Helmspecialist Bewertungen 

Op 26 november 2015 heb ik bij firma de Helmspecialist een Scott crossbril Recoil gekocht, na twee keer hiermee een off road rit te hebben gereden werkt het roll-off systeem niet meer (vertanding draait door, geen transport rolletje). Ik heb hierover contact gehad met Helmspecialist (medio december), deze zouden na de feestdagen in het nieuwe jaar contact opnemen met de leverancier. Na zelf contact te hebben opgenomen met de Helmspecialist kreeg ik via de mail het bericht, dat ze een reactie van de leverancier hadden ontvangen, dat er geen garantie zit op bewegende delen. Hierdoor is het helaas niet mogelijk het roll-off systeem onder garantie te repareren dan wel te vervangen.
Ik heb de afgelopen tien jaar verschillende cross brillen versleten, maar dat deze defect gaat na twee ritten heb ik nog nooit mee gemaakt. Volgens mij moet er sprake zijn van een productie fout of iets dergelijks.
Ik heb zelf contact opgenomen met de importeur, bovenstaand probleem uitgelegd, het was bij hem niet bekend dat de helmspecialist hierover met hem had gecorrespondeerd,en deze stelde voor om het defecte deel onmiddellijk onder garantie te willen vervangen.
Jammer dat de helmspecialist geen moeite doet om mij als klant te behouden.

Supersnelle levering, geen verzendkosten en nog de goedkoopste ook.
Ik ben helemaal tevreden!

Bij "helmspecialist" 2 Awax Fashion helmen besteld. Rede van bestelling bij de "helmspecialist" was de oktober korting, waardoor zij net even wat goedkoper dan de rest van de webshops waren.

Echter spijt als haar op mijn hoofd hier ooit een bestelling gedaan te hebben. Op de website stond vermeld (bij de specifieke helm) vóór 20:00 uur besteld, volgende dag in huis.
Na de helmen besteld te hebben, kreeg ik ineens een mailtje dat de helm niet voorradig was en binnen enkele dagen van de leverancier verzonden zou worden naar de "helmspecialist". Dit was al een teleurstelling opzich, maar na een belletje werdt duidelijk dat het om 1 helm ging van de 2 bestelde helmen, en dat er helaas nog maar één voorradig was.

Verder geen woorden over vuil gemaakt en gewoon maar gewacht.
Woensdag besteld, Zaterdag een koerier aan de deur gehad.

Helaas bij uitpakken van 1 van de twee helmen, kwam ik er achter dat de helm niet prettig zat en niet de juiste pasvorm heeft voor mij. Daarom besloot ik toch maar om voor een intergraal helm te gaan, omdat deze wat steviger op mijn hoofd zit.
Een mooie helm gevonden bij de "helmspecialist" welke nog eens 20,- euro duurder was ook, maar in de veronderstelling zijnde dat de helm met de zelfde kortingscode mee besteld kon worden en de andere gewoon retour kon, was dit niet zo'n ramp.

Echter bij het retouren willen zenden kwam ik er via de website achter dat de "helmspecialist" retour kosten niet vergoed, en deze voor de klant zijn rekening zijn, óók bij omruil.
Dat eerste begrijp ik natuurlijk, want ach ze zijn het niet verplicht en zou enkel een service zijn vanuit webwinkel, maar bij omruil begrijp ik het niet. Zeker gezien het feit dat ik de aanschaf al reeds heb gedaan bij ze, en het hier óók nog eens gaat om een product wat moet passen en wat nooit op afstand 100% zeker bepaald kan worden, en er dus altijd een omruil risico aanwezig is. Dit is wel iets waar je je als webwinkel een uitblinker in kan maken en juist kan laten zien dat je service bied en geen dozen schuiver ben.

Maar wat me nog het meest verbaasde is dat de nieuwe helm ineens níét meet met korting te bestellen was.
Daarom heb ik direct contact op genomen via mail en mijn verhaal uitgelegd. Hierbij heb ik gevraagd of het mogelijk was de nieuwe helm om te ruilen met de reeds verzonden (nog gesloten verpakking) Awax Fashion helm, en hierbij de mogelijkheid te geven de kortingscode te gebruiken én de verzendkosten die ik moest maken voor hun rekening te nemen.

Hierop kreeg ik vrij snel (bijna vanzelfsprekend) een reactie terug dat geen van beide gevraagde punten mogelijk was. De korting was verlopen per 8 oktober (oorspronkelijke bezorgdatum) en de verzendkosten voor retour zijn hoe dan ook voor de klant, óók bij omruil.

Natuurlijk nam ik hiermee geen genoegen. Bij mijn reactie hierop heb ik mijn begrip geuit voor de retourkosten en voorgesteld deze voor mijn rekening te nemen, maar dan wel gebruik te mogen maken van de kortingscode.

Maar je raad het al, de korting kreeg ik hoe dan ook, niet. Ze kwamen met een mooi verhaal dat de leverancier niet toestond dat zij kortingen geven en maar een paar dagen per jaar korting mogen geven.
Dit verhaal heb ik vaker gehoord maar dat is natuurlijk onzin. Mocht dit wel écht zo zijn, dan mag de Europese commissie hier wel eens even naar kijken, want dit is namelijk in Europa bij wet verboden. Er mogen geen prijsafspraken afgedwongen worden.

Daarbij werdt in het laatste zinnetje gezegd dat de "helmspecialist" al zeer scherp geprijsde helmen heeft. Maar ook dit was vrij snel duidelijk dat dit natuurlijk ook complete onzin is. Google maar eens even op een specifieke helm (bijvoorbeeld Boost B809, de helm die ik wens aan te schaffen) de eerste link (na de helmspecialist) die ik op google verkreeg was gelijk al 5 euro netto op de VASTE prijs goedkoper, zonder kortings acties o.i.d.

Dit uiteindelijk ook uitgelegd aan de "helmspecialist", waarna ik vanmiddag ineens een telefoontje kreeg van een ietwat geïrriteerde mevrouw, dat dit maar even per telefoon afgehandeld moest worden. Ze zei letterlijk: "ik weet niet wat u van ons verwacht, maar wij geven u geen korting óf uitzonderingen, u kunt de helm gewoon voor de prijs op de website aanschaffen en de andere helm op uw eigen kosten terug zenden"
Waarop ik aan heb gegeven mijn bestelling al te laat te hebben ontvangen en daarom ook geen gebruik meer heb kunnen maken van de kortingscode.
Daarop werd gezegd dat ik dan maar lekker bij de concurrent die "maar" 5 euro goedkoper was en wel het risicio wilde nemen problemen te krijgen met de leveranciers moest bestellen.

Daarop heb ik ook duidelijk aangegeven geen zaken meer te doen met de "helmspecialist" en de andere helm netjes retour te zenden.

Vervolgens na het openen van Trustpilot was wel duidelijk hoe dit bedrijf handelt, bijna de helft van de reviews negatief.
De reacties van de "helmspecialist" geeft ook al weer aan hoe laag bij de grond dit bedrijf is, klanten bij naam en toenaam, en zelfs plaatsnaam vernoemen, ik geloof niet dat dit helemaal de manier is zoals je met een ontevreden klant omgaat.

Er wordt ook telkens over een andere review website gesproken "Kiyoh" Waar absoluut geen aanpassingen gedaan zouden kunnen worden door een bedrijf wat gereviewd word. Maar na mijn review geschreven te hebben op deze website met zogenaamd 9000 tevreden klanten, kreeg ik wel direct een bericht dat het 14 dagen duurt voordat mijn review erop komt te staan, zodat het bedrijf de mogelijkheid nog krijgt het probleem op te lossen.

Nou deze mogelijkheid greep mevrouw Anke "manager" van helmspecialist ook gelijk aan om nog maar eens even duidelijk te maken dat zij niet op "dreigende" reviews ingaan (review is net als deze gewoon baseert op feiten, sterker nog, enkel verbeter punten, en geen verhaal zoals hier)

Na wat verder zoeken ben ik er achter gekomen dat er op diverse sites negatieve reviews staan over dit bedrijf, maar vreemd genoeg op "Kiyoh" staan er bijna 9000 positieve reviews.
Kanttekening is wel dat je bij Kiyoh zonder enige klant gegevens je review achter kan laten.. erg dubieus vind je niet ;)

Ik hoef van de "helmspecialist" ook geen oplossing meer, ik heb het nu al compleet gehad met dit bedrijf, en ze krijgen geen cent meer naast mijn bestelde artikel.
De Boost helm ga ik inderdaad gewoon bij de concurrent bestellen.

Wel wil ik "helmspecialist" nog even dringen verzoeken mij niet bij naam en toenaam te benoemen zoals ze dit bij andere klanten wel hebben gedaan hier op Trustpilot. Doen jullie dit namelijk wel, dan schendt je mijn privacy als bedrijf zijnde en dan zal ik helaas genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Ik adviseer eventuele toekomstige klanten dan ook absoluut niet om hier ook maar een cent uit te geven. Dozen schuivers zijn er al genoeg op internet, en vroeg of laat wordt je als klant hier de dupe van.

Op Dinsdag 21 Juli op de site van Helmspecialist gekomen via marktplaats. Ik was op zoek naar een bijzondere Jet helm (een beetje een klassiek model zonder vizier of andere toeters en bellen aan de buitenkant een beetje een 'clean' look) voor mijn bromscooter die eens een keer wat anders was dan het standaard wit, zwart of die standaard 'NAU Fashion' helmen. MIjn oog was gevallen op de MT Le Mans helm met verschillende mooie kleurrijke prints. Ik heb nooit een helm gekocht in mijn leven en het was dus even een kleine gok m.b.t. de maat. De maattabel die op de site staat heeft me heel erg goed op weg geholpen en de helm moest volgens de tabel een L worden.

Zo gezegd zo gedaan en meteen de helm besteld. Ik schrok van de messcherpe prijs (bij de helmspecialist 44,95 en bij de concurrent die zichzelf als 'goedkoopste van NL' noemt 89,95) en ik twijfelde of dit wel klopte en of ze de maat L wel hadden. Soms heb je namelijk zulke messcherpe prijzen maar dan zijn het de restanten en heb je weinig keuze m.b.t. maten. Ik heb voor de zekerheid eerst gebeld en ja hoor hij was gewoon op voorraad en de prijs was correct (inclusief verzenden). Ik had gelijk de bestelling gedaan en via paypal betaald (alles voor 16:00 uur). Een uurtje later kreeg ik een bevestiging inclusief een PostNL track & trace nummer. De volgende dag was de helm binnen!

Wat een prachtige helm en wat een perfecte pasvorm. Ik heb de print 'Marokkaanse Vlag' genomen en wat is die rode kleur toch prachtig i.c.m. mijn witte Vespa met creme bekleding. Alles klopt aan de helm en is exact zoals die geadverteerd was. Als laatste: wat een messcherpe prijs die ik op het eerste gezicht niet kon geloven! Ik moet nog enkele spullen hebben voor mijn bromscooter (o.a. slot en wat andere kleine zaken) en de Helmspecialist staat bovenaan mijn lijstje om er als eerste een bezoekje te brengen en er te gaan schoppen voordat ik elders ga kijken en ga vergelijken.

Laat je niet misleiden door die enkelingen die op deze site 'extreem' slechte reviews schijven over deze webwinkel. Tevredenheid wordt voor een groot deel bepaald door de voorbereidingen die je als klant moet doen voordat je betaald (o.a. helm maat goed bepalen. Elke helm heeft een iets andere pasvorm ondanks dat de maat hetzelfde is. Bij twijfel: even passen bij een lokale helmenboer om zeker te zijn. Bel anders met de Helmspecialist om te overleggen over de maatvoering). En als potentieele 'klanten' nalatig zijn in deze voorbereidingen maar wel vanalles verwachten, dan is teleurstelling onvermijdelijk waarvan de oorzaak niet bij de Helmspecialist ligt (zeldzame uitzonderingen daargelaten).

Dank je wel Helmspecialist!!!!!!

supersnelle service, overzichtelijke site. behulpzaam telefonische klantenservice. Prima!

Met helmen is het een feit dat elk merk, elk model en elke pasvorm anders valt.Dus maattabellen geven wel een idee, maar geven geen garantie dat de helm ook echt direct bij de eerste keer zal passen.Wat weer met zich mee brengt dat de kans groot is dat hij 1 en/of meerdere keren retour verzonden moet.Daar begint het probleem, ten eerste dit moet op kosten van de klant ( oke, daar valt nog wat voor te zeggen ) maar, ten tweede bij mij is het zo gegaan dat toen ik een helm retour verzond ( heb gebruik gemaakt van dezelfde verpakking en vervoerder als hun zelf ) ik bericht kreeg met de mededeling dat het beschadigd was, ik het beter had moeten verpakken en ik geen geld retour kreeg, nou lekker dan !.De helm is was bij aflevering hoogstwaarschijnlijk al beschadigd, maar dat is een te lang verhaal om hier detaillistisch uit te leggen en ook al was het tijdens retour, zat gewoon in dezelfde verpakking hoe zijzelf het ook verzenden.Ik ben niet de enige want het regent klachten op dit gebied.Ik ga het er niet bij laten zitten, ik ga een zaak aaspannen, maar wil iedereen waarschuwen voor dit bedrijf om alle ellende te voorkomen die ik nu meemaak ( tijd, energie, stress, geld etc. ).Ga gewoon lekker naar een gewone winkel waar je de helm fysiek kunt zien en passen heb je ook al dat gedoe niet.Groeten en success iedereen.Timo.

Waardeloos, wat een oplichters. Maattabel komt niet overeen. Helm is opeens beschadigd geraakt bij het terugsturen. Mensen NIET doen!

Groet Ronny

P.s.

Ze passen zelfs de reviews aan op andere sites, BELACHELIJK!

Dit bedrijf levert heel snel maar kijk uit met retour zending! Ik heb zelf een helm retour gestuurd en die is merkwaardig genoeg bekrast aangekomen. De helm is teruggestuurd in dezelfde beschermende verpakking waarin deze is ontvangen je zou zeggen daar kan het dus niet aan liggen....
De helm die mij zou moeten beschermen is blijkbaar tijdens de retour zending zo bekrast dat deze niets meer waard is...Omdat ze het zogenaamd "goed" met je voorhebben krijg je de keuze of accepteren dan sturen ze de helm weer op, of je kan de helft van aankoopbedrag terug krijgen. Overigens zijn de retour kosten van de helm zij ook voor rekening van de klant. (dit staat overigen wel op de site)

Uitstekende service en mijn pakket werd supersnel geleverd. Ik had een fout gemaakt bij mijn bestelling, maar werd bij de klantenservice goed geholpen zodat dat hersteld kon worden voor mijn bestelling verstuurd werd. De medewerker had veel kennis over het uitgebreide assortiment. Per mail uitstekend op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling inclusief track&trace code.

Voor een bedrijf waar het moeilijk is om iemand aan de lijn te krijgen, zijn ze wel zeer strikt op de terugzendingen. Met als gevolg dat ik nu vastzit met een te kleine helm. Nul flexibiliteit of commercieel inzicht. Gaan er vanuit dat ze niet in fout zijn. Soit 90€ in de vuilbak.

Verkeerde helm bezorgd! En marko Sienema gaat er van uit dat de fout ook nog bij jou ligt. De meneer is kwestie weigert ook retourkosten te betalen. Schande, niet keurmerk waardig

Er waren niet veel reviews te vinden over Helmspecialist.nl, maar de website zag er super uit, dus hebben we een helm & slot besteld.
In een weekend besteld en dinsdag was het pakket in huis!
Alles netjes verpakt, kwaliteitsproducten en beloftes qua levering nagekomen.
Wij gaan hier zeker nog meer bestellen!
TOP!

Ik heb via helmspecialist.nl een helm en vizier besteld, dit was de MT Imola met donker zwarte vizier. (zie foto)
Deze zwarte vizier heb ik echter los gekocht, toen ik deze binnenkreeg paste deze er niet op. Ik heb toen een mail gestuurd, al snel kreeg ik reactie. Ik heb mijn oude vizier teruggestuurd, een nieuwe (goede) vizier, een extra gratis vizierbevestiging en de verzendskosten teruggestuurd gekregen. Ofwel een ontzettend goede service, ben zeeeeer tevreden!! Echt een aanrader.