HHV Bewertungen 

UPDATE vom 29.08. - 4 Sterne
Nach weiteren 16 Tagen wurde das Paket endlich erneut an mich versendet. Dieser Prozess einer Neu-Zusendung wird bei HHV systembedingt als "Umtausch" behandelt und ist recht umständlich organisiert, was leider im Ergebnis zu solch unnötig langen Wartezeiten führt. Da ich aber letztendlich nun doch noch zu meiner bestellten Ware gekommen bin, erhöhe ich auf kulante 4 Sterne. Mein persönlicher Dank geht an Lisa, die kompetent interveniert und den Prozess damit ins Laufen gebracht hat.

- UPDATE vom 04.08., 8:30 Uhr (2 Sterne) -
Eben kam nun doch die Benachrichtigung seitens HHV, dass man gerne erneut versende, sobald das Paket zurück sei; gleichzeitig erhielt ich Nachricht über eine "Neue Bestellung", die in allem identisch ist, auch preislich, Zahlung allerdings noch offen. Ich erhöhe vorsichtig optimistisch auf zwei Sterne - wenn alles glatt geht wie jetzt zugesagt wurde, wird 'ne positive Bewertung draus.

--- 1-Stern-Bewertung vom 04.08., 5:00 Uhr: ---

Bestellung bereits in Rekordzeit am Sa, 25.07. im gewünschten Paketshop eingetroffen (top!), angegebene Lagerfrist zur Abholung max. 7 Werktage (Sonntags geschlossen). Am Sa, 01.08.(dem 7. Werktag) bei Abholung am Vormittag erfahren, dass die Sendung vor etwa einer Stunde bereits wieder an HHV retourniert worden ist. Zuhause umgehend eine freundliche Mail an HHV gesendet mit Schilderung der Situation u. Bitte um sofortige Retour an mich bei Ankunft des Paketes, d.h. erneute Zusendung unter derselben Sendungs-Nr.; Antwort von HHV kam bereits kurze Zeit später - bis hierher volle 5 Sterne (für die verfrühte Retour seitens Hermes kann HHV nichts).

Doch die in freundlichem Ton gehaltene Antwort seitens HHV war inhaltlich sehr unbefriedigend: Sofortige erneute Zusendung sei systembedingt nicht möglich, bei Paketankunft erfolgt automatische Erstattung der Kaufsumme und ich könne die Platten dann ja nochmal bestellen... leider nicht praktikabel, da ich zum vergünstigten Sale-Preis mit darauf nochmal zusätzlichen 20 % recorddeal-Rabatt gekauft habe.

Erneute Mail an HHV mit Hinweis auf besagten Rabattpreis u. Betonung, darauf, dass ich keine Erstattung wünsche, sondern den Erhalt der bestellten Ware; Vorschläge zu möglichen Lösungswegen gemacht:

1. Paket nach Erhalt ungeöffnet NEU versenden, Versandkosten könne ich dann zur Not auch übernehmen
2. Abholung direkt im Shop - internen Vermerk zum laufenden Prozess einpflegen, Paket nach Erhalt ungeöffnet im Laden für mich zur Abholung bereitlegen (bei per Algorithmus erfolgter automatischer Rückerstattung der Kaufsumme würde ich diese dann bar bezahlen).

Seitdem trotz weiterer Nachfragen keinerlei Rückmeldung seitens HHV mehr...

Disclaimer:
Diese zugegebenermaßen sehr frühe negative Bewertung ist dem Umstand geschuldet, dass die Situation schnelles Handeln VOR Eintreffen der Retour erforderlich macht - ich erhoffe dadurch ein rechtzeitiges manuelles Eingreifen in die automatisierten Abläufe. Sollte HHV hier doch noch eine kundenorientierte Lösung im Sinne der Kundenzufriedenheit finden, wie ich zu meiner bestellten Ware zum ursprünglichen rabattierten Preis gelange, werde ich diese Bewertung selbstverständlich in eine positive Bewertung ändern.

Die Ware, in diesem Fall ein Paar Sneaker, sind zu einem guten Preis, sorgsam verpackt, zu mir gekommen.
Donnerstag Nachmittag bestellt, am Samstag geliefert.

Besser geht es meines Erachtens nicht !

Alles super!
Einfache Bestellung, netter Kontakt, reibungslose Rücksendung, schnelle Erstattung.
Perfekt!

Die Bestellung verlief ohne Probleme und wurde auch überraschend schnell geliefert.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Vielen lieben Dank.
Ich wollte noch eine spezielle Platte meiner Bestellung hinzufügen, was problemlos geklappt hat. Der Kundenservice war sofort per Telefon zu erreichen, auch wenn die Bewertungen irgendwie was anderes sagen was ich nicht verstehen kann. Der Kunden Support war freundlich, hilfsbereit und im speziellen Kunden orientiert.
Ich hatte erst meine Bestellung aufgegeben und danach die Bewertung gelesen, hatte erst Sorge, enttäuscht zu werden, wurde ich aber nicht:))
Wenn ich noch mal eine Vinyl suche, werde ich hier zuerst gucken:)))
Vielen lieben Dank

Ich habe hier 3 Paar Birkenstock zu einem super Preis gekauft, in 2 Bestellungen. Jedes Mal war die Versandzeit extrem kurz, gerade mal 2 Tage. Die Ware war perfekt und sorgsam verpackt, Retoure Aufkleber lag direkt dabei, wurde aber nicht genutzt, da alle 3 Paar bleiben durften :) Ich habe vorher noch nie von diesem Shop gehört und kann ihn zu 100% weiterempfehlen!

Nein, die Erzeugung eines Versandetiketts ist nicht gleich "versendet". Seit 10 Tagen gibt es keinen Eingangsscan von DHL für die bestellten LPs und der sogenannte "Kundenservice" hat leider auch keine Ahnung und stellt sich dann nach Zeigen eines Screenshots tot. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Ich habe meine Bestellung jetzt storniert und hoffe zeitnah mein Geld zurück zu bekommen, sonst eben über die Kreditkartenfirma. Was für Dilettanten. Nie wieder.

"Versand innerhalb 24 Stunden" bleibt ein uneingelöstes Verkaufsversprechen. Warte bald seit 3 Werktagen, nix ist passiert.
Artikel ist vorgeblich auf Lager, versteht sich.

PS: Der Samstag gilt, auch im Versandhandel, als regulärer Werktag. HHV geben auf ihrer Seite nichts gegenteiliges an. Sie rechnen das hier schön!

Leider hat sich die Lieferzeit von lagernden Artikeln extrem verschlechtert. In der Vergangenheit wurden eingehende Bestellungen immer flott bearbeitet.

Habe dort zweimal bestellt. Von den angeblichen 24 Stunden, bis zum Versand, war beide Male weit gefehlt. Gut, kommt nicht darauf an, wenn man es nicht extra seitens HVV betonen würde.

Was im Falle einer Reklamation hingegen nicht geht, ist eine automatische Antwort, voller allgemeiner Hinweise, dafür ohne jegliches Bedauern über die Unannehmlichkeiten.
Dafür erhält man einen Hinweis, dass die Bearbeitung meiner Anfrage 3 Werktage beträgt.
Und das man telefonisch nicht erreichbar sei!
Zusammengefasst: Ich warte 5 Tage auf die Zustellung (Hermes benötigte lediglich einen Tag), dann ist die Ware falsch und ich warte weitere 3 Tage auf eine Antwort von HVV ?

Harte Erinnerung an den Kundenservice von Telefonanbietern aus den frühen 2000ern kommen auf.

Ich bestell dort jedenfalls nichts mehr, weil Onlinehandel ganz simpel auf Vertrauen beruht und nicht auf Warten und im Falle einer Reklamation kommt eine allgemeine Plattitüde per Mail.

Spoiler: Der falsch gelieferte Artikel kostet 5,-
Nicht alle haben fußläufig einen Späti in der Straße, sondern fahren gute 10 Minuten mit dem PKW (one way) zur nächsten Retourenstelle, die eine Tankstelle, Waschstraße ist und nebenbei Hermes Pakete entgegennimmt und man welche abholen kann. Mit anderen Worten, zu dem Weg, kommt Wartezeit.

Und das in der Antwortet vom Händler steht: “Selbstverständlich können falsch bestellte Artikel kostenfrei retourniert und vollständig erstattet werden.“, zeigt ja, dass HVV nicht mal liest, wo das Problem liegt.

Ich hab nicht den falschen Artikel bestellt.
Ihr habe den falschen geliefert und macht es bei einem Warenwert von 5,- zu meinem Problem.

Positiv:
Gute Auswahl, gute Preise, sichere Verpackung, viele Exclusives.

Negativ:
Außerordentlich schwacher Kundenservice telefonisch habe ich sie noch nie erreicht, Mails sind wenig bis gar nicht hilfreich. Rücksendungskosten außerhalb Deutschlands sehr hoch, Preorder-Termine werden bei bestimmten Releases dauernd verschoben (Beispiel: Hiroshi Suzuki - Cat - Yellow Transparent Vinyl. Am 11.3. bestellt mit Preorder Verfügbarkeitstermin 13.3., seitdem hat sich der Termin 4 MAL verschoben - aktueller Termin 17.7.)

Ich war zunächst skeptisch, dort was zu bestellen, da mir dieses Unternehmen noch nie über‘n Weg gelaufen ist und ich mich etwas zu sehr von den negativen Bewertungen beeinflussen lassen habe. Am Ende aber trotzdem dort bestellt und ich kann nichts negatives sagen. Die Schuhe wurden am nächsten Werktag mit Hermes versendet und sind einwandfrei und schön. Gerne wieder !

Nicht zu empfehlen bei eventuellen Rückversand.
11 Tage nach Retour Bestätigung ist noch keine Rückzahlung erfolgt.
Auch keine Antwort auf E-Mails.
Es ist auch leider schon das 2. mal das es Probleme mit der Rückzahlung gibt.

Man bekommt teilweise defekte oder falsche Platten Geliefert die man nicht bestellt hat. Da kaufe ich nicht mehr.

Bestellung 12817-36906
Bei einem Bestellwert von 335€ (Schallplatten ) wird wegen 2 nicht lagernder Artikel, trotz !!mehrmaliger!! Aufforderung die anderen 7 Artikel zu versenden, die gesamte Bestellung zurück gehalten . Als Antwort bekommt man jedes Mal die gleichen nichts sagenden Floskeln, vermutlich AI generiert. Einen mieseren Service habe ich noch nie erlebt, telefonisch erreicht man natürlich auch niemanden. So bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als zwei Monate zu warten, bis der Pre-order Artikel eintrifft. Hoffentlich vergesse ich bis dahin nicht überhaupt was bestellt zu haben. Eine einzige Katastrophe !

Sehr schlechter Kundenservice.
Nicht mal 1% entgegenkommen obwohl ich einfach Schuhe von mangelnder Qualität hatte.
Bitte tut euch den gefallen und kauft lieber woanders, wo Kundenservice noch ernst genommen wird!

Ich schließe mich einigen meiner Vorredner an, was mit den Leftovers vom RSD 26 passiert ist, ist eine absolute Frechheit. Ich war am 19.4. Punkt 8 Uhr am Start, habe All we know is falling von Paramore ergattert und jetzt kommt eine Mail mit der Stornierung?! Ich bin wirklich sehr enttäuscht und sauer, geht gar nicht.

Erhalte keine Antwort zu bestehenden Bestellungen über das Formular auf deren Website, anscheinend soll der Support innerhalb 24h antworten?

Ansonsten sind Versandkosten relativ teuer für Schallplatten, andere Seiten können Schallplatten komischerweise umsonst oder wesentlich günstiger versenden; jpc, imusic, …

Sortiment etc. ist top!

Update: Danke für die Rückmeldung. Leider wurde meine Frage nicht beantwortet; wieso der Artikel inzwischen mit 1-2 Tage Versandzeit bei HHV gelistet ist, meine Vorbestellung vom Januar aber immer noch auf "Vorbereitung steht"; stattdessen wurde mir nur kommentarlos mittels PayPal die Preisdifferenz von Januar bis heute erstattet, eine Frage über die Diskrepanz der Liefertermine wurde allerdings noch nicht beantwortet. :(

Warum hassen diese Menschen Schallplatten so sehr? Irgendwer braucht dringend eine Abmahnung.
Ein Dutzend teilweise schöne Japan - Pressungen in einen zu kleinen LP - Karton gepresst und weder die Vinyl aus der Hülle noch die Cover verschränkt! Ergebnis: Stauchung, Quetschungen und seamsplits.
Was für Dilettanten.

Meine Bestellung ohne Angeben von Gründen storniert. Erst auf Nachfrage kam dann eine schriftliche Stellungnahme das der Shop zwar die Ware hätte und auch in den Warenkorb übernommen wurde, auch die Zahlung ging. Aber dann kam eine Stornierung mit der Aussage das System hätte versagt. Aber das Geld wurde bis jetzt nicht zurückerstattet. Nie wieder HHV!