Die Qualität der Lieferung liegt klar über dem eines Baumarktes. Holz ist ein Naturprodukt, kann sich also verziehen. Eine unvollständige Teillieferung wurde unkompliziert nachgeliefert. Leider wurde... Mehr ansehen
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Super Service !! Leider gab es kleinere Probleme mit der Lieferung. Dies lag allerdings am Spediteur, der HolzLand Becker nicht darüber informiert hatte.auf Nachfrage meinerseits, wurde aber schnell... Mehr ansehen
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Bis hierhin ist alles so weit gut - die Bestellung/Lieferung sowie die Absprache mit dem Lieferanten waren top. Beim auspacken und der Sichtprüfung sind kleinere Mängel sichtbar geworden, leicht ve... Mehr ansehen
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Das Teahouse Scarlett ist insgesamt ein ansprechendes Gartenhäuschen mit vielen Fenstern. Die Möglichkeit, es unterschiedlich aufzubauen ist sehr gut. Es ist gut verarbeitet und zu empfehlen. Negativ... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
- Möbelgeschäft
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Wohnmöbelgeschäft
- Holzhandel
- Holzbearbeitungsbedarf
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Wir bieten Dir eine Riesenauswahl an Bodenbelägen, Gartenhäusern, Spielgeräten und Saunen zu Preisen, die Dich staunen lassen werden und Dir die Entscheidung leicht machen, bei Holzprofi24 zu kaufen. Deutschlandweit. Als einer der größten Holzfachhändler im Internet legen wir besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Das und die Qualität unserer Produkte machen unseren großen Erfolg aus. Kompetente, erfahrene Holzprofis beraten Dich persönlich und individuell von Anfang an. Sie helfen Dir gerne bei Fragen und informieren Dich laufend über den letzten Stand Deiner Bestellung. Von der Auftragsbestätigung bis zum Warenversand, wann Deine Bestellung unser Haus verlässt, Du bist immer auf dem Laufenden. Du kannst Dich auf uns verlassen. Nutze die Angebote wie schon viele überzeugte und zufriedene Kunden vor Dir. Bestelle direkt über den Warenkorb oder nutze unsere Service-Hotline für eine individuelle und kompetente Beratung. Holzprofi24 lässt keine Wünsche offen.
Kontaktinformationen
Waldstraße 207, 63071, Offenbach
- 069/269153-444
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3.3
Akzeptabel
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Das Teahouse Scarlett ist insgesamt ein…
Das Teahouse Scarlett ist insgesamt ein ansprechendes Gartenhäuschen mit vielen Fenstern. Die Möglichkeit, es unterschiedlich aufzubauen ist sehr gut. Es ist gut verarbeitet und zu empfehlen. Negativ aufgefallen sind einige größere Macken im Holz und das es nicht passgenau aufzubauen war. Das Dach war gar nicht vernünftig draufzusetzen und hat jetzt einen Versprung. Die Türen hingen völlig schief und mussten schwer nachgearbeitet werden. Das hätte sich durch verstellbare Angeln beheben lassen. Der Schraubensatz ist das billigste Material. Wir haben noch einmal 50 Euro für ordenliche Spaxschrauben ausgeben müssen. Das und die 90 Euro für imprägnierte Balken als Unterbau muss man rechnen. Die zerfledderte Bedienungsanleitung wurde schnell ersetzt.
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Friedrich,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns , dassdass Ihnen das Design mit den vielen Fenstern und die Flexibilität beim Aufbau gefallen.
Wir schätzen Ihre ehrliche Kritik sehr, da sie uns hilft, unsere Produkte und den Service stetig zu verbessern. Gerne möchten wir auf Ihre Anmerkungen eingehen:
Da Holz ein Naturwerkstoff ist, der auf Luftfeuchtigkeit und Temperatur reagiert, kann es während der Lagerung oder des Transports zu minimalem „Arbeiten“ des Materials kommen. Wir bedauern, dass dies beim Dach zu einem Versprung geführt hat. Oft hilft hier ein leichtes Ausrichten des gesamten Korpus, bevor die Dachbahnen fixiert werden.
Dass die Türen nachgearbeitet werden mussten, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der verstellbaren Angeln als wertvolles Feedback für unsere Produktentwicklung auf, um den Aufbau in Zukunft noch komfortabler zu gestalten.
Wir liefern standardmäßig ein abgestimmtes Montageset aus. Dass Sie für Ihr persönliches Sicherheitsgefühl auf Markenschrauben umgestiegen sind, ist eine individuelle Entscheidung – wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Qualität der Schrauben jedoch sehr ernst und geben dies an unsere Produktion weiter.
Es ist absolut richtig, dass ein stabiler, imprägnierter Unterbau (wie Ihre Balken) die Lebensdauer des Hauses massiv erhöht – das ist eine sehr gute Investition. Dass die Anleitung schnell ersetzt wurde, freut uns; wir achten künftig noch stärker darauf, dass diese das Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.
Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrem neuen Teahouse Scarlett und viele gemütliche Stunden in Ihrem Garten!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Lieferung ohne Probleme
Lieferung ohne Probleme. Hütte sieht auch prima aus. Nur an der Aufbauanleitung könnten viele Verbesserungen vorgenommen werden, nicht ohne Probleme zu verstehen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass die Lieferung reibungslos geklappt hat und Sie mit der Optik Ihrer neuen Hütte zufrieden sind.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Aufbauanleitung sehr ernst. Unser Ziel ist es, den Aufbau so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten. Da wir unsere Anleitungen ständig optimieren, hilft uns Ihr Feedback dabei, gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Gartenhütte und viele schöne Stunden darin.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
schicke Sichtschutzwände
Die Sichtschutzwände lassen sich einfach zusammenbauen.
Wir konnten sie entsprechend der Hanglage anpassen.
Der Zaun sieht gut aus und es gab schon einige Komplimente.
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass der Aufbau so einfach von der Hand ging und die Wände bei Ihnen so gut zur Geltung kommen.
Besonders spannend finden wir, dass Sie die Elemente so flexibel an Ihre Hanglage anpassen konnten – das ist ein super Tipp für andere Kunden, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen. Dass Sie dann auch noch Komplimente aus der Nachbarschaft bekommen, ist natürlich das schönste Lob für unsere Produkte.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem stilvollen Sichtschutz und eine entspannte Zeit in Ihrem Garten.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Holzprofi 24 gut Material teilweise schlecht
Über Holzprofi24 kann ich nichts negatives sagen. Versand Verpackung Lieferung alles super gut.
Was mich stört ist das Material. Kunststoffplatten 30x30 gehen immer wieder auseinander und stehen hoch. So ergibt sich kein schönes Bild und ich muss sie immer wieder ineinander drücken. Vielleicht liegt es am Preis oder einfach kein gutes Material. Auf jeden Fall sehr ärgerlich.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Graf,
wir bedanken uns für Ihre 4Sterne und freuen uns, dass Sie mit unserem Service, dem Versand und der Lieferung rundum zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass die Kunststoffplatten Ihnen Grund zur Beanstandung geben. Dass sich die Fliesen immer wieder lösen und hochstehen, sollte natürlich nicht sein. Wir möchten Ihnen gerne ein paar fachliche Hinweise geben, woran dies liegen könnte und wie sich das Problem oft lösen lässt.
Klick-Systeme benötigen einen sehr ebenen und festen Untergrund. Schon kleine Unebenheiten können dazu führen, dass die Verbindungen unter Spannung stehen und bei Belastung oder Wärmeentwicklung „aufspringen
Kunststoff dehnt sich bei Sonneneinstrahlung aus. Wenn die Fliesen zu dicht an einer Wand oder festen Begrenzung liegen (fehlende Dehnungsfuge), haben sie keinen Platz sich auszudehnen und wölben sich nach oben
Prüfen Sie bitte, ob die Klick-Nasen überall fest eingerastet sind. Manchmal hilft ein vorsichtiger Schlag mit einem Gummihammer, um die Verbindung final zu sichern.
Sicher können wir eine zufreidenstellende Lösung finden
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Wir schwitzen nicht nur beim Aufbau
Die Sauna war ruckzuck bei uns.
Der Aufbau hat Spaß gemacht, kostet aber Zeit ,)
Der Service war sehr zufriedenstellend und kundenorientiert.
Vielen Dank
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Bernhard,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freun uns, dassdass:
die Lieferung ruckzuck bei Ihnen war,
der Aufbau trotz des Zeitaufwands Spaß gemacht hat und
Sie mit unserem kundenorientierten Service zufrieden waren.
Wir sind uns sicher: Nach dem Aufbau schwitzt es sich jetzt in der fertigen Sauna umso entspannter. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Saunagänge und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Alles bestens: Bestellung, Lieferung, Ware, Service
Alles bestens, 1A. Als hätte man vor Ort eingekauft!
Auswahl top auffindbar im Online-Shop, trotz des Riesensortiments. Für unser Terrassenboden-Vorhaben waren 14 Holzfliesen (1x1m Bangkirai) nötig.
Bestellt, per Spedition vor die Türe in wenigen Tagen geliefert worden (Liefertag selbst wählbar). Die Bodenfliesen sind genauso, wie erwartet: hochwertiges Holz, stabile Konstruktion -Haptik- insgesamt.
Nachdem wir die ersten Fliesen verlegt hatten, wollten wir die Terrassenfläche doch noch etwas tiefer/breiter haben, als ursprünglich vorgehabt, und bestellten dann weitere 5 Holzfliesen nach. Auch mit dieser Nachbestellung lief alles exakt so easy, wie bei der Ersten.
Nach ersten Wochen der Nutzung: Mega. Empfehlenswert, Leute!
Vielen Dank noch einmal an das gesamte Holzprofi24-Team und an die Spedition Emons!
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Nieminen,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freun uns, dass bei Ihrem Terrassenprojekt von der ersten Auswahl im Shop bis zur Nachbestellung alles so „easy“ und reibungslos verlaufen ist.
„Als hätte man vor Ort eingekauft“ – genau dieses Gefühl möchten wir unseren Kunden vermitteln, auch wenn wir ein Online-Shop sind. Dass Sie sich für die hochwertigen Bangkirai-Fliesen entschieden haben, freut uns besonders; dieses Holz ist durch seine Haptik und Langlebigkeit einfach ein echtes Highlight auf jeder Terrasse.
Ein großes Dankeschön auch für das Lob an unseren Logistikpartner Emons – wir geben das Kompliment sehr gerne an das Team und die Fahrer weiter!
Wir wünschen Ihnen nun viele sonnige Stunden auf Ihrer neuen, erweiterten Terrasse. Genießen Sie das „Mega“-Ergebnis.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Stelzenhaus für Kinder
Wir haben bei Holzprofi ein Stelzenhaus mit Schaukel, Sandkasten und Rutsche bestellt. Gleich zu Beginn haben wir die Qualität bemängelt, da es teilweise verschimmelt war. Wir hatten dann die Rückmeldung bekommen, dass dies normal wäre aufgrund der Kesseldruckimprägnierung. Mittlerweile, nach ca. 2 Jahren, sieht der Boden dunkel verschimmelt aus und eine Stelze vom Haus ist extrem aufgeplatzt an zwei Stellen. Wir hatten uns dann wieder an den Kundenservice gewandt und es wurde nur darauf hingewiesen, dass die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist. Also viel Geld bezahlt für schlechte Qualität. Ich würde hier bei einem Kauf abraten. Ich hätte auch gerne Bilder veröffentlicht, dies ist hier aber leider nicht möglich.
Rückmeldung auf die Antwort des Herstellers: Unser Stelzenhaus steht NICHT direkt auf dem Rasen. Dieses haben wir auf eine betonierte Schicht gestellt. Der Schimmel ist auch am Boden des Hauses entstanden und nicht an den Stelzen. Der Boden kommt logischerweise auch nicht mit dem Rasen in Kontakt. Desweiteren wurde damals telefonisch von eurem Kundenservice mitgeteilt, dass das Haus aufgrund der Imprägnierung mindestens zwei Jahre nicht gestrichen/behandelt werden darf, da dies durch die Feuchtigkeit im Holz abblättern wird!
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Bauriedel,
Wir bedauern sehr, dass Sie nach zwei Jahren unzufrieden mit dem Zustand Ihres Stelzenhauses sind. Da uns die Langlebigkeit unserer Produkte am Herzen liegt, haben wir Ihre Schilderungen und die Fotos intern noch einmal fachlich geprüft.
Gerne möchten wir Ihnen erläutern, warum sich das Holz über die Zeit so entwickelt hat.
Auf Ihren Fotos ist zu erkennen, dass das Haus direkt auf dem Rasen steht. Rasen ist ein permanenter Feuchtigkeitsspeicher. Die aufsteigende Feuchtigkeit sorgt für ein dauerfeuchtes Mikroklima am Holz, was nach zwei Jahren unweigerlich zu dunklen Verfärbungen (Stockflecken) führt – selbst bei qualitativ hochwertigem Holz.
Das Holz ist durch die Kesseldruckimprägnierung (KDI) tiefenwirksam gegen Fäulnis geschützt. Die von Ihnen anfangs beschriebenen Flecken sind typische Salzausblühungen der Imprägnierung (ein Qualitätsmerkmal), kein Schimmel. Wie in unserem KDI-Informationsblatt (PDF) beschrieben, benötigt das Holz jedoch trotz Imprägnierung eine regelmäßige Pflege und einen konstruktiven Holzschutz (z. B. Bodenanker oder ein Kiesbett), um Staunässe zu vermeiden.
Bei den Rissen in der Stelze handelt es sich um natürliche Trockenrisse. Diese entstehen bei Vollholz durch Witterungseinflüsse und beeinträchtigen laut DIN-Norm für Spielgeräte nicht die statische Sicherheit.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, müssen jedoch um Verständnis bitten, dass nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistung und bei einem für Holz herausfordernden Standort keine Reklamation mehr möglich ist.
Unser Tipp für Sie: Durch eine gründliche Reinigung, vollständige Trocknung und einen anschließenden Schutzanstrich lässt sich die Optik des Hauses oft wieder deutlich aufwerten.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Achtung!!! Auf Reklamationen wird scheinbar nicht reagiert.
Achtung!!!! Kaputtes Stelzenhaus geliefert worden. Telefonisch sagte man uns, wir müssen ALLE Teile prüfen und jedes einzelne Teile online! reklamieren. Gesagt, getan.... online gemeldet aber leider keine Bestätigung oder jegliche Reaktion erhalten. Nun haben wir die schadhaften Bestandteile schriftlich per Einschreiben und Rückschein mit Fristsetzung eingereicht. Nach den negativen Bewertungen habe ich jedoch Sorge, dass auch dann nichts passiert. Also lieber Holzprofi24 Shop, falls Sie das lesen? Tun Sie bitte etwas, um die Bewertungen zu verbessern und schicken Sie uns eine Ersatzlieferung. Das Stelzenhaus hat viel Geld gekostet, ist aber so leider nicht nutzbar, bzw. aufzubauen. Die Rutsche ist defekt mit abgebrochenem Teil, viele Holzteile enthalten abgesplitterte Kanten und sind teilweise nicht tragbar. Ich möchte nur ungern die Angelegenheit zu meinem Anwalt geben müssen. Für das Geld erwarte ich aber schon, eine ordentliche und vor allem heile Qualität der Ware. Eine Rücksendung müssten wir selber zahlen, obwohl wir nicht mal Schuld daran sind? Das darf nicht sein. Bitte melden Sie sich bei uns!!!!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Guhl,
l
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen: Dass Sie auf Ihre Online-Meldung keine Bestätigung erhalten haben und nun verunsichert sind, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service.
Wir haben Ihr Anliegen sofort intern geprüft: Ihre erste Online-Reklamation ist bedauerlicherweise technisch nicht korrekt in unserem System eingegangen. Umso wichtiger war es, dass Sie uns die Details nun schriftlich eingereicht haben.
Wir sind bereits dabei, die von Ihnen gemeldeten Schäden (insbesondere die defekte Rutsche und die Holzteile) intensiv zu prüfen.
Wir bemühen uns mit Hochdruck um eine schnelle und unkomplizierte Lösung, damit das Stelzenhaus zeitnah sicher aufgebaut werden kann. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um die Details zur Ersatzlieferung abzustimmen.
Seien Sie unbesorgt – bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden oder Materialfehlern tragen selbstverständlich wir die Verantwortung für die Abwicklung.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und setzen alles daran, Ihr Vertrauen in Holzprofi24 wiederherzustellen. Sie werden in Kürze direkt von unserer Fachabteilung hören.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ware hat in fehlerfreien Zustand die…
Ware hat in fehlerfreien Zustand die Lieferanschrift erreicht und erfüllt die Erwartungen. Kontakt mit dem Händler top.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Familie Schumann,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne, und freuen uns, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist und Ihre Erwartungen voll erfüllt.
Es ist unser Ziel, dass nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch der persönliche Kontakt stimmt – schön, dass Sie das so positiv erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Projekt und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 team
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns sehr, dass Sie absolut zufrieden sind.
Viel Freude mit Ihrer Ware und besuchen Sie uns bald wieder.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Es hat alles super geklappt
Es hat alles super geklappt! Einfache Abwicklung, schneller Versand und die Lieferung war auch top! Jederzeit gerne wieder :-)
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre % Sterne und freuen uns, dass von der Abwicklung bis zum Versand alles so reibungslos geklappt hat.
Genau so soll ein Online-Einkauf sein – unkompliziert und schnell. Wir freuen uns jetzt schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Projekt wieder unterstützen zu dürfen! :-)
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
fehlerhafte Lieferung, Kundenservice
fehlerhafte Lieferung, dann Falschaussage in der Hotline dass Montagemittel (Schrauben, Haken, etc) separat erworben werden müssen. Und das bei einem Bausatz. Erst durch Hartnäckigkeit wurde betätigt, dass die Schrauben vergessen wurden mitzuversenden. Reklamation mühsam, schleppend, keine Bevorzugung und Lieferung per Express. Aussage: es sei viel los, hohes Bestellaufkommen. Aber ein Päckchen Montagemittel zu versenden, sollte kein so großer Aufwand sein. Standardtexte und Chat Gpt Antworten werden als Antworten auf Mails gesendet.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihnen telefonisch nicht die korrekte Auskunft erteilt wurde.
Sie wurden allerdings direkt an unsere Reklamationsabteilung verwiesen, die Ihren Fall sofort priorisierte und die fehlenden Montagemittel bereits auf den Weg gebracht hat Auch wenn wir aktuell ein sehr hohes Auftragsvolumen haben, ist das kein Argument für eine fehlerhafte Beratung. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass, unser Team hier nochmals gezielt nachzuschulen.
Wir bitten für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Aluminium-Pergola
Update (nach Antwort des Unternehmens):
Nach der Antwort von Holzprofi24 hat sich die Situation leider weiter verschlechtert.
Nachdem wir die Ware endlich geöffnet haben (was wir ursprünglich wegen der geplanten Montage nicht getan hatten), mussten wir feststellen, dass die Lieferung ebenfalls fehlerhaft ist:
Ein Paket wurde doppelt geliefert, ein anderes fehlt komplett.
Die Reklamation war zusätzlich erschwert, da das Online-Formular zwingend ein Foto verlangt – was in unserem Fall kaum möglich ist, da man ein fehlendes Paket schlecht fotografieren kann.
Trotzdem haben wir den Mangel gemeldet, um Nachlieferung gebeten sowie die Abholung der zu viel gelieferten Ware angefragt. Gleichzeitig haben wir die Stornierung der Montage und die Rückerstattung der bereits bezahlten Kosten gefordert.
Seitdem haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonische Nachfragen führen nur zu unverbindlichen Aussagen wie „nächste Woche sicher“, ohne konkrete Lösung.
Aktuell entsteht leider der Eindruck, dass eine Klärung nur über öffentliche Bewertungen möglich ist.
Erste Erfahrung: Aluminium-Pergola Mitte November inklusive Montage bestellt und alles vorab vollständig bezahlt. Die Lieferung erfolgte zwar, aber bis heute (Mitte April) haben wir trotz mehrfacher Nachfragen noch keinen Montagetermin erhalten.
Die Kommunikation ist leider sehr enttäuschend – wir haben immer wieder unterschiedliche Aussagen bekommen, warum kein Termin möglich ist. Eine verlässliche Planung ist so nicht möglich.
Besonders problematisch: Die Montage kann man nicht einfach an einen anderen Anbieter vergeben, da sonst die Garantie verloren geht.
Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass es sich um ein faires und korrektes Unternehmen handelt – die aktuelle Erfahrung entspricht dem leider nicht.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Balka,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bei der Abwicklung Ihres Auftrages und möchten die von Ihnen genannten Punkte gerne aus unserer Sicht präzisieren.
Prüfung der Lieferung und Reklamationsfrist
Die Lieferung Ihrer Aluminium-Pergola erfolgte bereits im November 2025. Gemäß unseren Vertragsbedingungen sowie der allgemeinen Sorgfaltspflicht ist die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen. Dass diese Prüfung sowie die Meldung der Falschlieferung (doppeltes Paket / fehlendes Paket) erst jetzt, also ein knappes halbes Jahr später, erfolgte, erschwert die Nachverfolgung erheblich.
Reklamationsformular und Fotos
Um eine Falschlieferung im Lager prüfen zu können, ist unser Online-Formular zwingend notwendig. Auch bei fehlender Ware ist ein Foto hilfreich – in diesem Fall ein Foto des Lieferscheins sowie der bereits erhaltenen Pakete., sowie ein Foto der doppelt gelieferten Packstücke. Dies hilft unseren Mitarbeitern, die Fehllieferung im Bestand abzugleichen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die mangelhafte Kommunikation entschuldigen. Dass Sie von Mitte November bis April auf einen Termin warten mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen guten Service.
Nach sofortiger Rücksprache mit unserem Partner-Montageunternehmen haben wir nun leider die Rückmeldung erhalten, dass eine Durchführung der Montage aufgrund aktueller Kapazitätsengpässe nicht zeitnah erfolgen kann. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen trotz Ihrer Geduld keinen kurzfristigen Termin anbieten können.
Bezugnehmend auf unser Telefonat freuen wir uns jedoch, dass wir nun eine einvernehmliche Lösung gefunden haben.
Wir bestätigen Ihnen hiermit ausdrücklich, dass die Herstellergarantie auf das Material der Aluminium-Pergola durch die Montage durch einen anderen Fachbetrieb unberührt bleibt, sofern der Aufbau fachgerecht nach Anleitung erfolgt.
Beste Grüße Ihr Holzprofi24 Team
Bestellung war im Prinzip recht gut nur…
Bestellung war im Prinzip recht gut nur eine Erweiterung bzw. Änderung war etwas kompliziert bis man da jemand erreicht hatte um eine Ergänzung der Bestellung vor dem Versand zu ermöglichen! Es ging ausschliesslich nur schriftlich über die Kontaktseite und die Antwort ließ schon ein paar Tage auf sich warten und wenn es nicht richtig war ging das ganze wieder von vorne los!Hatte aber schliesslich geklappt. Die Anlieferung durch einen Spedition war sehr gut! Die Ware (DIY Zaunelemente) waren allerdings allesamt klätschnass und teilweise schwarz-weiß schimmelig überzogen, schade eigentlich aber ich denke wohl das die Elemente nicht trocken gelagert sondern draußen und das wohl längere Zeit, wenn nicht gar mehrere Monate lagerten! Egal, Zehn Elemente zusammengebaut und den Zaun aufgestellt, fertig! Ich würde allerdings trotzdem sagen es hat am Ende alles geklappt sodass ich „Holzprofi24“ empfehlen kann! Nur eins noch die Frachtkosten (49€) sind schon etwas hoch sodass man schon eine größere Bestellung anstreben sollte.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns, dass dass die Anlieferung durch die Spedition reibungslos verlief und Sie mit dem Endergebnis Ihrer DIY-Zaunelemente zufrieden sind.
Gerne möchten wir auf Ihre Anmerkungen eingehen:
Kommunikation bei Änderungen: Wir verstehen, dass es bei einer gewünschten Änderung vor dem Versand schnell gehen muss. Dass es hier zu Verzögerungen und mehrfachem Schriftverkehr kam, bedauern wir. Wir nutzen die schriftliche Dokumentation über unser Portal, um Fehler bei der Auftragsänderung zu vermeiden, arbeiten aber stetig daran, die Antwortzeiten zu verkürzen.
Feuchtigkeit und "Schimmel" bei Zaunelementen: Dass die Elemente nass bei Ihnen ankamen, ist bei kesseldruckimprägnierten (KDI) Hölzern oft produktionsbedingt. Das Holz wird unter hohem Druck mit Imprägniermittel gesättigt. Die von Ihnen beschriebenen schwarz-weißen Flecken sind meist harmlose Stockflecken oder Salzausblühungen, die durch die Restfeuchte entstehen, wenn das Holz im Paket eng gelagert wird. Diese verwittern in der Regel nach einiger Zeit im Freien von selbst und stellen keine Qualitätsminderung des Holzes dar.
Frachtkosten: Unsere Versandkosten von 49 € decken den spezialisierten Transport der schweren und sperrigen Paletten per Spedition ab. Wir versuchen, diese Kosten für unsere Kunden so kalkulierbar wie möglich zu halten, verstehen aber Ihren Hinweis bezüglich kleinerer Bestellmengen.
Es freut uns sehr, dass am Ende alles geklappt hat und Sie uns trotz der anfänglichen Hürden weiterempfehlen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Zaun!
Beste Grüße,
Ihr holzprofi24 Team
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Seifert,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und die Ware genau der Beschreibung entsprochen hat. So soll es sein!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Projekt und stehen bei zukünftigen Vorhaben gerne wieder zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 Team
Grundsätzlich guter Service
Grundsätzlich guter Service, selbst wenn es telefonisch sicherlich angenehmer wäre, wobei da sicherlich dann eine KI zum Einsatz käme. Einen Stern Abzug gab es für die nicht separat verpackte Saunaglastüre, welche dann sicherlich nicht beim Abpacken von der Palette kaputt gegangen wäre. Die Reklamation und Ersatzteillieferung konnte über den Garantieschein aber zügig bearbeitet werden. Hoffe, dass dieser Vorfall in der Logistik einem Review unterzogen wird und derartige fehlende Hinweise auf lose Glasscheiben zukünftig auf der ersten Seite der Aufbauanleitung zu finden sind bzw. generell anders verpackt werden.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter herr Hoene,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass die Reklamation und die Ersatzlieferung der Glastür über unseren Garantieservice zügig und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnten.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik bezüglich der Verpackung und Kennzeichnung sehr ernst:
Dass die Glastür nicht separat geschützt war, entspricht nicht unserem Standard für einen sicheren Transport. Wir haben Ihren Hinweis bereits an unsere Logistikabteilung und das Qualitätsmanagement weitergeleitet, um die Verpackungsmethode für diese empfindlichen Bauteile umgehend zu prüfen und zu verbessern.
Ihr Vorschlag, einen deutlichen Hinweis auf lose Glasteile direkt auf der ersten Seite der Aufbauanleitung zu platzieren, ist hervorragend. Wir prüfen aktuell, wie wir diesen Warnhinweis noch prominenter für unsere Kunden sichtbar machen können, um Schäden beim Entladen zu vermeiden.
Wir schätzen Ihren Humor bezüglich der KI! Auch wenn wir digitale Wege nutzen, um Prozesse wie Ihren Garantiefall schnell und dokumentiert abzuwickeln, sitzt dahinter immer noch ein Team aus Menschen, die sich um die Lösungen kümmern.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Mithilfe, unseren Service noch ein Stück besser zu machen, und wünschen Ihnen nun viel Freude und Entspannung in Ihrer neuen Sauna!
Beste Grüße,
Holzprofi24 Team
Vorne HUI, hinten PFUI
Vorne HUI, hinten PFUI.
Sorry, wenn man hier hochpreisige Gartenhäuser kauft, sollte auch der Service passen. Aber hier fängt es schon an. Man kann eigentlich nur mit Mitarbeiter telefonieren, wenn man kaufen möchte und eine Beratung braucht. Ansonsten wird man auf die Homepage verwiesen. Nach dem Kauf wird man also gezwungen bei Problemen und defekten Teilen ein Kontaktformularen auf deren Homepage auszufüllen, OHNE persönlichen telefonischen Kontakt. Sollte also bei der Lieferung ein Holzbalken gebrochen sein, muss man hier Wochenlang warten, bis man Hilfe bekommt.
In der Zwischenzeit, soll man sein Gartenhaus stehen lassen und solange warten, bis das Problem gelöst wird !!! (Am liebsten hätten Sie es natürlich, wenn man vor dem Augen des Spediteurs noch das 5m lange und 1,5 m breite Paletten-Paket auspackt und jeden Pfosten und jede Latte kontrolliert, das ist unrealistisch. Sorry !!) Nach Aussagen eines Mitarbeiters dauert derzeit die Beantwortung eines Kundenproblems 7-14 Tage. Das Liefern allerdings geht überraschend schnell (bei uns Gartenhaus mit Anbau 3500 €). Die Ware ist seht gut, da gibt es keine Mängel. Es ist eher schade, dass bei so guter Ware, der Service komplett auf der Strecke bleibt. Auch die Spedition war 1 A und unkompliziert. Eigentlich müsste auch ein Email an den Service genügen, aber das geht hier überhaupt nicht. Wem das egal ist, kann hier gerne bestellen.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Vanek,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie mit der Qualität Ihres neuen Gartenhauses sowie der Lieferung durch die Spedition zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir es aufrichtig, dass unser Kundenservice nach dem Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nutzen das Formular und den Prozess über die Homepage primär, um alle Schadensmeldungen inklusive Fotos sofort digital an der richtigen Stelle zu bündeln. Dies soll eigentlich eine schnellere Bearbeitung durch die Fachabteilung ermöglichen, als es eine manuelle Notiz am Telefon könnte.
Sie benötigen Farbe zum Nachstreichen. Damit wir exakt den richtigen Farbton und die passende Charge bei unserem Hersteller für Sie nachbestellen können, sind spezifische Angaben notwendig. Ein Telefonat ist hierfür leider zu fehleranfällig – ein Zahlendreher reicht aus, und Sie erhalten ein Produkt, das nicht zu Ihrem Haus passt.
Über das Formular stellen wir sicher, dass alle für den Hersteller relevanten Daten sofort vorliegen, um Rückfragen (und damit weitere Verzögerungen) zu vermeiden.
Wir verstehen, dass eine Wartezeit von 7 bis 14 Tagen in der Hochsaison lang erscheint. Da wir hier jedoch von externen Zulieferern und deren Lieferketten abhängig sind, kommunizieren wir diese Zeiträume lieber ehrlich, anstatt falsche Versprechen zu geben.
Wir hoffen, dass die Farbe bald bei Ihnen eintrifft und Sie Ihr Projekt erfolgreich abschließen können.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Waren sehr zufrieden mit der Lieferung unserer bestellten Ware und der Lieferung
Porduktbewertung
Die Qualität der Holzfliesen und die schnelle Lieferung
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Bannert,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass sowohl die Qualität unserer Holzfliesen als auch die Geschwindigkeit unserer Lieferung Ihre Erwartungen voll erfüllt haben.
Unsere Holzfliesen sind gerade wegen ihrer einfachen Handhabung und der sofortigen Aufwertung von Balkon oder Terrasse sehr beliebt – schön, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen eine tolle Zeit im Freien auf Ihrem neuen Bodenbelag!
Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 Team
Schnelle und zuverlässige Lieferung
Schnelle und zuverlässige Lieferung. Mit Erfahrung ist der Aufbau vom Spielhaus kein Problem und die Anleitung ist auch verständlich. Würden es immer wieder kaufen.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Jehle,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dassass der Aufbau des Spielhauses dank der verständlichen Anleitung so reibungslos geklappt hat und Sie mit unserer Lieferung zufrieden sind.
Dass Sie schreiben, Sie würden das Haus „immer wieder kaufen“, ist für uns das schönste Kompliment. Wir geben das Lob gerne an unsere Produktentwicklung weiter.
Wir wünschen den kleinen Abenteurern ganz viel Freude und viele spannende Spielstunden im neuen Haus!
Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 Team
Die Sauna wurde schnell geliefert
Die Sauna wurde schnell geliefert, Aufbau war einfach und als wir ein paar Tropfnasen mit Harz aus der Decke meldeten, dann wurde uns kulant eine Ersatzdecke gesendet. Das nenne ich Top-Kundenservice - eine klare Weiterempfehlung.
Thomas H. Aus Potsdam
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Haustein,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und Ihre Weiterempfehlung und freuen uns, dass dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem Aufbau Ihrer neuen Sauna so zufrieden sind.
Holz ist ein lebendiges Naturprodukt, und auch wenn wir auf höchste Qualität achten, lassen sich natürliche Eigenschaften wie Harzbildung nie zu 100 % ausschließen. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen mit der Ersatzdecke unkompliziert und kulant weiterhelfen konnten. So steht dem entspannten Saunieren nichts mehr im Wege!
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Stunden in Ihrer neuen Sauna nach Potsdam.
Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.