Die Qualität der Lieferung liegt klar über dem eines Baumarktes. Holz ist ein Naturprodukt, kann sich also verziehen. Eine unvollständige Teillieferung wurde unkompliziert nachgeliefert. Leider wurde... Mehr ansehen
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Gute Qualität und günstige Preise, das punktet. Leider war eine WPC Fliese vom Transport defekt, die Abwicklung über den Service hat etwas gedauert aber letztendlich kam die Ersatzlieferung und das Pr... Mehr ansehen
Wir sind verärgert. Leider bleiben wir auf unserem Zaun sitzten. Auf der Webseite wird er auf den Bildern in hellem Farbton gezeigt, als er hier angekommen ist, ist dieser Braun nur wenn die Sonne d... Mehr ansehen
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Einfache Bestellung und schneller Versand! Dann war die Sendung für eine Woche im Speditions-Universum verschollen. Ein Anruf und eine Mail mit den Fakten - sofort haben sich Mitarbeiterinnen daru... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
- Möbelgeschäft
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Wohnmöbelgeschäft
- Holzhandel
- Holzbearbeitungsbedarf
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Wir bieten Dir eine Riesenauswahl an Bodenbelägen, Gartenhäusern, Spielgeräten und Saunen zu Preisen, die Dich staunen lassen werden und Dir die Entscheidung leicht machen, bei Holzprofi24 zu kaufen. Deutschlandweit. Als einer der größten Holzfachhändler im Internet legen wir besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Das und die Qualität unserer Produkte machen unseren großen Erfolg aus. Kompetente, erfahrene Holzprofis beraten Dich persönlich und individuell von Anfang an. Sie helfen Dir gerne bei Fragen und informieren Dich laufend über den letzten Stand Deiner Bestellung. Von der Auftragsbestätigung bis zum Warenversand, wann Deine Bestellung unser Haus verlässt, Du bist immer auf dem Laufenden. Du kannst Dich auf uns verlassen. Nutze die Angebote wie schon viele überzeugte und zufriedene Kunden vor Dir. Bestelle direkt über den Warenkorb oder nutze unsere Service-Hotline für eine individuelle und kompetente Beratung. Holzprofi24 lässt keine Wünsche offen.
Kontaktinformationen
Waldstraße 207, 63071, Offenbach
- 069/269153-444
- info@holzprofi24.de
- www.holzprofi24.de
3.3
Akzeptabel
6649 Bewertungen
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Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Alles bestens funktioniert
Alles bestens funktioniert, Ware ist ok.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Furst,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass der gesamte Ablauf zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert hat und die Ware Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen stets einen zuverlässigen Service zu bieten.
Wir bedanken uns für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Preis-Leistung super
Super schöne Holz Fliesen. Lieferung per Spedition hat gut geklappt
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie mit Ihren neuen Fliesen so zufrieden sind. Dass auch die Logistik per Spedition optimal funktioniert hat, geben wir gerne als Lob weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Lieferung schnell, Service schlecht.
Lieferung schnell, Ware leider nicht von bester Qualität. Auf meine Reklamation wurde bis heute nicht geantwortet (9 Tage vergangen).
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
Es freut uns, dass die Lieferung schnell bei Ihnen ankam. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind und wir auf Ihre Reklamation noch nicht reagiert haben.
Aufgrund der aktuell sehr hohen, saisonal bedingten Nachfrage kommt es in unserer Kundenbetreuung leider zu Verzögerungen. Dennoch entspricht eine Bearbeitungszeit von 9 Tagen absolut nicht unserem Serviceanspruch – für die entstandene Wartezeit entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen.
Wir möchten diesen Fehler umgehend korrigieren.
Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle und für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Super Qualität schnelle Lieferung bin…
Super Qualität schnelle Lieferung bin begeistert
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Büschel,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns sehr, dass Sie von der Qualität unserer Produkte und der schnellen Lieferung so begeistert sind.
Ihre Begeisterung ist für unser gesamtes Team der schönste Ansporn. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Projekt wieder zu unterstützen!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Manchmal benötigt es einen 2. Anlauf
Wenn man niemanden erreicht, einfach mal abwarten und notfalls nochmals anrufen. Ich habe den Service wegen Rückfragen in Anspruch nehmen müssen und alles hat super funktioniert. Ich werde wieder bestellen, auch wenn es mal zwischenzeitlich zu Verzögerungen gekommen ist. Dankeschön
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Randig Schamp,
wir bedanken uns für Ihre 5 sterne und freuen uns, dassam Ende alles super funktioniert hat und wir Ihre Rückfragen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Ihre Geduld und Ihr Optimismus bedeuten unserem Service-Team gerade in Zeiten hoher Nachfrage sehr viel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre nächste Bestellung und geben beim nächsten Mal alles, damit es direkt im ersten Anlauf klappt!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Traumhafte gute Qualität!
Traumhafte gute Qualität!! Preislich unschlagbar!!
Meine Pooldusche konnte ich mit diesem Bodenbelag als HIGHLIGHT setzen!!
besten Dank und großes Kompliment an das gesamte
Team HOLZPROF24.
WEITER SO - DAS IST SPITZE!!
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Follmann,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns über das riesige Kompliment.
Das Projekt mit der Pooldusche klingt fantastisch – es freut uns riesig, dass unser Bodenbelag dort als echtes Highlight zum Einsatz kommt und Sie auch preislich absolut überzeugt hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr tolles Feedback. Wir nehmen Ihr „WEITER SO“ beim Wort!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Mangel des Produkts
Die Lieferung war prompt. Leider lag bei dem Produkt ein Mangel vor. Auf die Rückzahlung des Geldes habe ich über drei Monate gewartet. Beim nächsten Mal werde ich nicht online kaufen, sondern vor Ort.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
Es freut uns, dass die Lieferung prompt geklappt hat, aber wir bedauern zutiefst, dass das Produkt einen Mangel aufwies und die anschließende Rückzahlung über drei Monate gedauert hat.
Eine Wartezeit in dieser Länge entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch und ist inakzeptabel – dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Hier ist im internen Prozess leider etwas gründlich schiefgelaufen. Wir haben diesen Fall intern bereits weitergeleitet, um unsere Rückabwicklungen für die Zukunft deutlich zu beschleunigen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Defekte ware bekommen und keiner…
Defekte ware bekommen und keiner reagiert
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie defekte Ware erhalten haben und bisher das Gefühl hatten, dass niemand auf Ihr Anliegen reagiert. Das entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch und wir möchten das Missverständnis sofort aufklären.
Möglicherweise ist Ihre Nachricht in unserem System untergegangen oder im Spam-Ordner gelandet. Wir möchten Ihnen sofort helfen und die Sache klären!
Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, oder rufen Sie uns direkt unter an. Wir werden uns umgehend um Ihren Fall kümmern und für einen schnellen Austausch oder eine Rückerstattung sorgen.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Wir sind verärgert
Wir sind verärgert.
Leider bleiben wir auf unserem Zaun sitzten. Auf der Webseite wird er auf den Bildern in hellem Farbton gezeigt, als er hier angekommen ist, ist dieser Braun nur wenn die Sonne darauf scheint wird er etwas heller. Wir wollten ihn zurück senden, holzprofi24 meint er ist genauso wie er sein muss. Wir sollen den Rückersand selber tragen dieser kostet mindestens 110€. Ich finde es eine Unverschämtheit für ein professionelles Unternehmen, kein entgegenkommen zu zeigen. Danke für nichts. Wirklich schade. Wir hätten den Artikel sogar quasie umgetauscht in ein anderen Farbton, auch das ist nicht möglich.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich über die Farbwirkung Ihres Zauns ärgern und mit unserem Service unzufrieden sind.
Wir möchten die Situation gerne sachlich aufklären:Die Bilder auf unserer Website zeigen das Produkt unter optimalen Studio- oder Tageslichtbedingungen. Holz als Naturprodukt reagiert jedoch stark auf Lichtverhältnisse. Durch die Imprägnierung hat das Holz im Neuzustand oft einen dunkleren, bräunlich-gräulichen Ton, der erst nach einiger Zeit an der frischen Luft und durch UV-Strahlung deutlich aufhellt – genau den Effekt beschreiben Sie bereits bei Sonnenschein. Ein Sachmangel liegt daher nicht vor, weshalb das Produkt der vertragsgemäßen Beschaffenheit entspricht.
Dass die Speditionskosten für einen Rückversand von Sperrgut im Onlinehandel bei einem mängelfreien Produkt vom Käufer zu tragen sind, ist gesetzlich so geregelt.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Tolles Klickvinyl
Ich bin mit Holzprofi24 und dem gelieferten Klickvinyl sehr zufrieden. Etwas schwieriger war die Zustellung durch die Spedition Emons. Erster Liefertermin wurde nicht eingehalten, ohne dass man informiert wurde, dass die Ware nicht mehr an dem Tag kommt. Urlaubstag verschwendet. Beim zweiten Versuch, hat es dann wenigstens mit dem Fußboden geklappt. Sockelleisten haben gefehlt und sollten Dienstags nachgeliefert werden. Wieder nicht eingehalten und dann Samstags geliefert. Das einzigst positive an der Spedition Emons, war der Fahrer. Sehr freundlich und hilfsbereit. Hat auch ein Trinkgeld bekommen, da er nichts für seine Dispo kann😉
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Maull,
wir bedanken uns für Ihre5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Bodens so zufrieden sind.
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung durch die Spedition Emons entschuldigen. Dass Liefertermine nicht eingehalten wurden und Sie dadurch einen Urlaubstag opfern mussten, ist absolut ärgerlich und entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden das Feedback zur Disposition und den Verzögerungen direkt an die Spedition weiterleiten, um solche Abläufe künftig zu verbessern.
Ein riesiges Dankeschön von uns an Sie, dass Sie die Situation so fair bewertet und dem freundlichen Fahrer trotz des Ärgers ein Trinkgeld gegeben haben – das zeigt echte Größe! 🫱🏼🫲🏼
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Fußboden und den Sockelleisten. Sollten Sie für Ihr nächstes Projekt wieder etwas benötigen, sind wir gerne wieder für Sie da (und arbeiten bis dahin an einer pünktlicheren Lieferung!).
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Schwarzer,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unseres Holzes so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Verlegen und gutes Gelingen bei Ihrem Projekt!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ich habe am 20.03.26 einen Sandkasten…
Ich habe am 20.03.26 einen Sandkasten bestellt und geliefert bekommen. Am 15.05. 26 sollte der Sankasten montiert werden, dabei stellte ich fest, es fehlen zwei Eckpfosten. Die Reklamation ergagab einen angemessen Rabatt auf den Kaufpreis den ich am 04.06.26 erhalten habe.
Vielen Dank noch mal.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Schimmel,
wir bedanken uns für Ihre 5 Stern. Es tut uns leid, dass die Lieferung zunächst unvollständig war und die zwei Eckpfosten gefehlt haben. Umso mehr freut es uns, dass wir das Problem im Rahmen unserer Reklamationsbearbeitung schnell, unkompliziert und zu Ihrer vollen Zufriedenheit mit einem angemessenen Rabatt lösen konnten.
Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen (und den Kindern) ganz viel Freude mit dem neuen Sandkasten und eine tolle gemeinsame Zeit im Garten.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ich würde dringend von einer Bestellung…
Ich würde dringend von einer Bestellung bei Holzprofi 24 abraten. Obwohl im März bei Aufgabe der Bestellung eine Lieferzeit von 4-6 Tagen online stand, hat die Bestellung mehr als drei Monate gedauert, bis sie ankam. Jedes Mal wurde ich über die Hotline vertröstet. Meine Mails wurden kaum bis gar nicht beantwortet. Irgendwann hat man mir eine Ersatzlieferung angeboten. Problem ist nur, dass ich statt Verbindungspfosten Eckpfosten bekommen sollte, was mir gar nichts gebracht hätte. Falsche Mails wurden geschickt. Jedes Mal musste ich mich erneut anmelden das Geld wurde sofort ein kassiert. Danach war der Kundenservice gleich null. Jetzt ist die Ware angekommen mit mehr als drei Monaten Verspätung und ist teilweise beschädigt. Ich hab heute ne Mail mit der Reklamation verschickt. Ich glaub nicht mal daran, dass ich da irgendeine Antwort bekomme. Ich rate dringend von einer Bestellung ab.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
Das, was Sie hier beschreiben, entspricht in keiner Weise unserem eigenen Anspruch an einen guten Kundenservice. Für diese Kette an Pannen und die extrem lange Wartezeit möchten wir uns aufrichtig und in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Da Sie unter diesem Profilnamen bei uns nicht im System registriert sind, können wir Ihre Bewertung aktuell leider keinem konkreten Vorgang zuordnen.
Bitte melden sie sich über unser Reklamationsformular.
Wir stehen bereit, um den Schaden an der Ware ohne bürokratische Hürden und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu regulieren.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Mängel - keine Akzeptanz - schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice und keine Akzeptanz der beschriebenen Mängel bei allen Produkten!
1. Ware wurde geliefert allerdings seitens Verkäufer keine durchgänge Information dazu. Der Bestellstatus ist immernoch offen bzw. auf nicht zugestellt. Ware wurde in den Hof gestellt.
2. Das Kesseldruck imprägnierte Holz ist weit unter der erwartbaren Qualität! Deutliche Mängel in Optik und Ausführung sichtbar - Diese Mängel werden mit einem Dokument abgespeist welches die Art und Ausführung solchen Holzes beschreiben würde. Darauf wird sich ausschließlich berufen, anstelle den Sachverhalt ordentlich und vorallem kundenorientiert zu Prüfen und sich die Minderqualität einzugestehen… Das ist mehr als schlecht.
3. Die Rutsche des Spielturm Easy wird klar deutlich sichtbar und in mehreren Bilder in einem klaren Hellgrau dargestellt. Die gelieferte Rutsche ist dunkelgrau / Antrazit. Es wird auf unterschiedliche Bildschirmbeleuchtung beim Käufer und auf professionelle Studiobeleuchtung verwiesen… keine tragbare Begründung und wieder keine Kundenorientierung!
Einer kostenlosen Rücklieferung wird trotz Aufführung aller Mängel nicht zugestimmt und lediglich auf die Wiederufsbelehrung und auf das Recht der Nachbesserung verwiesen. Die Verärgerung ist aber zu groß, als dass ich das akzeptieren möchte. Das Geschenk ging nämlich durch die sehr schlechte Qualitüt der Kinderschaukel einfach nur in die Hose - Man erwartet im sichtbaren Außenbereich bei Kinderspielsachen einfach etwas anderes… Dokumente hin oder her.
Ach ja - Die Annahme der Ware bei Rückversand ist dann noch an Bedingungen geknüpft die mit dem Kundenservice abzustimmen sind. Der ist sehr schlecht erreichbar bin bislang noch nicht durchgekommen…
Liebes Team,
Ich lehne den Austausch der einzelnen Bretter ab, das sollten Sie ebenfalls tun da es fast alle sind…, und würde mich über den kostenlosen Rückversand freuen!
Danke
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Götz,
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der Spielturm als Geschenk eine Enttäuschung war und Sie mit der Qualität des Holzes sowie der Farbe der Rutsche unzufrieden sind. Dass ein geplantes Geschenk „in die Hose geht“, ist für alle Beteiligten extrem ärgerlich – dafür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
. Es tut uns leid, dass der Spielturm als Geschenk nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Optik des kesseldruckimprägnierten Holzes sowie dem Farbton der Rutsche unzufrieden sind.
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst, müssen jedoch auch um Verständnis bitten, dass holztypische Eigenschaften bei naturbelassenen oder imprägnierten Produkten sowie minimale Farbabweichungen durch digitale Darstellungen im Rahmen der branchenüblichen Toleranzen liegen und keinen Sachmangel im rechtlichen Sinne darstellen.
Da Sie eine Nachbesserung oder den Austausch von Bauteilen ausdrücklich ablehnen, bleibt hier die reguläre Rückabwicklung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Folgen des Widerrufs sehen in diesem Fall vor, dass die Rücksendung der Ware kundenseitig organisiert und getragen wird.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Man wird hier gefragt was schief…
Man wird hier gefragt was schief gelaufen ist...ich würde sagen so ziemlich alles...habe 40 stück holzdielen für eine aussenterrasse gekauft...lieferzeit laut wewebsite 10 bis 15 tage...so weit gut...nach öfteren e mail verkehr war dann die ware nach 30 tagen da...gestern die ware von der pallette auf die terrasse gelegt und das böse erwachen bekommen...bretter nicht trocken...und jedes zweite verzogen...wurden wahrscheinlich nass bearbeitet...das verlegen ging nur mit hilfe von spanngurten...abweichungen bis zu 10 cm die mit hilfe der spanngurte ausgeglichen wurden ...es waren teilweise bis zu 4 schrauben pro staffel nötig um das zurück federn zu vermeiten...ich denke mal das es einige bretter geben wird die reisen werden wenn sie trocknen...ich kann nur jeden raten da nichts zu kaufen...und jetzt brauch der freundliche suport mir nicht sagen holz lebt...das weiß ich selber...nur wenn man es von anfangan falsch bearbeitet hat man halt dieses problem...die impregnierung ist auch nur auf der oberfläche zusehen..ins holz selber ist nichts eingedrungen..wie auch wenn es nass ist...bin sehr endtäusch...dietmar westphal
Schade das man hier keine bilder einstellen kann
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns leid, dass die verlängerte Lieferzeit von 30 Tagen und der Zustand der gelieferten Terrassendielen bei Ihnen zu großem Ärger und Enttäuschung geführt haben.
Wir verstehen vollkommen, dass das Verlegen einer Terrasse reibungslos funktionieren soll. Dass Sie hier Spanngurte und zusätzlichen Aufwand investieren mussten, ist natürlich ärgerlich.
Zu den von Ihnen beschriebenen Eigenschaften möchten wir jedoch sachlich aufklären: Bei der von Ihnen bestellten Ausführung handelt es sich um unsere Standardqualität. Diese Sortierung ist bewusst so kalkuliert, dass holztypische Eigenschaften wie leichte Krümmungen, Dehnungen, Maßabweichungen oder Oberflächenrisse im Rahmen der branchenüblichen Toleranzen enthalten sein dürfen. Kesseldruckimprägniertes Holz wird zudem prozessbedingt mit einer hohen Materialfeuchte ausgeliefert – das Trocknen und das damit verbundene „Arbeiten“ des Holzes im Außenbereich ist ein natürlicher physikalischer Vorgang und kein Zeichen einer falschen Bearbeitung.
Da uns bisher weder eine offizielle Reklamation noch Bildmaterial von Ihnen vorliegt, konnten wir Ihren Fall noch nicht individuell prüfen. Wir möchten Sie daher bitten, uns die Dokumentation und die Fotos der betroffenen Dielen per Formular zuzusenden.
Gerne prüfen wir Ihre Angaben und finden eine Lösung.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Lieferung top, Konstruktion mit Schwächen
Leider bin ich mit der Konstruktion nicht ganz zufrieden. Das Stelzenhaus wirkt insgesamt nicht besonders stabil, was bei einem Produkt dieser Art und Größe etwas enttäuschend ist.
Ich habe daher selbst noch einiges nachgebessert, um mehr Stabilität zu erreichen.
Insgesamt besteht hier aus meiner Sicht noch Verbesserungspotenzial bei Konstruktion und Verarbeitung.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Svielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Lieferung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit und reibungslos geklappt hat.
Dass Sie mit der Konstruktion und der gefühlten Stabilität des Stelzenhauses nicht ganz zufrieden sind, bedauern wir jedoch. Uns ist es extrem wichtig, dass unsere Spielhäuser nicht nur optisch überzeugen, sondern den Kindern ein absolut sicheres und stabiles Spielerlebnis bieten.
Bei der Konstruktion unserer Stelzenhäuser wird die finale und geprüfte Standsicherheit maßgeblich durch das exakte Ausrichten der Bauteile beim Aufbau sowie durch eine feste, fachgerechte Verankerung (z. B. mit speziellen Bodenankern im Fundament) erreicht. Holz als Naturwerkstoff besitzt zudem eine gewisse Flexibilität, die für die Belastung im Außenbereich statisch genau so berechnet ist.
Dass Sie hier eigenständig nachgebessert haben, um ein für Sie besseres und sichereres Gefühl zu haben, ist natürlich vollkommen in Ordnung. Dennoch nehmen wir Ihre Hinweise bezüglich der Verarbeitung und des Verbesserungspotenzials sehr ernst und leiten diese direkt an unsere Produktentwicklung und den Hersteller weiter, um unsere Modelle fortlaufend zu optimieren.
Wir wünschen den Kindern ganz viel Freude beim Entdecken und Spielen im neuen Stelzenhaus!
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Kein Service - Bei Reklamation null Reaktion
Kundenservice scheint bei dieser Firma ein Fremdwort zu sein? Ware, die geliefert wurde, war anders als bei Bestellung dargestellt. Nach Lieferung sofort reklamiert und ein Ticket aufgemacht. Auch jetzt drei Wochen nach Lieferung nach Ticketöffnung keine Stellungnahme.
Aber auch im Vorfeld von Bestellungen gibt es keine Infos/keine Rückmeldungen/keine Rückrufe.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Welker,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Eine Wartezeit von drei Wochen auf eine Rückmeldung nach einer Ticketöffnung entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch. Dass Sie im Vorfeld und nach der Lieferung das Gefühl hatten, nicht ausreichend informiert zu werden, bedauern wir sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die verzögerte Bearbeitung.
Wir freuen uns jedoch, dass wir Ihr Anliegen in der Zwischenzeit intensiv prüfen und den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen vollständig aufklären konnten: Es liegt kein Fehler bei der Lieferung vor; bei der erhaltenen Ware handelt es sich exakt um den von Ihnen bestellten Artikel. Dass es hier zu Beginn zu optischen Missverständnissen kam, konnten wir erfreulicherweise ausräumen.
Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Erreichbarkeit und der Antwortzeiten sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse im Kundenservice zu beschleunigen, damit Anfragen zukünftig wieder gewohnt schnell beantwortet werden.
Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Produkt oder dem Aufbau haben, stehen wir Ihnen ab sofort gerne wieder zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Kundenservice nett aber Wirkungslos!!!
Ich habe am 27.04.26 eine Bestellung aufgegeben (Bangkirai Holzfliesen50x50,Unterkonstruktionsholz ,Stelzenlager)
Aufgrund von unterschiedlichen Lieferzeiten wurde der Auftrag geteilt.ich erhielt das Unterkonstruktionsholz am 09.05.
Am 22.05 erhielt ich bescheid das die Lieferung der Fliesen nicht wie gedacht 40-60 Tage sondern bis August dauern sollte.Nach Rücksprache mit der Hotline führte ich eine Teilstornierung der Fliesen durch dies wurde schriftlich bestätigt und bestellte 100x100Fliesen.Am 26.05. Erhielt ich eine Lastschriftankündigung über die komplette Summe der erste Bestellung und Lieferbescheid für die Stelzenlager die am 27.05 geliefert wurden.Am27.+28+29.05 sowie am 01+02.06 Telefonierte ich mit der Hotline und habe auch mehrmals Emails über das Kontaktformular und regulär geschickt um die nicht korrekte Lastschrift zu ändern..jedesmal wurde mir gesagt das es bei der Buchhaltung vorliege und zugesichert das man sich darum kümmern würde.Die Komplette Summe der ersten Bestellung incl.das Geld für die 50x50 Fliesen wurden am 01.06 Abgebucht.Meine Anruf bei Ratepay ergab das es an Holz 24 Liegt.Die 2 nachträgliche Bestellung der 100x100 Fliesen wurde am 29.05geliefert das Geld dafür am 02.06 abgebucht.
:::!!Zusammenfassend wurde trotz über über eine Dutzend Kontaktaufnahmen meinerseits das Geld der erstenLieferung komplett abgebucht und bisher keine Rückmeldung das dieses zuŕückgebucht wird.!!
Den 2 Stern gebe ich nur weil das Holz i.o ist und die Lieferung passte
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diesen extrem detaillierten und sachlichen Bericht zu Ihrem Bestellablauf zukommen zu lassen. Wenn wir Ihre Zeilen lesen, können wir Ihren Ärger und die Frustration über den ausbleibenden Rückruf vollkommen verstehen. Dass trotz über einem Dutzend Kontaktaufnahmen die Abbuchung der stornierten Ware nicht rechtzeitig gestoppt wurde und Sie tagelang im Ungewissen gelassen wurden, ist ein schwerer Fehler in unserer internen Schnittstelle zwischen Support und Buchhaltung. Das entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch und wir entschuldigen uns aufrichtig für den entstandenen Stress.
Wir freuen uns, dass zumindest die Qualität des Holzes sowie die Lieferung der 100x100-Fliesen zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind, wissen aber, dass das den Buchhaltungsärger nicht ungeschehen macht.
Wir haben Ihren Fall umgehend mit unserer Buchhaltung und Ratepay final geprüft und können Ihnen die erlösende Nachricht mitteilen: Das Problem konnte vollständig geklärt werden und die Erstattung des zu viel abgebuchten Betrags der stornierten 50x50-Fliesen ist bereits erfolgreich erfolgt. Das Geld sollte je nach Banklaufzeit bereits wieder auf Ihrem Konto eingegangen sein oder in den nächsten Tagen eintreffen.
Wir danken Ihnen nochmals ausdrücklich für Ihre enorme Geduld und Ihre Ausdauer. Ihren Fall nehmen wir zum Anlass, um die Prozesse zwischen Stornierungen und Zahlungsdienstleistern wie Ratepay spürbar zu beschleunigen. Wir hoffen, dass Sie nun trotz allem viel Freude beim Verlegen Ihrer neuen Terrasse haben.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Lieferung / Aufbau
Die Lieferung hat sich von abgegeben 10-15 Tagen auf 6 Wochen verzögert. Leider muss ich auch arbeiten gehen und konnte einen Termin nicht wahrnehmen. Dieser Termin wurde aber auch nicht abgesprochen, sondern es wurde einen Tag vorher angerufen. Absolut nicht machbar sowas. Die Aufbauanleitung war eine Komplette Katastrophe. Selbst mit guten Handwerklichen Fähigkeiten musste man bei den Meisten Sachen einfach Raten da es nur ein paar Bilder waren.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir können Ihren Ärger verstehen. Ein Einkauf bei uns soll von der Bestellung bis zur fertigen Montage reibungslos verlaufen – das war bei Ihnen leider nicht der Fall. Für die erhebliche Lieferverzögerung von sechs Wochen und die mangelhafte Terminabsprache der Spedition entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen. Dass ein Liefertermin ohne vorherige Abstimmung einfach einen Tag vorher angekündigt wird, ist im Alltag von berufstätigen Kunden absolut unpraktikabel. Wir nehmen diesen Vorfall zum Anlass, um mit unserem Logistikpartner hier eine deutliche Besserung einzufordern.
Auch Ihre Kritik bezüglich der Aufbauanleitung nehmen wir sehr ernst. Uns ist bewusst, dass eine unübersichtliche Anleitung selbst gestandene Handwerker vor unnötige Herausforderungen stellt und das Aufbauen frustrierend macht. Wir werden Ihr Feedback umgehend direkt an den Hersteller des Produkts weiterleiten, damit die Montageschritte und Bilder für zukünftige Kunden deutlich detaillierter und verständlicher überarbeitet werden.
Wir bedauern es sehr, dass Sie bei diesem Kauf so viel Geduld und Nerven aufbringen mussten. Wir hoffen, dass der Aufbau trotz des Ratens am Ende erfolgreich war und Sie bzw. Ihre Familie nun dennoch langfristig Freude an dem Produkt haben werden.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Das Verhalten gegenüber Kunden bei Reklamationen
Das Verhalten gegenüber Kunden bei einer berechtigten Reklamation ist extrem schlecht. Mir wurden diverse Terrassendielen geliefert, die absolut nicht Einsetzbar sind. Eine teilweise sehr mangelhafte Ware gehört in den Shredder!!
Auf mein Reklamationsschreiben folgte eine Mail mit dem Hinweis, das eine Antwort bis zu einer Woche dauern kann. Nach inzwischen fast 2 vergangenen Wochen habe ich immer noch keine Antwort! Telefonische An- bzw. Nachfragen in Sachen Reklamation werden von vornherein durch eine automatische Ansage oder durch sogenannte Produktberater blockiert!
Ein unmögliches Verhalten!
Absolut keine Kaufempfehlung!!!
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Kleinschmidt,
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit dem Verhalten unseres Services nicht zufrieden sind.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie länger als versprochen auf eine Rückmeldung unseres Reklamationsteams warten mussten. Eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen entspricht nicht unserem Serviceanspruch und wir verstehen, dass dies zu Frust führt.
Wir möchten die Situation bezüglich Ihrer Dielen jedoch gerne sachlich einordnen: Sie haben sich bei Ihrem Kauf bewusst für unsere B/C-Sortierung entschieden. Wie wir im Onlineshop bei dieser Qualitätsklasse transparent kommunizieren, wird hier werkseitig lediglich grober Bruch aussortiert. Holztypische Fehler wie starke Ausfälle, Risse, Randabbrüche oder grobe Hobelfehler dürfen bei dieser sehr günstigen Sortierung ausdrücklich enthalten sein. Das Holz ist keineswegs für den Schredder bestimmt, sondern muss für das gewünschte Ergebnis passend gekappt und verarbeitet werden. Genau aus diesem Grund weisen wir im Bestellprozess darauf hin, vorab 20–30 % Verschnitt zusätzlich einzukalkulieren.
Dass unser Support aufgrund eines aktuell sehr hohen Aufkommens telefonisch schwer erreichbar war, bedauern wir.
Ihre Reklamation ist bereits in Bearbeitung.
Beste Grüße Ihr Holzprofi24 Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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