Die Qualität der Lieferung liegt klar über dem eines Baumarktes. Holz ist ein Naturprodukt, kann sich also verziehen. Eine unvollständige Teillieferung wurde unkompliziert nachgeliefert. Leider wurde... Mehr ansehen
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Gute Qualität und günstige Preise, das punktet. Leider war eine WPC Fliese vom Transport defekt, die Abwicklung über den Service hat etwas gedauert aber letztendlich kam die Ersatzlieferung und das Pr... Mehr ansehen
Wir sind verärgert. Leider bleiben wir auf unserem Zaun sitzten. Auf der Webseite wird er auf den Bildern in hellem Farbton gezeigt, als er hier angekommen ist, ist dieser Braun nur wenn die Sonne d... Mehr ansehen
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Einfache Bestellung und schneller Versand! Dann war die Sendung für eine Woche im Speditions-Universum verschollen. Ein Anruf und eine Mail mit den Fakten - sofort haben sich Mitarbeiterinnen daru... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
- Möbelgeschäft
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Wohnmöbelgeschäft
- Holzhandel
- Holzbearbeitungsbedarf
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Wir bieten Dir eine Riesenauswahl an Bodenbelägen, Gartenhäusern, Spielgeräten und Saunen zu Preisen, die Dich staunen lassen werden und Dir die Entscheidung leicht machen, bei Holzprofi24 zu kaufen. Deutschlandweit. Als einer der größten Holzfachhändler im Internet legen wir besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Das und die Qualität unserer Produkte machen unseren großen Erfolg aus. Kompetente, erfahrene Holzprofis beraten Dich persönlich und individuell von Anfang an. Sie helfen Dir gerne bei Fragen und informieren Dich laufend über den letzten Stand Deiner Bestellung. Von der Auftragsbestätigung bis zum Warenversand, wann Deine Bestellung unser Haus verlässt, Du bist immer auf dem Laufenden. Du kannst Dich auf uns verlassen. Nutze die Angebote wie schon viele überzeugte und zufriedene Kunden vor Dir. Bestelle direkt über den Warenkorb oder nutze unsere Service-Hotline für eine individuelle und kompetente Beratung. Holzprofi24 lässt keine Wünsche offen.
Kontaktinformationen
Waldstraße 207, 63071, Offenbach
- 069/269153-444
- info@holzprofi24.de
- www.holzprofi24.de
3.3
Akzeptabel
6648 Bewertungen
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Von der Lieferung bis zum Kundendienst…
Von der Lieferung bis zum Kundendienst alles perfekt 👌
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Kandler,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns sehr, dass von der Lieferung bis zu unserem Kundenservice alles absolut perfekt für Sie gelaufen ist. Genau so soll es sein!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer Ware. Wir freuen uns schon auf Ihr nächstes Projekt! 👍
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Die neuen Saunasteine passen perfekt
Die neuen Saunasteine passen perfekt
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Kirschbaum,
Es freut uns sehr zu hören, dass die neuen Saunasteine perfekt passen. Wir wünschen Ihnen viele entspannte und erholsame Saunagänge und allzeit guten Aufguss! 🪵💨
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Projekt.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Häuschen konnte mit guter Anleitung zu…
Häuschen konnte mit guter Anleitung zu 2 gut aufgebaut werden. Türverriegelung hat gefehlt. Wurde sofort nachgeliefert. Qualität ist gut. Preis Leistung in Ordnung
Die Lackierung hätte etwas besser sein können.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Frey,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Es freut uns sehr, dass der Aufbau zu zweit dank der guten Anleitung reibungslos geklappt hat und Sie mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Dass ein Teil gefehlt hat, bitten wir zu entschuldigen – umso schöner, dass unser Service hier blitzschnell reagieren und die Türverriegelung umgehend nachliefern konnte.
Ihren Hinweis zur Lackierung nehmen wir dankend auf und geben diesen direkt an unser Qualitätsmanagement weiter, um uns hier stetig zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit dem neuen Häuschen und eine tolle Zeit im Garten! 😊
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Hat alles sehr gut funktioniert
Hat alles sehr gut funktioniert. Schnell, zuverlässig, gute Qualität. Fahrer der Spedition war kompetent und hat alles genau dort abgelegt, wo wir es wollten.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Seidel,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass von der Bestellung über die Qualität bis hin zur Lieferung alles so schnell und zuverlässig geklappt hat. Ein ganz besonderes Dankeschön geben wir sehr gerne an das Speditionsteam weiter – es ist klasse zu hören, dass der Fahrer so kompetent war und alles wunschgemäß für Sie abgestellt hat. So macht der Start in das neue Projekt Spaß!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer Ware! 😊
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 team
Das Steuergerät fehlte Holzprofi24
Ich kann die Sauna von Holzprofi24 oder HolzLand Becker nicht weiter empfehlen.
Das Steuergerät fehlte schon bei der Lieferung.
Nach drei Wochen musste ich den eBay-Käuferschutz einschalten danach wurde mir gesagt dass das Steuergerät nicht nachgeliefert werden kann.
Es hat insgesamt 90 Tage gedauert, bis ich dank des eBay-Käuferschutzes mein Geld zurückbekommen habe. Der Kundenservice war sehr schlecht.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir bedauerne es sehr, dass Ihr Saunakauf bei uns so enttäuschend und mit erheblichem Ärger verlaufen ist. Ein solcher Ablauf entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch.
Dass das Steuergerät bei der Lieferung fehlte und anschließend herstellerbedingt nicht kurzfristig nachgeliefert werden konnte, ist bereits sehr unglücklich gelaufen. Dass sich die Rückabwicklung über eBay dann jedoch über 90 Tage hingezogen hat, tut uns aufrichtig leid. Hier hätten wir deutlich schneller und proaktiver in Ihrem Sinne handeln müssen. Wir nehmen Ihren Fall intern zum Anlass, um unsere Prozesse bei Marktplatz-Reklamationen und die Kommunikation unseres Kundenservice kritisch zu überprüfen und zu verbessern.
Auch wenn wir die entstandene Enttäuschung und die lange Wartezeit nicht mehr rückgängig machen können, möchten wir uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Gutes Produkt mit wenig Verbesserungspotenzial
Das gekaufte Produkt war das Stelzenhaus "Funny XXL" der Marke PrestigeGarden.
- Die Lieferzeit war mit 4~6 Werktagen angegeben - am sechsten Tag kam die Palette an. Besonders zur aktuell stressigen Saison eine sehr gute Leistung.
- Das Produkt ist schön und solide; es gab keine gammeligen Bretter o.ä. - abgesehen von vereinzelten Schrauben war alles top.
- Die Anleitung ist verbesserungswürdig. Ich habe vereinzelt geflucht, weil manche Sachen besser erklärt werden könnten.
Insgesamt ca. 4,5 Sterne - hier dann aufgerundet 5. Ein sehr solides Haus, das nicht zu groß aufträgt und sehr viel bietet. Den Händler würde ich wegen der reibungslosen Abwicklung und guten Produkte weiterempfehlen.
22. Mai 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und für dieses tolle und ausführliche Feedback zu unserem Stelzenhaus "Funny XXL"!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung auch in der aktuellen Hochsaison so pünktlich geklappt hat und Sie mit der Qualität des Hauses rundum zufrieden sind. Das kleine Schmunzeln über das gelegentliche Fluchen beim Aufbau nehmen wir sportlich – wir wissen, dass solche Anleitungen manchmal echtes Nervenfutter sein können. 😉 Ihren Hinweis dazu geben wir gerne direkt an den Hersteller weiter, damit hier in Zukunft noch klarer nachgebessert wird.
Ein großes Dankeschön für Ihr Vertrauen, das faire Aufrunden auf 5 Sterne und Ihre Weiterempfehlung. Wir wünschen Ihren Kindern ganz viele tolle Abenteuer und jede Menge Spaß im neuen Spielhaus.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Holzfliesen für die Terrasse.
Holzfliesen für die Terrasse sind sehr schön und Versand war auch schnell erledigt. Reklamation war auch ziemlich schnell erledigt ohne UND und ABER!
Bin sehr zufrieden und empfehle gerne diese Firma weiter!
Super Arbeit, danke!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir bedanken uns für Ihre 5 Steren und freuen uns, dass Ihnen die neuen Holzfliesen gefallen und der Versand so schnell geklappt hat. Dass bei einem Projekt mal ein Grund zur Reklamation auftritt, kann passieren – umso wichtiger ist es uns, dass die Lösung für Sie dann schnell, unkompliziert und absolut reibungslos vonstattengeht. Schön, dass wir Sie hier voll und ganz überzeugen konnten!
Ein großes Dankeschön für Ihr Vertrauen, das Lob an unser Team und Ihre Weiterempfehlung. Viel Freude mit Ihrer neu gestalteten Terrasse! ☀️
Beste Gürße
Ihr Holzprofi24 Team
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir bedanken uns für die 5 Sterene und freuen uns riesig, dass bei Ihnen alles super gelaufen ist. So soll es sein! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer Ware. Bis zum nächsten Mal! 👍😊
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Alles perfekt!!!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Weckwerth,
herzlichen Dank für die super Rückmeldung und die vielen Ausrufezeichen!
Es freut uns riesig, dass bei Ihnen alles perfekt gelaufen ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer Ware. Wir freuen uns schon auf Ihr nächstes Projekt! Top! 👍🏻😊
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Holzwände sind top
Holzprofi24 hat alles geliefert was bestellt wurde , ohne Teillieferung , das ich sehr schätze . Die Ware war in einen Topzustand und konnte gut aufgebaut werden
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Opper,
wir bedanken unhs für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass die Holzwände im Top-Zustand bei Ihnen angekommen sind und der Aufbau so gut geklappt hat. Wir wissen, wie wichtig unseren Kunden eine vollständige Lieferung für den reibungslosen Ablauf beim Bauen ist – schön, dass wir Sie hier ohne Teillieferungen glücklich machen konnten!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihren neuen Holzwänden im Garten! 😊👍
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Fake-Angebote
Eine Woche nach der Bestellung wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ein Artikel nicht geliefert werden könnte. Es wurde Stornierung oder Lieferung eines Ersatzteils angeboten. Wir haben um ein Ersatzteil gebeten. Keine Antwort. Haben dann im Servicecenter angerufen (Mitarbeitende waren freundlich), um überhaupt zu erfahren, welches Teil denn fehlt. Einen Ersatz konnte man uns nicht anbieten. Dann sollten wir auch noch ein Reklamationsschreiben ausfüllen um das Geld zurück zu erhalten. Der zweite Anruf brachte mehr Erfolg, denn die Dame war bereit die Bestellung am Telefon zu stornieren.
1. Mai 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Wonka,
Wir bedauern es sehr, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung mit so viel Mehraufwand und Frust verbunden war.
Den Vorwurf von „Fake-Angeboten“ müssen wir jedoch entschieden zurückweisen. Alle Artikel in unserem Shop werden in gutem Glauben auf die Verfügbarkeit unserer Bestände und die Angaben unserer Vorlieferanten angeboten. Leider kann es in seltenen Ausnahmefällen vorkommen, dass eine Ware kurzfristig beschädigt wird, beim Hersteller ausverkauft ist oder nicht rechtzeitig nachgeliefert werden kann.
Dass die Kommunikation im ersten Anlauf so unglücklich und kompliziert verlaufen ist, tut uns leid – ein Reklamationsformular ist für eine einfache Stornierung natürlich nicht der richtige Weg. Es freut uns zumindest, dass unsere Kollegin im zweiten Telefonat das Problem unkompliziert, freundlich und direkt für Sie lösen konnte.
Wir nehmen Ihren Fall intern zum Anlass, um die Abstimmung in unserem Servicecenter zu verbessern, und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Projekt von unserem eigentlichen Service überzeugen dürfen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Alles sehr gut gelaufen
Die Ware kam in einem sehr guten Zustand bei uns an. Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität. Wir haben nichts auszusetzen. Wir würden dort immer wieder bestellen.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr hoffmann,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass dass die Ware im perfekten Zustand bei Ihnen angekommen ist und Sie mit der Qualität rundum zufrieden sind. Dass Sie nichts auszusetzen haben und jederzeit wieder bei uns bestellen würden, ist für unser gesamtes Team das schönste Lob!
Ein großes Dankeschön für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Projekt wieder zu begleiten. Bis zum nächsten Mal! 😊👍
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ich habe wohl Glück gehabt ?... ;)
Ich habe wohl Glück gehabt ?... ;)
Angefangen von der Produktwahl (Darstellung / Preis) über Kauf / Kaufbestätigung / Versand mit Versandbestätigung / Lieferung leider mit Verzögerung ... und solide Verpackung war eigentlich (sonst) alles nach meinem Wunsch... - DANKE !
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Kühn,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und für dieses tolle Feedback mit dem sympathischen Augenzwinkern! 😉
Es freut uns riesig, dass von der Produktwahl über den Preis bis hin zur soliden Verpackung alles genau nach Ihren Wünschen gelaufen ist. Dass sich die Lieferung ein klein wenig verzögert hat, bitten wir zu entschuldigen – umso schöner, dass Sie uns das nicht krummgenommen haben und am Ende so zufrieden sind!
„Glück“ allein war das hoffentlich nicht, sondern unser Anspruch, Sie glücklich zu machen. Wir sagen ebenfalls DANKE für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer Ware und gutes Gelingen bei Ihrem Projekt!
Beste grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ich würde dort niemals kaufen
Ich würde dort niemals kaufen! Die Firma macht genauso aggressive Werbung wie Aliexpress! Wenn man einmal bei denen auf der Seite war wird man nur noch zugemüllt! Sollte verboten werden!
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie unsere Onlinewerbung als störend und aggressiv empfunden haben.
Bei den von Ihnen beschriebenen Anzeigen handelt es sich um sogenanntes Retargeting. Dabei wird potenziellen Kunden, die sich für unsere Produkte interessiert haben, auf anderen Plattformen automatisch passende Werbung ausgespielt. Dies ist im modernen Online-Handel ein gängiges Verfahren und wird von uns genutzt, um Interessenten an ihre Projekte zu erinnern – eine Absicht, Sie „zuzumüllen“, steckt selbstverständlich nicht dahinter.
Wir nehmen Ihre Kritik aber sehr ernst, da uns ein angenehmes Kundenerlebnis wichtig ist. Sie können diese personalisierte Werbung ganz einfach in den Cookie- und Datenschutzeinstellungen Ihres Internetbrowsers oder direkt über das kleine Info-Symbol in der jeweiligen Werbeanzeige für die Zukunft deaktivieren.
Sollten Sie doch einmal ein Holzprojekt planen, würden wir uns freuen, Sie von der Qualität unserer Produkte und unserem echten Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Günstige Ware, schwer zu verarbeiten
Die Ware war aus dem unteren Preissegment und optisch ok, aber Qualitativ in der Verarbeitung schwierig zu handeln. Aber das muss man dann wohl akzeptieren.
Die mit VISA bezahlte Ware sollte abweichend von den Bestelldaten an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden. Das war unheimlich schwierig und erforderte viele Telefonate und mails. Offensichtlich waren die Zuständigkeiten und Kompetenzen unklar. Deshalb nur 4 Sterne.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Dorer,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns, dass die Ware optisch Ihren Erwartungen entspricht, und wir schätzen Ihre realistische Einschätzung sehr: Bei Produkten aus dem Einstiegssegment ist der Werkstoff Holz manchmal tatsächlich etwas rustikaler und erfordert beim Aufbau etwas mehr handwerkliches Geschick.
Ihre Kritik bezüglich der abweichenden Lieferadresse nehmen wir sehr ernst. Zwar greifen bei Kreditkartenzahlungen () aus Sicherheitsgründen oft strenge interne Prüfprozesse, um unsere Kunden vor Missbrauch zu schützen – dass dies in Ihrem Fall jedoch zu so vielen Telefonaten und Unklarheiten geführt hat, bedauern wir sehr. Wir werden diesen Ablauf intern prüfen, um die Zuständigkeiten in unserem Servicecenter für die Zukunft klarer und kundenfreundlicher zu gestalten.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Wiederholt bestellt
Wiederholt bestellt, bin sehr zufrieden mit er Qualität.
20. Mai 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie nun schon wiederholt bei uns bestellt haben und mit der Qualität unserer Produkte dauerhaft sehr zufrieden sind, freut uns ganz besonders. Das ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung und Motivation.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihren zukünftigen Projekten wieder als zufriedenen Kunden zu begleiten! 😊👍
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Super Produkt/lange Lieferzeit
Super Produkt!
Leider hat die Lieferung sehr lange gedauert...
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns, dass Sie von unserem Produkt so begeistert sind und die Qualität Sie vollkommen überzeugt hat.
Gleichzeitig bedauern wir es natürlich sehr, dass Sie dieses Mal viel Geduld aufbringen mussten und die Lieferung so lange gedauert hat. Unser Anspruch ist es eigentlich, die Ware nicht nur in Top-Qualität, sondern auch schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, um die Logistikabläufe mit unseren Partnern zu überprüfen und hier für die Zukunft nachzubessern.
Wir hoffen, dass das super Produkt die lange Wartezeit ein wenig entschädigen konnte, und würden uns freuen, Sie beim nächsten Projekt auch von unserer Schnelligkeit zu überzeugen! 😊👍
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Überzeugende Qualität und guter Support bei Problemen
Unser Holzhaus wurde pünktlich geliefert. Die Qualität des Hauses ist sehr gut und auch der Aufbau ist zu zweit problemlos zu bewerkstelligen. Leider wurde die Rutsche beim Transport beschädigt, gemeinsam mit dem Kundensupport wurde jedoch eine Lösung gefunden und Ersatz wurde unmittelbar zugestellt. Wir sind absolut zufrieden.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für diese großartige Rückmeldung und das dicke Lob an unser gesamtes Team!
Dass die Rutsche beim Transport beschädigt wurde, war natürlich ärgerlich, aber genau für solche Fälle ist unser Service da: Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam mit Ihnen so schnell eine unkomplizierte Lösung finden konnten und der Ersatz unmittelbar bei Ihnen eintraf. Dass Sie zudem mit der Qualität des Holzhauses und dem Aufbau zu zweit so zufrieden sind, ist für uns das schönste Feedback.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ganz viel Freude und tolle gemeinsame Stunden mit dem neuen Holzhaus im Garten!
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und für das tolle "tip top" Feedback!
Es freut uns riesig, dass sowohl mit der Lieferung als auch mit der Ware alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklappt hat. Genauso soll ein Einkauf bei uns ablaufen!
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Produkt und gutes Gelingen bei allen zukünftigen Projekten.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Absolut keine Empfehlung - hier nicht bestellen
Lieferung hat viel länger gedauert als online angepriesen (aus 3-6 Werktagen wurden 4 Wochen). Dann kamen 4 Pakete des Vinyls schon beschädigt, womit sie nicht mehr verwendbar waren. Getoppt wird das ganze dadurch, dass ein komplett falscher Bodenbelag geliefert wurde. Nach Reklamation kam die Antwort, dass es intern geprüft wird, aber nach erster Sichtung wäre der richtige Boden geschickt worden. Wir haben alles dokumentiert und laut Bestellbestätigung ist es ein ein anderer minderwertigerer Boden, der geliefert wurde.
Auf Emails wird nicht reagiert und am Telefon wird man nur hingehalten.
Einen Stern muss man vergeben, verdient ist hier keiner.
Wenn sich nichts weiter tut, werden wir rechtliche Schritte einleiten müssen.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Bewertung gelesen und sind ehrlich bestürzt über den geschilderten Ablauf. Eine vierwöchige Verzögerung, beschädigte Ware und vor allem die Lieferung eines falschen Artikels entsprechen in keiner Weise unserem Serviceanspruch. Dass Sie sich zudem von unserem Kundenservice im Stich gelassen fühlen, bedauern wir zutiefst.
Wir möchten diesen Fall sofort und ohne weitere Verzögerung für Sie aufklären und korrigieren. Wenn uns hier bei der Kommissionierung ein Fehler unterlaufen ist und ein falscher Bodenbelag geliefert wurde, werden wir diesen selbstverständlich umgehend auf unsere Kosten umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis vollständig erstatten.
Da wir Ihr Anliegen unter Ihrem Profilnamen im System leider nicht direkt zuordnen können, bitten wir Sie dringend, uns eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Eskalation / Falschlieferung Vinyl“ an [Ihre Support-E-Mail-Adresse] zu senden.
Wir versichern Ihnen, dass sich die Abteilungsleitung Ihrem Fall sofort persönlich annehmen wird, um eine schnelle und für Sie absolut unkomplizierte Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und das Kommunikationsproblem.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.