen des Ersatzteiles unsererseits, von IKEA den Preis erhalten (nach einem Monat Korrespondenz) und das Ersatzteil zum genannten Preis bestellt.
Als Rückmeldung kam, dass man meine Anfrage nicht bearbeiten kann, da meine Telefonnummer nicht mehr aktuell ist. (Diese existiert jedoch seit 20 Jahren und ist noch aktiv.) Auf meine diesbezügliche Antwort habe ich die Nachricht erhalten, dass IKEA die Ersatzteilnummer für die Bearbeitung benötigt.
Ich habe somit eine neuerliche Beschwerde mit dem Verweis auf die bereits getätigte Korrespondenz übermittelt und in weiterer Folge die Information erhalten, dass das Ersatzteil verschickt wurde (am 07.04.2026). Gekommen ist etwas komplett anderes.
Wir haben dann einen Screenshot von der Montageanleitung geschickt und mit diesem mitgeteilt, welches Ersatzteil wir benötigen.
Auf eine neuerliche Urgenz wurde mir mitgeteilt, dass das benötigte Ersatzteil gar nicht als solches existiert und nicht separat bestellt werden kann, obwohl uns bereits genau zu diesem Ersatzteil der Preis genannt wurde.
Nach neuerlicher zahlreicher Korrespondenz per Mail (und Ersuchen um telefonische Kontaktaufnahme mit mir, welche jedoch nie erfolgt ist) wurde mir am 21.04.2026 nochmal mitgeteilt, dass das Ersatzteil nun geliefert wird.
Ende Mai 2026 habe ich urgiert, weil nichts geliefert wurde. Als Antwort habe ich erhalten, dass das Ersatzteil derzeit nicht lieferbar ist.
Meine Forderung um Zusendung des Ersatzteiles oder Übermittlung einer Gutschrift für diese untragbare Korrespondenz und dieses unzumutbare Service, habe ich nach zwei Urgenzen die Mitteilung erhalten, dass das Ersatzteil geliefert wird und eine Gutschrift nicht möglich ist.
Heute am 12.06.2026 habe ich weder eine Gutschrift noch ein Ersatzteil erhalten.

Es ist auch anzumerken, dass offensichtlich ausschließlich über künstliche Intelligenz beim IKEA Kundendienst korrespondiert wird. Meine Nachrichten wurden teilweise herauskopiert und die Antworten von IKEA haben dadurch absolut keinen Sinn ergeben. Ein ersuchter Rückruf zu dieser Angelegenheit erfolgte nicht. In der Hotline hängt man 30 Minuten in der Warteschleife, ohne mit jemanden sprechen zu können.

FINGER WEG VOM IKEA KUNDENDIENST. Ich kann jedem nur wünschen, dass er den Kundendienst niemals benötigt, denn außer einem enormen Zeitaufwand und dem Zumüllen des Emailaccounts erhält man vom IKEA Kundendienst leider nichts.

Wenn man Möbel von Ikea nach Hause transportiert, zuhause aufbaut, Fehler korrigiert, und fehlende Teile besorgt, hat man das Gefühl, dass man eine emotionale Bindung zu Ikea hat. Doch die Stimmung kann sehr schnell kippen, wenn man von einem Ikea-Mitarbeiter eins auf den Deckel bekommt. Meine Frau, die kein Deutsch spricht, wollte ein Regal aus "Zweite Chance"-Abteilung kaufen. Ein paar Stunden später ist uns aufgefallen, dass die von einem anderen Ikea-Mitarbeiter vorgeschlagene Tür nicht aufs Regal passt. Ikea hätte erkennen können, dass wir nicht absichtlich so eine lange Fahrt hinnehmen würden, um das Regal zurückzubringen. Ikea hätte auch erkennen können, dass wir den kleingedruckten Text nicht hätte lesen können, wenn Ikea sieht, dass wir alt sind und ein behindertes Sehvermögen haben. Aber der Ikea Mitarbeiter verwies uns auf das Kleingedruckte: "Von Umtausch ausgeschlossen" und hat unsere Bitte kurzerhand abgelehnt.
Ja, hej, Ikea hat das Recht, den Wunsch des Kunden abzulehnen, aber der Kunde hat auch das Recht, für die andere Ware eine Rückerstattung zu fordern. Und genauso geschah es. Meine Frau hat geweint und bat mich, mit dem Manager zu reden, doch der Ikea Mitarbeiter lehnte ab und wollte nicht diskutieren. Und ich habe meiner Frau gesagt, dass ich unter diesen peinlichen Umständen keine Ikea Möbel aufbauen werde. Denn es geht uns hier nicht um den Geldbetrag, sondern um die Art der Kommunikation.

Sofa bestellt und andere Möbel. Wurde letzte Eoche geliefert, und wie zu Erwarten, fehlte 1 Paket- wie imner. Neuen Liefertermin abgemacht mit Zeitfenster- klapptte natürlich auch nicht. Ich sitze jetzt für 3 Wochen auf dem Boden. Der Supergau ist, dass die Kundrndienstmitarbeiterin meinte, die Möbel werden aus Schweden angeliefert, das Auslieferungslager aber in der Schweiz ist. Eine absolute Sauerei.

Meine Onlinebestellung kam total zerdeppert an. Wahrscheinlich ist DHL nicht zimperlich mit dem Paket umgegangen, aber das Problem war die absolut unprofessionelle Verpackung. Z.B. waren einfach zwei Tassen oder auch Schüssel ineinander gesteckt worden ohne Schutz dazwischen. Da geht jedes Geschirr kaputt egal wie zimperlich der Paketdienst damit umgeht. Der Karton an sich war auch schon viel zu schwach für eine solche Lieferung. Und lange gedauert hat es auch noch.

Ikea führt jetzt eine STILLE Stunde ein. Eine echt tolle Sache für alle Autisten und andere Personen die schnell unter Reizüberflutung leiden.
Daumen hoch.
Hoffe das such das noch mehr Firmen abschauen.

Ikea Ware ist meist o.k., wenn es aber mal ein Problem gibt dann gibt es den gut geschulten Kundenservice, bei dem man unendlich wartet und der dann jede Reklamation im Keim erstickt. Verkäufer im Laden München-Brunnthal sind Meister darin vor den Kunden wegzulaufen oder an andere Kollegen (die dann in gerade in der Pause sind) zu verweisen.

Hallo zusammen, ich habe im April 2026 Möbel über Ikea gekauft und wollte mir diese per Spedition liefern lassen, ich warte immer noch! 5x wurde mir ein Liefertermin genannt und 5x wurde ohne Grund und Absage einfach nicht geliefert! Mit dem Ikea Kundendienst habe ich mehrmals vergeblich versucht nachzuvollziehen, warum JCL nicht liefert. Der Kundendienst, wobei die Leute auch nichts dafür können, können mir aber nicht den Grund nennen oder mir irgendwie weiter helfen, es werden einfach neue Termine gemacht, die dann auch nicht eingehalten werden. Manchmal hat man auch das Gefühl, der eine weiß nicht, was der andere sagt/macht. Erst erzählt man mir am Telefon man hätte Rücksprache gehalten mit JCL und die Möbel werden heute geliefert, 2 std später sagt ein anderer Mitarbeiter, sie dürfen gar nicht anrufen, nur wenn nicht geliefert wurde. Da kann man sich jetzt selber überlegen, wer hier wo die Wahrheit sagt. Ich bin es jedenfalls leid, wieder den Kundendienst anzurufen um dann erneut irgendwie abgespeist zu werden.

1⭐️IST NOCH ZUVIEL☝️DAS MUSS MAN ERSTMAL BRINGEN IKEA STUHR/BRINKUM...HEUTE EINKAUF CA 400€ MIT ABSPRACHE AN EINER UNBESETZTEN KASSE ABGESTELLT UM WAS ZU ESSEN...DANACH WAGEN WEG/PATZIGE ANTWORT AUF NACHFRAGE...DER WAGEN WURDE WIEDER AUSGERÄUMT!(20MIN STAND DER WAGEN NUR DA) VERDIENT IHR ZUVIEL??? WER WA DAS???👏👏👏3 PERSONEN KOMMEN NIE WIEDER!

12 Mal den Kundenservice angerufen, über 11 Stunden am Telefon verbracht, 4 Mal den falschen Termin bestätigt, 3 Tage trotz bestellten Termin umsonst gewartet.
Der Kundenservice von Ikea ist das letzte. Meine Zeit bekomme ich nicht wieder . Enttäuschend

Das ist nicht zu fassen, schon 2 Liefertermine verpasst, über einer Woche unterwegs und wann wird die Bestellung zugestellt unklar. So ein Service heutzutage man kann nicht vorstellen. IKEA Onlineshop totale Mist.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich formell Beschwerde über eine mangelhafte Küchenplanung und den anschließenden, völlig unprofessionellen Kundenservice in Ihrer Filiale in Kaiserslautern ein.

Der Sachverhalt:
Wir haben uns für die Planung unserer neuen Küche vertrauensvoll an Ihre Fachberater in Kaiserslautern gewandt. Nach einer stundenlangen Beratung erstellte die zuständige Mitarbeiterin eine Küchenplanung. Uns wurde am Ende ein umfangreicher, mehrseitiger Ausdruck zur Unterschrift vorgelegt mit der Aussage, dies sei die finale und korrekte Planung, die wir unterschreiben müssten.

Es stellte sich jedoch heraus, dass die von der Mitarbeiterin ausgedruckte und uns zur Unterschrift vorgelegte Planung fehlerhaft war und nicht mit den korrekten Systemdaten bzw. unseren tatsächlichen Raummaßen übereinstimmte. Es liegt hier ein klarer Beratungs- und Planungsfehler seitens IKEA vor. Als Endverbraucher müssen wir uns auf die fachliche Kompetenz und die korrekte Dateneingabe Ihrer Planer verlassen können; es kann nicht von uns erwartet werden, komplexe technische Zeichnungen und Fachbegriffe auf millimetergenaue Eingabefehler der Mitarbeiterin zu überprüfen.

Der aktuelle Zustand:
Das von IKEA beauftragte Montageteam stellte bereits beim Aufbau fest, dass die Schrankmaße komplett falsch geplant wurden. Die Küche wurde daraufhin nur provisorisch aufgebaut. Der aktuelle Zustand ist inakzeptabel:

Die Schränke schleifen beim Schließen massiv aneinander.

Es wurde keinerlei Silikon gezogen.

Zwischen den Schränken und der Wand klafft eine Lücke von 10 bis 15 cm.

Der Kundenservice vor Ort:
Als wir die Filiale in Kaiserslautern aufsuchten, um diesen Fehler korrigieren zu lassen und den Austausch der falschen Schränke zu fordern, wurden wir mit der Aussage „Hätten Sie es nicht unterschrieben, jetzt kann man nichts mehr machen“ abgewiesen. Die zuständige Planerin verweigerte jegliche Hilfe oder Schadensbegrenzung und verwies uns lediglich mit den Worten „Ich kann nichts tun, gehen Sie nach unten und eröffnen Sie ein Ticket“ an den allgemeinen Kundenservice.

Unsere Forderung:
Wir fordern Sie hiermit auf, diesen Planungsfehler umgehend zu korrigieren, die falsch gelieferten Küchenelemente kostenfrei gegen die passenden Maße umzutauschen und die Küche durch ein Montageteam fachgerecht und mängelfrei fertigstellen zu lassen.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen schriftlich mit, wie Sie diesen Schaden beheben werden. Sollte keine kundenfreundliche Lösung gefunden werden, behalten wir uns rechtliche Schritte (inkl. Prüfung durch den Verbraucherschutz) vor.

Mit freundlichen Grüßen,
Kardelen Konuk Bulut

30 Minuten gewartet für nichts

Wir haben Anfang März einen Pax Kleiderschrank (6m) bei Ikea Düsseldorf gekauft und eine Lieferung für den 01.06.26 vereinbart. Am 01.06. warteten wir auf den Anruf der Spedition, wegen der Lieferzeit, dieser erfolgte nicht da IKEA eine falsche Telefonnummer übermittelt hat. Wir haben dann bei Ikea angerufen und dort hat man uns gesagt dass der Schrank am 03.06.26 geliefert wird, was kurz darauf mit einer neuen E-Mail widerrufen wurde. Nach erneutem Telefonat hat man uns den Termin 06.06.26 (heute) genannt. Jetzt habe ich eine Mail von Ikea erhalten dass der Fahrer nicht vor der Tür parken konnte und daher wieder gefahren ist. Wir haben keinen Anruf erhalten (die Telefonnummer wurde geändert) noch hat der Fahrer angeklingelt. Hätte er das getan hätte ich mein Auto, welches seit einer Woche vor der Tür steht weggefahren und der Schrank hätte ohne Probleme geliefert werden können. Ikea scheint nicht in der Lage zu sein seinen Kunden einen vernünftigen Service zu bieten, da beim erneuten Anruf uns nur gesagt wurde man würde mir der Spedition reden und diese würde sich dann bei uns melden. Wie man an den anderen Erfahrungen erkennt ist man bei Ikea nicht daran interessiert Kundenbindung aufzubauen. Wir jedenfalls werden den Kauf stornieren und bei einem Mitbewerber kaufen.

Ikea war grds. Mal absolut in Ordnung. Heute muss ich mich aber über mein negativ Erlebnis auslassen:

Man ist im Konzern scheinbar der Meinung, dass man die Qualität senken kann (Verarbeitung Pax schränke z.B.). Dazu denkt man sich wohl wieso sollen wir dem Kunden Kassen anbieten bei denen man abgefertigt wird? Ne der Kunde arbeitet jetzt noch als Ikea Mitarbeiter weil es keine Option normaler Kassen mehr gibt. Dann will man bar zahlen und muss sich erstmal eine Bargeld Kasse suchen die nicht Scan and Go ist. Also als normaler Endverbraucher ist es absolut nicht mehr Kundenfreundlich.

Fazit: weniger Qualität, höhere Preise, weniger Mitarbeiter - bzw. Kunde wird Mitarbeiter an der Kasse.

Sowohl der deutsche Kundenservice am Telefon als auch im Chat ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Absoluter Saftladen

Ikea war wirklich mal einen Ausflug wert. Wir hatten mit den Kindern echt immer viel Spaß. Heute ist ikea nicht mehr an den Familien interessiert. Man fühlt sich fast unerwünscht.
Und zum Schluß die Selbstkasse weil es keine Normale mehr gibt. Funktioniert nicht, erkennt keine Codes und wenn der Mitarbeiter kommt wird man als blöd dargestellt.
Das was Ikea groß gemacht hat ist Tod.

Für die Lieferung habe ich extra einen Urlaubstag genommen. Geliefert wurden jedoch zwei beschädigte Möbelstücke. Die Reklamation war unnötig kompliziert. Ich musste fast eine Stunde im Chat verbringen, den Sachverhalt mehrfach erklären und lange Wartezeiten in Kauf nehmen.

Nachdem die Abholung schließlich organisiert wurde, wurde mir als „Entschädigung“ die Erstattung der Versandkosten angeboten. Da die beschädigte Ware ohnehin vollständig zurückgenommen und erstattet wird, habe ich lediglich nachgefragt, welche Versandkosten zusätzlich gemeint sind. Darauf erhielt ich keine konkrete Antwort. Stattdessen wurde mir unterstellt, ich würde eine höhere Entschädigung verlangen, und man teilte mir mit, ich solle anrufen, wenn ich weiter darüber diskutieren möchte.

Positiv ist lediglich, dass die Abholung letztlich organisiert wurde. Insgesamt empfinde ich den Ablauf jedoch als unnötig zeitaufwendig, verwirrend und wenig kundenfreundlich. Durch die beschädigte Lieferung musste ich für Anlieferung und Abholung sogar zwei freie Tage einplanen. Von IKEA hätte ich deutlich mehr erwartet.

Wir haben vor knapp zwei Monaten eine Couch bestellt und bezahlt. Mit dem Kundenservice wurde telefonisch vereinbart, dass Korpus und Bezüge den gleichen Liefertermin erhalten. Der Korpus wurde mittlerweile geliefert. Die Bezüge sind bis heute nicht geliefert worden. Wir haben mehrfach beim Kundenservice angerufen und erhielten immer wieder widersprüchliche Aussagen. U. A. hieß es bislang, die Artikel stecken vermutlich beim Zoll fest. Heute hieß es jedoch, die Bezüge seien noch gar nicht produziert und verschickt worden. Mit einer Lieferung sei vermutlich erst in zwei Wochen zu rechnen. Unsere Bitte nach einer kulanten Zwischenlösung wie z.B. Ersatzbezüge zur Überbrückung der Wartezeit wurde gnadenlos abgelehnt. Wir müssen nun noch weiter mit riesigen Paketen (Korpusse) in unserem Wohnzimmer leben. Die Erfahrung mit IKEA war derart negativ, dass wir dort nichts mehr kaufen möchten und auch keine Freude mehr an der Couch hätten. Vermutlich schicken wir die Korpusse daher zurück - wir sind gespannt, ob zumindest das problemlos funktioniert.