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Super Service !! Leider gab es kleinere Probleme mit der Lieferung. Dies lag allerdings am Spediteur, der HolzLand Becker nicht darüber informiert hatte.auf Nachfrage meinerseits, wurde aber schnell... Mehr ansehen
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Bis hierhin ist alles so weit gut - die Bestellung/Lieferung sowie die Absprache mit dem Lieferanten waren top. Beim auspacken und der Sichtprüfung sind kleinere Mängel sichtbar geworden, leicht ve... Mehr ansehen
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Das Teahouse Scarlett ist insgesamt ein ansprechendes Gartenhäuschen mit vielen Fenstern. Die Möglichkeit, es unterschiedlich aufzubauen ist sehr gut. Es ist gut verarbeitet und zu empfehlen. Negativ... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
- Möbelgeschäft
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Wohnmöbelgeschäft
- Holzhandel
- Holzbearbeitungsbedarf
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Wir bieten Dir eine Riesenauswahl an Bodenbelägen, Gartenhäusern, Spielgeräten und Saunen zu Preisen, die Dich staunen lassen werden und Dir die Entscheidung leicht machen, bei Holzprofi24 zu kaufen. Deutschlandweit. Als einer der größten Holzfachhändler im Internet legen wir besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Das und die Qualität unserer Produkte machen unseren großen Erfolg aus. Kompetente, erfahrene Holzprofis beraten Dich persönlich und individuell von Anfang an. Sie helfen Dir gerne bei Fragen und informieren Dich laufend über den letzten Stand Deiner Bestellung. Von der Auftragsbestätigung bis zum Warenversand, wann Deine Bestellung unser Haus verlässt, Du bist immer auf dem Laufenden. Du kannst Dich auf uns verlassen. Nutze die Angebote wie schon viele überzeugte und zufriedene Kunden vor Dir. Bestelle direkt über den Warenkorb oder nutze unsere Service-Hotline für eine individuelle und kompetente Beratung. Holzprofi24 lässt keine Wünsche offen.
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Reklamationsbearbeitung unterirdisch …
Hallo wir haben vor kurzem eine Spielturm bestellt. Ware soweit ok. Aber 2 kleine Teile wurden nicht mitgeliefert. Das Zwischenstück um das Dach zu verbinden. Am Samstag per Mail reklamiert, so wie gewünscht! Es gibt keinerlei Rückmeldung wann wir mit den Ersatzteilen rechnen können. Am Telefon, sehr kompetent (Spaß) verweist man nur auf die Email und das Kontaktformular. Keiner reagiert. Was soll man jetzt anderes tun als zum Anwalt zu gehen? Reklamationsbearbeitung ist eine Zumutung. Dort bestellen wir nie wieder!
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Birgül,
wir entschuldigen uns für die verzögerte Bearbeitung Ihrer Reklamation wegen fehlender Teile.-
Sie werden unverzüglich eine Rückmeldung mit einem pragmatischen Lösungsvorschlag erhalten, damit das Projekt beendet werden kann.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Sendung beschädigt, Reklamation problemlos
Die aus zwei Teilen bestehende Sendung war einerseits beim Transport beschädigt worden, anderseits war ein Paket beim Holzland vertauscht worden, sprich die Gartenhütte war so nicht aufbaubar.
Nachdem wir dies reklamiert haben ging es zwar etwas hin und her um eine geeignete Lösung zu finden, letztlich waren wir aber zufrieden mit der Lösung die Hütte neu geliefert zu bekommen. Die Fehllieferung wurde heute von der Spedition abgeholt. Die Auslagen für das für den Versand notwendige Verpackungsmaterial wurden uns problemlos erstattet.
Zusammenfassend kann man also sagen, dass wir auch wieder bestellen würden, auch wenn wir hoffen dass die Hütte viele Jahre halten wird :-)
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns, dass wir trotz der anfänglichen Schwierigkeiten – der Transportschäden und der Vertauschung der Pakete – eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten.
Dass die Gartenhütte nun neu geliefert wurde und die Abholung der Fehllieferung bereits durch die Spedition erfolgte, ist ein wichtiger Schritt für den erfolgreichen Abschluss Ihres Projekts. Besonders hervorheben möchten wir folgende Punkte Ihrer Erfahrung.
Auch wenn es "ein Hin und Her" gab, steht für uns das Ziel im Vordergrund, eine für Sie geeignete Lösung zu finden – in diesem Fall die komplette Neulieferung. Kostenübernahme: Es ist für uns selbstverständlich, dass wir Ihnen die Auslagen für das notwendige Verpackungsmaterial des Rückversands problemlos erstattet haben. Vertrauen: Ihr Fazit, dass Sie trotz der Komplikationen wieder bei uns bestellen würden, freut unser gesamtes Team sehr.
Wir hoffen mit Ihnen, dass die neue Hütte nun viele Jahre halten wird und wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Hier bestelle ich wieder.
Ich habe Parkett zu einem hervorragenden Preis bestellt und fristgerecht in der angekündigten Lieferzeit erhalten. Das Produkt entspricht genau der Beschreibung. Der Versand mit der Spedition lief problemlos ab. Es ist mittlerweile verlegt und einfach nur toll.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr gehrter Herr Ehrhart,
dass von der Bestellung zum hervorragenden Preis bis hin zur fristgerechten Lieferung alles so reibungslos verlaufen ist.
Da der Versand durch unsere Spedition problemlos ablief und das Produkt exakt der Beschreibung entspricht, konnten Sie Ihr Projekt ohne Verzögerungen umsetzen.
Dass der Boden nun fertig verlegt ist und Sie so begeistert vom Ergebnis sind, ist für uns das schönste Feedback. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Vorhaben wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Kein Kundendienst zu haben hätte den selben Effekt
Ich habe zu spät die Bewertungen des Shops geprüft und hatte gehofft einen Glücksgriff gelandet zu haben. Leider kann ich die Erfahrungen hier nur teilen:
Zusammengefasst ist der Service & Kommunikation: Mangelhaft
Ich hatte mir Holz liefern lassen und >10% waren nicht zu gebrauchen aufgrund gravierender Holzfehler. Außerdem wurde für den Versand mehr berechnet als auf der Webseite beschrieben.
Nach 3Anrufen bekam ich die Aussage ich solle eine Mail schreiben. Nach 1 Woche habe ich erneut angerufen und gefragt ob die Mail ankam. Antwort: Ja, ist in Bearbeitung. Danach vergingen 2 Wochen ohne Rückmeldung. Auf die einen erneuten Anruf hieß es dann: sie müssen das Kontaktformular nutzen, auf Mails reagieren wir nicht!
Danke für den Service ;)
Nach inzwischen 10 Mails weigert sich das Unternehmen sowohl bzgl. Frachtkosten, als auch Holzfehler (sei eben „Standardsortierung“) auf unsere Reklamation einzugehen.
Ich werde hier nicht mehr bestellen.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Mäder,
Wir bedauern sehr, dass die gelieferte Ware nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, möchten jedoch sachlich auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
In unserer Produktbeschreibung weisen wir explizit auf die Merkmale der Standardsortierung hin. Da Holz ein Naturprodukt ist, sind bei dieser preisoptimierten Sortierung holztypische Eigenschaften wie Risse, Astlöcher oder Farbunterschiede in einem größeren Umfang zulässig und stellen keinen Mangel dar. Mit dem Kauf dieser Sortierung werden diese Kriterien als vertragsgemäß akzeptiert.
Bezüglich Ihrer Kritik am Kundenservice:
Kommunikationswege: Wir nutzen unser Online-Reklamationsformular, um eine strukturierte und fachgerechte Prüfung durch unsere Holztechniker zu ermöglichen. Dass Sie hier widersprüchliche Informationen zu unseren Kontaktwegen erhalten haben, bitten wir zu entschuldigen.
Frachtkosten: Die Versandkosten werden transparent im Warenkorb basierend auf Gewicht und Lieferort berechnet. Sollte es hier zu einem technischen Übertragungsfehler gekommen sein, prüfen wir dies selbstverständlich gerne erneut.
Wir haben Ihren Fall intern nochmals gesichtet. Da die gelieferte Qualität jedoch den in der Beschreibung hinterlegten Kriterien der Standardsortierung entspricht, konnten wir Ihrer Reklamation in der Sache nicht stattgeben.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Die Qualität der Lieferung liegt klar…
Die Qualität der Lieferung liegt klar über dem eines Baumarktes. Holz ist ein Naturprodukt, kann sich also verziehen. Eine unvollständige Teillieferung wurde unkompliziert nachgeliefert.
Leider wurden beim gleichen Produkt (Rhombuszaun DIY-Bausatz) unterschiedliche Qualität Senkkopfschrauben mitgeliefert: Die eine entsprach den Anforderungen, die andere versagte schon bei niedrigem Drehmoment ihren Dienst und der Kopf brach ab. Das ist unschön und ärgerlich.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns, dass Sie mit der Qualität unseres Holzes zufrieden sind und den Unterschied zu herkömmlicher Baumarktware schätzen. Dass die Nachlieferung der fehlenden Teile unkompliziert verlaufen ist, freut uns ebenso.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Schrauben:
Es tut uns leid, dass Sie hier auf Qualitätsunterschiede gestoßen sind. Das Abbrechen von Schraubenköpfen bei niedrigem Drehmoment sollte natürlich nicht vorkommen – insbesondere bei einem DIY-Bausatz ist dies ein unnötiges Ärgernis. Wir beziehen unsere Schrauben in großen Chargen; anscheinend hat sich hier trotz strenger Kontrollen eine Differenz in der Materialbeschaffenheit eingeschlichen.
Wir danken Ihnen für den wertvollen Hinweis – wir werden dies zum Anlass nehmen, die Qualität der beiliegenden Befestigungsmaterialien bei diesem Bausatz noch einmal genauer zu prüfen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Rhombuszaun.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Peter D.
Peter D.
Von der Bestellung bis hin zur Lieferung hat alles super gut geklappt.
Vielen Dank
25. März 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Diener,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Ware!
Sollten Sie in Zukunft wieder ein Projekt planen, freuen wir uns, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Sehr schöne Terrassenfliesen
Ich habe eine größere Anzahl an Terrassenfliesen bestellt. Beim ersten Mal kam die Lieferung vollständig, zeitnah und tadellos an. Beim 2. Mal fehlten jedoch 4 Terrassenfliesen. Ich rief an und wurde auf das Kontaktformular zwecks Nachsendung hingewiesen. Leider funktionierte dies leider nicht. Deshalb schrieb ich eine E-Mail und erklärte meine Lage. Es wurde geprüft und ich habe die fehlenden 4 Terrassenfliesen nachgeliefert heute erhalten. Dies hat mein Vertrauen sehr gestärkt. Fehler passieren. Die Terrssenfliesen sind sehr schön und die Lieferung hat immer gut geklappt. Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Hounshell,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie mit der Qualität der Terrassenfliesen so zufrieden sind.
Dass bei der zweiten Lieferung etwas schiefgelaufen ist, bedauern wir natürlich sehr – umso mehr freut es uns aber, dass wir Ihr Vertrauen durch eine unkomplizierte Nachlieferung stärken konnten.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und das Verständnis, dass Fehler passieren können, solange die Lösung stimmt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Gestalten und Genießen Ihrer neuen Terrasse! Sollten Sie in Zukunft wieder ein Projekt planen, sind wir sehr gerne wieder für Sie da.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Alles schnell und zuverlässig…
Alles schnell und zuverlässig geliefert. Es fehlten ein paar Schrauben, dafür waren von einer anderen Sorte welche zuviel.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass der Versand schnell und zuverlässig geklappt hat. Dass bei den Schrauben ein wenig "getauscht" wurde – also ein paar zu viel von der einen und leider ein paar zu wenig von der anderen Sorte im Paket waren – bitten wir zu entschuldigen. Solche kleinen Abweichungen bei der Kommissionierung der Kleinteile sollten natürlich nicht vorkommen.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude mit Ihrem Projekt!
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Wir haben ein Holz-Spielhaus bestellt
Wir haben ein Holz-Spielhaus bestellt, das sehr pünktlich geliefert wurde. Allerdings gab es kleine Mängel, und das Lenkrad fehlte zunächst. Nach einer kurzen E-Mail an Holzprofil erhielten wir sofort eine Rückmeldung. Uns wurde ein Preisnachlass gewährt, und das fehlende Lenkrad wurde innerhalb von zwei Tagen nachgeliefert.
Wir sind mit dem Service und der schnellen, unkomplizierten Abwicklung sehr zufrieden, können das Unternehmen daher nur weiterempfehlen und bedanken uns herzlich!
20. April 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Kuhn,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und die herzlichen Worte.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lösung so zufrieden sind. Dass beim Spielhaus zunächst kleine Mängel vorlagen und das Lenkrad fehlte, bitten wir nochmals zu entschuldigen – umso schöner ist es, dass die Nachlieferung und die Einigung auf einen Preisnachlass so reibungslos für Sie funktioniert haben.
Ihr Lob und Ihre Weiterempfehlung sind für uns das schönste Kompliment.
Wir wünschen Ihnen und vor allem den Kindern ganz viel Freude mit dem neuen Spielhaus und viele tolle Abenteuer im Garten.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Wir hatten zwei kleine Gartenhäuser…
Wir hatten zwei kleine Gartenhäuser bestellt. Zuerst wurde die Bestellung angekü’digt, dann wieder mit Verzögerung angekündigt. Als dann die Lieferung endlich kam, wurde nur die Hälfte geliefert und auch diese Lieferung war unvollständig.
Am Telefon ist keine Reklamation vorzunehmen,es ist nur schriftlich möglich und die Reklamation wird nicht korrekt bearbeitet.
Die Frma ist nicht wirklich zu empfehlen!!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung Ihrer beiden Gartenhäuser bisher so enttäuschend verlaufen ist und es zu Verzögerungen sowie Unvollständigkeiten kam. Dies entspricht keineswegs unserem Qualitätsanspruch.
Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir kurz Stellung nehmen.
Dass nur ein Teil der Ware geliefert wurde, bitten wir zu entschuldigen. Bei größeren Bestellungen wie zwei Gartenhäusern erfolgt der Transport oft über verschiedene Paletten. Wir werden intern prüfen, warum hier Pakete zurückgeblieben sind.
Wir verstehen, dass dies im ersten Moment umständlich wirkt. Wir bitten um die schriftliche Einreichung über unser Reklamationsformular, damit alle Mängel sowie Fotos dokumentiert sind. Nur so können unsere Fachabteilungen den Verbleib der Ware im Lager oder bei der Spedition lückenlos prüfen und eine Nachlieferung veranlassen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Reklamation bisher nicht korrekt bearbeitet wurde, bedauern wir dies sehr.
Wir möchten den Sachverhalt gerne umgehend für Sie klären. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, den Fehler zu korrigieren. Falls noch nicht geschehen, senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer zu, damit wir die fehlenden Teile Ihrer Gartenhäuser priorisiert nachsenden können.
Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service doch noch zurückgewinnen zu können.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Die Ware entsprach unseren…
Die Ware entsprach unseren Vorstellungen und die Lieferung war pünktlich und unkompliziert.
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass die Ware Ihren Vorstellungen entspricht und alles mit der Lieferung pünktlich und unkompliziert geklappt hat. Genau so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Projekt und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Von der Bestellung bis zur Lieferung…
Von der Bestellung bis zur Lieferung alles klasse gelaufen.
Und auch die Unterlagen zum Aufbau waren verständlich und die Teile alle in einwandfreiem Zustand.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Budde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Besonders schön ist es zu hören, dass die Aufbauunterlagen verständlich waren und die Ware Sie in einwandfreiem Zustand erreicht hat – so macht das Heimwerken am meisten Spaß!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Projekt und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Beste GRüße
Ihr holzprofi24 Team
Ein perfekter Kauf.... und eine perfekte Abwicklung einer nachträglich festgestellten Reklamation
Wir haben zu Beginn des Jahres eine Sauna inklusive Montage gekauft. Die Sauna wurde aufgrund der Wintermonate, in der Zeit kein Aufbau möglich ist, im Partnerhub gegen einen kleinen Aufpreis mehrere Wochen gelagert. Wir wurden regelmäßig über den Stand der Lieferung / Lagerung informiert. Die Sauna wurde wunschgemäß und pünktlich, parallel zu der Montage ordnungsgemäß angeliefert. Der Fahrer war sehr freundlich und hilfsbereit. Die beiden Monteure haben die Sauna in knapp zwei Tagen aufgebaut; sie waren jederzeit freundlich und kompetent standen sie beratend bei Fragen zur Verfügung.
Nach Fertigstellung haben wir die Sauna zusammen mit den Monteuren begutachtet und haben keine Mängel feststellen können. Ein paar Tage später haben wir doch noch was gefunden; die Saunatüre war beschädigt.
Wir haben nachträglich reklamiert, der Kundenservice hat uns dabei sehr geholfen. Trotz einer korrekten Abnahme hat uns Holzprofi24 die Saunatür ersetzen können. TOP, DANKE dafür.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre 5Sterne.
Das ist ein wunderbares Kompliment für unser gesamtes Team! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu beschreiben.
Es freut uns sehr, dass von der Einlagerung im Partnerhub über die Anlieferung bis hin zur Montage durch unsere kompetenten Kollegen alles so reibungslos funktioniert hat.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir Ihnen auch bei der nachträglich festgestellten Beschädigung an der Saunatür unkompliziert helfen konnten – denn genau das verstehen wir unter einem kundenorientierten Service.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen nun viele erholsame und entspannte Stunden in Ihrer neuen Sauna.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Vorsicht
Vorsicht, diese Firma liefert nicht und will auch noch Geld dafür. Lieferung wurde angeblich ausgeliefert, aber die hälfte fehlt was sofort beanstandet wurde. Es wird weiterhin behauptet das alles geliefert wurde. Jetzt kommen die Mahnungen. Im Zweifeltsfall geht es dann vor Gericht. Nicht bei diesem Händler kaufen. Können wir auf keinen Fall empfehlen. Unverschämt.
21. April 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Gericke,
wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Zwischenzeitlich konnten wir den Sachverhalt gemeinsam mit der Spedition abschließend klären.
Dabei hat sich herausgestellt, dass die Information über die vollständige Übergabe der Ware fehlerhaft war. Tatsächlich kam es während des Transports oder bei der Tourenplanung der Spedition zu einem Fehler, weshalb ein Teil Ihrer Bestellung nicht wie ursprünglich angegeben bei Ihnen eintraf.
Ein Mitarbeiter unseres Teams wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Nachlieferung der fehlenden Teile sowie das weitere Vorgehen bezüglich der Mahnungen persönlich zu klären.
Selbstverständlich haben wir das Mahnverfahren mit sofortiger Wirkung gestoppt.
Wir bedauern die unberechtigten Vorwürfe und die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir setzen alles daran, den Fehler nun schnellstmöglich zu korrigieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld trotz der schwierigen Situation. Wir hoffen, die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Kinderspielhaus aus Holz mit Einlagerung
Kinderspielhaus bestellt mit Einlagerung. Pünktlich nach Ablauf per Spedition geliefert.
Qualität vom Produkt ist in ohne Mängel, Aufbau super einfach.
Ich bin rundum zufrieden 👍🏻
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Neumayer,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass unser Service mit der Einlagerung so reibungslos funktioniert hat und das Spielhaus pünktlich zum gewünschten Termin bei Ihnen eingetroffen ist. Dass Sie zudem mit der Qualität und dem einfachen Aufbau so zufrieden sind, ist für uns das beste Lob.
Wir wünschen den Kindern ganz viel Spaß beim Spielen und Entdecken im neuen Haus.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Katastrophe! Finger weg
Wir haben im März ein Stelzenhaus bei Holzprofi24 gekauft – und das war ein riesiger Fehler.
Bereits die erste Reklamation wegen mangelhafter Holzbretter hat sich endlos hingezogen. Der Kundenservice ist eine Zumutung: schlecht erreichbar, kaum lösungsorientiert und man wird permanent hingehalten.
Beim Aufbau offenbart sich dann das komplette Ausmaß dieser Katastrophe: Die Maße der Bauteile stimmen teilweise vorne und hinten nicht. Ein Schreiner ist seit über einer Woche damit beschäftigt, dieses minderwertige Material überhaupt irgendwie zusammenzubekommen – und wird ständig durch falsche Abstände, zu lange oder schlicht unpassende Teile ausgebremst.
Und als wäre das nicht schon genug, ist das Stelzenhaus in dieser Preisklasse nicht einmal vorgebohrt. Für jeden Laien ist der Aufbau damit eine Qual und praktisch nicht vernünftig machbar. Das ist schlicht unter aller Kanone und zeugt von absoluter Missachtung gegenüber dem Kunden.
Hier stimmt weder die Qualität noch die Verarbeitung noch der Service. Statt eines hochwertigen Produkts bekommt man Ärger, Zeitverlust und zusätzliche Kosten.
Finger weg! Wir werden dort garantiert nie wieder bestellen.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie beim Aufbau Ihres Stelzenhauses auf Schwierigkeiten gestoßen sind, möchten jedoch einige Punkte aus fachlicher Sicht ergänzen.
Qualität und Verarbeitung
Unser Anspruch ist es, qualitativ einwandfreie Bausätze zu liefern. Wir haben Ihre Reklamation geprüft: In der Tat war ein Brett nicht verwendbar, was wir sehr bedauern. Dass jedoch ein erfahrener Handwerker über eine Woche für den Aufbau benötigt, deutet unserer Erfahrung nach eher auf Schwierigkeiten bei der Umsetzung der Montageanleitung hin. Unsere Stelzenhäuser werden in der Regel von unseren Kunden – auch von Laien – ohne solch massive Probleme erfolgreich aufgebaut.
Thema Vorbohrungen
Wir kommunizieren offen, dass unsere Bausätze nicht vorgebohrt sind. Dies ist kein Qualitätsmangel, sondern eine bewusste Produktionsmethode. Holz ist ein Naturprodukt, das arbeitet. Durch das Bohren während der Montage vor Ort wird sichergestellt, dass die Verbindungen exakt dort sitzen, wo sie benötigt werden, und das Material nicht durch vordefinierte, eventuell leicht verzogene Bohrpunkte unter Spannung gerät.
Aufbau und Abstände
Die von Ihnen beschriebenen unpassenden Teile resultieren häufig aus fehlenden Abständen zwischen den Brettern. Holz benötigt konstruktiven Spielraum, um auf Witterungseinflüsse reagieren zu können. Werden diese in der Anleitung vorgegebenen Abstände nicht eingehalten, "summiert" sich das Maß, was am Ende dazu führen kann, dass Abschlusselemente scheinbar nicht mehr passen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Unser Ziel ist es stets, bei Materialfehlern (wie dem einen betroffenen Brett) schnell zu helfen, können jedoch für Montagefehler oder die Dauer des Aufbaus durch Dritte keine Haftung übernehmen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
War allles super von der Bestellung bis…
War allles super von der Bestellung bis zur Lieferung.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Marschneider,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles super gelaufen ist. Wir geben uns große Mühe, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Ware und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Unkomplizierter Service
Der Service war wirklich sehr unkompliziert. Es wurde leider beim ersten Mal nur die Hälfte der bestellten Ware geliefert. Nach Meldung des Fehlers wurde sehr professionell mit der Bearbeitung und Korrektur umgegangen.
Vielen Dank
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Liebhart,
Es tut uns leid, dass bei der ersten Zustellung nur die Hälfte Ihrer Bestellung bei Ihnen ankam. Umso mehr freut es uns, dass Sie unseren Umgang mit diesem Fehler als professionell und unkompliziert empfunden haben.
Eine zügige und korrekte Bearbeitung von Reklamationen ist uns sehr wichtig, damit Sie Ihr Projekt ohne größere Verzögerungen abschließen können.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld während der Nachlieferung.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Alles wie angegeben
Die Lieferung war problemlos und das Häuschen ist wie beschrieben. Unsere Enkelin spielt sehr gerne damit.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter herr Schroeder,
wir bedanken uns für Ihre5 Sterne und feuen uns, dass die Lieferung problemlos verlaufen ist und das Spielhäuschen exakt der Beschreibung entspricht.
Dass Ihre Enkelin bereits so viel Freude beim Spielen damit hat, ist für uns das schönste Feedback zu unserem Produkt.
Wir wünschen Ihrer Familie weiterhin viel Spaß mit dem neuen Häuschen und stehen Ihnen bei zukünftigen Projekten gerne wieder zur Verfügung.
Beste rüße
Ihr Holzprofi24 Team
Kundenservice weder lösungs- noch kundenorientiert
Wir haben am Montag, den 13.04.26 das bei Holzprofi24 bestellte Stelzenhaus Carl durch eine Spedition zugestellt bekommen (Bis dahin lief auch alles super, Terminabsprache mit der Spedition, pünktliche Lieferung usw.) Nach Lieferung mussten wir schnell feststellen, dass die Lieferung offensichtlich unvollständig war (Rutsche fehlt komplett, mitbestellte Bodenanker fehlen usw.). Außerdem waren einige der gelieferten Teile beschädigt. Wir haben unmittelbar Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, der das mit der Spedition klären wollte. Wir haben außerdem, dass sehr umfangreiche Online-Reklamationsformular ausgefüllt. Seit mittlerweile einer Wochen stehen wir nun täglich mit dem Kundenservice in Kontakt, eine ausstehende "Klärung mit der Spedition" wird aktuell als Grund angegeben, warum noch nichts weiter passiert ist. Laut der Aussage des Kundendiensts könnte das 2 Wochen dauern (zu Beginn hieß es 1-2d). Wir haben bereits am Dienstag eingeninitiativ bei der Spedition angerufen, die uns bestätigte, dass bei Ihnen nur eine Palette (die gelieferte) beauftragt wurde. Dies erhielten wir auch schriftlich (diese "Klärung" hat 10 min gedauert). Bislang wurden uns keinerlei lösungsorientierte Vorschläge gemacht, wie der "Mangel" behoben werden könnte: Weder Ersatzlieferungen, noch Austausch wurden uns bislang in Aussicht gestellt. Daraufhin entschieden wir uns vom Kaufvertrag zurückzutreten. Diesmal bekamen wir tatsächlich bereits am Folgetag (Samstag) eine eher unfreundliche und anklagende Antwort, dass wir hier nun unterschiedliche Rechtsinstitute vermengen würden. Dennoch wurden keinerlei Vorschläge gemacht, wie ein Mangel denn behoben werden könne. Und gerne nochmal, wir sind weiterhin an einer zeitnahen(!) Nacherfüllung der Mängel interessiert und offen für Vorschläge, diese sind aber weiterhin ausstehend...
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
zunächst möchten wir uns in aller Form für die verzögerte Bearbeitung Ihrer Reklamation entschuldigen. Dass die Freude über das Stelzenhaus Carl durch eine unvollständige und teilweise beschädigte Lieferung getrübt wurde, bedauern wir sehr.Wir möchten zu Ihrem Fall wie folgt Stellung beziehen:Fehlende Teile & Reklamationsprozess: Dass die Rutsche sowie die Bodenanker fehlten und Bauteile beschädigt waren, ist nicht der Qualitätsstandard, den wir anstreben. Die Klärung mit Logistikpartnern kann intern Zeit in Anspruch nehmen, jedoch sollte dies nicht zu Lasten Ihrer Planbarkeit gehen. Kommunikation & Transparenz: Dass die initial genannte Zeitspanne zur Klärung von 1–2 Tagen auf zwei Wochen korrigiert wurde, ohne Ihnen parallel eine konkrete Lösung anzubieten, entspricht nicht unserem Anspruch an einen lösungsorientierten Kundenservice.
Wir freuen uns, dass wir dennoch eine unmittelbare einvernehmliche schnelle Lösung gefunden haben.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.