Die Qualität der Lieferung liegt klar über dem eines Baumarktes. Holz ist ein Naturprodukt, kann sich also verziehen. Eine unvollständige Teillieferung wurde unkompliziert nachgeliefert. Leider wurde... Mehr ansehen
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Gute Qualität und günstige Preise, das punktet. Leider war eine WPC Fliese vom Transport defekt, die Abwicklung über den Service hat etwas gedauert aber letztendlich kam die Ersatzlieferung und das Pr... Mehr ansehen
Wir sind verärgert. Leider bleiben wir auf unserem Zaun sitzten. Auf der Webseite wird er auf den Bildern in hellem Farbton gezeigt, als er hier angekommen ist, ist dieser Braun nur wenn die Sonne d... Mehr ansehen
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Einfache Bestellung und schneller Versand! Dann war die Sendung für eine Woche im Speditions-Universum verschollen. Ein Anruf und eine Mail mit den Fakten - sofort haben sich Mitarbeiterinnen daru... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
- Möbelgeschäft
- Fachgeschäft für Grillgeräte
- Wohnmöbelgeschäft
- Holzhandel
- Holzbearbeitungsbedarf
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Kontaktinformationen
Waldstraße 207, 63071, Offenbach
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3.3
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Wir haben zwei Pakete Akustikpaneele…
Wir haben zwei Pakete Akustikpaneele bestellt. Nach der Lieferung stellten wir fest, dass eines der Paneele beschädigt war. Der Support reagierte jedoch sehr schnell und bot zunächst eine Erstattung an. Da wir die Paneele benötigten, baten wir stattdessen um einen Ersatz. Dieser wurde umgehend zugesendet. Insgesamt haben wir sowohl mit der Bestellung als auch mit der unkomplizierten und kundenorientierten Abwicklung des Schadensfalls sehr gute Erfahrungen gemacht.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Qualität und günstige Preise
Gute Qualität und günstige Preise, das punktet. Leider war eine WPC Fliese vom Transport defekt, die Abwicklung über den Service hat etwas gedauert aber letztendlich kam die Ersatzlieferung und das Projekt konnte beendet werden. Wir sind zufrieden, danke.
22. Juni 2026
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Die Qualität meines bestellten Gerätehauses war unterirdisch
Die Qualität meines bestellten Gerätehauses war richtig schlecht. Der Verkäufer legt zu diesem Zweck gleich ein Info Blatt bei, wo klar erklärt wird, was reklamiert werden kann und was nicht. Da hat man keine Chance. Zum Glück bin ich Handwerker und konnte die Probleme halbwegs lösen. Eine Laie wäre Chancenlos beim Aufbau.
Für diese Qualität ist der Preis deutlich zu hoch. Ich bestelle hier nie wieder.
20. Juni 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Bayrhof,
Es freut uns, dass Ihnen der Aufbau dank Ihres handwerklichen Geschicks gelungen ist, bedauern jedoch, dass Sie mit der Qualität unzufrieden waren.
Wir möchten gerne aufklären, worum es sich bei dem erwähnten Beipackzettel handelt: Holz ist ein lebendiges Naturprodukt. Je nach Hersteller liegt den Produkten ein Informationsblatt bei, das Kunden über typische Holzmerkmale (wie z. B. Trockenrisse, gesund verwachsene Äste oder leichte Harzaustritte) aufklärt. Diese Eigenschaften sind materialbedingt, beeinflussen weder die Statik noch die Haltbarkeit des Gerätehauses und stellen daher rechtlich keinen Sachmangel dar.
Selbstverständlich stehen wir bei echten Herstellungsfehlern oder unvollständigen Teilen jederzeit für eine reguläre Reklamation zur Verfügung. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Aufbau-Verständlichkeit aber gerne als Feedback auf.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen. Spielhaus kommt völlig durchnässt, verschimmelt, aufgequollen und verzogen an. Kundenservice meldet sich nach 14 Tagen zurück mit einer unterirdischen Antwort.
Nie wieder !!!!!!
20. Juni 2026
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Probleme mit der Lieferung
Es gab Probleme mit der Lieferung. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen durch mich, habe ich bis heute keine Reaktion des Kundenservice erhalten.
8. Juni 2026
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Schnelle Lieferung und korrekter…
Schnelle Lieferung und korrekter Kundenservice. Sehr zu empfehlen!
18. Juni 2026
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Chaos-Laden
Am 12.12.2025 3 Türzargen bestellt.
Am 16.02.2026 Lieferung erhalten (AB25226249), eine der 3 Zargen defekt.
Am 17.03.2026 wurde die Nachlieferung (AB26113156) angekündigt
Am 20.03.2026 erfahren, dass die Nachlieferung verloren gegangen ist.
Am 04.06.2026 Ware angekommen. Leider statt Tür-Zarge ein Tür-Blatt erhalten. Da ich die Ware nicht selbst annehmen konnte, sondern Nachbarn gebeten hatte Paket anzunehmen, habe ich nun eine Tür statt Zarge.
Seit 08.06.2026 warte ich nun auf die angekündigte Zweit-Nachlieferung (AB26138091), die angeblich sein 3 Wochen verpackt im Lager liegt (lt. Homepage).
Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, auf Emails bekommt man nur Pauschalantworten (KI-generiert?).
Dort würde ich nie wieder kaufen und würde auch keinem empfehlen.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute Abwicklung
Sehr gute Abwicklung, hatten eine Reklamation doch diese wurde professionell und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Wir würden immer gerne wieder hier einkaufen und können Holzprofi 24 uneingeschränkt weiterempfehlen!
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kunden,
wir bedaken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, über das entgegengebrachte Vertrauen
Dass es bei einer Bestellung zu einer Reklamation kommt, ist natürlich nie ideal – umso mehr freut es uns, dass wir den Fall zu Ihrer vollsten Zufriedenheit und absolut professionell für Sie lösen konnten. Genau das ist unser Anspruch an einen erstklassigen Kundenservice.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Projekt wieder als Kunden bei uns zu begrüßen!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Schnelle Lieferung und Top Ware
Schnelle Lieferung und Top Ware! Sehr zu empfehlen
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Roever,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Ware so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Produkt und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Top bis auf die Beschreibung, die teils ungenau ist
Schnelle Lieferung, Ware ist top.
Beschreibung könnte in manchen Teilen besser erklärt sein, da es mit den Teilen am Ende irgendwie nicht passte und gebastelt werden musste.
10. Juni 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Heidner,
wir bedanken uns für Ihre 4 Sterne und freuen uns über das tolle Lob für die schnelle Lieferung und die Qualität der Ware!
Dass es am Ende beim Aufbau etwas knifflig wurde und Sie improvisieren mussten, weil die Anleitung an einigen Stellen ungenau war, bedauern wir. Genau solche Rückmeldungen sind für uns jedoch enorm wertvoll, um unsere Anleitungen und Produktbeschreibungen kontinuierlich zu verbessern und verständlicher zu gestalten.
Ein großes Lob an Sie für Ihr handwerkliches Geschick beim „Basteln“! Wir freuen uns, dass am Ende alles geklappt hat, und wünschen Ihnen viel Freude mit dem fertigen Ergebnis.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe – nie wieder!
Von Anfang bis Ende eine einzige Enttäuschung. Die Lieferung hat sich ewig verzögert und Informationen gab es nur, wenn man selbst ständig nachgefragt hat. Proaktive Kommunikation? Fehlanzeige.
Dann wurde das Holz auch noch nass angeliefert. Was danach folgte, hat jede Erwartung an Qualität komplett zerstört. Die Ware ist von einer derart schlechten Qualität, dass wir sprachlos waren. Nahezu alle Bretter haben sich verzogen – so etwas haben wir in all den Jahren noch nie erlebt.
Der Zustand war so gravierend, dass sogar ein Gutachter hinzugezogen werden musste. Anstatt die offensichtlichen Mängel ernst zu nehmen, wurden wir nach Übersendung Gutachtens einfach abgespeist. Die Antwort des Kundenservices: Wir seien selbst schuld und hätten das Holz falsch verarbeitet.
Für Produkte im Wert von mehreren tausend Euro ist das schlichtweg unverschämt. Nicht nur die Qualität ist mangelhaft, sondern auch der Umgang mit Kunden und Reklamationen.
Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass er im Problemfall offenbar auf sich allein gestellt ist. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir jemals mit einem Unternehmen gemacht haben.
0 von 5 Sternen wären hier die ehrlichere Bewertung. Nie wieder.
1. Juli 2025
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Höning,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen jede Reklamation sehr ernst. Da Sie in Ihrer Bewertung jedoch schwere Vorwürfe erheben, müssen wir den Sachverhalt aus unserer Sicht und auf Basis der tatsächlichen Daten- und Aktenlage richtigstellen:
1. Zur Anlieferung der Ware: Sie erwähnen, dass das Holz nass angeliefert wurde. Dem müssen wir widersprechen. Uns liegen Fotos der Anlieferung vor. Diese belegen eindeutig, dass die Ware in einem absolut ordnungsgemäßen, trockenen und einwandfreien Zustand bei Ihnen übergeben wurde. Die Ware wurde durch eine transparente Folie vor Nässe geschützt.
2. Zum erwähnten Gutachten: Sie schreiben, dass uns ein Gutachten übersendet wurde und wir Sie danach abgespeist hätten. Auch dies entspricht nicht den Tatsachen. Unserem Kundenservice liegt bis heute kein Gutachten zu Ihrem Vorgang vor.
3. Zum zeitlichen Ablauf und der Holzpflege: Die Auslieferung Ihrer Terrassendielen erfolgte bereits im Jahr 2024. Die Reklamation erreichte uns erst ein volles Jahr später, im Jahr 2025. Holz ist ein lebendiges Naturprodukt, das im Außenbereich extrem auf Witterungseinflüsse reagiert. Eine fachgerechte Pflege – insbesondere das regelmäßige Ölen – ist für die Formstabilität absolut unerlässlich. Bei der Prüfung Ihres Falles stellte sich heraus, dass die Dielen über diesen langen Zeitraum ungeschützt der Witterung ausgesetzt waren und nicht geölt wurden.
Die von Ihnen beschriebene Rissbildung und der Verzug sind materialkundlich die direkte Folge dieser ausgebliebenen Pflege nach der Übergabe und kein anfänglicher Produktmangel.
Aus diesem Grund mussten wir die Reklamation im Jahr 2025 berechtigterweise ablehnen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir öffentlich geäußerte Falschbehauptungen, die sich durch Dokumente und Fotos klar widerlegen lassen, so nicht im Raum stehen lassen können.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Top Preis-Leistungs-Verhältnis und zuverlässige Lieferung
Ich kann gar nicht verstehen, warum Holzprofi24 (bzw HolzlandBecker, das dahinter steckt) so schlechte Bewertungen hat. Ich habe in den letzten 10 Monaten zwei Bestellungen aufgegeben und war rundum zufrieden.
Als erstes habe ich im Herbst 2025 für Flur, Küche und Gäste-WC 60qm Klick-Vinyl mit integrierter Trittschalldämmung und für Feuchträume geeignet bestellt und beim zweiten Mal 5 Akustik-Paneele in 240cm Länge.
Beide Bestellungen kamen genau zum angekündigten Zeitpunkt und wurden von sehr netten Mitarbeitern der Spedition geliefert. Ankündigung wie von mir gewünscht 15min vor Lieferung.
Der Boden hat eine tolle Qualität und war super einfach zu verlegen. Auch die Akustik-Paneele waren leicht zu verarbeiten (Schneiden mit Cutter-Messer und Anbringen mit Montagekleber sowie zusätzlich mit einigen wenigen Schrauben).
Der Klick-Vinyl war mit 15,99€ pro Quadratmeter ein echtes Schnäppchen, da wie gesagt integrierte Trittschalldämmung und geeignet für Feuchträume.
Auch die Akustik-Paneele haben einen super günstigen Preis. Bei 240cm Länge und 52cm Breite waren es 41,90€ pro Paneel. Z.B. im Baumarkt bekommt man sie in der Größe im Schnitt zwischen 70-110€.
Aber unabhängig vom Preis kaufe ich nicht nur wegen der Qualität sondern vor allem auch deshalb bei Holzprofi24, weil es unkompliziert ist und ich mich darauf verlassen kann.
Beschädigte Verpaclung oder gar beschädigte Ware habe ich noch nicht erhalten und von nicht eingehaltenen Lieferzeiten o.ä. kann ich auch nicht sprechen.
Meine nächsten Bestellungen werden sicher kommen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Dingeldein,
ein ganz herzliches und aufrichtiges Dankeschön für diese großartige und ausführliche Rückmeldung! Wir haben uns im gesamten Team riesig über Ihre Worte gefreut.
In der heutigen Zeit wird im Internet leider viel häufiger geschimpft als gelobt. Umso wertvoller ist es für uns, wenn zufriedene Kunden wie Sie sich die Zeit nehmen, ihre durchweg positiven Erfahrungen aus gleich zwei Projekten so detailliert zu teilen. Das zeigt uns, dass unser Einsatz für ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und eine verlässliche Logistik genau richtig ist.
Es freut uns sehr, dass sowohl das Klick-Vinyl im letzten Herbst als auch die Akustikpaneele qualitativ und preislich voll überzeugen konnten – und dass das Verlegen und Montieren so reibungslos von der Hand ging! Ein großes Lob geben wir natürlich auch sehr gerne an unsere Partner-Spedition weiter, denn ein freundlicher und pünktlicher Service bis zur Haustür ist uns enorm wichtig.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre nächsten Projekte und stehen Ihnen auch beim nächsten Mal sehr gerne als verlässlicher Partner zur Seite!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 / HolzlandBecker Team
Kinder-Klettergerüst
Wir haben ein Kinder-Klettergerüst mit Schaukel bestellt.
Wir haben vorab um die Aufbauanleitung gebeten, um die Fundamente im Garten schon vorbereiten zu können. Diese wurde als PDF geschickt!
Das Gerüst wurde pünktlich per Spedition geliefert und von uns selbst aufgebaut. Eine kleine Reklamation wurde umgehend und kulant geregelt.
18. Mai 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Eitenmüller,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos geklappt hat – vom Vorab-Service mit der digitalen Aufbauanleitung für die Fundamente über die pünktliche Lieferung bis hin zum gemeinsamen Aufbau. Genau so soll es sein, damit das Projekt im Garten schnell und sicher in die Tat umgesetzt werden kann.
Dass wir eine kleine Reklamation umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten, freut uns ebenso. Uns ist es wichtig, dass Sie und vor allem Ihre Kinder langfristig Freude an dem Gerüst haben.
Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen den kleinen Abenteurern jede Menge Spaß und tolle Stunden beim Klettern und Schaukeln!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Bin sehr zufrieden mit der Ware
Bin sehr zufrieden mit der Ware, deshalb bestelle ich gern bei Holzprofi.
Einziges Mango ist der Zeitraum der Zustellung. Dieser war für den ganzen Tag angekündigt, was man im Arbeitsalltag schlecht absichern kann. Trotzdem konnte die Zustellung telefonisch mit dem Fahrer zur Zufriedenheit geklärt werden. Danke dafür
15. Mai 2026
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Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Tilgner,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware rundum zufrieden sind.
Ihren Hinweis zum Lieferzeitraum nehmen wir absolut ernst. Wir wissen, dass ein ganztägiges Lieferfenster im vollgepackten Arbeitsalltag eine echte Herausforderung sein kann. Umso schöner ist es zu hören, dass unser Fahrer hier so flexibel und lösungsorientiert reagiert hat, um die Zustellung direkt mit Ihnen telefonisch abzustimmen. Ein großes Lob für dieses Mitdenken geben wir sehr gerne an unser Logistik-Team weiter!
Schön, dass am Ende alles so gut geklappt hat. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung bei uns!
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos geklappt. Die Ware ist ohne Mängel angekommen, lediglich die Verpackung hatte geringfügig gelitten. Da der Inhalt aber ok war und mittlerweile verlegt ist gebe ich gerne 5 Sterne.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunden,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles so reibungslos geklappt hat und Sie mit der Qualität der Ware vollkommen zufrieden sind. Dass die Verpackung unterwegs ein wenig gelitten hat, tut uns leid – aber genau für solche Transportwege sind unsere Produkte so sicher verpackt, dass dem Inhalt nichts passiert.
Schön, dass die Ware inzwischen schon erfolgreich verlegt wurde! Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Projekt und stehen Ihnen auch in Zukunft gerne wieder zur Seite.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Lieferung war super
Lieferung war super. Die Spedition hat sich schnell gemeldet. Auch telefonisch wurde uns bei Fragen direkt geholfen.
Die mitgelieferten Haken kann man vergessen, aber das wussten wir vorher.
Man muss bei so einem Holzhaus auch nacharbeiten. Aber es waren alle Bretter ganz und die Rutsche ist super stabil.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken unjs für Ihre 5 Sterne, und freuen uns dass,die Lieferung und die Kommunikation mit der Spedition so reibungslos geklappt haben.
Es ist schön zu hören, dass die Rutsche stabil steht und das Holzhaus bei Ihnen gut ankommt. Den Hinweis zu den Haken nehmen wir uns zu Herzen – wir arbeiten stetig daran, auch bei dem Zubehör die Qualität zu verbessern.
Dass bei einem Naturprodukt wie Holz gelegentlich etwas Nacharbeit nötig ist, haben Sie genau richtig eingeschätzt. Umso mehr freut es uns, dass alle Bretter unbeschadet bei Ihnen eingetroffen sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Kindern viel Freude mit dem neuen Haus.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Schlechter Service
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Kewitz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Kritik sehr ernst und haben den Vorfall intern geprüft.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen oder den angegebenen Details keinen E-Mail-Kontakt oder Vorgang in unserem System finden. Kann es sein, dass Sie die Anfrage unter einem anderen Namen gestellt haben, oder liegt eventuell eine Verwechslung vor?
Da uns die Klärung wichtig ist, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihren Kundendaten über unser Formular bei uns zu melden, damit wir Ihren Fall prüfen und lösen können.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Die Lieferung schnell, aber Reklamation wird nicht bearbeitet
Die Lieferung erfolgte schnell, leider jedoch mit einem Transportschaden. Reklamation erfolgt über ein Formular mit Ticket-Bestätigung und dem Hinweis, dass die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern kann.
Nach über einer Woche keine Rückmeldung, auf telefonische Nachfrage die Auskunft erhalten, dass die Reklamation durch eine "andere Abteilung" bearbeitet wird, die jedoch telefonisch nicht erreichbar ist.
Merkwürdiges und unseriöses Verhalten...
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist – dass die Ware dabei beschädigt wurde, bedauern wir natürlich sehr.
Wir können Ihren anfänglichen Frust über die Verzögerung absolut nachempfinden. Aufgrund einer aktuell sehr hohen Auftragslage und des damit verbundenen enormen E-Mail-Volumens hatten wir bereits im Vorfeld auf längere Bearbeitungszeiten hinweisen müssen. Dass unsere Reklamationsabteilung telefonisch nicht direkt erreichbar ist, dient lediglich einer konzentrierten und fairen Bearbeitung der Schadensfälle nach Eingangsdatum – das sollte keineswegs unseriös wirken.
Umso mehr freut es uns, dass wir nun direkt Kontakt aufnehmen und so schnell eine gemeinsame, einvernehmliche Lösung für Sie finden konnten.
Wir danken Ihnen ganz herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie in Zukunft wieder Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
Schlechter Service trotz telefonischer Rücksprache kommen Mahnungen
Ich habe im MÄRZ ein Spielhaus bestellt. Erst gab es Lieferprobleme mit einzelnen Posten dann kam ewig nichts mehr. Nach mehreren Telefonaten und Vertröstungen habe ich im MAI die Bestellung retuniert bzw. Ware nicht angenommen da dann plötzlich alles innerhalb von 2 Tagen nicht mehr stornierbar war. Auch mit telefonischer Absprach.
Ende Mai traf die erste Mahnung ein die ich sofort telefonisch klar stellte die Ware nie erhalten zu haben. Mir wurde dann versichert es würde sich drum gekümmert werden. Jetzt im JUNI kam die zweite Mahnung. Sollte jetzt nicht entgültig reagiert werden gebe ich dieses einem Anwalt weiter.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau Heinen,
wir bedauern es sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten. Hier ist von den Lieferverzögerungen über die missglückte Stornierung bis hin zu den automatisierten Mahnungen leider genau das schiefgelaufen, was nicht passieren darf. Für diesen gesamten Ablauf und den damit verbundenen Stress entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen.
Dass trotz Ihrer telefonischen Klärung eine zweite Mahnung an Sie herausging, war ein Fehler in der internen Abstimmung zwischen unserem Retoureneingang und der Buchhaltung. Das hätte nicht passieren dürfen.
Wir möchten Sie jedoch umgehend beruhigen, damit Sie den Gang zum Anwalt nicht antreten müssen: Wir haben Ihren Fall soeben final geklärt und die vollständige Erstattung des Kaufpreises für Sie veranlasst. Das Mahnverfahren wurde in unserem System komplett gestoppt und das Kundenkonto ausgeglichen. Je nach gewählter Zahlungsart wird das Geld in den nächsten Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Sie erhalten dazu in Kürze auch noch eine separate Bestätigungs-E-Mail von uns.
Wir bedauern zutiefst, dass wir Sie in diesem Fall so enttäuscht haben, und hoffen, dass wir die Angelegenheit hiermit zumindest schnell und sauber für Sie abschließen konnten.
Beste Grüße
Ihr holzprofi24 Team
Alles Super
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr Karari,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der gelieferten Ware zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf.
Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.